{"id":131372,"date":"2022-06-24T03:22:06","date_gmt":"2022-06-24T01:22:06","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/die-11-besten-spiele-aktivitaeten-und-trainingsideen-fuer-den-kundenservice\/"},"modified":"2024-04-19T19:38:49","modified_gmt":"2024-04-19T17:38:49","slug":"die-11-besten-spiele-aktivitaeten-und-trainingsideen-fuer-den-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/die-11-besten-spiele-aktivitaeten-und-trainingsideen-fuer-den-kundenservice\/","title":{"rendered":"Die 11 besten Spiele, Aktivit\u00e4ten und Trainingsideen f\u00fcr den Kundenservice"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Die 11 besten Spiele, Aktivit\u00e4ten und Trainingsideen f\u00fcr den Kundenservice<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-1024x538.png\" alt=\"illustration callcenteraktivitaeten MAIN\" class=\"wp-image-75984\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Viele Leute werden Ihnen sagen, dass Arbeit nicht nur Spa\u00df macht, aber in Wirklichkeit kann das nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein. Jede Arbeitst\u00e4tigkeit kann mit ein wenig Kreativit\u00e4t und einigen Spielen erlernt und verbessert werden &#8211; das gilt auch f\u00fcr den Kundendienst.<\/p>\n\n\n\n<p>Es handelt sich um einen sehr verantwortungsvollen Job, da die Agenten an vorderster Front Ihres Unternehmens stehen. Deshalb m\u00fcssen Sie sie in den besten Praktiken und Szenarien schulen, mit denen sie konfrontiert werden k\u00f6nnen. Anstatt ihnen zu sagen, dass sie ein langweiliges Handbuch lesen oder einen Kurs besuchen sollen, lassen Sie sie ein paar Spiele spielen und Spa\u00df haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Heute zeigen wir Ihnen, wie das Training Ihres Kundenserviceteams ansprechend und lehrreich zugleich sein kann. Legen wir los.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Wie k\u00f6nnen kreative Aktivit\u00e4ten den Kundenservice verbessern?<\/h2>\n\n\n\n<p>Es gibt nichts Besseres, als durch \u00dcbung zu lernen, vor allem, wenn man dabei auch noch lacht und Spa\u00df hat. Es ist eine Chance f\u00fcr Ihr Team, sich zusammenzuschlie\u00dfen und starke Beziehungen zu schaffen, die jahrelang halten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die Umsetzung verschiedener Spiele, entweder im realen Leben oder digital, ist eine fantastische Gelegenheit f\u00fcr Ihr Team, um:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>neue F\u00e4higkeiten zu erlernen<\/li><li>ihre Herangehensweise an die Kundenbetreuung zu verbessern<\/li><li>wiederkehrende und h\u00e4ufige Fehler zu beseitigen<\/li><li>voneinander lernen und gemeinsam wachsen<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Hier sind unsere besten Spiele und Aktivit\u00e4ten, die Ihr Kundendienstteam noch heute ausprobieren kann.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Die 11 besten Spiele, Aktivit\u00e4ten und Trainingsideen f\u00fcr den Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n<p>Es gibt viele F\u00e4higkeiten, die Ihre Mitarbeiter ben\u00f6tigen, um einen erstklassigen Kundenservice<strong>zu bieten:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Im Umgang mit ver\u00e4rgerten Kunden professionell bleiben<\/li><li>Wissen, wie man sich die F\u00e4higkeiten zum kritischen Denken zunutze macht<\/li><li>Gute verbale Kommunikation<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Damit Sie Ihre Mitarbeiter besser vorbereiten und schulen k\u00f6nnen, haben wir eine hilfreiche Liste mit effektiven Spielen, Schulungsideen und mehr zusammengestellt. Sie alle tragen dazu bei, die F\u00e4higkeiten Ihres Teams im Umgang mit Kunden zu perfektionieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Verbesserung des kritischen Denkens, der Aufmerksamkeit f\u00fcr Details und der F\u00e4higkeit zum Zuh\u00f6ren:<\/h3>\n\n\n\n<p>Detailgenauigkeit, gutes Zuh\u00f6ren und die F\u00e4higkeit, sich in verschiedenen Situationen kritisch zu verhalten, sind heutzutage unabdingbar. Wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter nicht auf Details achten k\u00f6nnen, sind sie m\u00f6glicherweise nicht in der Lage, die Probleme der Kunden zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Ihre Mitarbeiter nicht zuh\u00f6ren k\u00f6nnen, werden die Kunden ver\u00e4rgert sein. Schlie\u00dflich kann die mangelnde F\u00e4higkeit, in verschiedenen Situationen kritisch zu denken, ein schlechtes Licht auf die Leistung Ihrer Mitarbeiter werfen und damit auch den Ruf Ihres Unternehmens beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=m2eINI4WXkc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Denksportaufgaben<\/strong> <\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Denksportaufgaben sind kurze R\u00e4tsel, die kritisches Denken, Aufmerksamkeit f\u00fcr Details und aufmerksames Zuh\u00f6ren f\u00f6rdern. Hier ist ein gutes Beispiel f\u00fcr ein solches Spiel. Es zeigt, welche Ihrer Kundendienstmitarbeiter die besten Zuh\u00f6rer und kritischen Denker sind <em><strong>(YouTube-Video in der \u00dcberschrift verlinkt).<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=lW7vVB3XdCY\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Rollenspiele<\/strong><\/a>  <\/li><\/ul>\n\n\n<p>Ihre Mitarbeiter m\u00fcssen Situationen auch selbst\u00e4ndig und mit dem richtigen Ansatz bew\u00e4ltigen. Um diese F\u00e4higkeit zu \u00fcben, sollten Sie einige Rollenspiele in der Gruppe veranstalten. Einige Beispiele f\u00fcr Rollenspiele sind das Geben von Feedback und das Erlernen von Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen.<\/p>\n\n\n\n<p>Rollenspiele sind eine Gruppenaktivit\u00e4t, also eine perfekte Gelegenheit f\u00fcr die Mitarbeiter, die F\u00e4higkeiten der anderen zu bewerten, konstruktives Feedback zu geben und Ratschl\u00e4ge zu erteilen. Im Folgenden sehen Sie eine sch\u00f6ne und ausf\u00fchrliche Beschreibung, wie solche Spiele aussehen k\u00f6nnten <em><strong>(YouTube-Video in der \u00dcberschrift verlinkt).<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Kommunikationsl\u00fccken \u00fcberbr\u00fccken und Verbindungen schaffen:<\/h3>\n\n\n\n<p>Konzentrieren wir uns nun auf das Thema Kommunikationsl\u00fccken und die Verbesserung der Kommunikation im Allgemeinen. Bei der Interaktion mit Kunden k\u00f6nnen Worte auf dem Weg verloren gehen und Missverst\u00e4ndnisse entstehen. Dies f\u00fchrt zu Situationen, die nicht nur f\u00fcr den Kunden, sondern auch f\u00fcr den Agenten verwirrend sind.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=oUV1eQN5RPY\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Call Center-Tests simulieren<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Um sicherzustellen, dass Ihre Agenten auf alles vorbereitet sind, ist es immer hilfreich, einige Callcenter-Tests f\u00fcr Kunden mit schlechtem Signal oder Verbindungsproblemen durchzuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>Es liegt an Ihnen, welche Art von Kundeninteraktionen Sie trainieren m\u00f6chten. Schauen Sie sich an, wie gut diese Auszubildenden bei ihren Probetests im Call Center abgeschnitten haben: <em><strong>(YouTube-Video in der verlinkten \u00dcberschrift) .<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=lUFTQEIwVzI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Geh\u00f6rlosen-Telefonspiel<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Wer hat nicht schon mindestens einmal in seinem Leben das Geh\u00f6rlosentelefonspiel gespielt? Dieses Spiel ist eine interessante Methode, um die effektive Kommunikation und das aufmerksame Zuh\u00f6ren zu trainieren und die Beziehungen zwischen Ihren Mitarbeitern zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier ist eines von vielen Beispielen, wie es in der Praxis aussieht: <em><strong>(YouTube-Video in der \u00dcberschrift verlinkt) .<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Besseren pers\u00f6nlichen Service bieten<\/h3>\n\n\n\n<p>Kundenbetreuung kann auch pers\u00f6nlich erfolgen, und viele der gleichen Regeln gelten auch hier. Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, Ihre Front-End-Mitarbeiter zu schulen. Zwei davon finden Sie unten.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ein Online-Quiz f\u00fcr den Kundendienst<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Online-Quizze sind ein hervorragendes Mittel, um die Leistung Ihres Kundenserviceteams zu verbessern und die Arbeitsmoral zu steigern. Sie sind sehr einfach durchzuf\u00fchren und k\u00f6nnen auch eine gro\u00dfartige Lernerfahrung sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnten ein Anreizprogramm an Ihrem Arbeitsplatz einf\u00fchren und sch\u00f6ne Geschenke f\u00fcr Mitarbeiter anbieten, die sich aktiv an solchen lustigen Quiz beteiligen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Training von Erkl\u00e4rungsf\u00e4higkeiten und -methoden <\/h3>\n\n\n\n<p>Rufen Kunden aus verschiedenen Teilen der Welt bei Ihrem Unternehmen an? Manchmal k\u00f6nnen Dinge in der \u00dcbersetzung verloren gehen und die Kommunikation wird durch sprachliche Nuancen erschwert. Dies gilt insbesondere, wenn Sie in einer sehr spezifischen Branche arbeiten, z. B. bei technisch orientierten Dienstleistungen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=8yGhNwDMT-g\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Zeichnen zu zweit<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Um die Kommunikation nicht zu verwirren und Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden, k\u00f6nnen Sie Ihre Kundenmitarbeiter zu Paaren zusammenstellen und sie etwas zeichnen lassen. Das unten stehende Video zeigt eine sehr einfache Methode daf\u00fcr. Sie brauchen nur ein paar St\u00fchle. Einer Ihrer Mitarbeiter zeichnet etwas auf ein Blatt Papier und weist die andere Person an, das gleiche Bild zu zeichnen. Ohne das Original zu sehen. Alles, was sie verwenden k\u00f6nnen, sind Worte: <em><strong>(YouTube-Video in der \u00dcberschrift verlinkt) .<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Erleichterung der Zusammenarbeit von Remote-Teams<\/h3>\n\n\n\n<p>Dieser Teil des Artikels ist n\u00fctzlich, wenn Sie ein Remote-Team haben <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/jamboard.google.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Jamboard<\/strong><\/a> &#8211; <strong>ein virtuelles Whiteboard<\/strong> <\/li><\/ul>\n\n\n<p>Probieren Sie doch einmal Jamboard aus, ein virtuelles Whiteboard, das Ihre Mitarbeiter unabh\u00e4ngig von ihrem Standort nutzen k\u00f6nnen. Es ist einfach, kann aber Ihr Team stundenlang unterhalten und die Zusammenarbeit verbessern.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/slideswith.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Dias mit Freunden<\/strong>  <\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Der Versuch, Ihr Team zur Zusammenarbeit zu bewegen, ist eine schwierige Aufgabe. Aber das muss nicht sein. Von Happy-Hour-Spielen \u00fcber Echtzeit-Umfragen bis hin zu witzigen Eisbrechern und mehr bietet SlidesWith alles, um die Zusammenarbeit im Team optimal zu starten. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Umgang mit schwierigen Kunden<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie mit einem schwierigen Kunden zu tun haben, ist es immer eine Herausforderung herauszufinden, wie man am besten mit ihm kommuniziert. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/call-center-aufzeichnungssoftware\/\"><strong>Aufgezeichnete Telefongespr\u00e4che durchgehen<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Wenn Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern beibringen wollen, wie man am besten mit schwierigen Kunden umgeht, k\u00f6nnen Sie dies tun, indem Sie sich aufgezeichnete Telefongespr\u00e4che w\u00e4hrend Sitzungen und Schulungen anh\u00f6ren. Die Aufzeichnungen k\u00f6nnen auch f\u00fcr Einstellungsverfahren verwendet werden oder um herauszufinden, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie am besten behandeln k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Um mit der Aufzeichnung Ihrer Telefongespr\u00e4che zu beginnen, sollten Sie sich eine gute Callcenter-Software mit einer <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/call-center-aufzeichnungssoftware\/\">Anrufaufzeichnungsfunktion<\/a> zulegen. Es gibt zwar viele L\u00f6sungen, aber unsere Empfehlung ist <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/de-3\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"has-grey-color has-text-color wp-block-list\"><li><strong>Workshop mit einem Psychologen <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Wenn w\u00fctende, \u00fcberhebliche oder aggressive Kunden an Ihrem Arbeitsplatz an der Tagesordnung sind, k\u00f6nnen Sie f\u00fcr Ihre Mitarbeiter an der vordersten Front Workshops mit einem Psychologen veranstalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie helfen Ihren Mitarbeitern, sich professionell zu verhalten. Das kann schwierig sein, wenn man es mit w\u00fctenden Kunden zu tun hat, die sich nicht beruhigen k\u00f6nnen, egal was passiert. Ein guter Psychologe ist die perfekte L\u00f6sung, um Ihren Mitarbeitern alle Gebote und Verbote zu zeigen &#8211; Sie werden \u00fcberrascht sein, wie effektiv das sein kann.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Zu Ihnen<\/h2>\n\n\n\n<p>Den Kundenservice verbessern zu wollen, ist eine Sache, aber zu <em>wissen<\/em>, wie man das am besten macht, ist eine ganz andere Sache. Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen einige kreative Ideen zur Umsetzung in Ihrem Unternehmen liefert. <\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben eine Vielzahl von M\u00f6glichkeiten aufgelistet, die von lustigen Spielen \u00fcber Workshop-Ideen bis hin zu Fernl\u00f6sungen reichen. Selbst etwas so Einfaches wie das Durchgehen <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/call-center-aufzeichnungssoftware\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aufgezeichneter Telefongespr\u00e4che,<\/a> um verschiedene Situationen zu analysieren, kann einen gro\u00dfen Einfluss auf die Qualit\u00e4t Ihres Kundendienstes haben.<br\/>Doch es gibt noch viele weitere Funktionen, die die Leistung Ihrer Mitarbeiter verbessern k\u00f6nnen. Z\u00f6gern Sie nicht, sie <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/funktionen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jetzt auszuprobieren.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Viele Leute werden Ihnen sagen, dass Arbeit nicht nur Spa\u00df macht, aber in Wirklichkeit kann das nicht weiter von der&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":112181,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[431],"tags":[],"class_list":["post-131372","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kundensupport-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/131372","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=131372"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/131372\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/112181"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=131372"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=131372"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=131372"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}