{"id":120336,"date":"2022-06-03T05:05:54","date_gmt":"2022-06-03T03:05:54","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/was-ist-ein-vertriebswaehler-und-warum-brauchen-sie-einen\/"},"modified":"2024-10-18T19:11:32","modified_gmt":"2024-10-18T17:11:32","slug":"was-ist-ein-vertriebswaehler-und-warum-brauchen-sie-einen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/was-ist-ein-vertriebswaehler-und-warum-brauchen-sie-einen\/","title":{"rendered":"Was ist ein Vertriebsw\u00e4hler und warum brauchen Sie einen?"},"content":{"rendered":"\n
\n

What Is a Sales Dialer and Why Do You Need One?<\/a><\/h1>\n\n\n\n
\n
CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\"Vertriebswähler\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Die telefonische Kommunikation ist einer der Schl\u00fcsselfaktoren f\u00fcr viele Unternehmen. Mehr als 92 % der Kundenkontakte finden \u00fcber das Telefon statt. Ein durchschnittlicher Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeiter t\u00e4tigt etwa 52 Anrufe pro Tag. Au\u00dferdem ist es in der Regel sehr m\u00fchsam, ein Gesch\u00e4ft abzuschlie\u00dfen. Vertriebsmitarbeiter unternehmen etwa acht Versuche, bevor sie einen potenziellen Kunden erreichen. Unter diesen Umst\u00e4nden wird das manuelle W\u00e4hlen jeder einzelnen Nummer frustrierend und zeitaufw\u00e4ndig.<\/p>\n\n\n\n

Um effizient zu sein und Ergebnisse zu erzielen, brauchen Sie Automatisierung<\/a>. Ein Vertriebsdialer macht Anrufe einfach<\/strong>, zug\u00e4nglich<\/strong>, billiger<\/strong> und viel effektiver.<\/strong> Lesen Sie weiter, um herauszufinden, welche Optionen Sie haben und welche f\u00fcr Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Learn more about cold calling<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n
\n
Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Was sind Verkaufsw\u00e4hler und wie funktionieren sie? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

The name is pretty much self-explanatory. Sales dialer<\/a> is a software platform that\u00a0automatically dials numbers<\/strong>\u00a0based on different kinds of algorithms. It’s role is to completely eliminate the need of traditional hardwired phone systems in contact centers.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Vertriebsw\u00e4hler sind keine neue Erfindung. Im Laufe der Zeit hat sichihr Zweck jedoch weiterentwickelt<\/strong>, da immer neue Funktionen<\/a> hinzukamen. Die ersten W\u00e4hler konnten nur mit einer Liste von Kontaktnummern arbeiten, die manuell ge\u00e4ndert werden mussten.<\/strong> Es gab keine Vorhersagen, wie es sie heute gibt. Das einzige Ziel bestand darin, Vertriebsmitarbeiter mit potenziellen Kunden f\u00fcr Telemarketing-Aktionen zu verbinden.<\/p>\n\n\n\n

Heutige W\u00e4hler sind so programmiert, dass sie riesige Datenmengen speichern und verarbeiten k\u00f6nnen.<\/strong> Sie sind in der Lage, eine Liste von Personen zu laden und deren Nummer automatisch und blitzschnell zu w\u00e4hlen, so dass Sie keine Zeit verschwenden m\u00fcssen. Moderne W\u00e4hlger\u00e4te gehen zum n\u00e4chsten Namen auf der Liste \u00fcber, sobald Sie den letzten Anruf beendet haben.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wie funktioniert ein Vertriebsw\u00e4hler?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Da Vertriebsw\u00e4hler cloudbasiert<\/strong> sind, ben\u00f6tigen Sie nur eine stabile Internetverbindung<\/strong> und ein Mikrofon<\/strong>. Das ist das einzige St\u00fcck Hardware, das ben\u00f6tigt wird. <\/p>\n\n\n\n

Die Agenten k\u00f6nnen sich \u00fcber das Internet<\/strong> oder auch\u00fcber eine Anwendung<\/strong> bei dem virtuellen Telefon anmelden. Das System erm\u00f6glicht es Ihnen, verschiedene Daten zu importieren, z. B. die Kontaktinformationen der Kunden. Die Anrufe werden \u00fcber VoIP<\/strong> – Voice-over-Internet-Protocol – get\u00e4tigt, d. h. \u00fcber eine Ton\u00fcbertragung \u00fcber das Internet von einem Anrufer zu einem Empf\u00e4nger. Vereinfacht gesagt, handelt es sich um ein Internet-Telefon.<\/p>\n\n\n\n

Vertriebsw\u00e4hler bieten zwar die M\u00f6glichkeit, eine Nummer manuell zu w\u00e4hlen, aber die F\u00e4higkeit, dies automatisch zu tun, ist die<\/strong> n\u00fctzlichste Funktion.<\/strong> Wenn Sie Ihren Vertriebsw\u00e4hler mit einem CRM integrieren, k\u00f6nnen Sie VoIP-Anrufe direkt in den Profilen der Leads t\u00e4tigen<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Moderne Vertriebsdialer, wie unsere CloudTalk-Software,<\/strong> bieten eine Handvoll n\u00fctzlicher Funktionen, die traditionelle Hardware-L\u00f6sungen nicht bieten k\u00f6nnen. Zum Beispiel eine interaktive Sprachausgabe (IVR<\/a>), einen Anrufflussdesigner<\/a>oder eine automatische Identifizierung ausgehender Anrufer<\/a>, um nur einige zu nennen.<\/p>\n\n\n\n

Arten von Vertriebsw\u00e4hlern<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wir haben bereits erw\u00e4hnt, dass die F\u00e4higkeiten von Vertriebsw\u00e4hlern auf verschiedenen Algorithmen basieren. Das hei\u00dft, der Markt bietet eine eine <\/strong>Reihe von W\u00e4hler-Produkten<\/strong> f\u00fcr Ihre Vertriebs- oder Support-Teams. Obwohl der Zweck derselbe ist, geht jeder von ihnen etwas anders an das W\u00e4hlen heran. <\/p>\n\n\n\n

Sehen wir uns die gebr\u00e4uchlichsten davon genauer an.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

#1 Vorschau-W\u00e4hler<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mit einem Vorschauw\u00e4hler kann Ihr Agent wichtige Informationen<\/strong> \u00fcber Kunden \u00fcberpr\u00fcfen, bevor Sie den Anruf t\u00e4tigen. Auf diese Weise k\u00f6nnen die Agenten bereitsim Vorfeld wertvolle Erkenntnisse gewinnen.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Ein Vorschauw\u00e4hler ist n\u00fctzlich, wenn Agenten im Vorfeld eine gewisse Vorbereitung ben\u00f6tigen. Auf diese Weise k\u00f6nnen sie ein besseres Kundenerlebnis<\/strong> bieten oder die Wahrscheinlichkeit eines Gesch\u00e4ftsabschlusses<\/strong> erh\u00f6hen. <\/p>\n\n\n\n

Allerdings haben Vorschauw\u00e4hler auch einen Nachteil<\/strong>. Es kann vorkommen, dass Agenten viele erfolglose Anrufe mit Besetztzeichen oder getrennten Leitungen erhalten.<\/p>\n\n\n\n

#2 Progressiver W\u00e4hler<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Progressive W\u00e4hler funktionieren sehr \u00e4hnlich wie Vorschauw\u00e4hler, gelten jedoch als personalisierter<\/strong> und effizienter<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Sie zeigen mehr Informationen<\/strong> \u00fcber den Kunden an als Vorschauw\u00e4hler und haben einlangsameres Tempo<\/strong>. Die Agenten k\u00f6nnen sich daher f\u00fcr jeden Anruf mehr Zei<\/strong>t nehmen und stehen nicht unter dem Druck, eine gro\u00dfe Anzahl von Anrufen zu bearbeiten. <\/p>\n\n\n\n

Es wird immer nur eine Nummer auf einmal<\/strong> angerufen und es kann automatisch erkannt werden, wenn ein Mitarbeiter ein Gespr\u00e4ch beendet hat. Folglich w\u00e4hlt ein progressiver Dialer sofort<\/strong> die n\u00e4chste Nummer in Ihrer Kontaktliste. <\/p>\n\n\n\n

#3 Power W\u00e4hler<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Er w\u00e4hlt automatisch<\/strong> und verteilt<\/strong> die Anrufe. Wenn ein Kontakt verf\u00fcgbar ist, wird der Anruf an einen Agenten weitergeleitet. Power W\u00e4hler,<\/a> wie der Progressive W\u00e4hler, w\u00e4hlt ebenfalls eine Nummer nach der anderen. <\/p>\n\n\n\n

Es werden jedoch nur die Anrufe verbunden, die vonPersonen entgegengenommen werden.<\/strong> Unerw\u00fcnschte Anrufe, wie Besetztzeichen, ung\u00fcltige Nummern<\/strong> oder Voicemails, werden nicht zugestellt. Es gibt also keine Zeitverschwendung. <\/p>\n\n\n\n

Nach Beendigung des Anrufs w\u00e4hlt der Power W\u00e4hler automatisch die n\u00e4chste Person<\/strong> auf der Liste an, bis er einen passenden Kontakt<\/strong>gefunden hat.<\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen die W\u00e4hlraten<\/strong> je nach Anzahl der Agenten und Ziele anpassen. Bei Integration mit CRM bietet der Power W\u00e4hler die Informationshistorie<\/strong> jedes Kontakts. <\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferdem hat er den Vorteil, dass er die Verz\u00f6gerung durch den Telemarketer vermeidet.<\/strong> Wenn der Anruf entgegengenommen wird, h\u00f6ren die Agenten den H\u00f6rer sofort und k\u00f6nnen ohne Zeitverz\u00f6gerung<\/strong> antworten. <\/p>\n\n\n\n

\n