{"id":119003,"date":"2022-05-31T03:52:52","date_gmt":"2022-05-31T01:52:52","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/bilden-sie-ihre-vertriebsmitarbeiter-wie-ein-profi-aus-der-wert-von-onboarding-und-training\/"},"modified":"2024-04-19T19:44:23","modified_gmt":"2024-04-19T17:44:23","slug":"bilden-sie-ihre-vertriebsmitarbeiter-wie-ein-profi-aus-der-wert-von-onboarding-und-training","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/bilden-sie-ihre-vertriebsmitarbeiter-wie-ein-profi-aus-der-wert-von-onboarding-und-training\/","title":{"rendered":"Bilden Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter wie ein Profi aus: der Wert von Onboarding und Training"},"content":{"rendered":"\n
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Bilden Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter wie ein Profi aus: der Wert von Onboarding und Training<\/h1>\n\n\n\n
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Callcenter neigen dazu, st\u00e4ndig neue Mitarbeiter einzustellen. Da ein angehender Vertriebsmitarbeiter keine besonderen Qualifikationen ben\u00f6tigt, um den Job zu bekommen, kann es schwierig sein, die besten Talente zu Beginn ihrer Reise zu finden.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie jedoch allen Ihren Mitarbeitern ein angemessenes Onboarding, Unterst\u00fctzung und st\u00e4ndige Schulungen bieten, k\u00f6nnen Sie in k\u00fcrzester Zeit ein erfolgreiches Vertriebsteam aufbauen. Ein strategischer und konsequenter Onboarding-Prozess kann Ihrem Unternehmen sogar zu einer h\u00f6heren<\/a> Mitarbeiterbindung, Leistung und Mitarbeiterbindung verhelfen.<\/p>\n\n\n\n

Warum sind Onboarding und Schulungen so wertvoll?<\/h2>\n\n\n\n

Neue Mitarbeiter brauchen am Anfang immer etwas Hilfe, vor allem, wenn sie noch wenig Erfahrung in dem jeweiligen Berufsfeld haben. Die Hauptziele des Onboarding bestehen darin, neue Mitarbeiter im Unternehmen zu sozialisieren und die Zeit bis zur Produktivit\u00e4t zu verk\u00fcrzen. Schulungen erm\u00f6glichen es Ihren Mitarbeitern, ihr Potenzial voll auszusch\u00f6pfen, indem sie ihnen die entsprechenden F\u00e4higkeiten beibringen und jede Aufgabe, die ihnen zugewiesen wird, auf die bestm\u00f6gliche Weise erledigen. Die Art und Weise, wie Sie mit schwierigen Situationen umgehen und wie gut Sie Ihre Mitarbeiter schulen, kann den gr\u00f6\u00dften Unterschied zwischen dem Aufbau eines treuen Kundenstamms und dem Verlust von Kunden ausmachen.<\/p>\n\n\n\n

Vielleicht fragen Sie sich, wie genau Sie Ihre Mitarbeiter schulen k\u00f6nnen – wir haben eine Menge n\u00fctzlicher Tipps, die den Prozess vereinfachen und Ihre Mitarbeiter zu Profis machen.<\/p>\n\n\n\n

Bringen Sie Ihren Mitarbeitern von Anfang an bei, wie man Anrufe richtig behandelt<\/h3>\n\n\n\n

Dies sollte von Anfang an gelehrt werden. Die Bearbeitung von Anrufen w\u00e4hrend der ersten Schulungseinheit ist ein wichtiger Bestandteil des Lehrplans. Die grundlegendste Schulung besteht darin, den neuen Mitarbeitern beizubringen, wie sie Anrufe in Echtzeit bearbeiten k\u00f6nnen. Rollenspiele sind nicht so effektiv wie die Bearbeitung echter Anrufe. Die Ausbilder m\u00fcssen die Ausr\u00fcstung \u00fcberpr\u00fcfen, ob alles ordnungsgem\u00e4\u00df funktioniert und ob alles verf\u00fcgbar und bereit ist f\u00fcr jede „Echtzeit“-Anrufbearbeitung. Dies sollte immer die oberste Priorit\u00e4t sein!<\/p>\n\n\n\n

Bef\u00e4higen und unterst\u00fctzen Sie Ihre Agenten<\/h3>\n\n\n\n

Wenn Agenten Entscheidungen im Namen des Unternehmens treffen, ist das eine gro\u00dfe Sache. Stellen Sie sicher, dass sie wissen, wie wichtig ihre Rolle ist. Grunds\u00e4tzlich kann ein gut geschulter Mitarbeiter den Kunden das Gef\u00fchl geben, mit den Dienstleistungen zufrieden zu sein. Sorgen Sie daf\u00fcr, dass sich Ihre Vertriebsmitarbeiter wirklich als Teil des Unternehmens f\u00fchlen, denn dann werden sie eher bereit sein, ihr Bestes zu geben. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie Ihre Mitarbeiter unterst\u00fctzen, indem Sie ihnen die richtigen Werkzeuge an die Hand geben. Vielleicht sollten Sie CloudTalk<\/a> eine Chance geben.<\/p>\n\n\n\n

Gestalten Sie Schulungen ansprechend und interessant<\/h3>\n\n\n\n

Monotone Schulungen sind langweilig und unoriginell. Agenten, die sich nicht engagieren, lernen nichts Neues und verschwenden nur Zeit. Dies wirkt sich wiederum auf den Support aus, den sie f\u00fcr Ihre Kunden leisten. Wenn Ihre Mitarbeiter nicht viel wissen, f\u00fchlen sich auch Ihre Kunden oft im Dunkeln gelassen.<\/p>\n\n\n\n

Geben Sie klares und umsetzbares Feedback<\/h3>\n\n\n\n

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihren Mitarbeitern Feedback geben, auf das sie reagieren k\u00f6nnen. Jedes Feedback sollte umsetzbar und klar sein. Schaffen Sie verschiedene Gelegenheiten f\u00fcr die Agenten, mit ihren Kollegen zu diskutieren und ihnen zu helfen, voneinander zu lernen. Sie sollten die M\u00f6glichkeit haben, Dinge miteinander zu besprechen und Erkenntnisse auszutauschen. Die Qualit\u00e4t sollte nicht nur durch Gespr\u00e4che zwischen Managern und Agenten bestimmt oder gesteuert werden.<\/p>\n\n\n\n

Kundenfeedback einbeziehen und sofortige „Shout Outs“ erstellen <\/h3>\n\n\n\n

Wenn Sie einen hervorragenden Kundensupport haben, w\u00e4re es eine gute Idee, dies \u00f6ffentlich zu w\u00fcrdigen. Wenn Ihr Kunde Ihnen z. B. eine E-Mail schickt, in der er von einem tollen Erlebnis berichtet, k\u00f6nnen Sie dies online bekannt geben und auf einem Monitor an der Pinnwand ver\u00f6ffentlichen. H\u00e4ngen Sie es an die Pinnwand in Ihrem offenen Bereich und lassen Sie andere sehen, wie gro\u00dfartig Ihr Service ist.<\/p>\n\n\n\n

Ermutigen Sie das obere Management zur Teilnahme<\/h3>\n\n\n\n

Das obere Management spielt immer eine wichtige Rolle. Sie sollte sich jede Woche etwas Zeit nehmen, um die Anrufe abzuh\u00f6ren und die anerkannten Mitarbeiter mit einem kleinen Geschenk (Geschenkkarte, Gutschein usw.) zu belohnen. Dies wird die Mitarbeiter motivieren, immer ihr Bestes zu geben.<\/p>\n\n\n\n

Veranstalten Sie monatliche Treffen<\/h3>\n\n\n\n

Es ist wichtig, den \u00dcberblick \u00fcber Ihre Arbeit und Ihre Strategien zu behalten. Try to schedule a monthly meeting with representatiVersuchen Sie, ein monatliches Treffen mit Vertretern aller Abteilungen zu organisieren, um Anrufe zu \u00fcberpr\u00fcfen, Fortschritte zu besprechen und Ihre Methoden oder Strategien entsprechend den gemeinsamen Erkenntnissen zu optimieren. <\/p>\n\n\n\n

Diskutieren, Brainstorming und Gedankenaustausch<\/h3>\n\n\n\n

Einige Diskussionsrunden, in denen die Mitarbeiter einen Vortrag zu einem Thema ihrer Wahl halten k\u00f6nnen, sind eine gute Idee, um alle einzubeziehen und sie zu beteiligen. Dies zeigt Ihnen auch, was verbessert werden muss und was gut l\u00e4uft. Es muss aber nicht immer ein arbeitsbezogenes Thema sein. Verschiedene Themen zeigen Ihnen unterschiedliche Seiten der Kollegen. So kann jeder seinen Enthusiasmus und seine Energie f\u00fcr Dinge zeigen, die ihm Spa\u00df machen und f\u00fcr die er sich begeistert.<\/p>\n\n\n\n

Sprachanalytik nutzen<\/h3>\n\n\n\n

Die M\u00f6glichkeit, gro\u00dfe Mengen an Interaktionen zwischen Agenten und Kunden zu analysieren, gibt Informationen \u00fcber bestimmte Anrufe mit Problemen und Trends in der gesamten Agentenpopulation frei, was die M\u00f6glichkeit er\u00f6ffnet, Mitarbeiter anhand von Beispielen aus der Vergangenheit zu schulen, um die Standards im gesamten Kontaktzentrum zu verbessern. Die daraus resultierenden Informationen bieten nicht nur Schulungsm\u00f6glichkeiten, sondern erm\u00f6glichen auch die Verfeinerung von Skripten, wodurch die allgemeine Leistung des Kontaktzentrums verbessert wird. Wenn Sie eine Callcenter-Software<\/a> verwenden, k\u00f6nnen Sie auch auf relevante Daten zugreifen und die Vorteile der Analyse nutzen.<\/p>\n\n\n\n

Verbessern Sie das Wissensmanagement<\/h3>\n\n\n\n

Wissen ist Macht. Der einzige langfristige Wettbewerbsvorteil f\u00fcr jedes Unternehmen ist die kollektive Intelligenz seiner Mitarbeiter. Je intelligenter das Personal arbeitet, desto besser sind die Ergebnisse.<\/p>\n\n\n\n

Bieten Sie Anreize f\u00fcr das Erreichen von Teamzielen <\/h3>\n\n\n\n

Eine weitere gute Praxis ist es, jeden Monat Anreize f\u00fcr die Mitarbeiter zu bieten, die am effektivsten arbeiten und ihre Teamziele erfolgreich erreichen. Dies motiviert die Mitarbeiter und sorgt daf\u00fcr, dass sie sich auf das Lob freuen.<\/p>\n\n\n\n

Fokus auf Unternehmenskultur<\/h3>\n\n\n\n

Ein offener und transparenter Umgang mit Ihren Mitarbeitern wird im Laufe der Zeit eine Kultur schaffen, in der Feedback und Coaching die Norm sind. Es gibt keinen Grund, Informationen vor Ihren Kollegen zu verheimlichen. Ehrlichkeit und das Besprechen von Themen kann Ihrem gesamten Team langfristig viele Vorteile bringen.<\/p>\n\n\n\n

Setzen Sie eine Arbeitsgruppe ein, um Ziele und KPIs festzulegen.<\/h3>\n\n\n\n

Dies hilft Ihnen, realistische und erreichbare Ziele festzulegen, die von den Mitarbeitern akzeptiert werden, und tr\u00e4gt dazu bei, dass Ihr F\u00fchrungsteam die Definition von Leistungstr\u00e4gern anders sieht<\/p>\n\n\n\n

Trennen Sie den Kundenservice von der Anrufgenauigkeit<\/h3>\n\n\n\n

Am besten ist es, wenn Sie Ihre Qualit\u00e4tsma\u00dfnahmen so aufgliedern, dass sie sich auf bestimmte Schwerpunktbereiche f\u00fcr die Agenten beziehen. Trennen Sie z. B. die Genauigkeit der Anrufe von der Kundenbetreuung, da jemand in dem einen Bereich sehr gut, in dem anderen aber nicht so gut sein kann. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Ihre Mitarbeiter dort loben, wo sie es verdienen, aber auch die Bereiche ansprechen, die einer Weiterentwicklung bed\u00fcrfen.<\/p>\n\n\n\n

Helfen Sie sich gegenseitig <\/h3>\n\n\n\n

Ihre besten Mitarbeiter sind die richtigen Vorbilder f\u00fcr den Anfang. Wenn m\u00f6glich, sollten sie die Ausbildung von neuen Mitarbeitern unterst\u00fctzen. Der fr\u00fchzeitige Aufbau von Beziehungen zu den besten Mitarbeitern wird dazu f\u00fchren, dass neue Mitarbeiter in ihre Fu\u00dfstapfen treten wollen.<\/p>\n\n\n\n

Leistungsmanagement auf eine umfassendere Strategie abstimmen<\/h3>\n\n\n\n

Ihr gesamter Ansatz f\u00fcr das Leistungsmanagement sollte auf eine umfassendere Kundendienststrategie und ein Programm zur Mitarbeiterbindung abgestimmt sein. Einfach ausgedr\u00fcckt: Ihre Call Center-Agenten k\u00f6nnen dann das Gesamtbild sehen und sind eher bereit, sich daran zu beteiligen.<\/p>\n\n\n\n

Bringen Sie Ihre Mitarbeiter dazu, sich mit Ihren Werten zu identifizieren<\/h3>\n\n\n\n

Jemand, der Ihre Werte w\u00e4hrend der Ausbildung nicht teilt, kann in Zukunft ein Problem f\u00fcr Sie darstellen. Konzentrieren Sie sich darauf, wie sich die Agenten mit den Vorgesetzten verbinden und sich mit Ihren Grundwerten identifizieren. Fertigkeiten k\u00f6nnen immer gelehrt werden, aber Werte lassen sich nicht \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n

Auch wenn es auf den ersten Blick nicht so aussieht, stellen Onboarding und Schulung die Weichen f\u00fcr die Zukunft Ihres Callcenters. Schlie\u00dflich werden die geschulten Agenten Ihr Unternehmen repr\u00e4sentieren, und deshalb ist es wichtig, dass alle auf derselben Seite stehen. Befolgen Sie unsere Ratschl\u00e4ge und machen Sie Ihr Team zu Profis!<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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