{"id":118696,"date":"2022-05-28T01:47:01","date_gmt":"2022-05-27T23:47:01","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/wie-gruendet-man-ein-virtuelles-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:45:19","modified_gmt":"2024-04-19T17:45:19","slug":"wie-gruendet-man-ein-virtuelles-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/wie-gruendet-man-ein-virtuelles-call-center\/","title":{"rendered":"Wie gr\u00fcndet man ein virtuelles Call-Center?"},"content":{"rendered":"\n
\n

Wie gr\u00fcndet man ein virtuelles Call-Center?<\/h1>\n\n\n
\n
\"illustration<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n
\n

Angesichts ihrer Beliebtheit kann die Gr\u00fcndung eines virtuellen Call-Centers nicht so schwierig sein. Oder doch? Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr virtuelles Callcenter von Grund auf aufbauen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

With the global cloud-based contact center market expected to grow to\u00a020.93 billion USD by 2022<\/a>, there\u2019s no doubt that virtual call centers are a popular solution. No wonder: they operate beyond physical offices and bring multiple benefits to any contact center.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Given their popularity, getting\u00a0virtual call centers<\/a>\u00a0off the ground can\u2019t be that difficult. Contrary to \u201cphysical\u201d call centers, their deployment is not as challenging, time-consuming, and expensive. After all,\u00a0virtual call centers<\/a>\u00a0don\u2019t require much equipment to start things off.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Im Wesentlichennutzen virtuelle Callcenter VoIP und Cloud-basierte Software, um das T\u00e4tigen und Entgegennehmen von Anrufen online zu erleichtern,<\/strong> und zwar von so gut wie jedem Ger\u00e4t und Standort aus. Solange es eine stabile Internetverbindung gibt, ist ein virtuelles Call-Center voll funktionsf\u00e4hig. <\/p>\n\n\n\n

Learn\u00a0what is a virtual call center and why should you have one?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Einrichtung eines virtuellen Call-Centers<\/h2>\n\n\n\n

Die Wahrheit ist: Da f\u00fcr den Betrieb eines virtuellen Call-Centers nicht viel erforderlich ist, ist die Einrichtung ein ziemlich unkomplizierter Prozess.<\/strong> Und das Beste daran? Sobald Sie ein Unternehmen<\/a> f\u00fcr ein virtuelles Call-Center gegr\u00fcndet haben, wird die eigentliche Software von einem Drittanbieter gewartet und aktualisiert, der auch w\u00e4hrend des gesamten Prozesses Unterst\u00fctzung bietet. Hier erfahren Sie, wie Sie ein virtuelles Callcenter gr\u00fcnden k\u00f6nnen, in K\u00fcrze.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Bevor Sie ein virtuelles Call Center einrichten k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie sich zun\u00e4chst \u00fcber einige Dinge klar werden:<\/p>\n\n\n\n

#1 Bestimmen Sie den Schwerpunkt Ihres virtuellen Call Centers<\/h3>\n\n\n\n

Zuallererst ist es wichtig, sich f\u00fcr die Art des Call Centers zu entscheiden, das Sie einrichten wollen.<\/strong> Daraus ergeben sich automatisch die Funktionen, nach denen Sie in einer virtuellen Call-Center-Software suchen sollten, sowie die Dienste, die Sie tats\u00e4chlich anbieten werden, und die F\u00e4higkeiten, die Ihr Team daf\u00fcr ben\u00f6tigt. <\/p>\n\n\n\n

Da Call-Center mehrere Zwecke erf\u00fcllen k\u00f6nnen, gibt es verschiedene Arten von virtuellen Call-Centern.<\/strong> Der einfachste Weg, eine Entscheidung zu treffen, besteht darin, herauszufinden, ob Sie sich ganz auf ausgehende Anrufe konzentrieren oder nur eingehende Anrufe entgegennehmen m\u00f6chten. Hier ist der Unterschied zwischen Inbound- und Outbound-Callcentern<\/a>, falls Sie weitere Details ben\u00f6tigen. <\/p>\n\n\n\n

#2 Bestimmen Sie die Organisationsstruktur <\/h3>\n\n\n\n

Sobald Sie sich entschieden haben, welche Art von Call Center Sie betreiben wollen,ist es an der Zeit, sich Gedanken \u00fcber die Organisationsstruktur (und das Budget) zu machen.<\/strong> Normalerweise m\u00fcssten Sie erhebliche Investitionen in B\u00fcroausstattung, Miete und Hochgeschwindigkeitsinternet t\u00e4tigen. Bei virtuellen Call Centern m\u00fcssen Sie f\u00fcr all das jedoch kein Geld ausgeben.<\/p>\n\n\n\n

Das Einzige, was Sie brauchen,ist ein gutes Headset mit Mikrofon und eine zuverl\u00e4ssige Internetverbindung.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Of course, your budget might vary, depending on the preferred setup and focus of your call center. No matter the exact choice, though, you should definitely put some budget aside for salaries and proper\u00a0call center software<\/a>. Speaking of:\u00a0<\/p>\n\n\n\n

#3 Die richtige Software ausw\u00e4hlen und implementieren <\/h3>\n\n\n\n

Bei dem gro\u00dfen Angebot auf dem Markt ist es gut, einige Punkte zu beachten, um die richtige Wahl zu treffen..<\/strong> Wir haben die Auswahl von Call Center-Software bereits in unserem Schritt-f\u00fcr-Schritt-Einkaufsleitfaden behandelt, der Ihnen dabei helfen wird, das beste Werkzeug f\u00fcr Ihre Bed\u00fcrfnisse auszuw\u00e4hlen: <\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie sich f\u00fcr eine Software entschieden haben,sollten Sie darauf achten, dass die Implementierung nicht zu lange dauert, um die Arbeit Ihres virtuellen Callcenters nicht zu behindern.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Gl\u00fccklicherweise k\u00f6nnen viele Cloud-basierte Call Center-L\u00f6sungen, wenn sie richtig implementiert werden, innerhalb eines Augenblicks in Betrieb genommen werden. <\/strong>In vielen F\u00e4llen m\u00fcssen Sie nur ein Konto einrichten, eine virtuelle Telefonnummer (oder mehrere) erhalten, ein paar Einstellungen \u00e4ndern und sich darauf vorbereiten, sofort Anrufe zu t\u00e4tigen und zu beantworten. <\/p>\n\n\n\n

Es ist erw\u00e4hnenswert, dass viele Anbieter von Callcenter-Software w\u00e4hrend des gesamten Implementierungsprozesses (und danach) Unterst\u00fctzung anbieten, so dass Sie sich keine Sorgen machen m\u00fcssen, wenn Sie auf Schwierigkeiten sto\u00dfen. <\/p>\n\n\n\n

Specialist of\u00a0Cooltechzone.com<\/a>\u00a0claims that choosing & implementing the right software doesn\u2019t end with a call center tool. To make the most of it, you might want to\u00a0integrate it with other tools<\/a>\u00a0(such as CRM or helpdesk systems like\u00a0HubSpot<\/a>, depending on the need of your call center). Here\u2019s exactly\u00a0why tool integration matters in a call center<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

<\/span>\"\"
\n
\n
\n

Einkaufsf\u00fchrer f\u00fcr Call Center-Software im Jahr 2020<\/h3>\n\n\n\n
\n
KOSTENLOS HERUNTERLADEN<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"Kunde<\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

#4 Stellen Sie ein Team von Call Center-Agenten ein <\/h3>\n\n\n\n

Inzwischen sollten Sie die Organisationsstruktur bereits im Griff haben. Es ist h\u00f6chste Zeit, neu zu bewerten, wie viele Call Center-Agenten Sie wirklich brauchen.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Die Sache ist die:<\/strong>Letztendlich ist Ihr Call Center nur so gut, wie Ihre Call Center-Agenten sind. Wenn Sie aber zu viele einstellen, m\u00fcssen Sie mit zus\u00e4tzlichen Kosten rechnen.<\/strong> Andererseits bedeutet die Einstellung von zu wenigen Mitarbeitern, dass Sie unterbesetzt sind und Probleme haben, alle Anrufe zu bew\u00e4ltigen, die durch Ihr Call Center kommen. <\/p>\n\n\n\n

Fangen Sie jedoch klein an, mit einem erfahrenen Team. Langfristig wird es einfacher zu verwalten sein. Wenn Sie Ihr Unternehmen vergr\u00f6\u00dfern, wird Ihre Call Center-Software wahrscheinlich mit Ihnen mitwachsen. F\u00fcgen Sie einfach mehr Benutzer hinzu oder \u00e4ndern Sie einen Preisplan, um Ihren Bed\u00fcrfnissen gerecht zu werden. <\/strong>Das Gute an virtuellen Call-Centern ist, dass Ihre Agenten von \u00fcberall aus arbeiten k\u00f6nnen, was Ihnen Zugang zu einem wirklich globalen Talentpool verschafft.<\/p>\n\n\n\n

#5 Konzentrieren Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens <\/h3>\n\n\n\n

Wenn Sie ein virtuelles Callcenter einrichten, geht es nicht nur darum, die Software einzurichten und einige Agenten einzustellen. Wichtig ist, dass Sie sich nicht auf Ihren Lorbeeren ausruhen und Ihr Call Center weiter ausbauen. <\/p>\n\n\n\n

Das Wichtigste ist jedoch, eine gute Kultur in Ihrem neuen Call Center aufzubauen und zu pflegen.<\/strong> Das erfordert Engagement, aber die M\u00fche lohnt sich auf jeden Fall. Die Arbeit in einem Call Center, selbst in einem so flexiblen wie einem virtuellen, ist schwieriger, als Sie vielleicht denken. <\/p>\n\n\n\n

Es ist wichtig, die Stimmung hochzuhalten und die Teamarbeit so weit wie m\u00f6glich zu f\u00f6rdern.<\/strong>. Dazu brauchen Sie ein starkes Call-Center-Management<\/a> und kundenorientierte Kennzahlen, damit Ihr Team mitzieht und die Leistungsziele so bald wie m\u00f6glich erreicht. <\/p>\n\n\n\n

Einrichtung eines Call-Centers: Checkliste<\/h2>\n\n\n\n

Jetzt, da Sie die Einzelheiten der Gr\u00fcndung eines virtuellen Callcenters kennen,<\/strong> m\u00f6chten Sie vielleicht den gesamten Prozess zum Nachschlagen griffbereit haben. Hier ist eine Checkliste f\u00fcr die Gr\u00fcndung eines Call Centers, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern.<\/p>\n\n\n

\n
\"Einrichtung<\/figure><\/div>\n\n\n

Starten Sie sofort ein Call Center-Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n

Wie Sie sehen, k\u00f6nnen Sie mit einer guten Organisation und ein wenig Hilfe von einem Call Center-Softwareanbieter in nur wenigen Schritten ein Call Center-Unternehmen gr\u00fcnden. Achten Sie darauf, dass Sie die Checkliste befolgen und spezielle Call Center-Werkzeuge ausw\u00e4hlen, die Ihren Anforderungen in jeder Hinsicht gerecht werden. <\/p>\n\n\n\n

Actually, if you\u2019re ready to take your virtual call center off the ground – you should definitely\u00a0check what CloudTalk has to offer<\/strong><\/a>\u00a0in that department.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Angesichts ihrer Beliebtheit kann die Gr\u00fcndung eines virtuellen Call-Centers nicht so schwierig sein. Oder doch? Hier erfahren Sie, wie Sie…<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":210242,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-118696","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118696","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=118696"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118696\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/210242"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118696"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=118696"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=118696"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}