{"id":118707,"date":"2022-05-28T03:53:00","date_gmt":"2022-05-28T01:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-intelligente-callcenter-softwarefunktionen-die-sie-nutzen-sollten\/"},"modified":"2024-10-18T19:11:16","modified_gmt":"2024-10-18T17:11:16","slug":"5-intelligente-callcenter-softwarefunktionen-die-sie-nutzen-sollten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/5-intelligente-callcenter-softwarefunktionen-die-sie-nutzen-sollten\/","title":{"rendered":"5 intelligente Callcenter-Softwarefunktionen, die Sie nutzen sollten"},"content":{"rendered":"\n
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5 smart call center software features you should leverage<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Leistungsstarke Funktionen der Callcenter-Software sind genau das, was virtuelle Callcenter von herk\u00f6mmlichen Unternehmenstelefonsystemen und Festnetzanschl\u00fcssen unterscheidet. Aber bei so vielen Funktionen, die Sie nutzen k\u00f6nnen, ist es leicht, sich in den vielen verf\u00fcgbaren Optionen zu verlieren. Im Folgenden erfahren Sie, auf welche Funktionen einer Callcenter-Software Sie besonders achten sollten. <\/p>\n\n\n\n

Die Sache ist die: Moderne Callcenter-Software ist nicht nur f\u00fcr das T\u00e4tigen und Entgegennehmen von Anrufen gedacht. Heutzutage gehen die Funktionen von Callcenter-Systemen \u00fcber das blo\u00dfe W\u00e4hlen von Nummern oder das „Abheben“ des Telefons hinaus – sie bieten erweiterte Analysen und eine Vielzahl von Funktionen, die Sie nutzen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Gleichzeitig hat jedoch jede Callcenter-Software ihren eigenen Funktionsumfang zu bieten. Bei einer solchen Vielfalt ist die Gefahr gro\u00df, dass man den \u00dcberblick verliert und den Sinn der Software nicht versteht. Um es Ihnen leichter zu machen, haben wir die wichtigsten Funktionen von Call Center-Software ausgew\u00e4hlt, auf die Sie bei der Auswahl eines Systemanbieters oder bei der Verbesserung eines bestehenden Call Centers achten sollten. <\/p>\n\n\n\n

Fangen wir gleich damit an.<\/p>\n\n\n\n

#1 Interactive Voice Response (IVR)<\/h2>\n\n\n\n

Wie wir in unseremultimativen Leitfaden zu Interactive Voice Response<\/a> erkl\u00e4rt haben, ist IVR eine Technologie, die dabei hilft, zun\u00e4chst mit dem Anrufer zu interagieren, bevor (oder manchmal stattdessen) er an die richtige Person weitergeleitet wird, die ihm am besten helfen kann. <\/p>\n\n\n\n

Es gibt viele Gr\u00fcnde, warum sich die Einf\u00fchrung von IVR lohnt.<\/strong> Zun\u00e4chst einmal k\u00f6nnen Sie damit die grundlegenden Informationen \u00fcber den Anrufer und den Zweck des Anrufs erfassen und den Anruf auf der Grundlage dieser Informationen an den zu diesem Zeitpunkt am besten geeigneten Mitarbeiter weiterleiten.<\/p>\n\n\n\n

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Consider these 12 features when choosing your call center software<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Das ist jedoch nicht die einzige M\u00f6glichkeit: Mit IVR k\u00f6nnen alle Anrufer durch verschiedene Optionen navigieren, indem sie Tasten auf ihrem Telefon dr\u00fccken oder sogar Sprachbefehle geben. Tats\u00e4chlich k\u00f6nnen IVR-Callcenter-Funktionen Ihren Anrufern helfen, ihre Probleme zu l\u00f6sen,<\/strong> ohne \u00fcberhaupt mit Ihrem Support-Team zu sprechen. <\/p>\n\n\n\n

At the end of the day, the IVR menu can be as simple or as complicated as you need it to be. This doesn\u2019t change the price of the IVR software<\/a> or the outcome – more satisfied customers and more productive call center agents.<\/p>\n\n\n\n

#2 Automatische Anrufverteilung (ACD) <\/h2>\n\n\n\n

Die automatische Anrufweiterleitung spart Ihren Call Center-Agenten im Wesentlichen Zeit und M\u00fche<\/strong> ACD ist oft das, was hinter den Kulissen passiert, nachdem der Anrufer eine bevorzugte Option aus dem IVR-Men\u00fc ausgew\u00e4hlt hat und bevor er mit dem richtigen Agenten „gepaart“ wird.<\/p>\n\n\n\n

Die tats\u00e4chliche Weiterleitung kann von verschiedenen Faktoren abh\u00e4ngen – von der ID des Anrufers, der Verf\u00fcgbarkeit der Agenten oder ihren F\u00e4higkeiten und Kenntnissen. In unserem Beitrag \u00fcber die automatische Anrufverteilung (ACD)<\/a> haben wir verschiedene Methoden der Anrufverteilung beschrieben. <\/p>\n\n\n\n

Unabh\u00e4ngig von den genauen Einstellungen, die Sie konfigurieren, kann die ACD die Zufriedenheit von Anrufern und Agenten tats\u00e4chlich verbessern.<\/strong> Eine der gr\u00f6\u00dften Frustrationen f\u00fcr Anrufer ist es, darauf zu warten, mit einem Agenten verbunden zu werden, nur um dann festzustellen, dass dieser nicht \u00fcber gen\u00fcgend Wissen oder F\u00e4higkeiten verf\u00fcgt, um zu helfen.<\/p>\n\n\n\n

Mit einer richtig implementierten ACD k\u00f6nnen Sie nicht nur die Wartezeit verk\u00fcrzen, sondern auch daf\u00fcr sorgen, dass jedes Mal der am besten geeignete Agent den Anruf entgegennimmt.<\/p>\n\n\n\n

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