{"id":114061,"date":"2022-05-13T21:22:05","date_gmt":"2022-05-13T19:22:05","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-call-center-soft-skills-die-sie-haben-muessen\/"},"modified":"2024-10-18T19:12:06","modified_gmt":"2024-10-18T17:12:06","slug":"6-call-center-soft-skills-die-sie-haben-muessen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/6-call-center-soft-skills-die-sie-haben-muessen\/","title":{"rendered":"6 Call Center Soft Skills, die Sie haben m\u00fcssen"},"content":{"rendered":"\n
\n

6 Call Center Soft Skills, die Sie haben m\u00fcssen<\/h1>\n\n\n\n
\n
CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\"6<\/figure><\/div>\n\n\n

The call center is one of the most integral components that contribute to customer success. According to a survey by Salesforce, 80% of customers \u201cnow consider their experience with a company to be as important as its products\u201d.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Words have power. Use them to provide excellent service<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n
\n
Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

71% der Callcenter-Agenten gehen strategischer an ihre Arbeit heran, weil sie wissen, dass Kunden heute individueller behandelt werden m\u00fcssen, um ihre Auftr\u00e4ge zu erhalten..<\/strong> Unabh\u00e4ngig von der Situation wollen die Kunden wissen, dass sie eine konkrete L\u00f6sung f\u00fcr ihr Problem erhalten, wenn sie mit dem Call-Center verbunden werden. <\/p>\n\n\n\n

Trotzdem wird in den sozialen Medien oft \u00fcber Unh\u00f6flichkeit und unfaire Behandlung durch Call-Center-Agenten geklagt. Zugegeben, die Arbeit in einem Call Center ist emotional und geistig anstrengend.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie jedoch den<\/strong> Kundendienst<\/a> (per Fernarbeit oder vor Ort) als Schl\u00fcssel zur Verbesserung des Kundenerfolgs betrachten und sich bestimmte F\u00e4higkeiten aneignen, wird es Ihnen leichter fallen, Ihre Aufgabe zu erf\u00fcllen und eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Hier ist eine Liste von Dingen, die Sie nicht zu Kunden sagen sollten<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

„Ich kann nichts tun, um zu helfen“<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sagen Sie dies nicht, auch wenn es wahr ist. Finden Sie stattdessen einen anderen Weg, den Kunden wissen zu lassen, dass die Situation au\u00dferhalb Ihrer Kontrolle liegt,<\/strong> Sie aber alles tun, um zu helfen.<\/strong> Bieten Sie eine Erkl\u00e4rung an, wenn es eine gibt. Z. B. „Es tut mir leid, dass es zu dieser Verz\u00f6gerung gekommen ist, aber unsere Logistikabteilung ist aufgrund der aktuellen Krise mit einem R\u00fcckstau \u00fcberfordert. Wenn Sie noch ein paar Minuten warten, werde ich die Angelegenheit eskalieren und Sie sollten innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit Ihren Lieferdaten erhalten.“<\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

„Ich wei\u00df es nicht“<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sagen Sie, dass es schwer zu sagen ist oder dass Sie nicht in der Lage sind, sich zu der Situation zu \u00e4u\u00dfern, alles andere als dieser Satz, der dem Kunden keinerlei Erleichterung bietet. Denken Sie daran, dass die Kunden hohe Erwartungen an Ihre Position haben und glauben, dass Sie Zugang zu den L\u00f6sungen haben, die sie suchen.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

„Wir arbeiten daran, bitte warten Sie“<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Auch wenn dies der Fall sein mag, reicht es nicht aus, dies einfach zu sagen. Es wird wahrscheinlich als eine allgemeine Antwort r\u00fcberkommen, der es an Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen und Spezifit\u00e4t mangelt. Daher sollten Sie zus\u00e4tzliche Informationen hinzuf\u00fcgen, die zeigen, dass wirklich etwas passiert,<\/strong>wie z. B.: „Ich habe das Problem an unsere Finanzabteilung weitergeleitet, jemand wird sich zwischen heute und morgen mit Ihnen in Verbindung setzen.“<\/em> Dies ist konkreter und beruhigender.<\/p>\n\n\n\n

Es stimmt, dass es manchmal schwierig ist, diese Antworten zu vermeiden, vor allem wenn Sie pers\u00f6nliche Probleme haben oder das Arbeitsumfeld feindselig ist. In diesem Artikel werden sechs Soft Skills vorgestellt, die Sie sich aneignen k\u00f6nnen, um Ihr Bestes zu geben. <\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie ein neues Callcenter gr\u00fcnden<\/a>und wissen wollen, welche Art von Agenten Sie einstellen sollten, wird Ihnen dieser Artikel besonders n\u00fctzlich sein. Investitionen in die Kundenzufriedenheit<\/a> k\u00f6nnen sich enorm auszahlen, aber Sie brauchen nicht nur gute Kommunikationsmittel, sondern auch Agenten mit den richtigen F\u00e4higkeiten im Kundenservice<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Bevor ich jedoch auf diese sechs Soft Skills eingehe, m\u00f6chte ich noch einmal betonen, wie wichtig das Call Center f\u00fcr den Kundenerfolg ist.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Sechs Soft Skills, die Sie als Call Center-Agent haben sollten<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

#1 Gutes Zuh\u00f6ren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ich wei\u00df, dass das schwer ist, vor allem, wenn man sich das Gleiche schon unz\u00e4hlige Male angeh\u00f6rt hat. Aber wenn Sie gut zuh\u00f6ren, kommen Sie schneller zum Kern der Sache, als wenn Sie nur die Unternehmensrichtlinien rezitieren. <\/p>\n\n\n\n

Wenn der Anrufer spricht, versuchen Sie zu verstehen, was das Grundgef\u00fchl ist. Es kann eine der folgenden sein:<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n