{"id":118705,"date":"2023-01-01T22:39:13","date_gmt":"2023-01-01T20:39:13","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/17-kundenservice-ziele-fuer-das-jahr-2022\/"},"modified":"2025-03-13T13:52:53","modified_gmt":"2025-03-13T11:52:53","slug":"17-kundenservice-ziele-fuer-das-jahr-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/17-kundenservice-ziele-fuer-das-jahr-2022\/","title":{"rendered":"17 Kundenservice-Ziele f\u00fcr das Jahr 2026"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\">17 Kundenservice-Ziele f\u00fcr das Jahr 2025<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-1024x538.png\" alt=\"Illustration Kundendienstziele 2022 HAUPT\" class=\"wp-image-117888\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Die Zufriedenheit Ihrer Kunden sollte eines Ihrer wichtigsten Gesch\u00e4ftsziele f\u00fcr das n\u00e4chste Jahr sein &#8211; aber wo fangen Sie \u00fcberhaupt an? Sehen Sie sich die wichtigsten Kundendienstziele an, die Ihr Unternehmen im Jahr 2023 unbedingt erreichen sollte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Die Bedeutung klarer Ziele f\u00fcr den Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n<p>Ihr Unternehmen braucht konkrete Ziele f\u00fcr seinen Kundenservice, um Erfolg und Fortschritt zu messen. Ein effektives Kundendienstziel sollte sein:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>einfach zu verstehen<\/li>\n\n\n\n<li>leicht zu messen<\/li>\n\n\n\n<li>hochspezifisch <\/li>\n\n\n\n<li>anspruchsvoll, aber erf\u00fcllbar<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen auch den SMART-Ansatz verwenden, um Ihre Ziele zu erstellen. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>SMART steht f\u00fcr:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>S<\/strong>pezifisch <em>(auf einen bestimmten KPI oder eine Metrik ausgerichtet)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>M<\/strong>essbar (z. B. Verbesserung der Erstanrufaufl\u00f6sung um <strong>20 %<\/strong> statt nur &#8222;Verbesserung der Erstanrufaufl\u00f6sung&#8220;)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E<\/strong>rreichbar <em>(im Rahmen der M\u00f6glichkeiten Ihres Teams)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>R<\/strong>elevant <em>(so dass es mit den allgemeinen Gesch\u00e4ftszielen Ihres Unternehmens \u00fcbereinstimmt)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>T<\/strong>ermingebunden <em>(d. h. innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens, z. B. eines Quartals)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mit solchen Zielen k\u00f6nnen Sie sich ein klares Bild davon machen, was Sie zu erreichen bereit sind. Sie werden Ihnen helfen, Ihre Prozesse zu organisieren und Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Manche Unternehmen haben allgemeinere Ziele f\u00fcr ihren Kundenservice, wie z. B. &#8222;Kunden begeistern&#8220;. In diesem Fall k\u00f6nnen sie Scorecards verwenden, um zu messen, ob ihre Ziele erreicht werden oder nicht.<\/p>\n\n\n\n<p>Oft ist es besser, f\u00fcr bestimmte Abteilungen spezifischere Ziele festzulegen, wie z. B. <em>&#8222;Kunden daran hindern, ihr Abonnement zu k\u00fcndigen&#8220; oder &#8222;die Anzahl der Anrufweiterleitungen um <strong>30%<\/strong> reduzieren&#8220;.<\/em> In diesem Fall setzen die meisten Unternehmen verschiedene fortschrittliche Werkzeuge ein, um sicherzustellen, dass jedes Ziel erreicht wird.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">17 Ziele f\u00fcr den Kundenservice im Jahr 2023<\/h2>\n\n\n\n<p>In der Kundendienstbranche ist es schwierig, mit neuen Ver\u00e4nderungen und den Anforderungen der Kunden Schritt zu halten. Ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, ist eine anspruchsvolle, aber nicht unm\u00f6gliche Aufgabe.<\/p>\n\n\n\n<p>Die folgenden 17 Ziele sind ein guter Anfang f\u00fcr alle, die ihr Kundendienstniveau im Jahr 2023 verbessern wollen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#1 Das Gleichgewicht zwischen menschlichen Interaktionen und Automatisierung finden<\/h3>\n\n\n\n<p>So wie die Menschen in ihrem Leben eine gute Balance finden m\u00fcssen (wir sprechen hier von der <em>Work-Life-Balance<\/em>), sollten Unternehmen unserer Meinung nach dasselbe anstreben, wenn es um ihren Ansatz bei der Interaktion mit dem Kunden geht. <\/p>\n\n\n\n<p>Genauer gesagt geht es um menschliche Interaktionen und <a   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/automation-in-your-support-center-the-nuts-and-bolts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Automatisierung<\/a> durch Chatbots oder virtuelle KI-Assistenten.<\/p>\n\n\n\n<p>Laut dem<a href=\"https:\/\/www.drift.com\/blog\/state-of-conversational-marketing\/?utm_source=salesforce&amp;utm_medium=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">State of Conversational Marketing Report<\/a> von Drift f\u00fcr das Jahr 2020 stieg die Nutzung von Chatbots in diesem Jahr um <strong>92%<\/strong> im Vergleich zu 2019. Verbraucher m\u00f6gen Chatbots aus verschiedenen Gr\u00fcnden, darunter:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Zugang zum Kundensupport rund um die Uhr<\/li>\n\n\n\n<li>schnelle Reaktionszeiten<\/li>\n\n\n\n<li>Bequemlichkeit<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aber ist das immer so toll? Laut dem Bericht von American Express (<em>der \u00fcbrigens<\/em> auf <a href=\"https:\/\/www.netomi.com\/american-express-wellactually-customer-service-research-study\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>mysteri\u00f6se Weise verschwunden ist<\/em><\/a>, <em>nachdem er in \u00fcber 2.300 Publikationen in aller Welt zitiert wurde<\/em>) gibt es immer noch zahlreiche Kunden, die den pers\u00f6nlichen Kontakt mit den Mitarbeitern des Kundendienstes bevorzugen. Wenn das nicht der Fall ist, dann m\u00fcssen wir anerkennen, dass je komplexer ein Problem ist, desto mehr braucht es einen Telefonanruf als L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Wahrheit ist, dass es nichts Besseres gibt als eine Interaktion mit einem echten Menschen. Auch wenn KI Wunder bewirken kann, wird sie dem Kundendienstmitarbeiter niemals das Wasser reichen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Aus diesem Grund gibt es zwei Dinge zu beachten. Zum einen <strong>die Vorteile von Automatisierungswerkzeuge<\/strong>n f\u00fcr den Kundenservice und zum anderen die <strong>Macht der menschlichen Interaktion.<\/strong> Im Jahr 2022 sollten Sie versuchen, ein ausgewogenes Verh\u00e4ltnis zwischen beiden zu finden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#2 Arbeiten an der Mehrkanal-Kommunikation <\/h3>\n\n\n\n<p>Die Ein-Kanal-Kommunikation hat ihre Grenzen. Wenn Sie sich f\u00fcr ein Multikanal-Kontaktzentrum entscheiden, k\u00f6nnen Sie verschiedene Kan\u00e4le nutzen, um Ihre Kunden zu unterst\u00fctzen. Welche Kan\u00e4le sind f\u00fcr Sie am besten geeignet? Das h\u00e4ngt von verschiedenen Faktoren ab, z. B. davon, wo sich die Kunden befinden, welche Vorlieben sie haben und wie sie mit dem Unternehmen interagieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Heutzutage k\u00f6nnen wir zwischen Kan\u00e4len wie Live-Chats, Chatbots, Messenger-Apps, E-Mail, sozialen Medien, Webformularen, Anrufen und sogar normaler Post w\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n<p>Und da <a href=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/25105306\/infobip_What_Customers_Want.pdf?utm_source=Drum+OM+Nov+link+2:+research\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Untersuchungen<\/a> zeigen, dass es keinen bevorzugten Kommunikationskanal gibt, der alle anderen deutlich \u00fcbertrifft, wird es sich f\u00fcr Ihr Unternehmen im Jahr 2022 auf jeden Fall lohnen, verschiedene Kontaktmethoden f\u00fcr Ihre Kunden anzubieten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#3 Aufbau zuverl\u00e4ssiger und reaktionsschneller Kontaktzentren durch Call Center Outsourcing<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit dem Aufkommen des Online-Shoppings und der besseren Erreichbarkeit des Kundendienstes sind Contact Center im Jahr 2022 noch wichtiger als je zuvor.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Kunden m\u00f6chten die Kontaktdaten von Markenunternehmen leicht finden und bei Fragen mit ihnen in Kontakt treten k\u00f6nnen. There are various ways to Es gibt verschiedene M\u00f6glichkeiten, Kontaktzentren in Ihre Kundenservice-Strategie einzubinden, und eine sehr beliebte ist das <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-outsourcing-the-definitive-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Callcenter-Outsourcing<\/a>. Dies k\u00f6nnte die perfekte L\u00f6sung sein, wenn Sie nicht \u00fcber die Ressourcen verf\u00fcgen, um eine eigene Callcenter-Abteilung in Ihrem Unternehmen einzurichten.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, sollten Sie wissen, dass Call Center Outsourcing bedeutet, dass Sie einen externen Partner (<em>ein Unternehmen oder eine Agentur<\/em>) mit der Abwicklung Ihrer eingehenden und ausgehenden Anrufe beauftragen..<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#4 Fokus auf soziale Medien <\/h3>\n\n\n\n<p>Die Nutzung sozialer Medien hat in den letzten Jahren exponentiell zugenommen, was zum Teil auf die wachsende Zahl neuer Online-Marken zur\u00fcckzuf\u00fchren ist.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr station\u00e4re Unternehmen ist Social Media eine neue M\u00f6glichkeit, mit ihren Kunden zu kommunizieren. Sie bieten Unternehmen eine Plattform, um schnell auf Kundenfeedback zu reagieren, Daten \u00fcber ihre Kunden zu sammeln und besch\u00e4digte Beziehungen zu reparieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Instagram, Pinterest, TikTok und YouTube sind nur einige Beispiele f\u00fcr Plattformen, die viele Unternehmen als Kundenservice-Tools nutzen. Und in Anbetracht der Tatsache, dass rund <a href=\"https:\/\/www.valuewalk.com\/2017\/11\/social-media-customer-service-facebook-twitter-snapchat-pintrest\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">63% der Kunden<\/a> von Marken erwarten, dass sie \u00fcber Social-Media-Plattformen Supportleistungen anbieten, sollten auch Sie bald damit beginnen, diese Kan\u00e4le zu nutzen, wenn Sie es nicht bereits tun<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#5 So viele Videos und Bilder wie m\u00f6glich bereitstellen<\/h3>\n\n\n\n<p>Videos und Bilder geh\u00f6ren zu den wirkungsvollsten Instrumenten, die Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Kunden einsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Und zwar nicht nur irgendwelche Videos oder Bilder &#8211; Kundenservice-Inhalte, die Wissen und Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen demonstrieren, sind immer die beste Wahl. Sie k\u00f6nnen zum Beispiel zeigen, wie Sie ein bestimmtes Problem f\u00fcr einen bestimmten Kunden gel\u00f6st haben. Wenn Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit geben, Ihre Mitarbeiter in Aktion zu sehen, k\u00f6nnen sie sich mit Ihrer Marke verbunden f\u00fchlen und sind empf\u00e4nglicher f\u00fcr Ihre Botschaften.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn es um Videos und Bilder im Kundenservice geht, ist das auch interessant:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Online-Videos haben <a href=\"https:\/\/wyzowl.s3.eu-west-2.amazonaws.com\/pdfs\/Wyzowl-Video-Survey-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">84% der Menschen<\/a>davon \u00fcberzeugt, Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/wyzowl.s3.eu-west-2.amazonaws.com\/pdfs\/Wyzowl-Video-Survey-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">86% der Menschen<\/a> sagen, dass sie gerne mehr Videoinhalte von Marken sehen w\u00fcrden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die Klickrate f\u00fcr E-Mails mit Videos ist 300 % h\u00f6her als f\u00fcr E-Mails ohne Videos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>9 von 10 Zuschauern<\/strong> geben an, dass sie 2020 mehr Videos von Unternehmen und Marken sehen wollen, da <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/marketing\/state-of-video-marketing-new-data\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">96%<\/a> der Verbraucher ihren Online-Videokonsum steigern. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>For this reason, you should aim to <a href=\"https:\/\/skedsocial.com\/blog\/social-media-video-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">deliver as much video and image content<\/a> as possible in your customer service in 2022.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#6 Anpassung und Personalisierung im Auge behalten<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.epsilon.com\/us\/about-us\/pressroom\/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bis zu 80 % der Verbraucher<\/a>ziehen es vor, Produkte und\/oder Dienstleistungen von Marken zu kaufen, die personalisierte Erfahrungen bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie diesen Ansatz verfolgen, profitiert Ihr Unternehmen von positiven Interaktionen mit den Kunden, weil Sie ihnen genau das bieten, was sie wollen.<\/p>\n\n\n\n<p>Marken m\u00fcssen ihre Kunden verstehen und wissen, wie sie ticken, wann sie am empf\u00e4nglichsten f\u00fcr Nachrichten sind und dass diese Kommunikation ihren Erwartungen entspricht. Menschen in B\u00fcroumgebungen melden sich zum Beispiel nach 17 Uhr an einem Arbeitstag, und davor kommunizieren sie eher per E-Mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Kunden m\u00f6chten an jedem Kontaktpunkt mit Ihrem Unternehmen personalisierte Nachrichten erhalten. Das hei\u00dft, vor, w\u00e4hrend und nach dem Kauf. Daten aus vielen Quellen, wie z. B. CRM-Systemen und Social-Media-Profilen, sind daher notwendig, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:19px\">Entdecken Sie mehr als 100 Power-Phrasen, um die F\u00e4higkeiten Ihrer Agenten zu verbessern.<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=174512\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>EBOOK HERUNTERLADEN<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#7 Perfektionieren Sie Ihren ersten Eindruck bei Verbrauchern<\/h3>\n\n\n\n<p>Wussten Sie, dass Sie genau <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/serenitygibbons\/2018\/06\/19\/you-have-7-seconds-to-make-a-first-impression-heres-how-to-succeed\/?sh=4afb8ab456c2\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">7 Sekunden<\/a>Zeit haben, um einen <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-top-tips-for-a-customer-first-approach-to-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">guten ersten Eindruck<\/a> bei den Kunden zu hinterlassen? So verr\u00fcckt es auch klingen mag, es scheint, dass die erste Wahrnehmung, die ein Kunde von Ihrer Marke hat, immer mehr an Bedeutung gewinnt.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie diesen ersten Eindruck vermasseln, werden potenzielle Kunden Ihnen h\u00f6chstwahrscheinlich keine zweite Chance geben, denn um die Ecke warten Dutzende von Unternehmen wie das Ihre auf sie. Daher sollten Sie unbedingt daran arbeiten, wie Ihre Marke auf den ersten Blick wahrgenommen wird.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hier sind Beispiele daf\u00fcr, was Sie jetzt tun k\u00f6nnten, um dies zu verbessern:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Begr\u00fc\u00dfung der Verbraucher <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-customer-service-tips\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mit angemessenen Worten<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>einen positiven Tonfall pflegen<\/li>\n\n\n\n<li>Achten Sie immer darauf, was Ihre Kunden sagen<\/li>\n\n\n\n<li>Bieten Sie zus\u00e4tzliche Hilfe und Beratung an<\/li>\n\n\n\n<li>Ignorieren oder unterbrechen Sie Ihre Kunden nie<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#8 Achten Sie auf die st\u00e4ndige Schulung Ihrer Mitarbeiter<\/h3>\n\n\n\n<p>Vergessen wir nicht, wie wichtig es ist, dass Ihre Support-Mitarbeiter <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/training-fuer-call-center-agenten-nuetzlicher-leitfaden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ausreichend geschult<\/a> werden, um ihre F\u00e4higkeiten auf dem h\u00f6chstm\u00f6glichen Niveau zu halten: Ein guter Support besteht nicht nur aus der Beantwortung von Anrufen oder E-Mail-Anfragen. Die Mitarbeiter m\u00fcssen auch darin geschult werden, Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen und Verst\u00e4ndnis zu zeigen, indem sie auf ihre eigenen pers\u00f6nlichen Erfahrungen zur\u00fcckgreifen, damit sie mit den Kunden auf einer pers\u00f6nlicheren Ebene in Kontakt treten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die richtige Schulung wird Ihren Mitarbeitern helfen, Dinge besser zu verstehen, wie z. B.:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kunden an die richtigen Abteilungen zu verweisen<\/li>\n\n\n\n<li>Fragen klar, pr\u00e4gnant und freundlich zu beantworten <\/li>\n\n\n\n<li>schwierige Situationen mit Sicherheit und Professionalit\u00e4t bew\u00e4ltigen<\/li>\n\n\n\n<li>mitf\u00fchlend mit ver\u00e4rgerten oder aufgebrachten Kunden sprechen<\/li>\n\n\n\n<li>mit unkooperativen Personen h\u00f6flich und effizient umgehen<\/li>\n\n\n\n<li>ihre Zeit sinnvoll zu nutzen<\/li>\n\n\n\n<li>Ruhe bewahren im Umgang mit unh\u00f6flichen Kunden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ohne eine angemessene Schulung der Mitarbeiter k\u00f6nnte Ihr Unternehmen zum Scheitern verurteilt sein. Vergessen Sie nicht, diesem Aspekt bei der Ausarbeitung einer Kundendienststrategie f\u00fcr das kommende Jahr besondere Aufmerksamkeit zu widmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#9 Verbesserte mobile Erlebnisse<\/h3>\n\n\n\n<p>Da im <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/277125\/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Jahr 2021<\/a> mehr als die H\u00e4lfte des weltweiten Internetverkehrs \u00fcber mobile Ger\u00e4te abgewickelt wird, m\u00fcssen sich die Unternehmen auf eine langsame, aber stetige Umstellung auf den Einsatz von Mobiltelefonen im Kundenservice einstellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Verbraucher l\u00f6sen ihre Probleme immer h\u00e4ufiger unterwegs: im Bus, beim Pendeln oder in den Pausen bei der Arbeit. Und nat\u00fcrlich m\u00fcssen sie daf\u00fcr tragbare Ger\u00e4te verwenden. Tats\u00e4chlich nutzen <strong>43%<\/strong> der Millennials ihr Mobiltelefon, um den Kundendienst zu kontaktieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Aus diesem Grund sollten Sie Ihren Kundenservice f\u00fcr mobile Ger\u00e4te wie Telefone und Tablets optimieren. Glauben Sie uns, Ihre Kunden werden Sie daf\u00fcr lieben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#10 Arbeiten Sie an Ihrer FCR<\/h3>\n\n\n\n<p>Es versteht sich von selbst, dass die <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/first-call-resolution-definition-measurement-best-practices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Erstanrufaufl\u00f6sungsrate<\/a> eine wichtige Kennzahl ist. Eine Verbesserung dieser Kennzahl kann zu einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit und einer geringeren Frustration bei der Interaktion mit dem betreffenden Unternehmen f\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n<p>Aus der Sicht eines Unternehmens kann es Geld sparen, zu viele Mitarbeiter oder Support-Agenten einzustellen, die zu viel Zeit mit jedem Kunden verbringen.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist erw\u00e4hnenswert, dass eine <a href=\"https:\/\/member.frost.com\/login\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Verbesserung der FCR<\/a>um nur <strong>15 %<\/strong> zu einem R\u00fcckgang der Wiederholungsanrufe bei Ihrem Unternehmen um <strong>57 %<\/strong> f\u00fchren kann. Warum machen Sie sich diese Tatsache nicht sofort zunutze?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/wie-man-die-call-center-metriken-verbessert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Die Verbesserung Ihrer FCR<\/a> wird immer wichtiger, also lassen Sie sie in Ihrer Strategie nicht au\u00dfer Acht.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#11 Freundschaft mit dem Home Office schlie\u00dfen<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Arbeit von zu Hause aus kann sowohl f\u00fcr Arbeitgeber als auch f\u00fcr Arbeitnehmer in vielerlei Hinsicht von Vorteil sein. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hier finden Sie eine Liste mit einigen Vorteilen: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Der Arbeitgeber spart Geld f\u00fcr Miete und Ausr\u00fcstung<\/li>\n\n\n\n<li>Arbeitgeber k\u00f6nnen ihren Mitarbeitern flexiblere Arbeitszeiten anbieten<\/li>\n\n\n\n<li>Es ist einfacher, weltweit Talente f\u00fcr die Fernarbeit zu rekrutieren<\/li>\n\n\n\n<li>Zu Hause gibt es oft weniger Ablenkungen als im B\u00fcro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Angesichts der Tatsache, dass die Menschen ihre Heimtechnologien aufr\u00fcsten und es tats\u00e4chlich genie\u00dfen, an ihrem Wohnort zu arbeiten, und dass die Arbeitgeber eine Menge Geld f\u00fcr die Instandhaltung ihrer B\u00fcros sparen, k\u00f6nnen wir nur erwarten, dass sich die Arbeit von zu Hause aus noch gr\u00f6\u00dferer Beliebtheit erfreuen wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Vor diesem Hintergrund kann es sich lohnen, dar\u00fcber nachzudenken, wie Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/remote-team-communication-how-to-make-team-communication-in-a-remote-work-environment-easy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">auf das Home Office<\/a>vorbereiten k\u00f6nnen. Wenn sie bereits von zu Hause aus arbeiten, sollten Sie \u00fcberlegen, wie Sie ihnen die Arbeit<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-remote-teams-use-cloudtalk-as-business-phone-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">noch angenehmer<\/a> gestalten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#12 Schenken Sie Ihren Kunden etwas Liebe!<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Belohnung von Kunden ist eine der besten M\u00f6glichkeiten, um im Kundenservice an der Spitze zu bleiben. Die Verbraucher lieben Belohnungen, vor allem wenn sie f\u00fcr wenig oder gar keinen Aufwand gew\u00e4hrt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Tats\u00e4chlich bleiben bis zu <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-strategies\/app-and-mobile\/how-to-make-successful-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">72% der Kunden<\/a> einer Marke treu, nur weil sie verschiedene Vorteile und Belohnungen erhalten. Ihr Unternehmen wird finanziell nicht stark betroffen sein, aber Sie k\u00f6nnen Ihre Marktposition wirklich st\u00e4rken, indem Sie Ihre Kunden mit Anreizen zufriedenstellen<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#13 Die Macht des Feedbacks nicht unterbewerten<\/h3>\n\n\n\n<p>Der n\u00e4chste Punkt auf unserer Liste ist, dass Ihr Unternehmen anfangen muss, dem <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/11-proven-ways-to-improve-customer-satisfaction\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Feedback seiner Kunden<\/a>Beachtung zu schenken. Dies ist eine der besten M\u00f6glichkeiten, um zu verstehen, wonach sie suchen, und kann somit zur Verbesserung des von Ihnen angebotenen Kundendienstes beitragen. <\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen sollten auch auf das Feedback der Verbraucher achten, um ihre Einnahmen und Marktanteile zu steigern, wettbewerbsf\u00e4higer zu werden und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Feedback kann den Agenten helfen, ihre F\u00e4higkeiten zu verbessern und allen, die Unterst\u00fctzung brauchen, ein besseres Erlebnis zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Bedenken Sie, dass das Kundenfeedback in Bezug auf Umfang, Inhalt und Dringlichkeit variiert. Daher sollte es entsprechend beachtet werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit einem solchen kundenorientierten Ansatz wird Ihr Kundenservice genau richtig sein.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#14 Beschleunigen Sie Ihre Reaktionszeit<\/h3>\n\n\n\n<p>Es hat den Anschein, dass die Kunden digital immer ungeduldiger werden. Daf\u00fcr kann es einige Gr\u00fcnde geben.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie erwarten sofortige Antworten, sonst wechseln sie zu einem anderen Unternehmen. Viele Verbraucher haben sich in den letzten Jahren mit der <a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20210106005080\/en\/Businesses-Must-Satisfy-%E2%80%9CDigitally-Impatient%E2%80%9D-Customers-In-2021\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">digitalen Welt<\/a> vertraut gemacht. Aufgrund dieser gr\u00f6\u00dferen Vertrautheit mit der Technologie sind die Nutzer nun weniger tolerant gegen\u00fcber Verz\u00f6gerungen oder Unterbrechungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir k\u00f6nnten auch argumentieren, dass dies die Schuld von Chatbots ist. Diese Art von Support-Kanal ist immer voll ansprechbar und steht den Verbrauchern 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verf\u00fcgung,<\/p>\n\n\n\n<p>Arbeiten Sie an Ihrer Reaktionszeit und beschleunigen Sie sie so weit wie m\u00f6glich. Dadurch k\u00f6nnen Sie nicht nur mehr Kunden an sich binden, sondern auch Ihre Zufriedenheitsbewertungen verbessern und die Zahl der Kunden erh\u00f6hen, die Ihr Personal in einem bestimmten Zeitraum bedienen kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#15 Aufmerksam auf die Meinung Ihrer Agenten<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/csat-score-meaning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wenn Sie Ihren Mitarbeitern Aufmerksamkeit und Interesse entgegenbringen,<\/a>zeigt das nicht nur, dass Sie ihre Arbeit wirklich sch\u00e4tzen, sondern tr\u00e4gt auch dazu bei, ihr Vertrauen und ihre Loyalit\u00e4t zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n<p>Ihre Mitarbeiter sind auch eine riesige Fundgrube an Wissen \u00fcber Ihre Kunden und die Art und Weise, wie Ihre Kundenservice-Strategie funktioniert<em>(oder nicht funktioniert).<\/em> Da sie an vorderster Front stehen, verf\u00fcgen sie \u00fcber mehr Erfahrung, und ihre Erkenntnisse sind entscheidend f\u00fcr die Suche nach neuen Wegen zur Verbesserung Ihres Kundendienstes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#Nr. 16: Mehr Transparenz bei Kundendaten<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Kunden sind sich zunehmend bewusst, wie Unternehmen gesammelte Daten speichern und verwenden. Sie sind weniger bereit, Daten weiterzugeben, die ein Unternehmen nicht unbedingt speichern muss.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/you-ll-be-breaking-up-with-bad-customers-and-9-other-predictions-for-2022-and-beyond\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Untersuchungen<\/a> zeigen, dass etwa <strong>40%<\/strong> der Verbraucher bis 2024 in der Lage sein werden, Metriken zur Verhaltensverfolgung auszutricksen, um die \u00fcber sie gesammelten pers\u00f6nlichen Daten absichtlich zu entwerten, was es f\u00fcr Unternehmen schwieriger macht, sie zu Geld zu machen.em, making it more difficult for companies to monetize.<\/p>\n\n\n\n<p>Um der wachsenden Besorgnis und dem mangelnden Vertrauen der Kunden zu begegnen, ist es wichtig, dass Ihr Unternehmen stets transparent und sehr informativ dar\u00fcber ist, warum und wie Sie die Daten Ihrer Kunden speichern. Sie k\u00f6nnen Kunden nur dann an Ihr Unternehmen binden, wenn sie Ihnen vertrauen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Zusammenfassend<\/h2>\n\n\n\n<p>Denken Sie daran, dass ein einwandfreier Kundenservice f\u00fcr das Gedeihen Ihres Unternehmens unerl\u00e4sslich ist, und wir hoffen, dass dieser kurze Leitfaden Ihnen zum Erfolg verhilft.<br>Wenn Sie auf der Suche nach einem Tool sind, das Ihr Kundendienstteam produktiver und Ihre Kunden zufriedener macht, sollten Sie CloudTalk ausprobieren! <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Melden Sie sich noch heute f\u00fcr eine kostenlose Testversion<\/strong><\/a>an und sehen Sie, wie ein modernes Call-Center-Werkzeug Ihnen helfen kann, Ihre Ziele im Kundenservice zu erreichen!<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Zufriedenheit Ihrer Kunden sollte eines Ihrer wichtigsten Gesch\u00e4ftsziele f\u00fcr das n\u00e4chste Jahr sein &#8211; aber wo fangen Sie \u00fcberhaupt&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":117910,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[431],"tags":[],"class_list":["post-118705","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kundensupport-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118705","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=118705"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118705\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/117910"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118705"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=118705"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=118705"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}