{"id":130018,"date":"2022-06-19T04:11:31","date_gmt":"2022-06-19T02:11:31","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/die-vorteile-der-kunden-selbstbedienung\/"},"modified":"2024-10-18T19:11:48","modified_gmt":"2024-10-18T17:11:48","slug":"die-vorteile-der-kunden-selbstbedienung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/die-vorteile-der-kunden-selbstbedienung\/","title":{"rendered":"Die Vorteile der Kunden-Selbstbedienung"},"content":{"rendered":"\n
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Die Vorteile der Kunden-Selbstbedienung<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
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Heutzutage ist die Kunden-Selbstbedienung die am meisten gew\u00fcnschte Form des Supports und entwickelt sich zu einem Standard bei modernen Unternehmen auf der ganzen Welt. In der Tat wollen 73 % der Kunden Probleme mit Produkten oder Dienstleistungen selbst l\u00f6sen. Lesen Sie weiter, um mehr \u00fcber die Vorteile einer solchen L\u00f6sung zu erfahren.<\/p>\n\n\n\n

Das Wachstum eines Unternehmens und die Erf\u00fcllung von Kundenw\u00fcnschen sind eine Herausforderung. Ein gut ausgebildetes Kundenserviceteam ist notwendig, um Ihre Kunden zufriedenzustellen und sie sogar zu Markenbotschaftern zu machen. W\u00e4hrend Sie sich bem\u00fchen, den effektivsten Service zu bieten, sollten Sie nicht vergessen, auf die wirklichen Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden einzugehen – die oft eine Selbstbedienung beinhalten.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Was ist Kundenselbstbedienung?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Lassen Sie uns zun\u00e4chst den Begriff erkl\u00e4ren. <\/h2>\n\n\n\n

Die Selbstbedienung erm\u00f6glicht es den Kunden, Unterst\u00fctzung zu erhalten, ohne dass sie mit Unternehmensvertretern in Kontakt treten m\u00fcssen.<\/strong> So k\u00f6nnen sie L\u00f6sungen f\u00fcr ihre Probleme in den vom Unternehmen bereitgestellten Ressourcen finden. Self-Service kann in vielen Formen angeboten werden, wie z. B. FAQs, Wissensdatenbank, Self-Checkout, Chatbots und IVR-Men\u00fc.<\/p>\n\n\n\n

Vorteile der Kunden-Selbstbedienung <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ihren Kunden Selbstbedienungsoptionen zur Verf\u00fcgung zu stellen, mag anfangs zeitaufw\u00e4ndig sein, wird sich aber auf lange Sicht als sehr vorteilhaft erweisen. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Find the best call center software for better customer service!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Hier sind die Gr\u00fcnde:<\/p>\n\n\n\n

Selbstbedienung ist 24\/7 verf\u00fcgbar<\/h3>\n\n\n\n

Wie Sie wissen, steigen die Erwartungen der Kunden st\u00e4ndig. Viele von ihnen w\u00fcnschen sich, ihre Probleme jederzeit l\u00f6sen zu k\u00f6nnen.<\/strong> Die Einstellung von Mitarbeitern<\/a> au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten kann teuer sein und ist, offen gesagt, nicht gerade bequem f\u00fcr Ihre Mitarbeiter. Selbstbedienungsressourcen k\u00f6nnen diese Aufgabe nahtlos \u00fcbernehmen und Ihren Kunden helfen, wenn sie es brauchen. <\/p>\n\n\n\n

Selbstbedienungsl\u00f6sungen handeln sofort<\/h3>\n\n\n\n

Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten, bis ein Mitarbeiter ans Telefon geht oder eine Antwort schickt. Wenn es um die wichtigsten und sich wiederholenden Fragen geht, sollten Sie die Antworten in Ihren Ressourcen bereitstellen.<\/strong> Je nach Branche ben\u00f6tigen Ihre Kunden m\u00f6glicherweise sofortige Hilfe, also tun Sie alles, was Sie k\u00f6nnen, um sie anzubieten. <\/p>\n\n\n\n

Selbstbedienung kann benutzerfreundlicher sein<\/h3>\n\n\n\n

In manchen F\u00e4llen k\u00f6nnen Inhalte auf Ihren Websites, wie Artikel und Erkl\u00e4rvideos, n\u00fctzlicher sein als ein Mitarbeiter,<\/strong> der den Bildschirm beschreibt und versucht, bei einem bestimmten Problem zu helfen. Au\u00dferdem ist es manchmal einfacher, komplexe Sachverhalte zu verstehen, wenn man liest, als wenn man zuh\u00f6rt. <\/p>\n\n\n\n

Selbstbedienung erm\u00f6glicht es Agenten, sich neu zu konzentrieren<\/h3>\n\n\n\n

Die Beantwortung der gleichen, sich wiederholenden Fragen kann sehr anstrengend sein. Verschwenden Sie nicht die Zeit, die F\u00e4higkeiten und die Energie Ihrer Mitarbeiter, um sich t\u00e4glich mit \u00e4hnlichen grundlegenden Fragen zu besch\u00e4ftigen.<\/strong> Machen Sie sich die Tatsache zunutze, dass Kunden bereit sind, selbst nach L\u00f6sungen zu suchen, ohne mit Ihrem Team in Kontakt zu treten.<\/p>\n\n\n\n

So kann sich Ihr Team auf komplexere Probleme und fortgeschrittene Aufgaben konzentrieren,<\/strong> was seine Produktivit\u00e4t und Arbeitszufriedenheit steigern kann. Sie werden auch mehr Zeit haben, um ihre F\u00e4higkeiten durch zus\u00e4tzliche Schulungen zu verbessern und sich anderen beruflichen Herausforderungen zu stellen. <\/p>\n\n\n\n

Selbstbedienung ist kosteneffizient<\/h3>\n\n\n\n

Dank der Automatisierung des Kundendienstprozesses oder der auf der Website verf\u00fcgbaren Ressourcen k\u00f6nnen Sie bei der Kundenbetreuung Geld sparen. Die Erstellung von aufschlussreichen Antworten und Materialien wie Videos kann zeitaufw\u00e4ndig sein, aber solche Inhalte werden Ihren Kunden lange Zeit dienen.<\/strong> Sie m\u00fcssen Ihre Ressourcen regelm\u00e4\u00dfig aktualisieren, aber es sollte nicht viel Aufwand bedeuten, wenn die grundlegenden Materialien umfassend sind. <\/p>\n\n\n\n

Kunden-Selbstbedienung: Beispiele <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

FAQs und Wissensdatenbank<\/h3>\n\n\n\n

Ressourcen auf einer Unternehmenswebsite sind ein Muss f\u00fcr alle Arten von Unternehmen. Die FAQ-Seite soll sowohl f\u00fcr Kunden als auch f\u00fcr Mitarbeiter hilfreich sein.<\/strong> Solche Artikel und Videos k\u00f6nnen von Ihren Mitarbeitern bei der Kundenbetreuung verwendet werden, also m\u00fcssen Sie aufschlussreiche Ressourcen vorbereiten. <\/p>\n\n\n\n

Fragen Sie Ihr Team, welches die wichtigsten und am h\u00e4ufigsten gestellten Fragen sind. <\/strong>Ihre Erkenntnisse sollten Ihnen helfen, alle wichtigen Informationen zu sammeln. Verwenden Sie eine einfache Sprache, um pr\u00e4zise Tipps und Richtlinien f\u00fcr bestimmte F\u00e4lle zu geben. F\u00fcgen Sie Bilder, Screenshots und Videos hinzu, um Ihre Tipps besser zu erkl\u00e4ren. <\/p>\n\n\n\n

Use clear navigation to enable users to find the answers quicker.<\/strong>\u00a0Include many keywords<\/a> and phrases that customers might use while looking for the resources. Also, make sure that the FAQ page is easy-to-find on your homepage, and it\u2019s intuitive. Moreover, optimize your resources for SEO<\/a> with\u00a0proper SEO tools<\/a>, so that they can be accessed easier from the search engines. .\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Interaktives Sprachdialogmen\u00fc (IVR)<\/h3>\n\n\n\n

Wenn Sie Kundensupport per Telefon anbieten, brauchen Sie ein geeignetes IVR-Men\u00fc.<\/a> Dies ist eine der interessantesten Funktionen derintelligenten Call Center-Software.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Interactive Voice Response ist eine Technologie, die es erm\u00f6glicht, mit Anrufern zu interagieren, bevor oder anstatt mit einem Agenten zu sprechen.<\/strong>In den meisten F\u00e4llen hilft IVR dabei, Informationen \u00fcber einen Anrufer zu sammeln und ihn an den entsprechenden Agenten weiterzuleiten.<\/p>\n\n\n\n

Dennoch bietet diese Technologie viele weitere M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Unternehmen. Sie k\u00f6nnen ein fortschrittliches IVR-System einsetzen, um Probleme zu l\u00f6sen und den Kundensupport zu verbessern. Dank der Sprachsteuerung k\u00f6nnen Ihre Kunden jederzeit mit einer Maschine interagieren und erhalten schneller die gew\u00fcnschten Antworten.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Chatbots<\/h3>\n\n\n\n

Die Nutzung von Bots f\u00fcr gesch\u00e4ftliche Zwecke nimmt st\u00e4ndig zu. Das ist nicht verwunderlich, denn es ist eine einfache M\u00f6glichkeit, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Wenn es um Online-Selbstbedienung geht, k\u00f6nnen Bots ein effektives Mittel sein, um FAQs auf ansprechendere und gespr\u00e4chigere Weise bereitzustellen.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Bots erm\u00f6glichen die Automatisierung und bieten Ihren Kunden und Mitarbeitern all die oben genannten Vorteile und noch mehr. Regelbasierte Bots k\u00f6nnen vordefinierte Fragen beantworten und sofort Informationen weitergeben, auf die sie Zugriff haben, z. B. eine Bestellnummer oder die Adresse des n\u00e4chstgelegenen Gesch\u00e4fts.<\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen einen Chatbot in Ihrem Live-Chat auf der Website, in Ihrer App oder im Facebook Messenger verwenden.<\/strong> Sie k\u00f6nnen Online-Tools wie Chatfuel, Kommunicate<\/a> oder ChatBot verwenden, um eine solche L\u00f6sung einfach zu erstellen und in Ihren Kundensupport-Kan\u00e4len zu implementieren. <\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Chatbots, die k\u00fcnstliche Intelligenz nutzen, komplexe Probleme l\u00f6sen, bestimmte Emotionen erkennen und geeignete L\u00f6sungen vorschlagen.<\/strong>Die Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache erm\u00f6glicht es Maschinen, Menschen besser und genauer als je zuvor zu verstehen. Daher kann eine Konversation reibungsloser verlaufen und die Kundenerfahrung besser sein. <\/p>\n\n\n\n

Bots can also be used for pre-purchasing customer service. Specific AI chatbots take things to the next level by allowing users to train ChatGPT using custom data. This exceptional functionality empowers individuals to refine the chatbot’s comprehension and fine-tune its capacity to deliver remarkably precise and personalized product recommendations. Leveraging these advanced chatbot capabilities, consumers can revel in a seamless shopping experience that is elevated by intelligent suggestions crafted explicitly to cater to their distinctive preferences and specific requirements.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie einen Chatbot einf\u00fchren, sollten Sie jedoch nicht vergessen, die M\u00f6glichkeit zu lassen, mit Ihren Vertretern zu sprechen.<\/strong> Manche Kunden f\u00fchlen sich vielleicht immer noch sicherer, wenn sie mit einem menschlichen Mitarbeiter chatten als mit einer Maschine. <\/p>\n\n\n\n

Die wichtigsten Erkenntnisse zum Thema Kundenselbstbedienung <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Denken Sie bei der Ausarbeitung Ihrer Kundendienststrategie daran, Selbstbedienungsoptionen einzubeziehen, da sie die Leistung Ihres Teams steigern und die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen k\u00f6nnen.<\/strong> Denken Sie an die tats\u00e4chlichen Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden und die wichtigsten Probleme, die auftreten k\u00f6nnen, und stellen Sie die besten Ressourcen zusammen, um einen schnellen und hilfreichen Service zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hlen Sie die Formen der Selbstbedienung, die f\u00fcr Ihre Zielgruppe geeignet sind, und z\u00f6gern Sie nicht, mehrere Optionen zu nutzen, um auf die Bed\u00fcrfnisse verschiedener Kunden einzugehen,z. B. das IVR-Men\u00fc, FAQs und Chatbot<\/strong>. Viel Erfolg!<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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