{"id":114781,"date":"2022-05-18T00:57:12","date_gmt":"2022-05-17T22:57:12","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/9-effektive-wege-wie-man-mit-wuetenden-kunden-umgeht-mit-beispielen\/"},"modified":"2024-04-19T19:47:55","modified_gmt":"2024-04-19T17:47:55","slug":"9-effektive-wege-wie-man-mit-wuetenden-kunden-umgeht-mit-beispielen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/9-effektive-wege-wie-man-mit-wuetenden-kunden-umgeht-mit-beispielen\/","title":{"rendered":"9 Effektive Wege, wie man mit w\u00fctenden Kunden umgeht (mit Beispielen)"},"content":{"rendered":"\n
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9 Effektive Wege, wie man mit w\u00fctenden Kunden umgeht (mit Beispielen)<\/h1>\n\n\n
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\"foto<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n
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Mit w\u00fctenden Kunden umzugehen ist oft Teil der allt\u00e4glichen Routine von Kundensupportangestellten. Die meisten von uns w\u00fcrden offensiv reagieren, wenn wir mit einem w\u00fctenden oder anma\u00dfenden Kunden sprechen m\u00fcssten. F\u00fcr die Fachkr\u00e4fte im Kundensupport ist es jedoch wichtig, ruhig zu bleiben und bestimmte Prinzipien zu befolgen, was zu einem positiven Ergebnis f\u00fchren kann, wodurch der Anrufer weiter Kunde des Unternehmens bleibt. Was sind die Prinzipien?<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie als Kontaktcenterangestellter arbeiten, werden Sie fr\u00fcher oder sp\u00e4ter mit einem w\u00fctenden Kunden zu tun haben. Das ist Teil des Jobs.<\/p>\n\n\n\n

Um ein ber\u00fchmtes Zitat von Charles R. Swindoll leicht abzu\u00e4ndern: Die Qualit\u00e4t Ihres t\u00e4glichen Lebens als Kontaktcenterangestellter h\u00e4ngt 10% davon ab, was passiert und 90% davon, wie Sie darauf reagieren.<\/p>\n\n\n\n

In diesem Artikel haben wir einige essentielle Tipps zusammengestellt, wie Sie bestm\u00f6glich mit zornigen Kunden umgehen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Warum es wichtig ist, verstimmten Kunden zu helfen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Egal, wie gro\u00dfartig Ihr Unternehmen ist, manchmal laufen die Dinge nicht wie geplant und Kunden werden unzufrieden. Das Problem beginnt, wenn sich niemand ordnungsgem\u00e4\u00df um sie k\u00fcmmert. <\/p>\n\n\n\n

Was passiert, wenn ein Kunde mit einem Unternehmen unzufrieden ist? Er bittet vielleicht um eine R\u00fcckerstattung oder storniert seine Mitgliedschaft. Die Wahrscheinlichkeit ist auch h\u00f6her, dass er schlechte Bewertungen \u00fcber seine Erfahrung ver\u00f6ffentlicht und andere warnt, Ihr Unternehmen zu vermeiden. <\/p>\n\n\n\n

Es ist nicht schwer zu verstehen, dass solche Handlungen zu Abwanderung, Umsatzverlust und Vertrauensverlust f\u00fchren kann. <\/p>\n\n\n\n

Kunden bezahlen daf\u00fcr, gro\u00dfartigen Support<\/a> zu erhalten und sie haben jedes Recht, \u00fcber nicht hilfreiche, r\u00fccksichtslose oder unh\u00f6fliche Angestellte w\u00fctend zu sein. <\/p>\n\n\n\n

Wenn w\u00fctende Kunden andererseits einen erstklassigen Kundenservice zusammen mit einer effektiven L\u00f6sung auf ihr Problem erhalten, sind sie am Ende des Gespr\u00e4chs viel zufriedener<\/a>. Sie akzeptieren, dass Fehler passieren und hinterlassen bestimmt eine gute Bewertung \u00fcber Ihre Hilfe.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie die notwendigen Soft Skills lernen, wird Ihr allt\u00e4gliches Leben als Kontaktcenterangestellter angenehmer und Sie k\u00f6nnen auch besser mit Konflikten in Ihrem pers\u00f6nlichen Leben umgehen.<\/p>\n\n\n\n

Wie man mit w\u00fctenden Kunden umgeht<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wir haben die wichtigsten Prinzipien zusammengefasst, wie man als Kontaktcenterangestellter mit zornigen Kunden umgeht. Behalten Sie sie im Hinterkopf, drucken Sie sie aus oder bewahren Sie sie neben Ihrem Computer auf, wenn Sie m\u00f6chten: Gespr\u00e4che mit schwierigen Kunden werden f\u00fcr Sie nie wieder ein Problem sein. <\/p>\n\n\n\n

1. Verbessern Sie Ihr aktives Zuh\u00f6ren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Der erste Schritt im Umgang mit einem w\u00fctenden Kunden ist nicht, dar\u00fcber nachzudenken, was Sie sagen sollten.<\/p>\n\n\n\n

Der erste Schritt ist, zuzuh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n

Aber zuh\u00f6ren bedeutet nicht nur, die andere Person sprechen zu lassen, w\u00e4hrend Sie leise sind. <\/p>\n\n\n\n

Sie m\u00fcssen auf eine Weise zuh\u00f6ren, dass der Kunde sich verstanden f\u00fchlt. <\/p>\n\n\n\n

Selbst wenn es keine L\u00f6sung auf das Problem gibt oder sie nicht gerechtfertigt ist – Ihre erste Aufgabe ist es, anzuerkennen, dass der Kunde ungl\u00fccklich ist und seine Sichtweise zu verstehen, ohne zu urteilen.<\/p>\n\n\n\n

Wie man aktives Zuh\u00f6ren \u00fcbt: <\/strong><\/h4>\n\n\n\n