{"id":116558,"date":"2022-05-19T04:12:25","date_gmt":"2022-05-19T02:12:25","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/bereiten-sie-ihren-kundenservice-auf-black-friday-vor\/"},"modified":"2024-04-19T19:47:47","modified_gmt":"2024-04-19T17:47:47","slug":"bereiten-sie-ihren-kundenservice-auf-black-friday-vor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/bereiten-sie-ihren-kundenservice-auf-black-friday-vor\/","title":{"rendered":"Bereiten Sie Ihren Kundenservice auf Black Friday vor"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"get-your-customer-service-ready-for-black-friday\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Bereiten Sie Ihren Kundenservice auf <br\/>Black Friday vor<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-1024x683.jpg\" alt=\"Bereiten Sie Ihren Kundenservice auf Black Friday vor\" class=\"wp-image-5695\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-300x200.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-768x512.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-200x133.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-672x448.jpg 672w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-560x373.jpg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-484x323.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-400x267.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-392x261.jpg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-120x80.jpg 120w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-203x135.jpg 203w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-64x43.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Der Black Friday ist f\u00fcr Kundenserviceangestellte keine kleine Sache. Wenn Sie sich fragen, wie Sie ihnen helfen k\u00f6nnen, sich f\u00fcr diesen gro\u00dfen Tag im eCommerce vorzubereiten, sind Sie hier richtig. Lesen Sie einige Tipps dar\u00fcber, wie man das meiste aus Black Friday macht und das Team auf diesen verr\u00fcckten Tag vorbereitet.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Black Friday ist eine wilde Saison f\u00fcr eCommerce. Kunden warten das ganze Jahr eifrig auf diesen Tag. Im Jahr 2019 gab es am Black Friday mehr als <strong><a href=\"https:\/\/spendmenot.com\/blog\/black-friday-sales-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">93 Millionen Onlinek\u00e4ufer<\/a><\/strong>. Das ist eine hohe Zahl! <\/p>\n\n\n\n<p>Mehr Traffic in Ihrem Onlinestore bedeutet auch mehr Nachfrage nach Support, z.B. Kundenservice. Durchschnittlich werden <a href=\"https:\/\/www.livechat.com\/livechat-resources\/holiday-season-ecommerce-report\/#answering-the-demand\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">30 zus\u00e4tzliche Minuten Kundenservice<\/a> erfordert, um diese h\u00f6here Nachfrage zu erf\u00fcllen. Wie k\u00f6nnen Sie Ihre Kundenserviceangestellten also auf diese stressige Zeit vorbereiten? Wir haben einige Ideen. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"long-term-preparation\"><strong>Langfristige Vorbereitung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-analyse-trends-and-prepare-for-it\"><strong>#1 Analysieren Sie Trends und bereiten Sie sich auf sie vor <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcberpr\u00fcfen Sie die Shoppingtrends der vorherigen Jahre<\/strong> und welche Produkte\/Dienste Ihre Kunden in letzter Zeit interessieren, die sie jedoch noch nicht gekauft haben. F\u00fcr viele Menschen ist Black Friday die perfekte Gelegenheit, Weihnachtsgeschenke zu kaufen. Das ist einer der sichersten Trends f\u00fcr diese Zeit. Die beliebtesten Weihnachtsgeschenke sind Parf\u00fcm, Schmuck, B\u00fccher, Kosmetik, Spiele und elektronische Ger\u00e4te. Aber abh\u00e4ngig von der Industrie und Produktpalette k\u00f6nnen sich Trends unterscheiden.<\/p>\n\n\n\n<p>Nachdem Sie analysiert haben, welche Produkte sich am Black Friday am besten verkaufen werden, k\u00f6nnen Sie Ihrem Kundenservice die M\u00f6glichkeiten geben, sich vorzubereiten. Sie sollten sich auf die Produkte konzentrieren, die sich gut verkaufen werden und alle Informationen \u00fcber diese Waren recherchieren. Wenn sie w\u00e4hrend Gespr\u00e4chen nicht nach Informationen von externen Quellen suchen oder andere Mitarbeiter fragen m\u00fcssen, wird der Support viel effizienter sein. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-invest-in-tools-or-software\"><strong>#2 Investieren SIe in Tools oder Software<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aufgrund des erh\u00f6hten Traffics auf Ihrer Webseite und in Ihrer Kundenservice-Abteilung, sollten Sie <strong>die richtigen Tools implementieren<\/strong>. Das wirkt sich auf jeden Fall auf die Qualit\u00e4t und Geschwindigkeit des Dienstes aus. Wenn das Callcenter das Zentrum Ihrer Kundenservice-Abteilung ist, w\u00e4re <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/de-3\/\">CloudTalk<\/a> eine gute Wahl f\u00fcr Sie. Dieses Tool bietet eine <strong>Anrufwarteschlange<\/strong> an, was bedeutet, dass alle eintreffenden Anrufe basierend auf vordefinierten Kriterien sortiert werden. So erreichen Ihre Kunden den richtigen Angestellten und sind gut dar\u00fcber informiert, wie lange es dauern wird, eine Antwort zu bekommen. CloudTalk bietet auch <strong>Interactive Voice Response (IVR)<\/strong> an, mit dem Kunden, die die Vertriebsabteilung erreichen m\u00f6chten, zum Beispiel nicht f\u00e4lschlicherweise mit dem Kundenservice verbunden werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-invest-in-training\"><strong>#3 Investieren Sie in Training <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sobald Sie Ihre neuen Tools und Softwarel\u00f6sungen gew\u00e4hlt haben, sollte Ihr Team lernen, wie man sie verwendet. Organisieren Sie angemessenes Training, damit sie das meiste aus den neuen Systemen herausholen k\u00f6nnen. Nach dem Training sollten Kundenserviceangestellte genug Zeit haben, um sich in der Praxis an die neuen Tools zu gew\u00f6hnen. Je l\u00e4nger Teammitglieder die neuen Tools verwenden, desto schneller und effizienter wird ihre Arbeit sein. Und genau das sollte Ihr Ziel sein, besonders am Black Friday.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"short-term-preparation\"><strong>Kurzfristige Vorbereitung <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-organize-internal-training\"><strong>#1 Organisieren Sie internes Training <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wir haben bereits erw\u00e4hnt, dass Sie Ihren Mitarbeitern das richtige Training geben sollten, wenn Sie neue Tools einf\u00fchren, sodass sie sie vollst\u00e4ndig ausnutzen k\u00f6nnen. <strong>Es ist \u00e4hnlich wie bei einem Angebot von Ihrem Gesch\u00e4ft<\/strong>. Nachdem Sie die Trends analysiert haben, sollten Sie wissen, welche Produkte von gr\u00f6\u00dftem Interesse sind. Wenn Sie Ihr Angebot erweitern oder alte Bestseller zur\u00fcckbringen (was eine gute Idee ist), lohnt es sich, das Kundenserviceteam \u00fcber solche \u00c4nderungen zu informieren. <strong>Das Ziel des Trainings ist es, Mitarbeiter \u00fcber die neusten Angebote und individuelle Produkte zu informieren<\/strong>, besonders wenn sich bestimmte Aspekte eines Produktes ge\u00e4ndert haben. Kundenservicemitarbeiter m\u00fcssen Ihr gesamtes Angebot auswendig k\u00f6nnen, denn es darf sie keine Frage \u00fcberraschen und nichts darf unbeantwortet bleiben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-prepare-your-store-in-every-way\"><strong>#2 Bereiten Sie Ihren Store an allen Fronten vor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend einer Periode mit erh\u00f6htem Webtraffic in Ihrem Store, ist nicht nur der Kundenservice wichtig. <strong>Sie m\u00fcssen auch alle technischen Aspekte \u00fcberpr\u00fcfen, sodass Angestellte sich keine Beschwerden \u00fcber eine langsame Webseite oder Zahlungsprobleme anh\u00f6ren m\u00fcssen.<\/strong> Diese Probleme verschwenden kostbare Zeit, die damit verbracht werden sollte, Kundenanliegen zu l\u00f6sen. Vergessen Sie nicht, dass Server bereit sein m\u00fcssen, mehr Traffic zu bew\u00e4ltigen, sodass Kunden nicht frustriert darauf warten, dass Seiten laden. <\/p>\n\n\n\n<p>Vergessen Sie auch nicht, Ihr Angebot bestm\u00f6glich vorzubereiten &#8211; Im Lager f\u00fcr einen angemessenen Vorrat, besonders von Bestsellern zu sorgen, ist eine gute Idee. Sehen Sie sich die Zahlungsmethoden genauer an &#8211; je mehr Sie anbieten, desto besser. Um sicherzugehen, dass am Black Friday alles reibungslos abl\u00e4uft, sollten Sie nicht versuchen, neue Zahlungsmethoden zu sp\u00e4t einzurichten. Das ist nicht ideal, denn es sollen alle Aspekte (besonders die technischen) problemlos funktionieren, um die Kundenbed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-be-prepared-early\"><strong>#3 Seien Sie fr\u00fch genug bereit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Am Black Friday kommt es sowohl bei eCommerce- als auch bei physikalischen Gesch\u00e4ften zu einem wahren Ansturm. <strong>Kunden bereiten sich jedoch schon fr\u00fch auf diesen Tag vor. Weshalb sich auch Ihr Kundenserviceteam bereits im Voraus f\u00fcr den Black Friday r\u00fcsten sollte.<\/strong> Analysieren Sie den Webseitentraffic der vorherigen Jahre und erstellen Sie einen vollen Terminplan mit Vorbereitungsarbeiten vor dem gro\u00dfen Tag. Nicht nur f\u00fcr Callcenterangestellte, sondern auch f\u00fcr die Mitarbeiter, die f\u00fcr soziale Medien und <a href=\"https:\/\/www.sendx.io\/blog\/customer-service-email-templates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-Mails<\/a> verantwortlich sind. Es zahlt sich aus, auf eine erh\u00f6hte Anzahl an Fragen \u00fcber Produkte und verschiedene Aspekte des gesamten Bestellprozesses vorbereitet zu sein.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-split-strategies\"><strong>#4 Teilen Sie Strategien auf <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Kundenserviceangestellte m\u00fcssen damit rechnen, dass <strong>Kunden sie \u00fcber viele Kan\u00e4le kontaktieren werden.<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.ringcentral.co.uk\/blog\/black-friday-surge-customer-support\/#ring-uk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Deloitte f\u00fchrte Umfragen durch<\/a>, in denen sie herausfanden, dass:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Im Jahr 2019 vorausgesagt wurde, dass der Telefonkontakt im Vergleich zu bisherigen Jahren zu einem weniger beliebten Weg werden w\u00fcrde, den Kundenservice zu erreichen. Dennoch hat er das Rennen gewonnen (47% der Kontaktaufnahmen wurden \u00fcber diese Methode veranlasst).<\/li><li>Erwartet wurde, dass die Bedeutung von Chatbots (16%) und sozialen Medien (9%) steigen wird.<\/li><li>SMS und Videoanrufe wachsen sollten (von einem Jahr auf das andere jeweils von 2% zu 6% und von 1% zu 2%).<\/li><\/ul>\n\n\n<p><strong>Teilen Sie den Kundenservice auf, sodass jeder wei\u00df, wof\u00fcr er verantwortlich ist. <\/strong>Nicht nur bei den Kundenservice-Abteilungen &#8211; Callcenter, Posteing\u00e4nge auf sozialen Medien und mehr &#8211; sondern auch bei den Produktkategorien. Es ist besser, wenn eine Gruppe zum Beispiel perfekt auf Kosmetik vorbereitet ist und eine andere auf Elektronikartikel. Das unterst\u00fctzt einen guten Workflow und verk\u00fcrzt die Antwortzeit individueller Angestellter.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Support auf allen Kan\u00e4len ist kein neues Konzept. Um ehrlich zu sein ist es heutzutage ein Muss, wenn Sie Ihren Kunden den besten Kundenservice und die besten Kundenerfahrung anbieten m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-offer-24-7-support\"><strong>#5 Bieten Sie Support rund um die Uhr an <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend der hektischen Black Friday-Saison ist der Kundensupport von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung. Diese Zeit ist zwar <strong>kurz, aber intensiv, es lohnt sich also, den Support rund um die Uhr anzubieten.<\/strong> Wenn Sie nicht m\u00f6chten, dass Ihre Angestellten zu ungew\u00f6hnlichen Zeiten wie mitten in der Nacht arbeiten, sollten Sie es in Betracht ziehen, einen Chatbot zu implementieren. Sie beantworten Fragen nicht nur rund um die Uhr, sondern k\u00f6nnen Ihren Angestellten auch w\u00e4hrend der regul\u00e4ren Arbeitszeiten etwas Arbeit abnehmen. W\u00e4hrend dieser hektischen Zeit ist jegliche Art der Unterst\u00fctzung kostbar. Es k\u00f6nnte auch gut sein, f\u00fcr diesen Zeitraum zus\u00e4tzliche Mitarbeiter einzustellen. <\/p>\n\n\n\n<p>Es ist wichtig, dass Sie f\u00fcr Ihre Kunden da sind. Obwohl es auf jeden Fall eine intensive Zeit ist, gibt es den Black Friday nur einmal im Jahr. Wenn Sie einen guten Eindruck hinterlassen, werden Kunden zur\u00fcckkehren und zwar nicht nur am Black Friday, sondern das ganze Jahr. Also los geht&#8217;s! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"preparation-for-next-year\"><strong>Vorbereitung f\u00fcr n\u00e4chtes Jahr<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-be-ready-to-improve\"><strong>#1 Seien Sie bereit, sich zu verbessern<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>The craziness of Black of Friday shopping did not start yesterday. It has been going on for a good few years now,\u00a0<strong>so the e-commerce market has gained some experience. It&#8217;s worth learning from your mistakes<\/strong>. First of all, analyze the performance of your agents. What could be improved, what shouldn&#8217;t have been done, and what was missing? A very good way to keep improving is to get insights from clients. Satisfaction can be surveyed not only by purchases but also with after-sales service. Knowing your customers\u2019 thoughts is the key to the successful development and maintenance of your e-commerce brand. You can&#8217;t build a good brand without knowing your audience and having a reliable approach to satisfying their needs and wants. If you are <a href=\"https:\/\/blog.avada.io\/resources\/start-a-branded-shopify-store.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>building an e-commerce brand on shopify<\/strong><\/a>, or any other platform, the main principle of customer centricity should be the same: improve your product or service based on clients&#8216; insights, not your assumptions.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-plan-it-in-advance\"><strong>#2 Planen Sie im Voraus<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es ist v\u00f6llig in Ordnung, sich auf diese Saison bereits im Juli vorzubereiten. Der Black Friday ist f\u00fcr viele Industrien essentiell. Je besser Sie sich also vorbereiten, desto gewinnbringender kann der Black Friday f\u00fcr Ihr eCommerce-Unternehmen sein. <strong>Wenn Sie meinen, dass Sie eine Menge Zeit brauchen werden, um alles zu erledigen, sollten Sie ein paar Monate vorher beginnen<\/strong>. Am Black Friday kann Ihnen jeder Fehler Geld kosten. Geben Sie also ihr Bestes, um Fehler vollst\u00e4ndig zu vermeiden. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"are-you-ready-for-black-friday\"><strong>Sind Sie bereit f\u00fcr den Black Friday?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Zeiten mit erh\u00f6htem Traffic in eCommerce-Stores, wie am Black Friday oder kurz vor Weihnachten, sind f\u00fcr Kundenserviceangestellte eine gro\u00dfe Herausforderung. Die Vorbereitung ist die Basis f\u00fcr die Erf\u00fcllung der Kundenanforderungen und die Produktivit\u00e4t der Angestellten. Bereiten Sie sie vor, damit sie nicht \u00fcberw\u00e4ltigt sind. Dank der Implementierung der oben stehenden Tipps werden Sie den Black Friday und die Vorweihnachtszeit dieses Jahr auf jeden Fall meistern. Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Sie an jeden Aspekt denken und das Shoppen kann beginnen. Wir w\u00fcnschen Ihrem Kundenserviceteam viel Gl\u00fcck!<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Black Friday ist f\u00fcr Kundenserviceangestellte keine kleine Sache. 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