{"id":128611,"date":"2022-06-15T03:01:56","date_gmt":"2022-06-15T01:01:56","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-gruende-warum-ihre-kunden-sie-lieben-werden-teil-2\/"},"modified":"2024-04-19T19:40:32","modified_gmt":"2024-04-19T17:40:32","slug":"5-gruende-warum-ihre-kunden-sie-lieben-werden-teil-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/5-gruende-warum-ihre-kunden-sie-lieben-werden-teil-2\/","title":{"rendered":"5 Gr\u00fcnde, warum Ihre Kunden Sie lieben werden – Teil 2"},"content":{"rendered":"\n
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5 Gr\u00fcnde, warum Ihre Kunden Sie lieben werden – Teil 2<\/h1>\n\n\n\n
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Heutzutage reichen erstklassige Dienstleistungen und Produkte einfach nicht mehr aus, Unternehmen m\u00fcssen sich auch auf eine hervorragende Kundenbetreuung konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n

Im vorherigen Beitrag mit dem Titel 5 Gr\u00fcnde, warum Kunden Sie lieben werden – Teil 1<\/a>haben wir 5 Gr\u00fcnde behandelt, warum Ihre Kunden Ihr Unternehmen lieben werden und wie Sie die Barriere zwischen Ihnen und Ihren Kunden beseitigen k\u00f6nnen. In diesem Artikel werden wir 5 neue Gr\u00fcnde hinzuf\u00fcgen. Diesmal konzentrieren wir uns auf die technische Seite des Kundensupports und die Bedeutung des Onboarding.<\/p>\n\n\n\n

1. WARTEZEIT<\/h2>\n\n\n\n

25%<\/strong> der Kunden wechseln zu einem Mitbewerber, weil sie es leid sind, in der Warteschleife zu h\u00e4ngen<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung:<\/strong>Mit CloudTalk wissen Sie immer, zu welchen Tageszeiten Sie am meisten zu tun haben. So k\u00f6nnen Sie eine bessere Personalabdeckung sicherstellen und verpasste oder abgebrochene Anrufe vermeiden. In kritischen Situationen k\u00f6nnen Sie die R\u00fcckruf<\/a>-Funktion nutzen oder personalisierte Ansagen<\/a>verwenden, um Kunden dar\u00fcber zu informieren, dass Sie sie automatisch zur\u00fcckrufen werden, sobald ein Mitarbeiter verf\u00fcgbar ist. Sie k\u00f6nnen Ihren Kunden auch erlauben, eine Sprachnachricht<\/a> zu hinterlassen, die der Agent abh\u00f6ren kann. <\/p>\n\n\n\n

2. PROBLEML\u00d6SUNG<\/h2>\n\n\n\n

82%<\/strong>der Verbraucher m\u00f6chten, dass ihre Probleme schnell und beim ersten Versuch gel\u00f6st werden<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung:<\/strong> Die Funktion Advanced Call Routing von CloudTalk<\/a> sorgt daf\u00fcr, dass jeder Kundenanruf an den Agenten weitergeleitet wird, der am besten f\u00fcr die L\u00f6sung des Problems geeignet ist. <\/p>\n\n\n\n

3. OMNICHANNEL-KUNDENBETREUUNG<\/h2>\n\n\n\n

80%<\/strong>der Kunden erwarten, dass Sie den Kontext ihrer letzten Interaktion mit Ihrem Unternehmen kennen<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung:<\/strong> CloudTalk kann in alle Ihre bevorzugten Werkzeuge<\/a> (z. B. Helpdesk oder CRM) integriert werden, so dass Sie alle relevanten Kundeninformationen an einem Ort abrufen k\u00f6nnen. Die Agenten haben Zugang zu Informationen \u00fcber fr\u00fchere Interaktionen mit dem Kunden, wodurch sie besser in der Lage sind, das Problem zu l\u00f6sen. Das bedeutet auch, dass der Kunde sein Problem nicht von Anfang an erkl\u00e4ren muss.<\/p>\n\n\n\n

4. SOZIALE NETZWERKE<\/h2>\n\n\n\n

66%<\/strong>der Kunden erwarten eine Antwort in den sozialen Medien innerhalb von 24 Stunden<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung:<\/strong> Ignorieren Sie die sozialen Netzwerke nicht, denn fast jeder nutzt sie. Dar\u00fcber hinaus sind sie auch ein guter Kommunikationskanal, um mit Kunden zu sprechen. Sie k\u00f6nnen Facebook Messenger nutzen und Ihren eigenen Chatbot<\/a> erstellen, der die Kundenkommunikation f\u00fcr Sie \u00fcbernimmt.<\/p>\n\n\n\n

5. WISSEN DER MITARBEITER<\/h2>\n\n\n\n

29%<\/strong> der Kunden wechseln die Marke, weil sie sich \u00fcber mangelndes Wissen der Mitarbeiter \u00e4rgern<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung:<\/strong> Ein effizienter Onboarding-Prozess, regelm\u00e4\u00dfige Schulungen und praktische Workshops sorgen daf\u00fcr, dass Ihre Mitarbeiter Ihr Unternehmen, Ihre Produkte, Kunden und Prozesse kennen. Je mehr Schulungen Sie Ihren Agenten anbieten, desto eher sind sie in der Lage, Kundenprobleme zu l\u00f6sen und Fragen unabh\u00e4ngig und effizient zu beantworten. Um mehr dar\u00fcber zu erfahren, was ein Callcenter-Agent wissen sollte, lesen Sie bitte diesen Beitrag.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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