{"id":114432,"date":"2022-05-17T00:41:24","date_gmt":"2022-05-16T22:41:24","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/qualitaetssicherung-im-callcenter-vorteile-angewandte-methoden\/"},"modified":"2024-07-03T14:02:50","modified_gmt":"2024-07-03T12:02:50","slug":"qualitaetssicherung-im-callcenter-vorteile-angewandte-methoden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/qualitaetssicherung-im-callcenter-vorteile-angewandte-methoden\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e4tssicherung im Callcenter: Vorteile &amp; angewandte Methoden"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\" id=\"call-center-quality-assurance-benefits-best-practices\">Qualit\u00e4tssicherung im Callcenter: Vorteile &amp; angewandte Methoden<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Illustration-call-center-assurance-1024x538.png\" alt=\"callcenter sicherung\" class=\"wp-image-26001\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Illustration-call-center-assurance-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Illustration-call-center-assurance-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Illustration-call-center-assurance-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Illustration-call-center-assurance-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Illustration-call-center-assurance-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Illustration-call-center-assurance-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Illustration-call-center-assurance-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Illustration-call-center-assurance-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Illustration-call-center-assurance-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Illustration-call-center-assurance-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Illustration-call-center-assurance-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Illustration-call-center-assurance-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Illustration-call-center-assurance.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Die Kundenzufriedenheit ist der Grundstein in allen Callcentern. Sie kann einem Unternehmen zu Erfolg oder zum Untergang verhelfen. Deshalb sollten Sie Ihr Team st\u00e4ndig \u00fcberwachen, um sicherzustellen, dass Sie immer die bestm\u00f6glichen Dienste anbieten. Laut der Forschung von ContactBabel sagen mehr als 90% der Organisationen, die Qualit\u00e4tssicherung durchf\u00fchren, dass sie sehr oder ziemlich effektiv ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem erwarten 55% der Kunden <strong>mehr von Supportangestellten<\/strong> als sie es vor einem Jahr taten. Selbst wenn Ihr Callcenter derzeit einen gro\u00dfartigen Ruf hat, k\u00f6nnen Sie es sich nicht leisten, dass die Qualit\u00e4t Ihrer Dienste immer auf dem gleichen Niveau bleibt. <strong>Wenn Sie die Qualit\u00e4tssicherung nicht vollst\u00e4ndig ausnutzen<\/strong>, verzichten Sie auf steigende Ums\u00e4tze, h\u00f6here Produktivit\u00e4t und eine verbesserte Kundenerfahrung.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Blog haben wir einige n\u00fctzliche Tipps f\u00fcr die Qualit\u00e4tssicherung im Callcenter gesammelt. Wir besprechen, wie man die Leistung misst und f\u00f6rdert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what-is-call-center-quality-assurance\"><strong>Was ist die Qualit\u00e4tssicherung im Callcenter?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Qualit\u00e4tssicherung ist ein Vorgang, in dem die <strong>Interaktionen zwischen Angestellten und Kunden analysiert<\/strong> und <strong>beobachtet<\/strong> werden. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Dienste den bestm\u00f6glichen Standards entsprechen. Eine gut durchgef\u00fchrte Qualit\u00e4tspr\u00fcfung in einem Callcenter <strong>identifiziert Schwachstellen<\/strong>, <strong>beugt Fehler vor<\/strong> und <strong>hebt verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche hervor<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie hilft Ihnen auch<strong> <\/strong><strong>fundierte Entscheidungen zu treffen<\/strong>, zum Beispiele \u00fcber Schulungsstrategien, Rekrutierung und andere interne Prozesse. Die Qualit\u00e4tssicherung <strong>reduziert Kosten<\/strong>, da sie die Produktivit\u00e4t anregt. <\/p>\n\n\n\n<p>Bei der Durchf\u00fchrung der Qualit\u00e4tssicherung k\u00f6nnen Sie verschiedene <strong>Callcenter-Softwaremethoden verwenden<\/strong>. Sie k\u00f6nnen sich <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/call-center-aufzeichnungssoftware\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anrufaufzeichnungen<\/a> anh\u00f6ren, um das Verhalten der Angestellten in Aktion zu sehen, sowie die <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/emotionsanalytik\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Emotionsanalytik<\/a> oder <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Statistiken<\/a> \u00fcber Kunden ansehen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hauptkriterien f\u00fcr das Beobachten der Angestelltenleistung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L\u00f6sung:<\/strong> Hier messen Sie, wie effektiv Angestellte Kundenprobleme l\u00f6sen k\u00f6nnen. Folgen Sie Metriken wie &#8222;L\u00f6sung bei Erstkontakt&#8220;. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mitgef\u00fchl:<\/strong> Ein Ma\u00df der Haltung Ihrer Angestellten gegen\u00fcber den Kunden. Konzentrieren Sie sich auf die Bewertungen und Umfragescores, die die Kunden abgeben.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Effizienz:<\/strong> \u00dcberpr\u00fcfen Sie, wie schnell Ihre Angestellten Kundenprobleme l\u00f6sen k\u00f6nnen. Hier sollten Sie haupts\u00e4chlich auf die durchschnittliche Anrufzeit achten. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-quality-assurance-methods\"><strong>3 Methoden f\u00fcr die Qualit\u00e4tssicherung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Qualit\u00e4tssicherung ist ein komplexer Vorgang, der schnell \u00fcberfordernd sein kann. <strong>Einen spezifischen Rahmenplan zu kreieren<\/strong> kann etwas Druck abnehmen. Er funktioniert wie eine Richtlinie f\u00fcr die Festlegung der Metriken und Kriterien der Qualit\u00e4tssicherung.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zuerst m\u00fcssen Sie folgendes entscheiden:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welche Daten m\u00f6chten Sie sammeln?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie werden Punkte verteilt und wie bewerten Sie Interaktionen?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie werden die Ergebnissen basierend auf Ihren Unternehmenszielen eingesetzt? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-operational-method\"><strong>#1 Operationsmethode<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Jedes Callcenter sollte mit dieser Methode beginnen, da es <strong>diejenige ist, die am einfachsten zu erstellen ist<\/strong>. Sie funktioniert auf einem Mikrolevel und zeigt, wie gut Ihr Callcenter <strong>t\u00e4gliche Aufgaben<\/strong> ausf\u00fchrt. <\/p>\n\n\n\n<p>Bei der Operationsmethode sammeln Sie Daten durch <strong>t\u00e4gliches Zielmonitoring<\/strong>, sowie regelm\u00e4\u00dfige Bewertungen der Leistung. Dies passiert meist <strong>auf monatlicher Basis<\/strong>. Das Hauptziel ist, zu \u00fcberwachen, ob Sie <strong>Quoten erzielen<\/strong>, die Sie f\u00fcr Ihr Unternehmen gesetzt haben. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Operationsmethode der Qualit\u00e4tssicherung ist haupts\u00e4chlich n\u00fctzlich f\u00fcr das <strong>Erkennen leistungsschwacher Angestellter<\/strong>, die von mehr Schulung profitieren w\u00fcrden. <\/p>\n\n\n\n<p>Laut der Umfrage von ContactBabel sehen 45% der Kontaktcenter die Qualit\u00e4tssicherung als eine <strong>sehr effektive Methode<\/strong> <strong>f\u00fcr<\/strong> <strong>die \u00dcberwachung der Schulungsanforderungen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Methode der Qualit\u00e4tssicherung in einem Callcenter ist ein guter Start. Jedoch gibt sie Ihnen <strong>nur wenige Details<\/strong> dar\u00fcber, wie es Ihrem Unternehmen wirklich geht. Sie sehen Echtzeit-Ergebnisse eines kurzen Zeitraumes, aber keine Daten \u00fcber die Verbesserung \u00fcber lange Zeit. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2211-1024x538.png\" alt=\"infografiken Callcenter-Qualitaetssicherung: Vorteile &amp;amp; Angewandte Methoden2\" class=\"wp-image-70155\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2211-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2211-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2211-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2211-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2211-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2211-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2211-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2211-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2211-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2211-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2211-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2211-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2211-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2211.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"summary\"><strong>Zusammenfassung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Der operative Rahmen beantwortet diese Fragen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wer hat die schlechtesten Leistungen? <\/li>\n\n\n\n<li>Was sind potenzielle Verbesserungsmethoden?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie gut erf\u00fcllen Sie Ihre Ziele? <\/li>\n\n\n\n<li>Was k\u00f6nnen Sie tun, um sie zu erreichen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-tactical-method\"><strong>#2 Taktische Methode<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dieser Rahmen stellt eine <strong>mittlere L\u00f6sung<\/strong> dar und nutzt monatliche oder j\u00e4hrliche Daten. Er evaluiert ein gr\u00f6\u00dferes Bild. Was wirkt sich im gro\u00dfen Rahmen auf Kunden aus? <\/p>\n\n\n\n<p>Das Ziel ist, die Qualit\u00e4t des Dienstes zu verbessern, indem <strong>die tiefer gehenden Grundursachen<\/strong> von schlechter Leistung erkannt werden. <\/p>\n\n\n\n<p>Die taktische Qualit\u00e4tssicherung konzentriert sich auf <strong>zugrundeliegende Gr\u00fcnde<\/strong>, die f\u00fcr Workflow-Blockaden und Wissensl\u00fccken verantwortlich sind. Sie versucht auch <strong>die Personalfluktuation zu verringern<\/strong> und <strong>die Kundenbindung zu verbessern<\/strong>. Sie erreicht dies, indem die Investition in bessere Schulung angeregt wird. <\/p>\n\n\n\n<p>Die taktische Methode geht etwas <strong>tiefer als die Operationsmethode<\/strong>. Sie bewertet nicht nur die Leistung von Individuen. Sondern sieht sich das Team als Ganzes an. Sie \u00fcberwacht den Workflow, um ihn zu verst\u00e4rken und <strong>ihr Ziel ist die Verbesserung \u00fcber l\u00e4ngere Zeit<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Um die taktische Methode durchzuf\u00fchren, k\u00f6nnen Sie ein <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/dashboard-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Echtzeit-Dashboard<\/a><strong>-Softwaretool<\/strong> verwenden. Damit k\u00f6nnen Sie die Aktivit\u00e4ten in dem Callcenter \u00fcberwachen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"summary\"><strong>Zusammenfassung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Der taktische Rahmen beantwortet diese Fragen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Was ist die Ursache von nicht zufriedenstellenden Leistungen?<\/li>\n\n\n\n<li>Was kann dagegen unternommen werden?<\/li>\n\n\n\n<li>Wo gibt es Wissensl\u00fccken, die zu schlechten Leistungen f\u00fchren?<\/li>\n\n\n\n<li>Kann die Grundursache eines Problems der organisatorische Workflow sein?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-strategic-method\"><strong>#3 Strategische Methode<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dies ist die <strong>h\u00f6chste Stufe<\/strong> der Evalutionsstrategien in der Qualit\u00e4tssicherheit. Das Ziel sind nicht die t\u00e4glichen, monatlichen oder j\u00e4hrlichen Quoten. Strategische Methoden evaluieren <strong>unternehmensweite Pl\u00e4ne<\/strong>. Wie richten sich Ihre Teams an den allgemeinen Zielen Ihres Unternehmens aus? <\/p>\n\n\n\n<p>Die Methode versucht, den<strong> <\/strong><strong>Einfluss der Kundenservicequalit\u00e4t auf die Verk\u00e4ufe<\/strong> zu verstehen und setzt die Qualit\u00e4tssicherung als Unterscheidungspunkt ein, um die Kundentreue auf lange Sicht zu f\u00f6rdern. Deshalb verbessert es Kundenzufriedenheitsscores wie <strong>NPS<\/strong> <em>(Net Promoter Score)<\/em> oder <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-customer-satisfaction-score-csat-and-how-to-improve-it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CSAT<\/a> <em>(Customer Satisfaction Rate)<\/em>. <\/p>\n\n\n\n<p>Der strategische Rahmen motiviert Teams auch, eine Kultur aus gegenseitigem Vertrauen, Respekt und Verst\u00e4ndnis aufzubauen. Das wird erzielt, indem das <strong>Feedback der Angestellten<\/strong> priorisiert wird. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"summary\"><strong>Zusammenfassung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Der strategische Rahmen beantwortet diese Fragen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Was sind Ihre Gesch\u00e4ftsziele auf lange Zeit gesehen? <\/li>\n\n\n\n<li>Wie passt der Kundenservice zu den Zielen?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie kann der Kundenservice die Kundentreue und den Markenruf verbessern?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie ist der Erfolg Ihrer Mitarbeiter definiert und wie wird er belohnt? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefits-of-call-center-quality-assurance\"><strong>Vorteile von Qualit\u00e4tssicherung im Callcenter<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Qualit\u00e4tssicherung hat eine Menge Vorteile, die die Arbeit der Angestellten <strong>erf\u00fcllend<\/strong> macht und die Kunden <strong>zufriedenstellt<\/strong>. Sehen wir uns die wichtigsten Vorteile an.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-better-employee-experience\"><strong>#1 Bessere Mitarbeitererfahrung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Qualit\u00e4tssicherung im Callcenter kann die ber\u00fcchtigte <strong>hohe Personalfluktuation<\/strong> <strong>beseitigen<\/strong>, unter der Kundenservice-Unternehmen oft leiden. Wenn Sie zum Beispiel mit den <strong>richtigen Tools <\/strong> ausgestattet sind \u2014 wie einer benutzerfreundlichen Software mit allen n\u00fctzlichen <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/funktionen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Funktionen<\/a>, die Sie brauchen \u2014 sind Angestellte schneller und motivierter. <\/p>\n\n\n\n<p>Wie wir bereits angedeutet haben, ist es bei der Qualit\u00e4tssicherung einfach, Bereiche zu identifizieren, <strong>in denen Mitarbeiter weitere Schulung erfordern<\/strong>. So k\u00f6nnen Sie Ihre Angestellten <strong>st\u00e4ndig Wachstumsgelegenheit<\/strong> geben und ihre Wissensl\u00fccken f\u00fcllen. Das gibt ihnen mehr Selbstvertrauen bei der Kommunikation mit Kunden. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-fast-data-collection-and-analysis\"><strong>#2 Schnelle Datensammlung und Analyse<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die st\u00e4ndige \u00dcberwachung der Qualtit\u00e4ssicherungsmetriken in einem Callcenter <strong>macht es leichter, wertvolle Daten zu sammeln<\/strong>. Herauszufinden, was nicht gut funktioniert und \u00c4nderungen einzuf\u00fchren, hilft Ihnen, Richtlinien zu definieren, die die Arbeit f\u00fcr Ihre Angestellten leichter macht. Alles in allem erm\u00f6glicht es also eine <strong>bessere Erfahrung<\/strong> f\u00fcr Ihre Kunden. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Sammlung und Analyse von Daten ist besonders einfach mit Software, die<strong> <\/strong>eine <strong>automatisierte<\/strong> und <strong>detaillierte Datensammlung<\/strong> m\u00f6glich macht, um Informationen effizienter zu erhalten. Sie k\u00f6nnen Funktionen wie die <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/emotionsanalytik\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Emotionsanalytik<\/a>, Echtzeit-<a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anrufstatistiken<\/a> oder <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/agentenberichte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Angestelltenberichte<\/a> verwenden. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn all diese Daten <strong>immer verf\u00fcgbar sind<\/strong>, erhalten Sie anhand der Ergebnisse der Qualit\u00e4tssicherung klare und handlungsorientierte Einblicke. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-reveals-what-s-important-for-your-business\"><strong>#3 Zeigt, was in Ihrem Unternehmen wichtig ist<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Der Zweck von Qualit\u00e4tssicherungsmetriken in einem Callcenter ist, zu zeigen, wie erfolgreich Sie sind. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen sie auch <strong>Einblicke dar\u00fcber liefern,<\/strong> <strong>in welche Richtung Ihr Unternehmen sich bewegt<\/strong>. So k\u00f6nnen Sie entscheiden, was Sie tats\u00e4chlich erreichen m\u00f6chten. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn das klar ist, kann Ihnen die Qualit\u00e4tssicherung weiter zeigen, <strong>wo Sie anfangen sollten<\/strong>. Sie enth\u00fcllt auch die m\u00f6glichen <strong>Wege, wie Sie sich Ihren Zielen n\u00e4hern k\u00f6nnen<\/strong>. Die Qualit\u00e4tssicherung hilft Ihnen, die Dinge ins rechte Licht zu r\u00fccken und zeigt Ihnen, wie Sie die Dinge weiter verbessern k\u00f6nnen, die Sie gut k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p>Weiters stattet Sie die Qualit\u00e4tssicherung mit einem <strong>\u00dcberblick der zuk\u00fcnftigen M\u00f6glichkeiten<\/strong> aus, falls sich Ihre Gesch\u00e4ftsziele \u00e4ndern. So stehen Ihnen detaillierte Richtlinien dar\u00fcber zur Verf\u00fcgung, wie Sie auf Ihrem neuen Pfad erfolgreich sein k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie <strong>Ihren Mitarbeitern Ihre Langzeitziele<\/strong> genauer pr\u00e4sentieren. Mit einem klaren Verst\u00e4ndnis der Unternehmensmission werden sie bessere Leistungen erbringen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-ensures-regulatory-compliance\"><strong>#4 Garantiert die Erf\u00fcllung der gesetzlichen Bestimmungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Heute gibt es eine Menge <strong>internationale, nationale<\/strong> und <strong>regionale<\/strong> <strong>Bestimmungen<\/strong>, die Unternehmen befolgen m\u00fcssen. Wie zum Beispiel PCI-DSS, Einverst\u00e4ndnis bei Anrufmonitoring, Do Not Call-Register <em>(DNC)<\/em> oder die weit bekannte GDPR. Die meisten haben mit <strong>Datensicherheit<\/strong> und <strong>Kundenprivatsph\u00e4re<\/strong> zu tun. Diese m\u00fcssen sorgf\u00e4ltig einkalkuliert werden, da ein Versto\u00df <strong>ernste Konsequenzen<\/strong> nach sich ziehen kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Analyse der Qualit\u00e4tssicherungsmetriken kann <strong>potentielle Sicherheitsverletzungen<\/strong> aufzeigen. Solche, die anderenfalls zu massiven Umsatzverlusten oder sogar Betriebsaufgaben f\u00fchren w\u00fcrden. Damit k\u00f6nnen Sie auch <strong>Ihre Compliance<\/strong> beweisen, wenn Ihr Unternehmen je untersucht wird. <\/p>\n\n\n\n<p>Dank der Qualit\u00e4tssicherung k\u00f6nnen Sie auch Bereiche erkennen, in denen Ihre Angestellten von mehr <strong>Schulung \u00fcber Bestimmungsrichtlinien<\/strong> profitieren w\u00fcrden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"call-center-quality-assurance-best-practices\"><strong>Angewandte Methoden bei der Qualit\u00e4tssicherung im Callcenter<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Da wir nun die Vorteile der Qualit\u00e4tssicherung besprochen haben, sind hier einige <strong>Tipps<\/strong><strong>, <\/strong><strong>wie Sie das meiste herausholen k\u00f6nnen<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Hier sind 6 essentielle angewandte Methoden der Qualit\u00e4tssicherung in einem Callcenter<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-boost-customer-satisfaction-and-retention\"><strong>#1 F\u00f6rdern Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Von frustrierten Kunden profitieren Sie nicht. Das ist sicher. Auch nicht von frustrierten Angestellten. Deshalb sollte Ihr Callcenter Wege haben, wie <strong>konsistent positive Erfahrungen<\/strong> geschafft werden k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p>Kunden m\u00fcssen das Gef\u00fchl haben, dass dem <strong>Unternehmen ihre Probleme wirklich wichtig<\/strong> sind. Seien Sie da und helfen Sie ihnen. Auf effektive Weise. Ohne ihre Zeit zu verschwenden, indem Sie sie in die Warteschlange stellen. Umfragen haben mehrmals gezeigt, dass <strong>die L\u00f6sung beim Erstanruf<\/strong> <strong>die wichtigste Rolle<\/strong> in der <strong>Kundenerfahrung<\/strong> spielt. <\/p>\n\n\n\n<p>Erkennen Sie das Bed\u00fcrfnis nach einer schnelleren L\u00f6sungszeit und finden Sie einen Weg, sie zu erreichen. Dies <strong>verbessert die Markentreue<\/strong> und <strong>f\u00f6rdert die Ums\u00e4tze<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Eine effektive Strategie, wie Sie eine hohe Qualit\u00e4t im Callcenter garantieren k\u00f6nnen ist, <strong>Richtlinien f\u00fcr die Kundeninteraktionen zu kreieren<\/strong>. Standardisieren Sie Dinge wie Begr\u00fc\u00dfungen. Geben Sie Beispiele positiver Phrasen, die Ihre Angestellten nutzen k\u00f6nnen. Dies unterst\u00fctzt nicht nur Ihre Angestellten, sondern <strong>st\u00e4rkt auch Ihre Markenidentit\u00e4t<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2212-1024x538.png\" alt=\"infografiken Callcenter-Qualitaetssicherung: Vorteile &amp;amp; angewandte Methoden\" class=\"wp-image-70141\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2212-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2212-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2212-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2212-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2212-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2212-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2212-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2212-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2212-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2212-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2212-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2212-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2212-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2212.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>PRO TIP: <\/strong> Obwohl Richtlinien hilfreich sein k\u00f6nnen, sollten Sie es nicht \u00fcbertreiben, indem Sie genaue Skripts f\u00fcr Ihre Angestellten verfassen. Denn dann h\u00f6ren sie sich zu roboterhaft an. Kunden haben individuelle Pers\u00f6nlichkeiten und Bed\u00fcrfnisse. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Raum f\u00fcr die Improvisation. Das macht Interaktionen pers\u00f6nlicher und menschlicher. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-share-knowledge-with-your-team\"><strong>#2 Teilen Sie Wissen mit Ihrem Team<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Qualit\u00e4tssicherung enth\u00e4lt eine Menge M\u00f6glichkeiten, die das ganze Team involvieren. <strong>Die Zusammenarbeit unter Angestellten<\/strong> ist ein wichtiger Punkt f\u00fcr reibungslose Qualit\u00e4tssicherungsprozesse. <\/p>\n\n\n\n<p>Etwa <a href=\"https:\/\/blog.smarp.com\/employee-engagement-8-statistics-you-need-to-know\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">72%<\/a> der F\u00fchrungskr\u00e4fte stimmen zu, dass das <strong>Angestelltenengagement<\/strong> f\u00fcr den <strong>Erfolg ihrer Unternehmen<\/strong> kritisch ist. Es steht in direkter Verbindung zu besseren Gesch\u00e4ftsleistungen. <\/p>\n\n\n\n<p>Je mehr Teams zusammenarbeiten, desto mehr k\u00f6nnen Teammitglieder voneinander lernen. So verstehen sie, was sie zu dem Unternehmen beitragen. Es stellt Sie auch als <strong>transparenten Arbeitgeber<\/strong> dar. <\/p>\n\n\n\n<p>Zus\u00e4tzlich dazu tr\u00e4gt jede einzelne Person <strong>einzigartiges Wissen<\/strong> bei. Jeder Angestellte k\u00fcmmert sich um komplett unterschiedliche Anrufe. Und beantwortet manchmal verschiedenste schwierige Fragen. Diese Angestellten in die Qualit\u00e4tssicherungsprozesse einzubinden ist ein gro\u00dfartiger Weg, um <strong>so viele Informationen wie m\u00f6glich zu sammeln<\/strong> und sie mit allen zu teilen. <\/p>\n\n\n\n<p>Beispielsweise k\u00f6nnen Sie <strong>eine Wissensdatenbank erstellen<\/strong>. Eine einheitliche Quelle mit aktuellen Informationen, auf die jedes Teammitglied einfach zugreifen kann. <\/p>\n\n\n\n<p>Zu wissen, wer die umfangreichsten Kenntnisse in bestimmten Themenbereichen hat, ist f\u00fcr <strong>Callcenter-Softwarefunktionen<\/strong> wie die <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">f\u00e4higkeitenbasierte Weiterleitung<\/a> n\u00fctzlich. Sie k\u00f6nnen bestimmte Anfragen an Angestellte leiten, die in einem bestimmten Bereich das meiste Wissen haben. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-be-strategic-and-and-hire-a-qa-process-manager\"><strong>#3 Seien Sie strategisch und stellen Sie einen QA-Prozessmanager ein<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"first-recommendation\"><strong>Erste Empfehlung <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Sorgen Sie stets f\u00fcr eine klare Qualit\u00e4tssicherungsstrategie. Etablieren Sie von Anfang an genaue Erwartungen. \u00dcberlegen Sie sich, wie genau Sie die <strong>Qualit\u00e4t Ihrer Teamleistung definieren<\/strong>, da dies eine sehr subjektive Frage ist. Kreieren Sie einen Plan, wie Sie <strong>sie messen<\/strong> werden. Wie oft <strong>f\u00fchren Sie die Qualit\u00e4tssicherung durch<\/strong> und wie <strong>bauen Sie die Erkenntnisse ein<\/strong>? <\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen f\u00fcr Unternehmensziele <strong>bestimmte Callcentermetriken<\/strong> festlegen. Einige h\u00e4ufig verwendete sind <strong>NRR<\/strong> <em>(Negative Response Rate)<\/em>,<strong> RCR<\/strong> <em>(Repeat Contact Rate)<\/em> oder die bereits erw\u00e4hnten <strong>CSAT<\/strong> und <strong>NPS<\/strong>. Nachdem Sie definiert haben, wie Sie die Qualit\u00e4tssicherung messen, sollten Sie Ihre Ergebnisse \u00fcberpr\u00fcfen. Zum Beispiel auf einer monatlichen oder viertelj\u00e4hrlichen Basis. Wenn Sie auf Echtzeit-Resultate abzielen, sollten Sie es jede Woche machen. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"second-recommendation\"><strong>Zweite Empfehlung <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Versuchen Sie nicht zu unabh\u00e4ngig zu sein. Alles selbst zu machen k\u00f6nnte sich als <strong>kontraproduktiv<\/strong> herausstellen. Die st\u00e4ndige \u00dcberwachung der Qualit\u00e4tssicherung ist ein harter Prozess. Besonders f\u00fcr diejenigen, die bereits sehr besch\u00e4ftigt sind. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen <strong>jemanden anstellen, der Erfahrung mit angewandten Methoden f\u00fcr die Qualit\u00e4tssicherung in einem Callcenter hat<\/strong> und Sie unterst\u00fctzen kann. Nat\u00fcrlich sind Sie trotzdem beteiligt. Aber so wird Ihnen etwas Arbeit abgenommen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-provide-regular-feedback\"><strong>#4 Geben Sie regelm\u00e4\u00dfig Feedback<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine Weise, wie Sie die Ergebnisse Ihrer Qualit\u00e4tssicherung nutzen k\u00f6nnen, ist durch <strong>regelm\u00e4\u00dfiges Feedback<\/strong> f\u00fcr Ihre Angestellten. Wenn Sie ein qualitatives Callcenter leiten m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie Evaluierungen bereitstellten. <strong>Und zwar jedem gleich<\/strong>. Wenn Qualit\u00e4tssicherungsscores Teil der Angestelltenbewertungen sind, k\u00f6nnen Sie konkrete Anzeiger der Leistung demonstrieren. <\/p>\n\n\n\n<p>Sprechen Sie aber nicht nur davon, was verbessert werden kann. <strong>St\u00e4ndig kritisiert zu werden<\/strong> f\u00fchrt zu <strong>Sorge im Callcenter<\/strong>, was <strong>professionelles Burnout<\/strong> ausl\u00f6sen kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Geben Sie auch positives Feedback. Seien Sie andererseits aber auch nicht <strong>zu positiv<\/strong>. Das Feedback muss verst\u00e4rkt werden, aber auch die Leistung des Angestellten verbessern. <strong>Loben<\/strong> Sie und \u00e4u\u00dfern Sie <strong>konstruktive Kritik<\/strong>, wo sie n\u00f6tig ist. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hier ist ein Beispiel, davon was ein Manager zu seinem oder ihrem Angestellten sagen kann:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cJane, es freut mich zu sehen, dass unsere Kunden mit Ihren Diensten zufrieden sind. Gut gemacht. Jedoch habe ich bemerkt, dass Sie nicht immer unsere Unternehmensbegr\u00fc\u00dfung verwenden. Hier ist eine Kopie des Skripts als Erinnerung.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Giving positive &amp; negative feedback at work (+ 8 tips &amp; trick with examples)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/K5F4pJA2P-E?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-work-on-proactive-scheduling\"><strong>#5 Arbeiten Sie an der proaktiven Terminplanung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es gibt<strong> <\/strong><strong>zwei Aspekte der Callcenter-Planung. <\/strong> <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"first-aspect\"><strong>Erster Aspekt<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Entwickeln Sie einen Plan f\u00fcr Ihr <strong>Qualit\u00e4tssicherungsprogramm<\/strong>. Bestimmen Sie, wann Sie Aufgaben ausf\u00fchren m\u00f6chten, wie die Evaluierung und Kalibrierung. Dies sollte <strong>regelm\u00e4\u00dfig<\/strong> stattfinden, um so viele Interaktionen wie m\u00f6glich zu \u00fcberwachen. Stellen Sie sicher, dass Sie <strong>konsistent messen<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"second-aspect\"><strong>Zweiter Aspekt<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Sie m\u00fcssen auch daf\u00fcr sorgen, dass Angestellte sich an <strong>ihre zugewiesenen Terminpl\u00e4ne halten<\/strong>. Die Terminplaneinhaltung ist ein Prozentsatz des Arbeitstages, wenn ein Angestellter f\u00fcr Anrufe zur Verf\u00fcgung steht. Sie ist wichtig f\u00fcr die <strong>allgemeinen Leistungsergebnisse<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie sollten <strong>eine Benchmarkzahl etablieren<\/strong>, um die Terminplaneinhaltung festzulegen. Seien Sie nicht \u201czu ehrgeizig\u201d. 100% zu erreichen ist unrealistisch. Und noch dazu erbarmungslos. Da Ihre Angestellten auch nur Menschen sind, k\u00f6nnen Sie von ihnen nicht erwarten, dass sie jede Minute des Arbeitstages mit Anrufen verbringen. Pausen zu k\u00fcrzen und viel zu lange Schichten einzuteilen wird <strong>sie nur frustrieren<\/strong>. Dadurch <strong>verschlechtert sich auch die Leistung<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Wir empfehlen es auch nicht, <strong>pr\u00e4zise Quoten festzulegen<\/strong>, wie <em>\u201cSie m\u00fcssen t\u00e4glich 200 Anrufe t\u00e4tigen\u201d<\/em>. Das f\u00fchrt zu ernsthaftem Stress. Teilen Sie Ihren Angestellten einfach mit, was Ihre allgemeinen Ziele sind und vertrauen Sie, dass sie ihr Bestes geben werden. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-use-integrations\"><strong>#6 Nutzen Sie Integrationen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nutzen Sie <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/integrationen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Integrationen<\/a>, um Daten einfacher zu sammeln und zu erkennen. Indem Sie Ihre Callcenter-Software mit einem CRM integrieren, wird die Effizienz gef\u00f6rdert. Dadurch werden <strong>unn\u00f6tige Aufgaben automatisiert<\/strong>. Jede Interaktion wird automatisch in <strong>beiden Systemen<\/strong> <strong>synchronisiert<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Dadurch ist es nicht nur <strong>einfacher<\/strong> f\u00fcr Sie, <strong>die Leistung zu \u00fcberwachen<\/strong>. Es stellt auch sicher, dass die Arbeit Ihrer Angestellten einfacher, effizienter und angenehmer ist. Da Integrationen <strong>monotone Aufgaben eliminieren<\/strong>, k\u00f6nnen sie die Teamproduktivit\u00e4t verdoppeln. Dadurch bleibt mehr Zeit f\u00fcr Kunden. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie nach einer <strong>benutzerfreundlichen Callcenter-Software<\/strong> mit Dutzenden von n\u00fctzlichen Funktionen suchen, durch die Ihr Callcenter reibungslos abl\u00e4uft, haben wir viel zu bieten. CloudTalk hat mehr als <strong>50 verschiedene Tools <\/strong> und ein <strong>reichhaltiges Portfolio von Integrationsm\u00f6glichkeiten<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ready-to-explore-cloudtalk-dive-in-with-our-14-days-free-trial\">Bereit f\u00fcr CloudTalk? Starten Sie die 14-t\u00e4gigen kostenlosen Probephase<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>KOSTENLOS AUSPROBIEREN<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Kundenzufriedenheit ist der Grundstein in allen Callcentern. Sie kann einem Unternehmen zu Erfolg oder zum Untergang verhelfen. Deshalb sollten&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":209333,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[275],"tags":[],"class_list":["post-114432","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-callcenter-de-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114432","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114432"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114432\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/209333"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114432"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=114432"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=114432"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}