{"id":113907,"date":"2022-05-13T05:26:18","date_gmt":"2022-05-13T03:26:18","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/35-skripte-fuer-ihre-automatische-anrufannahme-die-kunden-ansprechen\/"},"modified":"2024-11-29T15:17:14","modified_gmt":"2024-11-29T13:17:14","slug":"35-skripte-fuer-ihre-automatische-anrufannahme-die-kunden-ansprechen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/35-skripte-fuer-ihre-automatische-anrufannahme-die-kunden-ansprechen\/","title":{"rendered":"35+ Auto Attendant Script Beispiele, die Kunden ansprechen"},"content":{"rendered":"\n
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35+ Skripte f\u00fcr Ihre automatische Anrufannahme, die Kunden ansprechen<\/h1>\n\n\n\n
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KONTAKT VEKAUF<\/a><\/div>\n\n\n\n
KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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M\u00f6chten Sie, dass Ihre Kunden die erste Interaktion mit Ihrem Unternehmen als angenehm und nett in Erinnerung behalten, haben aber nicht gen\u00fcgend Mitarbeiter, um alle Anrufe zu beantworten? Es ist an der Zeit, in eine automatische Anrufannahme zu investieren! <\/p>\n\n\n\n

Automatische Anrufannahmen leiten Anrufer durch ein Telefonsystem und versorgen sie schnell und effektiv mit den gew\u00fcnschten Informationen. <\/p>\n\n\n\n

Ein Telefonsystem mit einem automatischen Vermittlungsdienst<\/a> leitet Anrufer an eine Nebenstelle weiter, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Man kann sie sich als virtuelle Empfangsdamen vorstellen. <\/p>\n\n\n\n

Kundendienstabteilungen in Call-Centern verlassen sich oft auf sie, um ihren Kunden einen reibungslosen und problemlosen Service zu bieten. <\/p>\n\n\n\n

Wenn Kunden ungeduldig sind und schnelle L\u00f6sungen f\u00fcr ihre Probleme suchen, ist es unerl\u00e4sslich, sie schnell von A nach B zu bringen. Auto-Attendant-Skripte k\u00f6nnen und sollten f\u00fcr verschiedene Anwendungsf\u00e4lle angepasst werden, z. B. f\u00fcr den technischen Service, die Reservierung, die Wartung und andere. . In diesem Artikel finden Sie eine Liste von Skriptvorlagen f\u00fcr automatische Anrufannahme, die Sie in die Arbeitsabl\u00e4ufe Ihres Call-Centers einbinden k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Die folgenden kreativen Beispiele werden Ihnen helfen, die Effizienz Ihrer Callcenter-Agenten zu verbessern, indem Sie die Arbeit aufteilen und die Kunden direkt an die richtigen Personen weiterleiten.<\/p>\n\n\n\n

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Fangen Sie an, mit einer kostenlosen virtuellen Telefonnummer zu telefonieren – 14 Tage lang gratis!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Kostenlose Testversion starten<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Automatische Anrufannahme-Meldungen f\u00fcr verschiedene Anwendungsf\u00e4lle<\/h2>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen verschiedene Nachrichten einstellen, um Ihre Anrufer zu den verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens zu leiten. Aber das ist noch nicht alles. Sie k\u00f6nnen auch Sprachnachrichten und sogar Nachrichten au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten gestalten. <\/p>\n\n\n\n

Sehen wir uns einige Beispiele an.<\/p>\n\n\n\n

Automatische Anrufannahme <\/h3>\n\n\n\n

Skript 1 – Allgemeine interaktive Sprachausgabe Men\u00fc #1<\/h4>\n\n\n\n

Vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei (Name des Unternehmens).<\/p>\n\n\n\n

Bitte w\u00e4hlen Sie eine der folgenden Men\u00fcoptionen.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Kundendienst, dr\u00fccken Sie 1.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Verkaufs- und Produktinformationen, dr\u00fccken Sie 2.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die Kreditorenbuchhaltung, dr\u00fccken Sie 3.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die Personalabteilung, dr\u00fccken Sie 4.<\/p>\n\n\n\n

Um mit HR zu sprechen, dr\u00fccken Sie 0.<\/p>\n\n\n\n

Um dieses Men\u00fc zu wiederholen, dr\u00fccken Sie die Starttaste.<\/p>\n\n\n\n

Skript 2 – Allgemeine interaktive Sprachausgabe Men\u00fc #2<\/h4>\n\n\n\n

Vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei (Name des Unternehmens).<\/p>\n\n\n\n

Wir sind bestrebt, Unternehmen wie das Ihre bei der Bew\u00e4ltigung der Ver\u00e4nderungen in der Welt der Technologie zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

Um Sie besser unterst\u00fctzen zu k\u00f6nnen, w\u00e4hlen Sie bitte eine der folgenden Men\u00fcoptionen aus.<\/p>\n\n\n\n

Technischer Support – bitte dr\u00fccken Sie 1.<\/p>\n\n\n\n

Rechnungs- und Zahlungsabteilung – bitte dr\u00fccken Sie 2.<\/p>\n\n\n\n

Um mit einem der (Name des Unternehmens) Berater in Kontakt zu treten, dr\u00fccken Sie bitte die 3.<\/p>\n\n\n\n

Um dieses Men\u00fc zu wiederholen, dr\u00fccken Sie bitte die Sterntaste.<\/p>\n\n\n\n

Skript 3 – Allgemeine interaktive Sprachausgabe Men\u00fc #3<\/h4>\n\n\n\n

Willkommen bei (Name des Unternehmens), Ihrer ersten Wahl f\u00fcr die besten Dienstleistungen im Bereich Maschinenbau und Engineering.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie Ihre gew\u00fcnschte 3-stellige Durchwahl kennen, k\u00f6nnen Sie diese jederzeit w\u00e4hrend dieser Nachricht eingeben.<\/p>\n\n\n\n

Um mit einem unserer Vertriebsmitarbeiter zu sprechen, dr\u00fccken Sie bitte die 1,<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr den Kundendienst dr\u00fccken Sie bitte die 2,<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die technische Entwicklung dr\u00fccken Sie bitte die 3,<\/p>\n\n\n\n

Um eine Nachricht auf der allgemeinen Mailbox zu hinterlassen, dr\u00fccken Sie die 4.<\/p>\n\n\n\n

Vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf, und vergessen Sie nicht, unsere Websitewww.example.com<\/a> zu besuchen. <\/p>\n\n\n\n

Skript 4 – Mit einem Spezialistenmen\u00fc verbinden<\/h4>\n\n\n\n

Vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf in der Verwaltung von (Name des Unternehmens).<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie die Durchwahl Ihres Gespr\u00e4chspartners kennen, k\u00f6nnen Sie sie jetzt eingeben. Wenn nicht, k\u00f6nnen Sie eine der folgenden Optionen w\u00e4hlen:<\/p>\n\n\n\n

Bei Fragen zur Zahlung und Abrechnung dr\u00fccken Sie die 1.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die Buchhaltung dr\u00fccken Sie 2.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Gehaltsabrechnung und Personalwesen, dr\u00fccken Sie 3.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die Zulassung von \u00c4rzten, dr\u00fccken Sie 4. <\/p>\n\n\n\n

Um Jane Smith, unsere Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin, zu erreichen, w\u00e4hlen Sie 5.<\/p>\n\n\n\n

Um John Doe, unseren Verwaltungsassistenten, zu erreichen, dr\u00fccken Sie die 6.<\/p>\n\n\n\n

Um diese Optionen erneut zu h\u00f6ren, dr\u00fccken Sie die Sterntaste.<\/p>\n\n\n\n

Die Standorte unserer B\u00fcros sowie Telefon- und Faxinformationen finden Sie auf unserer Webseite unter www.CompanyURL.com.<\/p>\n\n\n\n

Wir danken Ihnen.<\/p>\n\n\n\n

Skript 5 – Men\u00fc Informationsanfragen<\/h4>\n\n\n\n

Vielen Dank, dass Sie heute in unserem Unternehmen anrufen.<\/p>\n\n\n\n

Ausf\u00fchrliche Informationen \u00fcber die Standorte unseres Unternehmens, die angebotenen Dienstleistungen und die Gesch\u00e4ftszeiten finden Sie auf unserer Website unter www.website.com.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Rechnungsanfragen dr\u00fccken Sie bitte die 1.<\/p>\n\n\n\n

Um mit jemandem in einer unserer Niederlassungen in <\/p>\n\n\n\n

    \n
  • New York zu sprechen, dr\u00fccken Sie die 2.<\/li>\n\n\n\n
  • Los Angeles, dr\u00fccken Sie 3.<\/li>\n\n\n\n
  • Miami, dr\u00fccken Sie 4.<\/li>\n\n\n\n
  • Chicago, dr\u00fccken Sie 5.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Wenn Sie diese Optionen noch einmal h\u00f6ren m\u00f6chten, dr\u00fccken Sie entweder die 9 oder bleiben Sie in der Leitung, und jemand wird sich in K\u00fcrze bei Ihnen melden. <\/p>\n\n\n\n

    Voicemail-Nachrichten<\/h3>\n\n\n\n

    Nehmen wir an, alle Ihre Mitarbeiter sind mit der Bearbeitung von Anrufen besch\u00e4ftigt und die Warteschlange ist ziemlich lang. Geben Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit, eine Voicemail zu hinterlassen oder Sie \u00fcber andere Kan\u00e4le zu kontaktieren. <\/p>\n\n\n\n

    In einem solchen Fall ist es von Vorteil, einen automatischen Anrufbeantworter so zu programmieren, dass er den Anrufer durch den Prozess f\u00fchrt:<\/p>\n\n\n\n

    Drehbuch 6 – Die Agenten sind besch\u00e4ftigt #1<\/h4>\n\n\n\n

    Vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei (Name des Unternehmens).<\/p>\n\n\n\n

    Leider betr\u00e4gt die Wartezeit f\u00fcr einen Mitarbeiter dieser Abteilung sch\u00e4tzungsweise \u00fcber 30 Minuten.<\/p>\n\n\n\n

    Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und eine kurze Nachricht. Wir werden uns bem\u00fchen, Sie so schnell wie m\u00f6glich zur\u00fcckzurufen.<\/p>\n\n\n\n

    Nochmals vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf. Ich w\u00fcnsche Ihnen einen sch\u00f6nen Tag. <\/p>\n\n\n\n

    Drehbuch 7 – Die Agenten sind besch\u00e4ftigt #2<\/h4>\n\n\n\n

    Hallo, willkommen bei (Name des Unternehmens), und vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf. <\/p>\n\n\n\n

    Leider sind alle unsere Mitarbeiter im Moment besch\u00e4ftigt. Sie k\u00f6nnen aber gerne eine Voicemail hinterlassen, und jemand wird sich in K\u00fcrze bei Ihnen melden. <\/p>\n\n\n\n

    Wir entschuldigen uns f\u00fcr die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir uns bald wieder bei Ihnen melden!<\/p>\n\n\n\n

    Drehbuch 8 – Die Agenten sind besch\u00e4ftigt #3<\/h4>\n\n\n\n

    Hallo, hier ist (Name des Unternehmens). Vielen Dank, dass Sie sich f\u00fcr uns entschieden haben. <\/p>\n\n\n\n

    Im Moment ist keiner unserer Mitarbeiter verf\u00fcgbar. Bitte hinterlassen Sie eine Voicemail oder versuchen Sie es sp\u00e4ter noch einmal. Alternativ k\u00f6nnen Sie unsere Website www.company.com besuchen und mit einem unserer Online-Berater chatten. Wir danken Ihnen!<\/p>\n\n\n\n

    Skript 9 – Alternative Kontaktm\u00f6glichkeiten <\/h4>\n\n\n\n

    Vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei (Name des Unternehmens),<\/p>\n\n\n\n

    Leider sind alle unsere Kundendienstmitarbeiter damit besch\u00e4ftigt, andere Kunden zu betreuen.<\/p>\n\n\n\n

    Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht und wir werden Sie bald zur\u00fcckrufen.<\/p>\n\n\n\n

    Sie k\u00f6nnen auch ein Ticket \u00fcber unsere Website www.company.com oder per E-Mail an customersupport@company.com einreichen.<\/p>\n\n\n\n

    Vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf und wir hoffen, bald mit Ihnen sprechen zu k\u00f6nnen!<\/p>\n\n\n\n

    Skript 10 – Eine Sprachnachricht \u00fcber ein interaktives Men\u00fc aufnehmen<\/h4>\n\n\n\n

    Sie haben den Anrufbeantworter von (Name des Unternehmens) erreicht.<\/p>\n\n\n\n

    Bitte geben Sie nach dem Ton Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und eine kurze Nachricht an, aus der hervorgeht, weshalb Sie anrufen. Jemand von unserem Unternehmen wird Sie so schnell wie m\u00f6glich zur\u00fcckrufen. Wir entschuldigen uns f\u00fcr die Unannehmlichkeiten und w\u00fcnschen Ihnen einen sch\u00f6nen Tag!<\/p>\n\n\n\n

    Automatische Anrufbeantworter nach Gesch\u00e4ftsschluss <\/h3>\n\n\n\n

    Kunden k\u00f6nnten Sie auch au\u00dferhalb Ihrer \u00d6ffnungszeiten anrufen. In solchen F\u00e4llen ben\u00f6tigen Sie eine automatische Anrufannahme, um sie \u00fcber ihre m\u00f6glichen Optionen zu informieren und zu leiten.<\/p>\n\n\n\n

    Sie sollten diese Nachrichten f\u00fcr die Zeit einrichten, in der Ihr Unternehmen geschlossen ist, damit das Telefon nicht einfach klingelt oder einen „Piepton“ von sich gibt, wenn jemand zu diesen Zeiten anruft. Solche Skripte informieren Ihre Kunden auch dar\u00fcber, dass Sie geschlossen sind, und geben ihnen Hinweise, wie sie Sie auf andere Weise erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

    Werfen Sie einen Blick auf unsere empfohlenen Beispiele:<\/p>\n\n\n\n

    Skript 11 – Kontaktaufnahme \u00fcber eine Webseite vorschlagen<\/h4>\n\n\n\n

    Vielen Dank, dass Sie heute bei (Name des Unternehmens) anrufen. <\/p>\n\n\n\n

    Unser B\u00fcro ist derzeit geschlossen.<\/p>\n\n\n\n

    Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht oder kontaktieren Sie uns \u00fcber unseren Website-Chat unter www.example.com<\/p>\n\n\n\n

    Vielen Dank und noch einen sch\u00f6nen Tag!<\/p>\n\n\n\n

    Skript 12 – Vorschlag, eine Sprachnachricht zu hinterlassen<\/h4>\n\n\n\n

    Hallo, Sie haben (Name des Unternehmens) erreicht.<\/p>\n\n\n\n

    Sie rufen au\u00dferhalb unserer Gesch\u00e4ftszeiten an, die montags bis donnerstags von 8.00 – 16.30 Uhr und freitags von 9.00 – 16.00 Uhr sind.<\/p>\n\n\n\n

    Wenn Sie eine dringende Anfrage haben, hinterlassen Sie bitte eine Voicemail und wir werden uns so schnell wie m\u00f6glich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir danken Ihnen!<\/p>\n\n\n\n

    Skript 13 – Eine Sprachnachricht \u00fcber das interaktive Men\u00fc #1 aufnehmen<\/h4>\n\n\n\n

    Vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei (Name des Unternehmens), unsere B\u00fcros sind zur Zeit geschlossen.<\/p>\n\n\n\n

    Unsere \u00d6ffnungszeiten sind von Montag bis Samstag von 9.00 bis 17.00 Uhr.<\/p>\n\n\n\n

    Dr\u00fccken Sie die 1, um eine Voicemail zu hinterlassen, die wir so schnell wie m\u00f6glich beantworten werden.<\/p>\n\n\n\n

    Wenn Sie einen gesch\u00e4ftlichen Notfall haben, dr\u00fccken Sie 0, um zu unserem Sonderdienst au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten weitergeleitet zu werden.<\/p>\n\n\n\n

    Skript 14 – Eine Sprachnachricht \u00fcber das interaktive Men\u00fc #2 aufnehmen<\/h4>\n\n\n\n

    Hallo. Hier ist (Name des Unternehmens). Vielen Dank, dass Sie heute anrufen. <\/p>\n\n\n\n

    Sie rufen au\u00dferhalb unserer Gesch\u00e4ftszeiten an. Bitte rufen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 8 Uhr und 17 Uhr zur\u00fcck. Alternativ k\u00f6nnen Sie auch eine Sprachnachricht nach dem Klingelton hinterlassen, und jemand wird sich bald mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank und noch einen sch\u00f6nen Tag.<\/p>\n\n\n\n

    Skript 15 – Aufnehmen einer Sprachnachricht \u00fcber das interaktive Men\u00fc Nr. 3<\/h4>\n\n\n\n

    Sie haben den Anrufbeantworter von (Name des Unternehmens) erreicht.<\/p>\n\n\n\n

    Bitte nennen Sie nach dem Signalton Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und das Anliegen Ihres Anrufs. Jemand wird Sie so schnell wie m\u00f6glich zur\u00fcckrufen.<\/p>\n\n\n\n

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