{"id":127454,"date":"2022-06-10T05:07:22","date_gmt":"2022-06-10T03:07:22","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/was-sind-die-anforderungen-im-zeitalter-des-kunden\/"},"modified":"2024-10-18T19:08:10","modified_gmt":"2024-10-18T17:08:10","slug":"was-sind-die-anforderungen-im-zeitalter-des-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/was-sind-die-anforderungen-im-zeitalter-des-kunden\/","title":{"rendered":"Was sind die Anforderungen im Zeitalter des Kunden?"},"content":{"rendered":"\n
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What are the demands in the era of the customer?<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"bild<\/figure><\/div>\n\n\n

Die Unternehmen haben erkannt, dass die Kunden das Sagen haben. Sie sind schlauer, besser informiert und wissen, dass sie mehr M\u00f6glichkeiten haben, aus denen sie w\u00e4hlen k\u00f6nnen. Sie erwarten ein hervorragendes Kundenerlebnis, wann immer sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten.<\/p>\n\n\n\n

Das „Zeitalter des Kunden“ stellt strengere Anforderungen an einen qualitativ hochwertigen Kundendienst. Wenn Ihre Dienstleistungen nicht den Erwartungen Ihrer Kunden entsprechen, gibt es immer noch M\u00f6glichkeiten, Ihren Ruf zu verbessern. Einige Unternehmen sehen dies als Belastung, andere als Chance, die Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen und sogar zu \u00fcbertreffen. Und diese Unternehmen werden bestehende Kunden an sich binden.<\/p>\n\n\n\n

Die folgenden 5 Trends k\u00f6nnen nicht ignoriert werden<\/strong>, denn sie werden bleiben. Unternehmen, die sich auf dem Markt behaupten wollen, sind immer bereit, sich an neue Trends im Kundenservice anzupassen. Denn Kundenservice ist das neue Marketing!<\/p>\n\n\n\n

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Learn how to stand out among your competitors in 2024<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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#1 Die Kunden sind schlauer als je zuvor<\/h2>\n\n\n\n

Sie kaufen Waren und geben sie zur\u00fcck, sie wollen \u00fcber den Status ihrer Bestellung informiert sein, wissen, wie sie eine Reklamation einreichen k\u00f6nnen usw. Wann immer Kunden mit einem Unternehmen interagieren (nicht nur mit Ihren direkten Konkurrenten), wissen sie, wie ein gutes Kundenerlebnis aussehen sollte.<\/p>\n\n\n\n

Stellen Sie sicher, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erf\u00fcllen und ihnen einen hervorragenden Kundenservice bieten.<\/p>\n\n\n\n

Always assume that the client won\u2019t give you a second chance. One strike and you\u2019re out.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

#2 Selbstbedienung wird immer beliebter<\/h2>\n\n\n\n

Die Kundenerfahrung sollte einfach und bequem sein. Mehrere Studien haben gezeigt, dass Kunden, die Ihre Website besuchen, nicht nach einer Telefonnummer suchen, um Ihr Call Center zu kontaktieren. Sie suchen nach Antworten auf ihre Probleme oder Fragen (wie lange dauert der Versand, wie viel kostet es, welche Zahlungsm\u00f6glichkeiten gibt es…). Was bedeutet das?<\/p>\n\n\n\n

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  1. Always keep the FAQ section on your website updated and understandable.<\/strong>\u00a0It should be easy for customers to find all the answers they need.<\/li>\n\n\n\n
  2. Videos have become a powerful way how to answer frequently asked questions<\/strong>. You can replace the traditional text format with a video or include\u00a0how-to videos<\/a>\u00a0in the FAQ section. In addition, videos are a great way to show clients how to properly use your products. And that\u2019s a great marketing technique!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    #3 Chatbots werden immer beliebter<\/h2>\n\n\n\n

    Chatbots can effectively handle simple customer questions or requests<\/strong>\u00a0\u2013 information on product availability, status of their order, shipping, online invoices<\/a>, change of address, etc. However, chatbots will never replace humans for handling complicated requests.<\/p>\n\n\n\n

    Chatbots helfen Ihren Mitarbeitern, sich mehr Zeit f\u00fcr Kunden mit komplexeren Problemen zu nehmen. Ohne Chatbots m\u00fcssten die Mitarbeiter weiterhin grundlegende Fragen beantworten und ihre Zeit verschwenden.<\/p>\n\n\n\n

    #4 Personalisierung ist ein Treiber der Kundenbindung<\/h2>\n\n\n\n

    Kunden wollen eine personalisierte Ansprache. Sie sind bereit, Unternehmen Daten zur Verf\u00fcgung zu stellen, erwarten im Gegenzug aber auch relevante Marketingvorschl\u00e4ge.<\/p>\n\n\n\n

    Ein Beispiel: Ihr E-Shop verkauft Spielzeug f\u00fcr Kinder. Bei der Registrierung hat der Kunde Ihnen mitgeteilt, dass er zwei T\u00f6chter hat. Sie sollten ihm also keine Newsletter \u00fcber Spielzeug f\u00fcr Jungen schicken.<\/p>\n\n\n\n

    Personalized approach will earn you respect and loyalty of your customers.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    #5 Smartphone-freundliche Website ist der richtige Weg<\/h2>\n\n\n\n

    Warum? Fast jeder hat heute ein Smartphone.<\/strong> Kunden sehen sich Produkte und Dienstleistungen oft auf ihrem Handy an, kaufen dann aber doch \u00fcber den Desktop ein. Deshalb sollten Webinhalte auch f\u00fcr Handys und Tablets optimiert werden. Erfolgreiche Unternehmen und E-Shops sind schon lange responsive geworden.<\/strong> Und das nicht nur bei den Global Playern.<\/p>\n\n\n\n

    Mobile Apps von E-Shops erfreuen sich zunehmender Beliebtheit (z. B. ASOS, ZARA, IKEA, ALZA, ZOOT usw.), denn sie erm\u00f6glichen es den Kunden, Produkte anzusehen, sie in Wunschlisten zu speichern, Buchungen vorzunehmen, die Verf\u00fcgbarkeit im Gesch\u00e4ft zu \u00fcberpr\u00fcfen usw.<\/p>\n\n\n\n

    Stellen Sie sich nun die folgenden Fragen: <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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    • Are you keeping up with the trends and are you providing your clients with the customer service they expect?<\/li>\n\n\n\n
    • Are you making the most of technology to provide clients with easy and convenient experience before, during and after shopping?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Die Werkzeuge sind vorhanden<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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