{"id":124635,"date":"2022-06-09T03:12:55","date_gmt":"2022-06-09T01:12:55","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-vorteile-wenn-sie-ihr-contact-center-in-die-cloud-verlagern\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:29","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:29","slug":"8-vorteile-wenn-sie-ihr-contact-center-in-die-cloud-verlagern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/8-vorteile-wenn-sie-ihr-contact-center-in-die-cloud-verlagern\/","title":{"rendered":"8 Vorteile, wenn Sie Ihr Contact Center in die Cloud verlagern"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"8-benefits-of-transferring-your-contact-center-to-the-cloud\"><meta charset=\"utf-8\"\/>8 Vorteile, wenn Sie Ihr <br\/>Contact Center in die Cloud verlagern<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-1024x536.png\" alt=\"8 Vorteile der Verlagerung Ihres Contact Centers in die Cloud\" class=\"wp-image-6389\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-1024x536.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-300x157.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-768x402.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-784x410.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-560x293.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-484x253.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-400x209.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-392x205.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-153x80.png 153w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-258x135.png 258w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-64x33.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Unternehmen auf der ganzen Welt haben in beliebte Callcenter-Softwarel\u00f6sungen investiert, um ihren Kunden einen besseren Service bieten zu k\u00f6nnen. Dies bedeutet jedoch, dass Callcenter in die Cloud verlagert wurden. Was ist ein Cloud Call Center und was sind seine Vorteile?<\/p>\n\n\n\n<p>Im vorangegangenen Artikel mit dem Titel &#8222;Was ist eine Cloud &#8211; Schlagwort oder Realit\u00e4t?&#8220; haben wir versucht, das Wort Cloud zu beleuchten. In diesem Artikel werden wir \u00fcber einige seiner Vorteile f\u00fcr Call Center sprechen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eine Cloud-L\u00f6sung f\u00fcr Call Center bedeutet, dass alle Daten und Funktionen virtuell ausgef\u00fchrt werden und das Unternehmen keinen lokalen Speicherplatz oder Server ben\u00f6tigt.<\/strong><em>Virtuell<\/em> bedeutet in einer Cloud, die von gro\u00dfen Unternehmen wie <a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amazon Web Services<\/a> oder <a href=\"https:\/\/azure.microsoft.com\/en-us\/?v=17.14\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft Azure<\/a>bereitgestellt und verwaltet wird. Diese Unternehmen besitzen Server in Rechenzentren auf der ganzen Welt und bieten sie anderen Unternehmen (Endnutzern) \u00fcber die Cloud an. <strong>Nutzer von cloudbasierten Callcenter-Systemen ben\u00f6tigen lediglich einen Computer, ein Tablet oder ein Smartphone und eine Internetverbindung.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mit Cloud-Callcenter-Systemen k\u00f6nnen Unternehmen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Telefonate mit ihren Kunden f\u00fchren<\/li><li>aktive Marketingkampagnen durchf\u00fchren<\/li><li>Telefonkonferenzen organisieren<\/li><li>Austausch von Kundendaten und Historie von Anrufen, Bestellungen und schriftlicher Kommunikation<\/li><li>Nutzung aller erweiterten Funktionen zur Optimierung der Kundeninteraktion<\/li><li>das Callcenter-System mit anderen Systemen wie CRM, Helpdesk, E-Commerce usw. integrieren.<\/li><li>und so viel mehr<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Im Gegensatz dazu ist ein traditionelles Callcenter vor Ort an einem physischen Standort t\u00e4tig. Stellen Sie sich ein gro\u00dfes B\u00fcro vor, in dem zahlreiche Call Center-Agenten in Kabinen oder an abgesperrten Schreibtischen sitzen. Der Betrieb solcher Callcenter kann teuer und f\u00fcr die dort arbeitenden Mitarbeiter anstrengend sein. Stellen Sie sich vor, Sie m\u00fcssten ein wichtiges Telefonat f\u00fchren, w\u00e4hrend im Hintergrund Leute schreien. Das w\u00e4re doch \u00e4rgerlich, oder? Nun, genau damit m\u00fcssen Call Center-Agenten umgehen, wenn sie in einem \u00fcberf\u00fcllten, physischen B\u00fcro arbeiten. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sehen wir uns einige der Vorteile an, die Sie durch den Einsatz eines cloudbasierten Callcenter-Systems erhalten. <\/strong>Wenn Ihr Unternehmen noch ein traditionelles Call Center mit Excel-Tabellen oder Notizbl\u00f6cken betreibt, versuchen Sie, den Unterschied zu erkennen \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-simple-and-quick-installation\">1. Einfache und schnelle Installation<\/h2>\n\n\n\n<p>Die \u00dcbertragung herk\u00f6mmlicher Callcenter in eine Cloud oder die Einrichtung eines neuen cloudbasierten Callcenters erfordert keine komplizierten Installationen, Hardware oder lokalen Speicherplatz. <strong>Alles, was Sie brauchen, ist eine Internetverbindung<\/strong> und ein Webbrowser, um sich anzumelden. Sobald Sie ein Konto erstellt und sich angemeldet haben, k\u00f6nnen Sie mit dem Telefonieren beginnen und Ihren Kundensupport durch erweiterte Funktionen oder Integrationen mit anderen Systemen verbessern.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"584\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-1024x584.png\" alt=\"foto login cloudtalk\" class=\"wp-image-20121\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-1024x584.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-300x171.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-768x438.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-200x114.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-784x448.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-560x319.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-484x276.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-400x228.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-392x223.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-140x80.png 140w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-237x135.png 237w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-64x36.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1.png 1437w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-phone-calls-over-the-internet\">2. Telefonate \u00fcber das Internet<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Cloud-Callcenter-System nutzt <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/was-ist-ip-telefonie-internet-protocol-telephony\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/what-is-ip-telephony-internet-protocol-telephony\/\" rel=\"noreferrer noopener\">IP-Telefonie<\/a> (Technologie, die die \u00dcbertragung digitaler Sprachsignale \u00fcber das Internet erm\u00f6glicht, um Telefongespr\u00e4che zu f\u00fchren) und VoIP-Technologie (ein Tool, das die digitalen Sprachsignale \u00fcber das Internet \u00fcbertr\u00e4gt). <strong>Dies erm\u00f6glicht die \u00dcbertragung von Sprachtelefonaten \u00fcber das Internet anstelle der traditionellen analogen \u00dcbertragung \u00fcber eine herk\u00f6mmliche Telefonleitung.<\/strong> Es ist sehr \u00e4hnlich zu <a href=\"https:\/\/www.skype.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Skype<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.viber.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Viber<\/a>, oder <a href=\"https:\/\/www.messenger.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facebook messenger<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mit einem Cloud-Callcenter-System k\u00f6nnen Sie herk\u00f6mmliche Telefonanrufe \u00fcber das Internet entgegennehmen. <\/strong>Ausgehende und unternehmensinterne Anrufe werden ebenfalls \u00fcber das Internet umgeleitet. Dabei spielt es keine Rolle, wie viele Telefone oder Telefonnummern Sie verwenden.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"IP telephony: Basics, set up, and IP telephony VoIP tutorials\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/S-X5z1yag3A?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-lower-operational-costs\">3. Niedrigere Betriebskosten<\/h2>\n\n\n\n<p>Da Sie f\u00fcr den Betrieb eines Cloud-Callcenter-Systems weder Hardware noch lokalen Speicherplatz ben\u00f6tigen, sinken Ihre Kosten, da Sie keine Wartung oder IT-Spezialisten ben\u00f6tigen. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Cloud, auf der das gesamte System l\u00e4uft und in der alle Daten gespeichert werden, wird von einem Dienstleister, z. B. CloudTalk, bereitgestellt. <strong>Der Dienstleister rechnet immer nur das ab, was Sie tats\u00e4chlich verbrauchen, und zwar auf der Grundlage monatlicher Geb\u00fchren, die nicht an Bedingungen gekn\u00fcpft sind und auf dem von Ihnen gew\u00e4hlten Leistungspaket basieren. <\/strong>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie sich entscheiden, weitere Agenten ohne zus\u00e4tzliche Kosten hinzuzuf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-reliable-and-safe-operation\">4. Zuverl\u00e4ssiger und sicherer Betrieb<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00dcberlassen Sie die Sicherheit Ihrer Daten und Sprachdienste dem Dienstanbieter. <strong>Alle Daten werden in gesicherten Rechenzentren mit 24\/7-\u00dcberwachung gespeichert, z.B. bei Amazon AWS in Deutschland.<\/strong> Alle Server und Komponenten der L\u00f6sung (die Sie nur in Form einer Cloud sehen) werden st\u00e4ndig \u00fcberwacht und gesichert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-mobility\">5. Mobilit\u00e4t<\/h2>\n\n\n\n<p>Einer der gr\u00f6\u00dften Vorteile von Cloud-Callcenter-Systemen ist zweifellos die Tatsache, dass Sie, <strong>solange Sie mit dem Internet verbunden sind, von jedem Ger\u00e4t und jedem Ort der Welt aus telefonieren k\u00f6nnen<\/strong> &#8211; von einer anderen Abteilung, von zu Hause oder sogar aus einem anderen Land. <\/p>\n\n\n\n<p>Ein<strong>digitaler Nomade<\/strong> zu sein &#8211; von jedem Ort der Welt aus zu arbeiten &#8211; ist ein sehr beliebter Trend. Ein Cloud-basiertes Callcenter-System kann Ihnen dabei helfen, diesen Lebensstil zu f\u00fchren. <strong>Schaffen Sie \u00fcberdurchschnittliche Arbeitsbedingungen f\u00fcr Ihre Mitarbeiter. <\/strong>Sobald sich Ihre Mitarbeiter in das System eingeloggt haben, k\u00f6nnen sie Kundenanrufe in jedem Land entgegennehmen und haben die M\u00f6glichkeit, Anrufe an eine externe Telefonnummer weiterzuleiten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"6-flexible-and-unlimited-capacity-expansion\">6. Flexible und unbegrenzte Kapazit\u00e4tserweiterung<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Das Cloud-basierte Callcenter-System bietet eine unbegrenzte und umfassende Verwaltung von Agenten, Anruferwarteschlangen, Nebenstellen, Telefonnummern und Konferenzr\u00e4umen.<\/strong>Die Einrichtung dauert <strong>weniger als eine Minute<\/strong>. Unabh\u00e4ngiges Call Center Management erm\u00f6glicht es Ihnen, schnell auf Ihre sich ver\u00e4ndernden Gesch\u00e4ftsbedingungen zu reagieren, z.B. auf saisonale Ver\u00e4nderungen oder unerwartete Ereignisse.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-1024x536.png\" alt=\"foto cloudtalk agenten web\" class=\"wp-image-20127\" title=\"cloudtalk Call Center in der Cloud Online-Agentenverwaltung\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-1024x536.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-300x157.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-768x402.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-784x410.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-560x293.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-484x253.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-400x209.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-392x205.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-153x80.png 153w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-258x135.png 258w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-64x33.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><strong>Die Erweiterung ist wirklich einfach &#8211; Sie brauchen keine IT-Experten oder komplizierte Installationsprozesse, wenn Sie eine neue Filiale einrichten wollen.<\/strong> Mit Internetzugang und Anmeldedaten ist Ihre neue Filiale sofort bereit, Kundenanrufe zu t\u00e4tigen. Sie k\u00f6nnen auch einzelne Filialen \u00fcber Nebenstellen miteinander verbinden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"7-user-friendly-interface\">7. Benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che<\/h2>\n\n\n\n<p>Erfolgreiche Softwareunternehmen konzentrieren sich nicht nur auf das reibungslose Funktionieren ihrer L\u00f6sung, sondern auch auf deren Benutzerfreundlichkeit. <strong>Die Benutzeroberfl\u00e4che von CloudTalk ist intuitiv und erfordert fast keine technischen Kenntnisse.<\/strong> Die Unternehmen brauchen keine speziellen Schulungen f\u00fcr ihre Mitarbeiter, um ihnen die Arbeit mit dem System beizubringen. Sie brauchen nur ein kurzes Handbuch zu lesen, und sobald sie ihren ersten Anruf get\u00e4tigt haben, wissen sie, was zu tun ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"8-call-center-software-integrated-with-more-than-500-tools\">8. Callcenter-Software mit mehr als 500 Werkzeugen integriert<\/h2>\n\n\n\n<p>Cloud-basierte Callcenter-Software kann problemlos <strong>mit vielen CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Werkzeugen verbunden werden<\/strong>. Die Agenten k\u00f6nnen alle Kundendaten an einem Ort einsehen. Das bedeutet, dass sie den Kunden einen besseren Service und eine personalisierte Betreuung bieten k\u00f6nnen. Daten aus verschiedenen Systemen werden an einem einzigen Ort integriert. Das Cloud-Callcenter-System kann <strong>\u00fcber unsere API auch in jedes andere Informationssystem integriert werden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die Cloud ist eine sich schnell entwickelnde und expandierende Technologie. <\/strong>Es ist kein Wunder, dass sich kleine und gro\u00dfe Unternehmen f\u00fcr Callcenter-Systeme interessieren, die in einer Cloud gespeichert und betrieben werden. Sie k\u00f6nnen ihnen helfen, die Produktivit\u00e4t der Agenten zu steigern, mehrere Systeme zu einem einzigen zusammenzufassen und ihren Kundensupport oder die Erfolgsquote ihrer Telemarketing-Kampagnen zu verbessern.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unternehmen auf der ganzen Welt haben in beliebte Callcenter-Softwarel\u00f6sungen investiert, um ihren Kunden einen besseren Service bieten zu k\u00f6nnen. 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