{"id":113668,"date":"2022-05-12T04:17:45","date_gmt":"2022-05-12T02:17:45","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/7-gruende-warum-sie-in-eine-cloudloesung-fuer-ihr-callcenter-investieren-sollten\/"},"modified":"2024-04-19T19:49:28","modified_gmt":"2024-04-19T17:49:28","slug":"7-gruende-warum-sie-in-eine-cloudloesung-fuer-ihr-callcenter-investieren-sollten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/7-gruende-warum-sie-in-eine-cloudloesung-fuer-ihr-callcenter-investieren-sollten\/","title":{"rendered":"7 Gr\u00fcnde, warum Sie in eine Cloudl\u00f6sung f\u00fcr Ihr Callcenter investieren sollten"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"7-reasons-why-you-should-invest-in-a-cloud-solution-for-your-call-center\">7 Gr\u00fcnde, warum Sie in eine Cloudl\u00f6sung<br\/> f\u00fcr Ihr Callcenter investieren sollten<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-1024x538.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8483\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">K\u00f6nnen Sie Ihren Kundenservice verbessern, Ihren Angestellten etwas Arbeit abnehmen und gleichzeitig Geld sparen? Ja, das k\u00f6nnen Sie, denn Cloudl\u00f6sungen geben Ihnen all das und noch mehr. Lesen Sie unseren Artikel \u00fcber 7 Gr\u00fcnde, warum die Investition in ein Cloud-Callcenter eine gro\u00dfartige Idee f\u00fcr Betriebe jeder Gr\u00f6\u00dfe ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Trotz der <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/categories\/cloud-infrastructure-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">wachsenden Beliebtheit von Clouddiensten<\/a> (k\u00f6nnen Sie sich vorstellen, wieder USB-Sticks zu verwenden, anstatt Google Drive?), setzen viele Callcenter noch immer eine traditionelle Telefoninfrastruktur vor Ort und Callcenter-Plattformen ein. <\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend diese Systeme ihre Aufgabe vor Jahren gut machen, f\u00e4llt es ihnen heute schwerer, mit der modernen Zeit und den neuen Wegen, wie Kunden mit Unternehmen kommunizieren, mitzuhalten. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie solch ein System in Ihrem Callcenter nutzen, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, dass Ihr regul\u00e4res System immer begrenzter und ineffizienter wird:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Vielleicht <strong>k\u00f6nnen Sie keine anderen Kommunikationskan\u00e4le (wie SMS, Chat oder Facebook Messenger) zu Ihrer App hinzuf\u00fcgen<\/strong><\/li><li>Ihre Angestellten m\u00fcssen <strong>viele Aufgaben manuell durchf\u00fchren<\/strong><\/li><li>Das System auf jedem Computer im B\u00fcro zu aktualisieren <strong>nimmt einfach viel zu viel Ihrer Arbeit ein<\/strong><\/li><li><strong>\u200b\u200b\u200b\u200b<\/strong>Die Skalierung dieser Systeme ist ebenfalls m\u00fchsam und das Hinzuf\u00fcgen neuer Funktionen ist entweder<strong> zu teuer und zeitaufwendig oder unm\u00f6glich.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Und da die Probleme mit langsamer oder ineffizienter Callcenter-Software viele Unternehmen davon abhalten, hervorragenden Kundenservice anzubieten, <strong>machen sie h\u00e4ufig den Wechsel von traditionellen Systemen zu modernen Cloudl\u00f6sungen.<\/strong> Gartner sagt voraus, dass 2022 <a href=\"https:\/\/learn.g2.com\/hybrid-cloud-storage-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">90% der Unternehmen auf dem Markt Clouddienste verwenden werden<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Systeme bieten eine <strong>bessere Skalierbarkeit<\/strong>, <strong>Effizienz<\/strong> und <strong>Flexibilit\u00e4t<\/strong> an, w\u00e4hrend sie es Unternehmen erm\u00f6glichen, die Betriebskosten im Callcenter zu reduzieren. <strong>Sie sind also die ideale Wahl f\u00fcr Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe und Industrie<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ziehen Sie es ebenfalls in Betracht, Ihr Unternehmen in die Cloud zu bringen, sind aber nicht sicher, ob es sich lohnt oder ob die Sicherheit Ihrer Daten beeintr\u00e4chtigt wird? Hier sind Sie richtig. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen 7 Gr\u00fcnde, warum Sie Ihr Unternehmen 2022 in die Cloud bringen sollten und welche Vorteile Sie davon erhalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-cloud-center-solutions-are-cheaper\"><strong>#1 Cloudl\u00f6sungen sind g\u00fcnstiger<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn es darum geht, regul\u00e4re Callcenter-Systeme mit Cloudcentern zu vergleichen, ist der gr\u00f6\u00dfte Unterschied der Preis. <strong>Die Einrichtung eines traditionellen Callcenters ist teuer.<\/strong> Abgesehen von Lizenzen f\u00fcr die Callcenter-Plattform, m\u00fcssen Sie auch an die Kosten der kompatiblen Telefonsets denken, welche erforderlich sind f\u00fcr:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Das gesamte B\u00fcro<\/li><li>Notwendige Hardware<\/li><li>Die Stromversorgung<\/li><\/ul>\n\n\n<p>&#8230;und dazu kommen noch IT-Teamdienste f\u00fcr die Installierung, Aktualisierung und Wartung der Telefoninfrastruktur, sowie gelegentliche Problembehebung. Das erfordert nicht nur Zeit, sondern muss auch im Voraus bezahlt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei <strong>Cloudl\u00f6sungen sind die Kosten viel niedriger<\/strong>, da Sie in Ihrem Geb\u00e4ude keine komplexe Telefoninfrastruktur oder Telefone ben\u00f6tigen, die mit einem bestimmten System kompatibel sind. Sie m\u00fcssen n\u00e4mlich nur f\u00fcr das Abonnement des Clouddienstes und einen Router bezahlen, der eine gro\u00dfe Menge an Traffic verwalten kann &#8211; das war es schon. <\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt auch keine Aktualisierungs- oder Wartungskosten, da der Dienstanbieter sich um diese k\u00fcmmert. Ein weiterer Bereich, indem Sie eine Menge sparen k\u00f6nnen, sind internationale Anrufkosten. Der Preis f\u00fcr solche Anrufe macht bei VoIP einen Bruchteil davon aus, was Sie bei traditionellen Telefonleitungen bezahlen w\u00fcrden. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-cloud-systems-are-easier-to-install-and-update\"><strong>#2 Cloudsysteme sind einfacher zu installieren und zu aktualisieren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bei typischen Callcentern ist eine Telefoninfrastruktur in Ihrem B\u00fcro zu haben nur der Anfang. Bevor Ihre Angestellten ihre Arbeit machen k\u00f6nnen, muss ein IT-Techniker:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Die Callcenter-Software auf jedem Computer installieren<\/li><li>Die Systemkonten f\u00fcr alle Mitarbeiter erstellen<\/li><li>Die Telefone und jegliches zus\u00e4tzliches Equipment mit dem Netzwerk verbinden <\/li><\/ul>\n\n\n<p>&#8230;und das dauert, selbst wenn alles ohne Probleme abl\u00e4uft. Wenn Sie die Software aktualisieren m\u00fcssen, muss auch das auf jedem Computer gemacht werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Cloudl\u00f6sungen machen nicht so viel M\u00fche &#8211; <strong>solange Sie eine schnelle Internetverbindung in Ihrem B\u00fcro und Ger\u00e4te haben, die darauf zugreifen k\u00f6nnen, sind Sie bereit, mit Ihrem Cloud-Callcenter loszulegen<\/strong>. Und da ein Cloudsystem keine lange Installation und Einrichtung auf jedem Computer erfordert, brauchen Sie auch keine IT-Techniker.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-cloud-solutions-can-offer-as-good-call-quality-as-landline-phones\"><strong>#3 Cloudl\u00f6sungen bieten eine gleich gute Anrufqualit\u00e4t an wie Festnetztelefone<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Als VoIP-Dienste noch neu waren, waren die Verbindungen ziemlich unzuverl\u00e4ssig und die Qualit\u00e4t der Anrufe war schlecht. Deshalb bevorzugten es Unternehmen, ein typisches PBX-System zu nutzen, das eine gute Anrufqualit\u00e4t garantieren konnte &#8211; immerhin <strong>ist es f\u00fcr Unternehmen wichtig, Anrufer zu verstehen und von ihnen verstanden zu werden<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Heutzutage bieten die meisten Cloud-Anrufl\u00f6sungen dank massiver technologischer Fortschritte im Bereich der Internetgeschwindigkeit <strong>HD-Qualit\u00e4t an, sodass es keinen Unterschied in der Qualit\u00e4t der Anrufe mehr gibt<\/strong>. W\u00e4hrend es hin und wieder zu Verbindungsproblemen kommen kann, haben die meisten Cloud-Callcenterl\u00f6sungen verschiedene eingebaute Tools, die Verz\u00f6gerungen, Echo und sogenannte &#8222;abgeschnittene Stimmen&#8220; verhindern. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Moderne Cloudl\u00f6sungen bieten sogar eine gleich gute Anrufqualit\u00e4t bei internationalen Anrufen an, als bei lokalen<\/strong>, w\u00e4hrend die Kosten solcher Anrufe \u00fcber das Internet viel niedriger sind, als bei traditionellen Telefonleitungen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-cloud-calling-solutions-are-easily-scalable\"><strong>#4 Cloud-Anrufl\u00f6sungen sind einfach skalierbar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Einer der wichtigsten Vorteile von Cloud-Callcenterplattformen ist ihre Skalierbarkeit. Stellen Sie sich vor, Sie m\u00fcssen einen neuen Nutzer zu Ihrer Callcenter-Software hinzuf\u00fcgen oder zu einem h\u00f6heren Plan wechseln. Wie viel Zeit (und Schreibarbeit) w\u00fcrde das erfordern? Genug, dass Sie dar\u00fcber nachdenken sollten, diese \u00c4nderung im Voraus zu machen. <\/p>\n\n\n\n<p>Cloudl\u00f6sungen sind viel <strong>flexibler, sodass Sie jederzeit \u00c4nderungen in Ihrem System machen k\u00f6nnen<\/strong> und die Callcenter-Plattform zusammen mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. <\/p>\n\n\n\n<p>Sagen wir, Sie brauchen mehr Angestellte, um sich um Anrufe w\u00e4hrend der hektischen Feiertagssaison zu k\u00fcmmern &#8211; <strong>Bei Cloudl\u00f6sungen k\u00f6nnen Sie mehr Angestellte zu dem System hinzuf\u00fcgen und sie sp\u00e4ter wieder entfernen, wenn Sie sie nicht mehr brauchen<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Sie ben\u00f6tigen einen Plan auf einer h\u00f6heren Stufe? Upgraden Sie Ihren bestehenden Plan in wenigen Minuten. <\/li><li>Zus\u00e4tzliche Telefonnummern? Diese sind sofort verwendungsbereit, nachdem Sie sie in der App ausgew\u00e4hlt haben, sogar internationale Nummern. <\/li><li>Sie wechseln zu neuen Ger\u00e4ten? Loggen Sie sich einfach in Ihrem Cloudkonto ein und all Ihre Tools und Daten stehen dort bereit. <\/li><li>Sie k\u00f6nnen auch Funktionen hinzuf\u00fcgen und entfernen, damit die Cloudsoftware genauso funktioniert, wie Sie es m\u00f6chten.<\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-cloud-systems-allow-employees-to-work-from-anywhere\"><strong>#5 Cloudsysteme erm\u00f6glichen es Angestellte, von \u00fcberall zu arbeiten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend der Pandemie, als der Gro\u00dfteil der Unternehmen aus allen Industrien dazu gezwungen wurde, zu Fernarbeit umzusteigen, wurde ein Schwachpunkt von regul\u00e4ren Callcentern sofort klar. N\u00e4mlich, dass <strong>die Telefone und Software, die in standardm\u00e4\u00dfigen Callcentern verwendet werden, meist an das Festnetz des B\u00fcros gebunden sind<\/strong>. Das bedeutet, dass sie nur in dem Geb\u00e4ude und nur auf Ger\u00e4ten verwendet werden k\u00f6nnen, die mit dem B\u00fcrofestnetz verbunden sind. <\/p>\n\n\n\n<p>Im Gegensatz dazu <strong>bieten Cloudl\u00f6sungen die Option, sicher, verl\u00e4sslich und bequem von jedem Ort und mit jedem Ger\u00e4t zu arbeiten<\/strong>, solange stabiler Internetzugriff m\u00f6glich ist. Ihre Angestellten k\u00f6nnen von zu Hause auf ihrem eigenen Laptop auf die gleiche Weise arbeiten, wie sie es im B\u00fcro tun w\u00fcrden. Sie haben Zugriff auf die gleichen Tools und Daten. <strong>Alles was sie tun m\u00fcssen ist, sich in ihrem Cloudkonto einzuloggen<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"6-cloud-solutions-provide-reliability-and-security\"><strong>#6 Cloudl\u00f6sungen bieten Verl\u00e4sslichkeit und Sicherheit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sorgen Sie sich, dass das Speichern von Daten in der Cloud bedeutet, dass Ihre Daten gef\u00e4hrdet sind? Die Wahrheit ist, dass <a href=\"https:\/\/empist.com\/10-reasons-its-time-to-switch-to-the-cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">physische Datenzentren 51% mehr Sicherheitsvorf\u00e4lle haben als Cloudspeicher<\/a>. Anbieter von Cloudplattformen wissen, dass ihr Ruf auf dem Markt davon abh\u00e4ngt, dass sie die Daten von Unternehmen sicher in der Cloud aufbewahren k\u00f6nnen. Deshalb bieten sie <strong>verschiedenste Funktionen an, um sich gegen Folgendes zu sch\u00fctzen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Datenschutzverletzungen<\/strong><\/li><li><strong>Datenverluste<\/strong><\/li><li><strong>Viren<\/strong><\/li><li><strong>Hackerattacken<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p><strong>&#8211; <\/strong>Von der Datenverschl\u00fcsselung, privaten Clouds, Ma\u00dfnahmen zum Betrugsschutz und Zweifaktor-Authentifizierung von Nutzern als Beispiele. Sie beauftragen auch Cybersecurity-Experten, um die Sicherheitsfunktionen zu verbessern und jegliche Schwachstellen in dem System zu finden, bevor diese zu Sch\u00e4den f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein weiterer Vorteil von Cloudplattformen ist, dass <strong>fast alle von ihnen heutzutage Notfalplanfunktionen haben<\/strong>. Wenn Ihre Callcenter-Hardware defekt ist oder es in der Gegend einen Stromausfall gibt, bedeutet das meistens, dass die Arbeit eingestellt wird, bis das Ger\u00e4t repariert ist oder der Strom wieder flie\u00dft. Bei Cloudtools k\u00f6nnen Angestellte einfach zu einem anderen Ger\u00e4t wechseln (sogar ihr Mobiltelefon), um weiterzuarbeiten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"7-cloud-systems-help-your-agents-deliver-exceptional-customer-support\"><strong>#7 Cloudsysteme helfen Ihren Angestellten erstklassigen Kundensupport zu liefern<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cloudsysteme f\u00f6rdern auch die Effizienz und Produktivit\u00e4t Ihrer Angestellten dank der vielen Funktionen, die sie zur Verf\u00fcgung stellen. <strong>Ein IVR-Men\u00fc und benutzerdefinierte Anrufabl\u00e4ufe verbinden Anrufer mit den qualifiziertesten Angestellten f\u00fcr ihre Fragen und Probleme<\/strong> (was Anruftransfers an andere Angestellte reduziert), w\u00e4hrend verschiedene Automatisierungsfunktionen Ihren Angestellten eine Menge Zeit sparen k\u00f6nnen, die sie damit verbringen, Aufgaben manuell auszuf\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n<p>Anstatt zum Beispiel Nummern manuell anzuw\u00e4hlen und dann zu warten oder an den Anrufbeantworter geleitet zu werden, kann sich <strong>die Plattform automatisch um diese Verz\u00f6gerungen k\u00fcmmern und Angestellte nur mit Anrufern verbinden, die den Anruf annehmen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>W\u00e4hrend die Effizienz und Produktivit\u00e4t der Angestellten w\u00e4chst, erh\u00f6ht sich die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen. Anrufer wissen es n\u00e4mlich zu sch\u00e4tzen, wenn sich ein Unternehmen schnell und effizient um ihre Fragen und Probleme k\u00fcmmern kann.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dass sich Callcenter von traditionellen Festnetzleitungen verabschieden ist nur eine Frage der Zeit. Diese Systeme haben ihre Aufgabe erf\u00fcllt, aber in der heutigen Welt sind ihre Grenzen eindeutig. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Um mit den Zeiten mitzuhalten und es nicht zu riskieren, hinter die Konkurrenz zu fallen, ist die beste Wahl, von Vor-Ort-Plattformen zu Cloudl\u00f6sungen zu wechseln &#8211; besonders da diese viel flexibler und kosteng\u00fcnstiger sind. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie nach einer Cloud-Callcenterplattform suchen, die Sie 2021 verwenden m\u00f6chten, warum <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rufen Sie dann nicht einfach das CloudTalk-Team an<\/a>?<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>K\u00f6nnen Sie Ihren Kundenservice verbessern, Ihren Angestellten etwas Arbeit abnehmen und gleichzeitig Geld sparen? 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