{"id":130542,"date":"2022-06-22T01:29:00","date_gmt":"2022-06-21T23:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/alles-was-sie-ueber-die-entwicklung-von-support-talenten-wissen-muessen\/"},"modified":"2024-04-19T19:38:54","modified_gmt":"2024-04-19T17:38:54","slug":"alles-was-sie-ueber-die-entwicklung-von-support-talenten-wissen-muessen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/alles-was-sie-ueber-die-entwicklung-von-support-talenten-wissen-muessen\/","title":{"rendered":"Alles, was Sie \u00fcber die Entwicklung von Support-Talenten wissen m\u00fcssen"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"all-you-need-to-know-about-developing-support-talent\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Alles, was Sie \u00fcber die Entwicklung von <br\/>Support-Talenten wissen m\u00fcssen<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-1024x666.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5063\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-1024x666.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-300x195.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-768x499.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-200x130.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-689x448.png 689w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-560x364.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-484x315.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-400x260.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-392x255.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-123x80.png 123w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-208x135.png 208w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-64x42.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Die Entwicklung von Talenten in Ihrem Team ist kein Kinderspiel. Aber wenn Sie es gefunden haben, werden Sie zugeben, dass sich die harte Arbeit gelohnt hat. Wenn Sie lernen wollen, wie Sie solche Talente finden, finden Sie hier einige Hinweise.<\/p>\n\n\n\n<p>Wahrscheinlich fragen Sie sich oft, wie Sie echtes Talent erkennen k\u00f6nnen. Es gibt sowohl im Privat- als auch im Berufsleben M\u00f6glichkeiten, dies zu tun. Wir werden Ihnen daher vorschlagen, wie Sie die wirklich strahlenden Sterne finden und ihnen helfen k\u00f6nnen, ihre Fl\u00fcgel auszubreiten. <\/p>\n\n\n\n<p>Talente zu finden ist nicht einfach. Wenn Sie sicher sein wollen, dass eine bestimmte Person es hat, m\u00fcssen Sie <strong>zun\u00e4chst ihr Potenzial erkennen.<\/strong> Nat\u00fcrlich werden Sie Zeit brauchen, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Schlie\u00dflich kann man <strong>nichts sofort erwarten, egal in welcher Branche.<\/strong> Am besten ist es, wenn Sie sowohl geduldig als auch entschlossen sind. Leider ist nicht jeder Ihrer Mitarbeiter ein verborgenes Talent, vor allem wenn es sich um Hilfskr\u00e4fte handelt.<\/p>\n\n\n\n<p>In der <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/ceosurvey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">j\u00e4hrlichen globalen CEO-Umfrage von PwC<\/a> gaben 93 % der CEOs zu, dass sie ihre Praktiken zur Talentsuche dringend \u00e4ndern m\u00fcssen. Warum? Weil die derzeitigen Methoden nicht mehr funktionieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"ask-questions-and-evaluate\"><strong>Fragen stellen und bewerten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nett zu sein hat noch niemandem geschadet. Deshalb sollten Sie <strong>Ihre Mitarbeiter kennen lernen und herausfinden, welche Bed\u00fcrfnisse sie haben.<\/strong> Dies ist ein sehr \u00e4hnlicher Prozess wie die Marktforschung. Schlie\u00dflich sind die Mitarbeiter die ersten Kunden Ihres Unternehmens. Sie liefern ihnen keine Endprodukte, sondern ein angenehmes Arbeitsumfeld und eine angemessene Verg\u00fctung. <\/p>\n\n\n\n<p>Der beste Weg, Ihre Mitarbeiter kennen zu lernen, ist, ihnen Fragen zu stellen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie auch ihr Potenzial erkennen. Ein ausgezeichnetes Mittel, <strong>um Feedback zu erhalten und die Menschen, mit denen Sie zusammenarbeiten, kennenzulernen, ist beispielsweise die Organisation monatlicher Einzelgespr\u00e4che mit jedem Teammitglied.<\/strong> Wenn Sie mit einem Mitarbeiter allein sind, wird das Gespr\u00e4ch zweifellos offener und ehrlicher sein als bei einer Gruppensitzung. <\/p>\n\n\n\n<p>Fragen Sie nach<strong>ihrer Bereitschaft, sich pers\u00f6nlich weiterzuentwickeln,<\/strong> und danach, in <strong>welche Richtung sie ihre berufliche Laufbahn lenken wollen.<\/strong> Sie k\u00f6nnen auch auf ihre <strong>Interessen oder Hobbys<\/strong> eingehen. Vielleicht k\u00f6nnten die damit verbundenen F\u00e4higkeiten oder Kenntnisse bei k\u00fcnftigen Projekten f\u00fcr das Support-Team hilfreich sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Sprechen Sie auch \u00fcber etwaige Schwierigkeiten und die Bereiche ihrer Arbeit, die ihnen die meisten Probleme bereiten. Nach dieser Art von Treffen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>haben Sie ein Gesamtbild von jedem Mitarbeiter<\/li><li>wissen Sie, welche Projekte f\u00fcr jeden Mitarbeiter am besten geeignet sind<\/li><li>Sie haben vielleicht sogar einige verborgene Talente entdeckt<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Es macht keinen Sinn, Potenzial f\u00fcr ungeeignete Aufgaben zu vergeuden. Je mehr ein Mitarbeiter motiviert ist, seine Arbeit zu erledigen und sie als Chance sieht, desto besser wird seine Arbeit sein. Und umso gr\u00f6\u00dfer sind die Chancen, dass Sie in Ihrem Team einige Diamanten finden. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"provide-opportunities-to-learn\"><strong>Bieten Sie Gelegenheiten zum Lernen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"organise-training-and-help-with-self-development\"><strong>Organisieren Sie Schulungen und helfen Sie bei der Selbstentwicklung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nachdem Sie nun herausgefunden haben, auf welche Weise sich Ihre Mitarbeiter entwickeln wollen, ist es an der Zeit, <strong>dieses Wissen zu nutzen.<\/strong> Beginnen Sie damit, Schulungen zu organisieren, aber nicht irgendeine. H\u00f6ren Sie auf die Bed\u00fcrfnisse Ihres Teams.<\/p>\n\n\n\n<p>Wussten Sie, dass<a href=\"https:\/\/www.mdx.ac.uk\/courses\/professional-practice-and-work-based-learning\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">74% der Mitarbeiter<\/a> das Gef\u00fchl haben, dass sie ihr Potenzial nicht aussch\u00f6pfen, weil es an Entwicklungsm\u00f6glichkeiten mangelt? Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Mitarbeiter zu den verbleibenden 26% geh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Ihren Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit geben, sich weiterzuentwickeln, steigen die Chancen, Talente zu entdecken. <strong>Einige Ihrer Mitarbeiter wissen vielleicht nicht einmal, dass sie selbst gro\u00dfe Talente haben, also helfen Sie ihnen, diese zu entdecken!<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Eine perfekte M\u00f6glichkeit, Talente im Zusammenhang mit Soft Skills zu entdecken, ist, <strong>Ihre Mitarbeiter die Initiative ergreifen zu lassen.<\/strong> Wenn zum Beispiel etwas nicht nach Plan l\u00e4uft, lassen Sie einen bestimmten Mitarbeiter die Sache selbst in die Hand nehmen (nat\u00fcrlich mit Ihrer Unterst\u00fctzung). Vielleicht entdecken Sie auf diese Weise einen ausgezeichneten Kandidaten f\u00fcr die Rolle des Leiters eines Support-Teams?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"turn-disadvantages-into-advantages\"><strong>Nachteile in Vorteile verwandeln <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn ein Mitarbeiter in einer bestimmten Situation ein Problem meldet, haben Sie zwei M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>sicherstellen, dass alle Teammitglieder in der Lage sind, ein \u00e4hnliches Problem in Zukunft zu l\u00f6sen<\/li><li>Sie helfen ihnen zu lernen, wie sie mit solchen Situationen selbst\u00e4ndig umgehen k\u00f6nnen.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Eine Herausforderung als Chance zur Weiterentwicklung zu sehen, kann die perfekte Gelegenheit sein, das verborgene Talent eines Menschen zu entdecken. <\/p>\n\n\n\n<p>Manchmal gen\u00fcgt es, jemandem ein wenig unter die Arme zu greifen, und es wird sich herausstellen, dass sich die anf\u00e4ngliche Schwierigkeit in einen neuen pers\u00f6nlichen Vorteil verwandeln kann. Sie k\u00f6nnen einer solchen Person eine zus\u00e4tzliche Schulung anbieten oder einfach Ihre Hilfe und Unterst\u00fctzung anbieten. M\u00f6glicherweise verf\u00fcgt einer Ihrer Mitarbeiter \u00fcber die entsprechenden Kompetenzen in einem bestimmten Bereich und kann Ihnen helfen, vor allem wenn es um technische Fertigkeiten geht. Denken Sie dar\u00fcber nach: Wenn sowohl Sie als auch Ihr Mitarbeiter bereit sind, eine solche Ma\u00dfnahme zu ergreifen, kann Sie nichts aufhalten<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"appreciate-progress\"><strong>Den Fortschritt w\u00fcrdigen <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"make-them-feel-noticed\"><strong>Geben Sie ihnen das Gef\u00fchl, wahrgenommen zu werden<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Ihre Mitarbeiter Fortschritte gemacht haben, lassen Sie sie das wissen. Dies wird sie nur dazu ermutigen, sich weiterzuentwickeln. Nicht weniger als <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2016\/05\/recognizing-employees-is-the-simplest-way-to-improve-morale\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">40% der amerikanischen Arbeitnehmer<\/a> geben zu, <strong>dass sie sich mehr anstrengen w\u00fcrden, wenn sie mehr Wertsch\u00e4tzung erfahren w\u00fcrden.<\/strong> Dies sind die Grundlagen der Motivation. Vergessen Sie nicht, dass die Hauptaufgabe eines Mitarbeiters nicht darin besteht, an einer Fortbildung teilzunehmen und das dabei erworbene Wissen anzuwenden, sondern dass er dies tut, weil er das Potenzial darin sieht.<\/p>\n\n\n\n<p>Andererseits sollte es <strong>Ihre Aufgabe sein, die Bereitschaft Ihrer Mitarbeiter, ihren Horizont zu erweitern<\/strong>, zu loben und zu w\u00fcrdigen und sie zu belohnen, wenn sie neue F\u00e4higkeiten bei der Arbeit einsetzen. Wenn die Mitarbeiter sehen, dass Sie Verst\u00e4ndnis f\u00fcr ihre Entwicklung haben, werden sie noch eher bereit sein, sich weiter zu verbessern. Je deutlicher die Fortschritte sind, desto gr\u00f6\u00dfer sind die Chancen, die Talente in Ihrem Team zu finden und weiterzuentwickeln.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"offer-adequate-rewards\"><strong>Bieten Sie angemessene Belohnungen an <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wussten Sie,<strong>dass es kontraproduktiv sein kann, wenn jeder auf die gleiche Weise belohnt wird?<\/strong> Lassen Sie uns erkl\u00e4ren, warum. Stellen Sie sich vor, Sie haben zwei Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen. Der eine hat zehn Jahre Erfahrung und arbeitet seit zwei Jahren in Ihrem Unternehmen, w\u00e4hrend der andere seit einem halben Jahr bei Ihnen arbeitet, nachdem er gerade sein Studium abgeschlossen hat. Sie schicken beide zu den gleichen Fortbildungskursen und geben ihnen anschlie\u00dfend die gleiche Gehaltserh\u00f6hung. Leider f\u00fchlt sich der \u00e4ltere Mitarbeiter vielleicht etwas entmutigt, weil er genauso behandelt wird wie der j\u00fcngere.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Denken Sie daran, dass die richtige Dosis an Motivation ma\u00dfgeschneidert sein muss.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Nehmen wir an, dass der oben erw\u00e4hnte \u00e4ltere Mitarbeiter w\u00e4hrend der Schulung ein verborgenes Talent entdeckt und sich bei der Arbeit in einem bestimmten Bereich wohlf\u00fchlt. Und gleichzeitig sehen sie, dass ihre Talente nicht mehr gef\u00f6rdert werden als die F\u00e4higkeiten von Mitarbeitern, die in einem bestimmten Bereich kein Potenzial gezeigt haben. Das w\u00fcrde Ihren leitenden Mitarbeiter mit Sicherheit demotivieren. Infolgedessen verlieren Sie dann das Potenzial und die St\u00e4rke, die dieser Mitarbeiter in das Unternehmen einbringen k\u00f6nnte, obwohl Sie das Gegenteil beabsichtigt hatten. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn ein bestimmtes Teammitglied in einem bestimmten Bereich begabt ist, <strong>zeigen Sie ihm, dass Sie dieses Talent erkennen k\u00f6nnen<\/strong>. Bieten Sie individuelle Schulungen oder einen gr\u00f6\u00dferen Fonds f\u00fcr die Selbstentwicklung an. Ein Mitarbeiter muss sich auf diese Weise gew\u00fcrdigt f\u00fchlen, damit er seine Fl\u00fcgel voll ausbreiten kann.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"remember-about-feedback\"><strong>Denken Sie an das Feedback<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie talentierte Mitarbeiter in Ihrem Team finden, lassen Sie sie wissen, dass Sie sich bewusst sind, <strong>wie wertvoll sie f\u00fcr Ihr Unternehmen sind<\/strong><strong>.<\/strong> Nat\u00fcrlich sind Taten von gro\u00dfer Bedeutung, <strong>aber manchmal reicht schon ein freundliches Wort oder ein einfaches &#8222;Danke&#8220; eines Vorgesetzten, um einen Mitarbeiter noch mehr zu motivieren.<\/strong> Feedback ist f\u00fcr beide Seiten wichtig. Sprechen Sie mit Ihren talentierten Mitarbeitern, fragen Sie sie, wie sie ihre Karriere sehen und ob sie irgendwelche Erwartungen an Sie als Vorgesetzten haben, z. B. in Bezug auf ihre Position oder ihr Gehalt. Ehrliche Gespr\u00e4che sind eine der wichtigsten M\u00f6glichkeiten, um Ihre talentierten Stars bei Laune zu halten und ihnen das Gef\u00fchl der Wertsch\u00e4tzung zu vermitteln. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"don-t-go-too-big\"><strong>\u00dcbertreiben Sie es nicht<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Ihren Star gefunden haben, sollten Sie ihn auch wie einen solchen behandeln. ABER \u00fcbertreiben Sie es nicht. <strong>Diese Behandlung darf nicht auf Kosten der anderen Mitarbeiter gehen. <\/strong>Schlie\u00dflich sollten Sie sich darum bem\u00fchen, immer wieder andere Talente zu entdecken und nicht nur ein einziges zu f\u00f6rdern. Denken Sie daran, dass genug genug ist. Wenn Sie einen Mitarbeiter zu sehr loben, k\u00f6nnte er sich auf seinen Lorbeeren ausruhen, und der Rest der Belegschaft k\u00f6nnte rebellieren. Alle Ihre Mitarbeiter sind wichtig, nicht nur ein Einzelner &#8211; Ihr Unternehmen arbeitet als Team, nicht als ein talentierter Star und &#8222;der Rest der Belegschaft&#8220;. Ein solches Verhalten ist f\u00fcr niemanden fair. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"did-you-find-some-talented-employees\"><strong>Haben Sie einige talentierte Mitarbeiter gefunden?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie bereits einige talentierte Mitarbeiter im Supportbereich gefunden haben, dann haben Sie Gl\u00fcck. Wir hoffen, dass Sie dank unseres kurzen Leitfadens noch mehr von ihnen finden werden. Sorgen Sie daf\u00fcr, dass sie motiviert sind, sich gesch\u00e4tzt f\u00fchlen und vor allem, dass sie im Gespr\u00e4ch bleiben.<\/p>\n\n\n\n<p>Um ein Auge auf Ihre Support-Stars zu haben, k\u00f6nnen Sie die Callcenter-Software <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/de-3\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a> einsetzen. Mit diesem Werkzeug k\u00f6nnen Sie die Leistung Ihrer Agenten dank der Anruf\u00fcberwachung und der Agentenberichte leicht \u00fcberwachen. Ein gro\u00dfer Vorteil dieser Software ist auch, dass sie Ihren Agenten hilft, alle Informationen an einem Ort zu sammeln. Die Software l\u00e4sst sich problemlos<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/integrationen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">in Ihr CRM integrieren<\/a> und ist daher eine sehr hilfreiche Option.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Entwicklung von Talenten in Ihrem Team ist kein Kinderspiel. Aber wenn Sie es gefunden haben, werden Sie zugeben, dass&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":80462,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[346],"tags":[],"class_list":["post-130542","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-de-personas-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/130542","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=130542"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/130542\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/80462"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=130542"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=130542"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=130542"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}