{"id":130569,"date":"2022-06-22T01:29:28","date_gmt":"2022-06-21T23:29:28","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/warum-sollten-sie-ihren-kundensupport-ueberpruefen-und-wie\/"},"modified":"2024-10-18T18:53:03","modified_gmt":"2024-10-18T16:53:03","slug":"warum-sollten-sie-ihren-kundensupport-ueberpruefen-und-wie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/warum-sollten-sie-ihren-kundensupport-ueberpruefen-und-wie\/","title":{"rendered":"Warum sollten Sie Ihren Kundensupport \u00fcberpr\u00fcfen, und wie?"},"content":{"rendered":"\n
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Why Should You Be Monitoring Your Customer Support, and How?<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Sie m\u00f6chten sicherstellen, dass Ihr Kundensupport wie eine gut ge\u00f6lte Maschine l\u00e4uft? Die \u00dcberwachung des Kundensupports in Ihrem Unternehmen ist eine M\u00f6glichkeit, dies zu erreichen. Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie.<\/p>\n\n\n\n

In der heutigen wettbewerbsintensiven Welt wird es immer schwieriger, Kunden zu gewinnen. Ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung reicht nicht mehr aus – Sie brauchen auch einen hervorragenden Kundenservice.<\/strong> Es k\u00f6nnte sogar sein, dass ein tolles Kundenerlebnis heute mehr wert ist als ein gutes Angebot. <\/p>\n\n\n\n

Based on Walker’s research,\u00a0customers value a positive experience with a company more than its prices and products.<\/a>\u00a0Furthermore, 86% of shoppers are willing to spend more if they\u00a0have a better customer experience<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Wenn man dann noch bedenkt,dass 87% der Menschen ihre guten Erfahrungen mit Unternehmen gerne an Familie und Freunde weitergeben,<\/a>k\u00f6nnte man meinen, dass es noch nie so einfach war, neue Kunden zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n

Leider ist es aber auch viel einfacher, Kunden zu verlieren. 89 % der Verbraucher geben zu, dass sie nach einer schlechten Kundenerfahrung zu einem Wettbewerber gewechselt haben.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Mehr noch: 67 % der Kunden geben schlechte Erfahrungen als Grund f\u00fcr die Abwanderung an.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Learn about the newest customer support trends<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Wenn schon eine einzige schlechte Interaktion zwischen Ihrem Support-Team und einem Kunden dazu f\u00fchren kann, dass dieser sich von Ihrem Unternehmen abwendet<\/strong>, m\u00fcssen Sie Ihren Kundensupport unbedingt verbessern. Und die \u00dcberwachung des Kundensupports ist eine der besten Methoden, um Ihre Kundensupportstrategie zu verbessern!<\/p>\n\n\n\n

Warum muss ich mein Kundenserviceteam \u00fcberwachen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

80 % der Unternehmen sind der Meinung, dass sie einen hervorragenden Kundendienst bieten, aber nur 8 % der Kunden sind dieser Meinung.<\/a> Nun, es ist schwer zu wissen, was funktioniert und was nicht, wenn man sein Team nicht im Auge beh\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n

Durch die \u00dcberwachung der Kundenbetreuer in Ihrem Unternehmen k\u00f6nnen Sie etwaige M\u00e4ngel oder Probleme erkennen, bevor sie sich ausbreiten.<\/strong>Dies ist besonders wichtig in der heutigen wettbewerbsintensiven Marketingwelt, in der wiederholte Fehler das Aus f\u00fcr Ihr Unternehmen bedeuten k\u00f6nnen. Wenn Ihre Mitarbeiter Probleme haben, die ihrer Produktivit\u00e4t im Wege stehen, kann eine regelm\u00e4\u00dfige Kontrolle helfen, diese Probleme zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n

Die \u00dcberwachung des Kundensupports liefert Ihnen eine F\u00fclle von Daten \u00fcber:<\/p>\n\n\n\n