{"id":120334,"date":"2022-06-03T04:20:35","date_gmt":"2022-06-03T02:20:35","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/a-bis-z-der-callcenter-terminologie\/"},"modified":"2024-10-18T18:46:28","modified_gmt":"2024-10-18T16:46:28","slug":"a-bis-z-der-callcenter-terminologie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/a-bis-z-der-callcenter-terminologie\/","title":{"rendered":"A bis Z der Callcenter-Terminologie"},"content":{"rendered":"\n
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A to Z of call center terminology<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"Büro\"<\/figure>\n\n\n\n

Sprache ist ein so lebendiges Konstrukt, das sich fast t\u00e4glich weiterentwickelt. Neue W\u00f6rter halten unmerklich Einzug in unsere t\u00e4glichen Unterhaltungen und erm\u00f6glichen es uns, unsere Realit\u00e4t genauer zu beschreiben.<\/p>\n\n\n\n

Allein im Jahr 2018 wurden mehr als 2000 W\u00f6rter in das Cambridge Dictionary aufgenommen<\/a>– man stelle sich vor, wie viele davon in dieser Zeit in informellen Gespr\u00e4chen entstanden sind! Um sich \u00fcber Wasser zu halten und flie\u00dfend mit Ihren Callcenter-Kollegen zu kommunizieren, m\u00fcssen Sie mit dem Branchenjargon vertraut sein. Manchmal ist es gar nicht so einfach, herauszufinden, was was ist.<\/p>\n\n\n\n

Je l\u00e4nger Sie in einer bestimmten Branche t\u00e4tig sind, desto gr\u00f6\u00dfer werden die Unterschiede in Ihrer Kommunikation.<\/strong> K\u00f6nnen Sie sich vorstellen, eine Aufgabe an Ihr Kind zu delegieren, anstatt es einfach um Hilfe beim Rasenm\u00e4hen zu bitten? Oder Ihren Partner zu bitten, KPIs f\u00fcr die Woche zu erstellen? Wahrscheinlich nicht – und wir wissen es auch nicht.<\/p>\n\n\n\n

Ausdr\u00fccke, die in Ihrem B\u00fcro \u00fcblich sind, scheinen au\u00dferhalb des Arbeitsplatzes nicht angebracht zu sein. Aber sie werden zur Gewohnheit, weil man sie h\u00e4ufig h\u00f6rt.<\/strong> Sie werden ben\u00f6tigt, um bestimmte Probleme zu beschreiben, die tagt\u00e4glich auftreten. <\/p>\n\n\n\n

Um Sie auf dem Laufenden zu halten, haben wir eine Liste der n\u00fctzlichsten Call Center-Akronyme mit ihren Erkl\u00e4rungen zusammengestellt.<\/p>\n\n\n\n

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Learn to communicate better with your clients<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Welche Abk\u00fcrzungen sind im Call Center \u00fcblich?<\/h2>\n\n\n\n

Als Call Center-Experte sind Sie wahrscheinlich bereits mit vielen Abk\u00fcrzungen aus dem B2C-Bereich vertraut. Dennoch kann ein Blick auf die folgenden Ausdr\u00fccke eine schnelle Wiederholung oder eine Gelegenheit sein, etwas Neues zu erfahren. Die Liste ist unsere konjunktivische Auswahl der Call Center-Abk\u00fcrzungen, die das Wichtigste von allem sind (mit ein paar weniger bekannten, um die Sache aufzupeppen).<\/p>\n\n\n\n

Ohne weitere Einleitung – lassen Sie uns den Call Center-Jargon entmystifizieren.<\/p>\n\n\n\n

A<\/h3>\n\n\n\n

ACD<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Automatisiertes Anrufverteilungssystem:<\/a>Eine Telekommunikationstechnologie, die eingehende Anrufe auf der Grundlage vorgegebener Verteilungsregeln an eine bestimmte Gruppe von Endger\u00e4ten oder Agenten innerhalb einer Organisation verteilt. Ziel ist es, den Anrufer automatisch an den am besten geeigneten Agenten weiterzuleiten, und zwar auf der Grundlage aller im Call-Center-System gespeicherten Anruferinformationen. Weitere Informationen finden Sie hier<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

ACW<\/strong><\/p>\n\n\n\n

After Call Work<\/a>Steht f\u00fcr die Aufgaben, die ein Kundendienstmitarbeiter nach Beendigung des Gespr\u00e4chs zu erledigen hat, und f\u00fcr deren zeitliche Planung. Ziel ist es, die Zeit f\u00fcr Aufgaben wie das Schreiben von Gespr\u00e4chsnotizen<\/a>, das Aktualisieren von Helpdesk-Informationen und das Bereitstellen von angemessenem Feedback zu verk\u00fcrzen.<\/p>\n\n\n\n

API<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Anwendungsprogrammierschnittstelle:<\/a> ein IT-Begriff, der die Interaktion zwischen Software-Vermittlern definiert; sie verbindet die Kan\u00e4le in einem Call Center und kann die Daten Ihrer Kunden mit Ihren Gesch\u00e4ftssystemen synchronisieren, damit die Agenten mit allen erforderlichen Informationen auf dem neuesten Stand sind.<\/p>\n\n\n\n

B<\/h3>\n\n\n\n

BPO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Business Process Outsourcing<\/a>: eine Methode zur Untervergabe einiger gesch\u00e4ftsbezogener Vorg\u00e4nge an dritte Dienstleister oder Anbieter. In diesen Begriffen ist es einfach die Wahl eines Teams von ausgelagerten Call-Center-Agenten anstelle der Bereitstellung von Inbound-Agenten.<\/p>\n\n\n\n

BI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Business Intelligence<\/strong>\u00a0(refers to all kinds of business in general): transforming data<\/a> into actionable insights that determine an organization\u2019s strategic decisions. It also relates to tools that provide access to insights about the call center\u2019s performance in an affordable way, based on available data.<\/p>\n\n\n\n

C<\/h3>\n\n\n\n

CCR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Call Center Agent<\/strong>: eine Person, die eingehende Kundenanrufe beantwortet und pers\u00f6nliche Unterst\u00fctzung bietet.<\/p>\n\n\n\n

CCR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Customer Control Routing:<\/strong> der Prozess der Anpassung der Kundenerfahrung durch die Weiterleitung eingehender Anrufe an bestimmte Agenten, die deren spezifische Probleme l\u00f6sen k\u00f6nnen. Dies wird mit Hilfe von Software erreicht, wobei der Anrufer zu Beginn mit Hilfe von IVR \u00fcber die Optionen informiert wird.<\/p>\n\n\n\n

CRM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Customer Relationship Management:<\/strong> ein System, das es einem Call Center erm\u00f6glicht, jeden Aspekt der Kundeninteraktion zu organisieren, zu automatisieren und zu synchronisieren.<\/p>\n\n\n\n

CTI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Computer-Telefonie-Integration:<\/strong>Verbindet die Telekommunikation des Unternehmens mit der Software und erm\u00f6glicht es allen Call Center-Agenten, Anrufe direkt von ihren Ger\u00e4ten aus zu beantworten.<\/p>\n\n\n\n

D<\/h3>\n\n\n\n

DID<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Direct Inward Dialing:<\/strong> ein Telefondienst, der einen Block von Rufnummern bereitstellt, mit denen man direkt ein bestimmtes Telefon im Unternehmen anrufen kann, anstatt in einer Warteschlange auf die Weiterleitung zu warten. Er kann den Kunden individuelle Telefonnummern f\u00fcr jede Person innerhalb des Call Centers anbieten.<\/p>\n\n\n\n

DNIS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dialed Number Identification Service:<\/strong>Ein Dienst, der von Call Centern angeboten wird, um Gesch\u00e4ftskunden mitzuteilen, welche Nummer bei jedem eingehenden Anruf gew\u00e4hlt wurde. Er erm\u00f6glicht es dem IVR, verschiedene Men\u00fcoptionen anzubieten und die Anrufe an verschiedene Gruppen von Agenten weiterzuleiten, damit die Anrufer an den am besten geeigneten Mitarbeiter weitergeleitet werden.<\/p>\n\n\n\n

E<\/h3>\n\n\n\n

ERMS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

E-Mail Response Management System:<\/strong> Software-Automatisierung, die bei der Bearbeitung aller E-Mails hilft. Es kategorisiert die einzelnen E-Mails, \u00f6ffnet, bewertet und leitet sie bei Bedarf weiter, um die Verwaltung mehrerer Kommunikationskan\u00e4le innerhalb eines Call Centers zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

EWT<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Expected Wait Time<\/strong> (Erwartete Wartezeit): Wie der Name schon sagt, handelt es sich dabei um die Zeit, die ein eingehender Anruf in der Warteschlange verbringt und auf eine Antwort oder einen R\u00fcckruf eines Agenten wartet. Sie umfasst auch die Zeit, in der ein Anrufer durch alle IVR-Eingabeaufforderungen navigiert wird.<\/p>\n\n\n\n

F<\/h3>\n\n\n\n

FCR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

First Call Resolution<\/strong>: eine Kennzahl, die die F\u00e4higkeit eines Callcenters anzeigt, die Probleme der Kunden beim ersten Anruf zu l\u00f6sen. Sie ist auch ein Element eines CRM; sie wirkt sich direkt auf die Effizienz der Dienstleistungen und die Kosten aus.<\/p>\n\n\n\n

FTE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Full-Time Equivalent<\/a>:<\/strong>\u00a0the number of staff you need to hire, to create a team, which can drive performance on the expected level. Specifically, one FTE equals full-time employee\u2019s hours<\/a>. It may consist of a few part-time employees, whose work altogether gives a full-time tenure.<\/p>\n\n\n\n

G<\/h3>\n\n\n\n

GOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dienstg\u00fcte (Grade of Service<\/strong>): eine Kennzahl zur Berechnung der Wahrscheinlichkeit, dass ein Anruf verz\u00f6gert oder sogar blockiert wird. Entspricht der Anzahl der blockierten Anrufe geteilt durch die Anzahl der angebotenen Anrufe.<\/p>\n\n\n\n

I<\/h3>\n\n\n\n

ISDN<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Integrated Services Digital Network<\/strong> (diensteintegrierendes digitales Netz): ein Telekommunikationsprotokoll, das einen Standard f\u00fcr die digitale Telefonie beschreibt, bei dem Sprache und Daten \u00fcber herk\u00f6mmliche Telefonleitungen \u00fcbertragen werden. Es erm\u00f6glicht die Nutzung derselben Telefonleitung durch mehrere Ger\u00e4te, was f\u00fcr Call Center notwendig ist<\/p>\n\n\n\n

IVR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Interactive Voice Response<\/a> (IVR): ein automatisiertes Telefonsoftwaresystem, das mit dem Anrufer interagiert, der sich das Systemmen\u00fc anh\u00f6rt und daraufhin mit seinem Smartphone verschiedene Optionen ausw\u00e4hlt. Ein IVR kann eine aufgezeichnete Begr\u00fc\u00dfung abspielen, den Anrufer mit einem Agenten verbinden, ihn an eine Warteschlange weiterleiten oder die Selbstbedienung erleichtern. Lesen Sie hier<\/a> mehr.<\/p>\n\n\n\n

K<\/h3>\n\n\n\n

KM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wissensmanagement:<\/strong> der Prozess der Definition, Strukturierung und gemeinsamen Nutzung von Wissen, Erfahrung und Initiativen der Mitarbeiter. Die Hauptziele von KM sind die Schaffung von Werten, die Speicherung von Wissen innerhalb einer Organisation, die Erf\u00fcllung ihrer taktischen und strategischen Bed\u00fcrfnisse und die Verbesserung der Effizienz eines Call Centers durch Wissen, das f\u00fcr einen bestimmten Zweck n\u00fctzlich ist <\/p>\n\n\n\n

KPI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Key Performance Indicator<\/strong>: eine Methode zur Messung des Fortschritts eines Unternehmens bei der Erreichung seiner Ziele auf mehreren Ebenen, um seine Effektivit\u00e4t zu messen und seinen Erfolg bei der Zielerreichung zu bewerten. Hier<\/a> sind die n\u00fctzlichsten Kennzahlen, die in einem Call Center zu verfolgen sind.<\/p>\n\n\n\n

L<\/h3>\n\n\n\n

LOA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Least Occupied Agent<\/strong>: Wie der Name schon sagt, handelt es sich dabei um den Agenten, der an einem Tag die wenigsten Anrufe entgegengenommen hat; er kann als Grundlage f\u00fcr die Anrufweiterleitungsstrategie dienen, die den prozentualen Anteil der Zeit angibt, die ein Agent w\u00e4hrend des Tages besch\u00e4ftigt ist.<\/p>\n\n\n\n

LAN<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Local Area Network:<\/strong> verbindet technische Ger\u00e4te an einem Ort, von gro\u00df bis klein: wie ein Netzwerkbenutzer oder Tausende von Benutzern innerhalb eines Unternehmens; zu den Ger\u00e4ten geh\u00f6ren Server, Desktop-Computer und mehr.<\/p>\n\n\n\n

M<\/h3>\n\n\n\n

MIA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Most Idle Agent:<\/strong>ein Mitarbeiter, der verf\u00fcgbar ist und bereit ist, Anrufe anzunehmen (oder zu t\u00e4tigen).<\/p>\n\n\n\n

MMR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Multi-Media-Routing:<\/strong>eine Integration vieler Kan\u00e4le,<\/a> \u00fcber die Sie mit Ihren Kunden sprechen k\u00f6nnen, wie z. B. E-Mail, Textnachrichten und Sprachanrufe, um einen umfassenden Kundenservice zu bieten. Dies ist m\u00f6glich durch die Verbindung von Call Center-Software mit anderen Gesch\u00e4ftswerkzeugen<\/p>\n\n\n\n

N<\/h3>\n\n\n\n

NSP<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Network Service Provider:<\/strong>ein Unternehmen, das Bandbreite und Zugang zu Internet-Backbone-Infrastrukturen und -Diensten haupts\u00e4chlich an andere Dienstanbieter verkauft.<\/p>\n\n\n\n

O<\/h3>\n\n\n\n

OPA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aktivit\u00e4ten au\u00dferhalb des Telefons<\/strong>: im Grunde alles, was Call Center-Agenten tun, wenn sie nicht mit einem Kunden telefonieren.<\/p>\n\n\n\n

P<\/h3>\n\n\n\n

PBX<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Private Branch Exchange:<\/strong>ein Telefonnetz in einem Unternehmen, das eingehende und ausgehende Telefonanrufe verwaltet. Es wird von den Nutzern sowohl f\u00fcr die interne als auch f\u00fcr die externe Kommunikation \u00fcber verschiedene Kommunikationskan\u00e4le (wie VoIP, ISDN) verwendet.<\/p>\n\n\n\n

PCP<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Post Call Processing:<\/strong> Zeitspanne zwischen zwei aufeinanderfolgenden Anrufen, die die Agenten f\u00fcr die Erledigung der Formalit\u00e4ten nach dem Anruf ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n\n\n

PDA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pers\u00f6nlicher digitaler Assistent:<\/strong> ein kleiner vernetzter Computer oder ein mobiles Ger\u00e4t, das auf Anwendungssoftware basiert und als pers\u00f6nlicher Organizer fungiert; wird meist durch Smartphones verdr\u00e4ngt.<\/p>\n\n\n\n

PSTN<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Public Switched Telephone Network<\/strong> (\u00f6ffentliches Telefonnetz): die Gesamtheit der weltweiten Telefonnetze, die von einer Kombination aus lokalen, regionalen oder nationalen Anbietern \u00f6ffentlicher Telekommunikation betrieben werden.<\/p>\n\n\n\n

Q<\/h3>\n\n\n\n

QM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quality Monitoring:<\/strong> Messung des Serviceniveaus in einem Call Center durch Mith\u00f6ren und Auswerten von Telefongespr\u00e4chen, um die Anrufbearbeitung zu verbessern; oft auch durch Verfolgung der Leistung von Agenten und Analyse der KPIs & CRM-Metriken.<\/p>\n\n\n\n

QoS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Servicequalit\u00e4t:<\/strong>das Niveau und die Komplexit\u00e4t der Arbeit der Mitarbeiter und des Service, der den Kunden geboten wird, was sich in der Kundenzufriedenheit niederschl\u00e4gt; hier ist eine Liste<\/a> von Faktoren, die die Servicequalit\u00e4t in einem Call Center bestimmen.<\/p>\n\n\n\n

R<\/h3>\n\n\n\n

RNA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ring No Answer:<\/strong>die Zeit, in der ein Kundendienstmitarbeiter keine Anrufe t\u00e4tigen kann oder nicht vor Ort ist, so dass die Anrufe unbeantwortet bleiben.<\/p>\n\n\n\n

ROI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Return on Investment:<\/strong> eine finanzielle Kennzahl zur Bewertung der Leistung und der Rentabilit\u00e4t geplanter oder bereits get\u00e4tigter Investitionen.<\/p>\n\n\n\n

S<\/h3>\n\n\n\n

SBR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Skill-Based Routing:<\/strong>eine Strategie, bei der ein Anruf direkt an den am besten qualifizierten Agenten im Call Center weitergeleitet wird, um den f\u00fcr das jeweilige Problem am besten geeigneten Kundenservice zu bieten.<\/p>\n\n\n\n

SLA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Service Level Agreement:<\/strong> eine voneinander abh\u00e4ngige Verpflichtung zwischen Organisationen oder einem Dienstleister und einem Kunden, die bestimmte Aspekte dieser Dienstleistung, wie Qualit\u00e4t und Verantwortlichkeiten, festlegt; sie definiert ein Dienstleistungsniveau, das ein Kunde oder ein Partner vom Anbieter erwartet.<\/p>\n\n\n\n

T<\/h3>\n\n\n\n

TAPI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Telephony Applications Programming Interface<\/strong> (Programmierschnittstelle f\u00fcr Telefonieanwendungen): eine API, die eine Integration von Telefonie- und Computerdiensten erm\u00f6glicht, so dass Personalcomputer Telefondienste wie Sprachanrufe, W\u00e4hlvorg\u00e4nge, Konferenzschaltungen usw. nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

TCO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Total Cost of Ownership<\/strong> (Gesamtbetriebskosten): eine finanzielle Sch\u00e4tzung, die die direkten und indirekten Kosten f\u00fcr den Betrieb eines Produkts oder Systems bestimmt; sie setzt sich aus dem Kaufpreis und den Betriebskosten zusammen.<\/p>\n\n\n\n

TTS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Text to Speech<\/strong> (Text in Sprache): eine Form der unterst\u00fctzenden Technologie, die Text in eine weniger nat\u00fcrlich klingende gesprochene Sprachausgabe unter Verwendung einer API umwandelt.<\/p>\n\n\n\n

V<\/h3>\n\n\n\n

VoIP<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Voice Over Internet Protocol:<\/strong> eine Gruppe von Technologien, die die \u00dcbertragung von Sprachkommunikation und Multimedia-Sitzungen \u00fcber IP-Netze anstelle einer lokalen Telefongesellschaft erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n

VPN<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Virtual Private Network<\/a>:\u00a0<\/strong>extends a private network across a public network by creating a private network from a public internet connection. It gives you online privacy<\/a> and anonymity by masking your IP address, which makes your online actions virtually untraceable. It might be safer than encrypted WiFi hotspots.<\/p>\n\n\n\n

VRU<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Voice Response Unit<\/strong>(VRU): ein automatisches Telefonbeantwortungssystem, das eingehende Anrufe oder Anrufe an der Vorderseite des Telefons verwaltet. Es navigiert den Anrufer durch eine Reihe von aufgezeichneten Nachrichten, von der Begr\u00fc\u00dfung bis zur Pr\u00e4sentation von Men\u00fcoptionen, mit denen der Kunde \u00fcber die Tastatur oder per Sprache (je nach Ausstattung) interagieren kann.<\/p>\n\n\n\n

W<\/h3>\n\n\n\n

WAN<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wide Area Network<\/strong>: ein gro\u00dfes Telekommunikationsnetz, das sich \u00fcber ein weites geografisches Gebiet erstreckt und h\u00e4ufig mit gemieteten Leitungen eingerichtet wird, um die Kommunikation zwischen Ger\u00e4ten aus der ganzen Welt zu erleichtern.<\/p>\n\n\n\n

WFM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Workforce Management:<\/strong>ist ein integrierter, institutioneller Prozess zur Maximierung des Leistungsniveaus und der Kompetenz der Mitarbeiter einer Organisation. Er umfasst Aktivit\u00e4ten zur Aufrechterhaltung einer produktiven Belegschaft und zur Erstellung von Personalpl\u00e4nen, um die Aufgaben mit dem bestm\u00f6glichen Ergebnis zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n

WFO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Workforce Optimization:<\/strong> eine Unternehmensstrategie, die die Automatisierung von Prozessen, die Einhaltung von Rechtsvorschriften und die L\u00f6sung von Problemen im Zusammenhang mit der Leistung der Mitarbeiter umfasst. Sie konzentriert sich auf das Gleichgewicht zwischen Kundenzufriedenheit, Betriebskosten, Servicelevel und anderen KPIs, um den maximalen Nutzen aus den Mitarbeitern zu ziehen.<\/p>\n\n\n\n

Callcenter-Terminologie erkl\u00e4rt<\/h2>\n\n\n\n

Wie Sie sehen, ist es nicht schwer zu verstehen, was die oben genannten Begriffe bedeuten.<\/strong> Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter mit diesen Abk\u00fcrzungen vertraut sind, da dies f\u00fcr die Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus der Arbeitsabl\u00e4ufe im Team von entscheidender Bedeutung ist. Ein Mangel an solchen Kenntnissen kann zu Missverst\u00e4ndnissen f\u00fchren, die Sie Zeit, Geld oder sogar einen Kunden kosten k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Obwohl es wichtig ist, die Abk\u00fcrzungen der Call Center zu kennen, r<\/strong>eicht das nicht aus.. Wenn Sie eine der im Text genannten Managementstrategien umsetzen wollen, m\u00fcssen Sie sich tiefer mit dem Thema befassen. Als F\u00fchrungskraft sollten Sie auch darauf achten, das Wissen Ihres Teams in Bezug auf die oben genannten Begriffe zu erweitern.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dazu k\u00f6nnen Sie Workshops veranstalten und andere Ressourcen durchsehen, wie z. B. die Ver\u00f6ffentlichungen in unserem Blog.<\/strong> Indem Sie ihnen solche Artikel an die Hand geben, k\u00f6nnen Sie sie gleichzeitig inspirieren und weiterbilden und so Ihre Zeit sparen..<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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