{"id":128672,"date":"2022-06-15T07:57:16","date_gmt":"2022-06-15T05:57:16","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-gruende-warum-die-kunden-sie-lieben-werden-teil-1\/"},"modified":"2024-04-19T19:40:29","modified_gmt":"2024-04-19T17:40:29","slug":"5-gruende-warum-die-kunden-sie-lieben-werden-teil-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/5-gruende-warum-die-kunden-sie-lieben-werden-teil-1\/","title":{"rendered":"5 Gr\u00fcnde, warum die Kunden Sie lieben werden – Teil 1"},"content":{"rendered":"\n
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5 Gr\u00fcnde, warum die Kunden Sie lieben werden – Teil 1<\/h1>\n\n\n\n
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Der Schl\u00fcssel zum langfristigen Erfolg eines jeden Unternehmens liegt im Aufbau von Vertrauen und starken Beziehungen zu den Kunden. Vertrauensbildung = erh\u00f6hte Kundentreue = erh\u00f6hter Umsatz. Doch sehr oft schaffen viele Unternehmen Barrieren, die Kunden abschrecken.<\/p>\n\n\n\n

Welche Barrieren, fragen Sie? Vielleicht gibt es Barrieren zwischen Ihnen und Ihren Kunden, von denen Sie nicht einmal wissen, dass sie existieren. <\/p>\n\n\n\n

Angenommen, Ihre Produkte und Dienstleistungen sind absolut perfekt, was k\u00f6nnen Sie tun, um langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen? <\/p>\n\n\n\n

Wir haben dief\u00fcnf wichtigsten Gr\u00fcnde<\/strong> zusammengestellt, warum Ihre Kunden Sie lieben werden, weil es keine Barrieren zwischen ihnen und Ihrem Unternehmen geben wird. <\/p>\n\n\n\n

1. LOYALIT\u00c4T<\/h2>\n\n\n\n

62%<\/strong> der Kunden haben das Gef\u00fchl, dass die Marken trotz ihrer Treue nicht genug getan haben, um sie zu belohnen<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung:<\/strong> Wenn Sie sich nicht um Ihre Kunden k\u00fcmmern, werden Sie sie verlieren. Rabattgutscheine oder Sonderangebote f\u00fcr treue Kunden sind eine gute Gelegenheit, den Kunden zu zeigen, dass Sie ihre Treue zu sch\u00e4tzen wissen. Es ist auch sehr wichtig, an neue Kunden zu denken – geben Sie ihnen einen Rabatt von 10 % f\u00fcr ihren ersten Einkauf, wenn sie sich f\u00fcr Ihren Newsletter anmelden. <\/p>\n\n\n\n

2. TRANSPARENZ<\/h2>\n\n\n\n

91%<\/strong> sch\u00e4tzen transparente Informationen<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

L\u00f6sung:<\/strong>Die Kunden sollten im Voraus (d. h. vor Beginn des Kaufvorgangs) \u00fcber die m\u00f6glichen Zahlungsarten, die Versandbedingungen, die R\u00fcckgabe- und Umtauschbedingungen usw. informiert werden. Seien Sie ehrlich und teilen Sie ihnen mit, wenn Ihre Bearbeitungszeiten l\u00e4nger als \u00fcblich sind.<\/p>\n\n\n\n

3. FAQ<\/h2>\n\n\n\n

90%<\/strong> der Kunden wollen die M\u00f6glichkeit haben, ihr Problem selbst zu l\u00f6sen<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

L\u00f6sung:<\/strong>Die Kundenbetreuung beginnt auf der Website – die Kunden suchen zuerst online nach Informationen, erst dann rufen sie Sie an oder schreiben eine E-Mail. Deshalb sollten Sie Ihren FAQ-Bereich immer aktuell und leicht erreichbar halten.<\/p>\n\n\n\n

4. ERREICHBARKEIT DER AGENTEN<\/h2>\n\n\n\n

75%<\/strong> der Kunden k\u00f6nnen einen Live-Agenten auch beim zweiten Versuch nicht erreichen<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung:<\/strong> CloudTalk erm\u00f6glicht es Ihnen, die Leerlaufzeiten der Agenten zwischen den Telefonaten zu verringern. Au\u00dferdem k\u00f6nnen die Agenten w\u00e4hrend des Anrufs direkt Notizen in das System eingeben, so dass sie nach Beendigung des Anrufs keine zus\u00e4tzliche Zeit ben\u00f6tigen und sofort den n\u00e4chsten Kunden in der Warteschlange kontaktieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

5. KOMMUNIKATION<\/h2>\n\n\n\n

42%<\/strong>der Kunden wechseln wegen unh\u00f6flicher und wenig hilfreicher Agenten zu einem Wettbewerber<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

L\u00f6sung:<\/strong>Organisieren Sie Schulungen f\u00fcr Agenten, die sich auf die Etikette des Kundensupports konzentrieren – Regeln, die man beim Sprechen mit Kunden befolgen und Ausdr\u00fccke, die man vermeiden sollte. Weitere Informationen zum Umgang mit Kunden finden Sie in unserem Artikel Wie kommuniziert man mit Kunden? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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