{"id":119005,"date":"2022-05-31T04:36:17","date_gmt":"2022-05-31T02:36:17","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/verstaerken-sie-ihr-call-center-management\/"},"modified":"2024-04-19T19:44:22","modified_gmt":"2024-04-19T17:44:22","slug":"verstaerken-sie-ihr-call-center-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/verstaerken-sie-ihr-call-center-management\/","title":{"rendered":"Verst\u00e4rken Sie Ihr Call Center Management"},"content":{"rendered":"\n
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Verst\u00e4rken Sie Ihr Call Center Management<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n
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Die Erwartungen der Kunden an den Service steigen st\u00e4ndig. Der Betrieb eines Call Centers kann stressig sein. Zum Gl\u00fcck haben wir ein paar Tipps vorbereitet, die Sie noch heute in Ihrem Team umsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Die Umfrage von Global Microsoft<\/a> hat ergeben, dass 54 % aller Kunden zugeben, dass sie h\u00f6here Erwartungen an den Kundenservice haben als noch vor einem Jahr. In einer sich dynamisch entwickelnden Gesch\u00e4ftswelt ist es entscheidend, Schl\u00fcsselaspekte zu finden, auf die man sich konzentrieren kann, um die Herzen der Kunden zu gewinnen. Heutzutage ist ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Kundenerlebnis, einschlie\u00dflich eines hervorragenden Supports, ein Standard, kein Luxus. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie ein Call Center effektiver verwalten k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Stellen Sie die richtigen Mitarbeiter ein<\/h2>\n\n\n\n

Die Arbeit in einem Callcenter-Team ist eine Herausforderung. Es scheint ein Beruf zu sein, der keine besonderen Qualifikationen erfordert. Dennoch erfordert die T\u00e4tigkeit als Berater und die Kommunikation mit den Kunden fortgeschrittene soziale F\u00e4higkeiten. Berater m\u00fcssen geduldig und verst\u00e4ndnisvoll sein, wenn sie sich mit den Problemen der Kunden befassen. Sie k\u00f6nnen auch sehr oft dem \u00c4rger und der Frustration der Anrufer ausgesetzt sein – suchen Sie nach Menschen, die bereit sind, Probleme geduldig zu l\u00f6sen. <\/p>\n\n\n\n

Wie bereits erw\u00e4hnt, m\u00fcssen Callcenter-Mitarbeiter keine bestimmte Ausbildung oder Erfahrung haben. Die Experten von IvoryResearch<\/a> sind der Meinung, dass es vor allem darauf ankommt, Menschen mit Potenzial zu finden und solche, die bereit sind zu lernen, wie man Kunden am besten unterst\u00fctzt. Ein gutes Ged\u00e4chtnis und die F\u00e4higkeit zuzuh\u00f6ren sind bei einer solchen T\u00e4tigkeit ebenso gefragt wie die Beachtung von Details und Multitasking. <\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnten auch in Erw\u00e4gung ziehen, Remote-Mitarbeiter einzustellen. Daf\u00fcr brauchen Sie ein Cloud-Telefonsystem, damit Ihre Mitarbeiter arbeiten k\u00f6nnen, wo immer sie wollen, vorzugsweise auch \u00fcber eine mobile App. Neue Technologien ver\u00e4ndern unsere Welt, und Ihr Unternehmen muss sich ebenfalls ver\u00e4ndern. <\/p>\n\n\n\n

Sorgen Sie f\u00fcr eine solide Einarbeitung <\/h2>\n\n\n\n

Eine umfassende und hilfreiche Einf\u00fchrung ist f\u00fcr neue Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung. Eine Reihe von Regeln und Skripten, die sich leicht in Gespr\u00e4chen umsetzen lassen, sind ein Muss. Skripte sind Vorlagen f\u00fcr Verkaufs- oder Supportgespr\u00e4che mit den wichtigsten Punkten, die in einem Gespr\u00e4ch enthalten sein m\u00fcssen. Skripte sollten intuitiv und klar sein. Halten Sie sie einfach und \u00fcberschaubar – eine gute Idee kann die Verwendung von Farbkodierungen sein, um die Produktivit\u00e4t zu steigern. Dennoch muss Ihr Team mit den Skripten vertraut sein, damit ein Gespr\u00e4ch mit einem Kunden reibungslos verlaufen kann. Sprechen Sie bei der Erstellung der Skripte mit Ihren Mitarbeitern. Sie sollten sie auch auf aufgezeichnete Anrufe st\u00fctzen. Auf diese Weise k\u00f6nnen die Skripte in Zukunft n\u00fctzlicher sein, da sie sich an echten Gespr\u00e4chen orientieren. <\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferdem m\u00fcssen die Mitarbeiter Kenntnisse \u00fcber Ihre Produkte und Ihr Unternehmen erwerben, damit sie Ihre Kunden optimal bedienen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Zu Schulungszwecken k\u00f6nnen Sie Aufzeichnungen der effektivsten Anrufe verwenden. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie in der Praxis zeigen, welche Art von Einstellung Sie ben\u00f6tigen. <\/p>\n\n\n\n

Eine der besten Ideen f\u00fcr das Onboarding ist es, neue Mitarbeiter selbst Erfahrungen sammeln zu lassen. Erstens k\u00f6nnen Sie Rollenspiele machen und beispielhafte Situationen ausprobieren. Zweitens: Auch wenn es riskant erscheint, ist es gut, ein neues Teammitglied Probleme echter Kunden l\u00f6sen zu lassen. Mit Hilfe erfahrenerer Kollegen oder eines Vorgesetzten k\u00f6nnen neue Mitarbeiter ihre F\u00e4higkeiten in der Praxis erproben. <\/p>\n\n\n\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber Faktoren, die die Servicequalit\u00e4t in einem Call Center beeinflussen.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Feedback geben<\/h2>\n\n\n\n

Es gibt immer Raum f\u00fcr Verbesserungen. Seien Sie im B\u00fcro anwesend und beobachten Sie das Geschehen vor Ort. Sie k\u00f6nnen die Effektivit\u00e4t der Anrufe anhand der abgeschlossenen Gesch\u00e4fte und gel\u00f6sten Probleme analysieren. H\u00f6ren Sie sich die Gespr\u00e4chsaufzeichnungen an. Wenn Sie die Arbeit eines Mitarbeiters kritisieren wollen, m\u00fcssen Sie genau aufzeigen, welche Aspekte Sie nicht guthei\u00dfen. Zeigen Sie au\u00dferdem Ihre Unterst\u00fctzung und geben Sie praktische Tipps, wie Sie die Arbeitsleistung verbessern k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus ist es sehr willkommen, die Leistung eines Teams anzuerkennen und die Fortschritte eines Mitarbeiters zu w\u00fcrdigen. Z\u00f6gern Sie nicht, Ihre Mitarbeiter \u00f6ffentlich zu loben. <\/p>\n\n\n\n

Bei der Leitung eines Callcenter-Teams sollten Sie Ihre Mitarbeiter kontrollieren, sich aber auch an Regeln halten. Auf diese Weise k\u00f6nnen sich neue Mitarbeiter leicht in Ihrem Unternehmen anpassen und Ihren F\u00fchrungsstil sch\u00e4tzen. <\/p>\n\n\n\n

Organisieren Sie monatliche Besprechungen, um die j\u00fcngsten Verbesserungen zusammenzufassen, Ihre Strategie zu bewerten, die Leistung zu analysieren, aber auch um mit anderen Teams zusammenzuarbeiten. Der Kundendienst kann anderen Abteilungen helfen, die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu verstehen. Eine solche Zusammenarbeit kann Ihrem Team auch dabei helfen, Anrufe zu minimieren, wenn einige Probleme von anderen Abteilungen gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Zum Beispiel bei Unklarheiten bez\u00fcglich Ihrer Website. Einige der Probleme k\u00f6nnen auch in der FAQ-Sektion Ihres Unternehmens erscheinen. <\/p>\n\n\n\n

Konzentrieren Sie sich auf das gro\u00dfe Ganze<\/h2>\n\n\n\n

Nutzen Sie Online-Tools, die Ihrem Team die sich wiederholenden Aufgaben abnehmen. Dank solcher L\u00f6sungen k\u00f6nnen Sie: <\/p>\n\n\n\n