{"id":113654,"date":"2022-05-12T04:17:39","date_gmt":"2022-05-12T02:17:39","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/aufbau-eines-starken-e-commerce-support-teams\/"},"modified":"2024-04-19T19:49:30","modified_gmt":"2024-04-19T17:49:30","slug":"aufbau-eines-starken-e-commerce-support-teams","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/aufbau-eines-starken-e-commerce-support-teams\/","title":{"rendered":"Aufbau eines starken E-Commerce-Support-Teams"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"building-a-strong-e-commerce-support-team\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Aufbau eines starken E-Commerce- <br\/>Support-Teams<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-1024x666.png\" alt=\"Aufbau eines starken E-Commerce-Support-Teams\" class=\"wp-image-12541\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-1024x666.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-300x195.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-768x499.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-200x130.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-689x448.png 689w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-560x364.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-484x315.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-400x260.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-392x255.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-123x80.png 123w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-208x135.png 208w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-64x42.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">In gesch\u00e4ftigen Zeiten wie dem Black Friday oder der Weihnachtszeit kann ein starkes Support-Team sehr wertvoll erscheinen. M\u00f6chten Sie erfahren, wie Sie ein solches Team aufbauen k\u00f6nnen?<\/p>\n\n\n\n<p>Der Kundenservice ist zweifellos der Schl\u00fcssel zum Herzen Ihrer Kunden. Die Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus des Kundendienstes ist von entscheidender Bedeutung, um bei den Kunden eine positive Meinung \u00fcber Ihre Marke aufrechtzuerhalten. <\/p>\n\n\n\n<p>Der Aufbau eines starken Teams ist eine Herausforderung. Ganz gleich, ob es sich um ein Support-, <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/blog\/how-to-align-marketing-and-sales-teams\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vertriebs- oder Marketingteam<\/a> handelt. F\u00fcr den E-Commerce ist es sogar noch wichtiger, ein starkes Support-Team aufzubauen. Es gibt keine Verkaufsassistenten, die beim Einkaufen behilflich sind. Alle Fragen werden an die Support-Mitarbeiter weitergeleitet. Um Ihre Bem\u00fchungen erfolgreich zu machen, sollten Sie sich auf die Menschen konzentrieren und \u00fcberlegen, <strong>wie Sie ein Team und nicht eine Gruppe von einzelnen Agenten zusammenstellen k\u00f6nnen.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Sind Sie immer noch nicht von der Leistungsf\u00e4higkeit Ihres Support-Teams \u00fcberzeugt? <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/dynamics365-en-global-state-customer-service.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft hat eine Studie durchgef\u00fchr<\/a>t, in der <strong>97% der Befragten zugaben, dass der Kundendienst f\u00fcr sie entscheidend ist.<\/strong> Er ist ein enormer Bestandteil der Kunden. Und das war vor vier Jahren. Wir k\u00f6nnen davon ausgehen, dass dieser Prozentsatz heute noch n\u00e4her an 100 liegt. Was sollten Sie also tun, um Ihr Support-Team st\u00e4rker denn je zu machen? Lesen Sie weiter und schreiben Sie mit. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"focus-on-empathy\"><strong>Fokus auf Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sie m\u00f6gen es offensichtlich finden, aber Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen ist eine der Eigenschaften, die einen guten Support-Mitarbeiter unbestreitbar auszeichnen sollten.<strong>Zuallererst erwarten die Kunden Verst\u00e4ndnis und Hilfe.<\/strong> Um dies zu erreichen, sollten sich die Agenten in die Lage der Kunden versetzen. Und hier ist, neben anderen Eigenschaften, Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen mehr denn je von Nutzen. Das ist schwer zu erlernen. Deshalb sollten Sie bei Vorstellungsgespr\u00e4chen mit potenziellen Bewerbern auf diesen Aspekt ihrer Pers\u00f6nlichkeit achten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Es ist besser, eine einf\u00fchlsame Person einzustellen und mehr Zeit in die technische Ausbildung zu investieren als eine technisch gut ausgebildete, aber nicht einf\u00fchlsame Person.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie ein Team zusammen, das haupts\u00e4chlich aus folgenden Personen bestehen wird:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"has-grey-color has-text-color wp-block-list\"><li><strong>Menschen, die bereit sind zu helfen<\/strong><br\/><\/li><li><strong>von Natur aus einf\u00fchlsam<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>So k\u00f6nnen Sie schlechten Kundendienst vermeiden. Und das k\u00f6nnte Sie den Verlust Ihrer Kunden kosten. F\u00fcr fast <a href=\"https:\/\/inmoment.wpengine.com\/blog\/earning-and-destroying-customer-loyalty-retail-cx-trends-you-need-to-know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">50% von ihnen<\/a>sind schlechter Kundendienst und die Unf\u00e4higkeit, ihre Bed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen, der Grund f\u00fcr den Wechsel zur Konkurrenz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"tools-may-be-helpful\"><strong>Werkzeuge k\u00f6nnen hilfreich sein<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ja, Ihr Team besteht in erster Linie aus Menschen. Aber es kann nicht schaden, sie mit einigen Werkzeugen zu unterst\u00fctzen. Eines davon ist <strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/de-3\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a><\/strong>. Sie ist in Call-Centern von Vorteil. Sie erm\u00f6glicht es zum Beispiel, die <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/anrufwarteschlangen-fuer-ihr-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Verf\u00fcgbarkeit jedes Agenten einzustellen.<\/strong><\/a> So wei\u00df das gesamte Team, welcher Agent verf\u00fcgbar ist und wer bereits jemanden in der Leitung hat.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-309\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_02.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-small-font-size\">JETZT KOSTENLOS HERUNTERLADEN<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-small-font-size wp-block-heading\" id=\"understand-the-4-trends-shaping-customer-support-in-2021\">Die 4 Trends, die den Kundensupport im Jahr 2021 pr\u00e4gen werden<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/kundensupporttrends-fuer-2021\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>JETZT HOLEN<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"477\" height=\"479\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_05.svg\" alt=\"Ebooks illustration\" class=\"wp-image-319\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Die Funktion <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/features\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/features\/\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>After Call Work<\/strong><\/a>ist ebenfalls sehr praktisch. Sie basiert auf der Tatsache, dass der Agent alle Informationen zu einem bestimmten Anruf aufzeichnen kann. Und es gibt eine bestimmte Zeit daf\u00fcr &#8211; die Produktivit\u00e4t und die Arbeitszeit eines Agenten m\u00fcssen nicht beeintr\u00e4chtigt werden. <\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt auch eine <strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/icon-funktion-ruckruf-klein\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Call-Back-Funktion,<\/a><\/strong> dank derer es so etwas wie unbeantwortete Anrufe nicht gibt. Wenn Agenten besch\u00e4ftigt sind und jemand versucht, sie zu erreichen, zeichnet CloudTalk Informationen \u00fcber solche Anrufe auf. So k\u00f6nnen die Agenten die Kunden, die versucht haben, sie zu kontaktieren, schnell zur\u00fcckrufen. <\/p>\n\n\n\n<p>Dank der Werkzeuge oder Software wird die Arbeit Ihrer Mitarbeiter effizienter und produktiver. Je mehr ihre Arbeit automatisiert ist, desto bessere Ergebnisse werden sie erzielen. Es w\u00e4re hilfreich, wenn Sie Ihren Mitarbeitern die Arbeit erleichtern w\u00fcrden, und Werkzeuge k\u00f6nnen dabei eine wichtige Rolle spielen. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"provide-some-training\"><strong>Schulungen anbieten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Schulungen und Workshops sind unerl\u00e4sslich, um sich weiterzuentwickeln und sowohl im privaten als auch im gesch\u00e4ftlichen Bereich neue Wege zu beschreiten. Es w\u00e4re also eine gute Idee, f\u00fcr Ihre Agenten ein paar Fortbildungsm\u00f6glichkeiten zu organisieren! <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-products-offer\"><strong>#1 Produkte anbieten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Wenn Sie neue Mitarbeiter einstellen, sollten Sie eine umfassende Schulung \u00fcber das Angebot Ihres Gesch\u00e4fts durchf\u00fchren.<\/strong>. Jeder Mitarbeiter sollte so gut wie m\u00f6glich mit den Produkten vertraut sein und das Angebot in- und auswendig kennen, um Ihren Kunden den besten Service bieten zu k\u00f6nnen.<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>If your offer changes seasonally, the training should also be seasonal<\/strong>. You can\u2019t allow happening a situation where the employee knows nothing about the customer&#8217;s product. It is not <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/ecommerce-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">the quality of service<\/a> you want to provide.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-software-programs-and-tools\"><strong>#2 Softwareprogramme und Werkzeuge<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wann immer Sie neue Technologien oder Software einf\u00fchren, <a href=\"https:\/\/360learning.com\/blog\/ultimate-guide-employee-training-program\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sollten Sie Ihre Mitarbeiter schulen.<\/a> Auf diese Weise werden sie viel schneller arbeiten und die Arbeit effizienter gestalten. Das Support-Team muss wissen, wie man mit den technischen Hilfsmitteln umgeht.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist auch wichtig, Neulingen beizubringen, wie sie die aktuellen Systeme nutzen und das Beste aus ihnen herausholen k\u00f6nnen. In solchen F\u00e4llen sollten Sie auch auf R\u00fcckmeldungen warten. Um neue Mitarbeiter produktiv zu halten, ist es wichtig, alle Aspekte deutlich zu machen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-soft-skills\"><strong>#3 Soft skills<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es gibt viele Workshops zu Soft Skills. Diese F\u00e4higkeiten sind bei der Arbeit mit dem Kunden n\u00fctzlich. Was sind Soft Skills eigentlich?<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist eine Kombination aus:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"has-grey-color has-text-color wp-block-list\"><li>sozial<br\/><\/li><li>zwischenmenschlichen F\u00e4higkeiten<br\/><\/li><li>Charaktereigenschaften<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen verbessert werden, aber auf eine ganz andere Weise als Hard Skills und Kompetenzen. Hier gibt es kein fertiges Erfolgsrezept.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Soft Skills beruhen auf psychologischen Aspekten<\/strong>und sind zum Beispiel Kommunikation oder Arbeitsorganisation. Solche Workshops mit Psychologen oder Fachleuten der Sozialwissenschaften k\u00f6nnen sich als sehr fruchtbar erweisen. Je mehr Ihre Agenten in Soft Skills geschult sind, desto besser ist die Qualit\u00e4t der Dienstleistungen, die sie erbringen &#8211; insbesondere diejenigen, die in einem Call Center arbeiten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"build-a-team-and-be-part-of-it\"><strong>Bilden Sie ein Team und werden Sie Teil davon<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Damit das Team reibungslos und effektiv arbeiten kann,<strong>muss eine Verbindung zwischen den Mitarbeitern hergestellt werden.<\/strong> Denken Sie daran, dass auch Sie zum Team geh\u00f6ren, und distanzieren Sie sich nicht von diesen Menschen. <strong>Integration ist wichtig, sowohl auf der Ebene der Mitarbeiter als auch auf der Ebene der Vorgesetzten und Mitarbeiter..<\/strong> Auf diese Weise wird die Kommunikation innerhalb des Teams nahtlos, und der Kundendienst wird viel schneller und effektiver.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie kann man das machen?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"has-grey-color has-text-color wp-block-list\"><li>Sie k\u00f6nnen gemeinsam als ganzes Team ausgehen, z. B. zu einer Karaoke-Party am Freitag.<br\/><\/li><li>Vielleicht haben Sie ein Hobby, das Sie gerne mit Ihrem Team teilen w\u00fcrden? Das ist auch eine sehr gute M\u00f6glichkeit, neue Kontakte zu kn\u00fcpfen.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, und jede davon ist gut, wenn sie nur au\u00dferhalb der Arbeit stattfindet. Je harmonischer das Team (auf privater Ebene) ist, desto besser kommt es bei der Arbeit miteinander aus, was sich in den Ergebnissen niederschl\u00e4gt. Die Zahlen sprechen eine deutliche Sprache: <a href=\"https:\/\/www.talent-works.com\/2018\/08\/22\/workplace-stats-infographic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ein zufriedener Mitarbeiter ist bei der Arbeit bis zu 31 % produktiver.<\/a> Es lohnt sich also auf jeden Fall, sich zu bem\u00fchen. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"offer-remote-working\"><strong>Bieten Sie Fernarbeit an <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Ihr Unternehmen weltweit t\u00e4tig ist, <strong>brauchen Ihre Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit Unterst\u00fctzung..<\/strong> Schlie\u00dflich ist f\u00fcr manche Ihr 3 Uhr morgens gleich 8 Uhr abends.<\/p>\n\n\n\n<p>Damit alle Kunden zufrieden sind, nicht nur die aus Ihrer Zeitzone, sollten Sie einen 24\/7-Kundendienst anbieten. Das ist schwierig, aber nicht unm\u00f6glich. Normalerweise dauern die Gesch\u00e4ftszeiten 8 Stunden am Tag, am h\u00e4ufigsten sind 8-16 oder 9-17 Uhr. Und was ist mit den anderen Teilen des Tages?<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie m\u00f6chten, dass Ihre Mitarbeiter zu verschiedenen Zeiten verf\u00fcgbar sind, sollten Sie Fernarbeit anbieten. Das macht die Sache einfacher. Sie m\u00fcssen nicht nach Transportm\u00f6glichkeiten suchen, um zu ungew\u00f6hnlichen Zeiten zu arbeiten, oder Zeit f\u00fcr die Arbeitsvorbereitung aufwenden. Sie k\u00f6nnen einfach zu Hause bleiben und trotzdem ein guter Kundendienstmitarbeiter sein.<\/p>\n\n\n\n<p>In Zeiten wie dem <strong>Black Friday oder der Weihnachtszeit sollten Sie einen 24\/7-Kundenservice anbieten, auch wenn Sie kein globales Unternehmen sind..<\/strong> Eine solch verr\u00fcckte Zeit des Jahres erfordert einige herausragende Ma\u00dfnahmen. In Monaten wie November und Dezember suchen die Kunden verzweifelt nach Geschenken f\u00fcr ihre Familie und Freunde. Sie sollten ihnen die Gewissheit geben, dass sie jederzeit Hilfe finden, wenn sie sie brauchen. Und diese ist jederzeit verf\u00fcgbar. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Im Falle von Nachtschichten &#8211; sie sollten extra bezahlt werden.<\/strong> Und sie sollten auch ferngesteuert sein. Auf diese Weise bieten Sie die <strong>bequemste und sicherste<\/strong> M\u00f6glichkeit, nachts zu arbeiten. Und gleichzeitig effizient sein. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"to-sum-up\"><strong>Zusammenfassung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um ein zuverl\u00e4ssiges Support-Team f\u00fcr den elektronischen Handel aufzubauen, brauchen Sie einen soliden Hintergrund. Und den haben wir Ihnen geliefert. Es sollte f\u00fcr Sie eine Priorit\u00e4t sein, dass Ihr Team sich engagiert und vor allem Freude an der Arbeit in einem solchen Team hat. Und das wird sich in der Qualit\u00e4t der Dienstleistungen Ihres Kundenserviceteams widerspiegeln. <\/p>\n\n\n\n<p>Die wichtigste Lektion aus diesem Text ist, <strong>dass ein gutes Team nicht aus einzelnen Mitarbeitern besteht, sondern aus einem Ganzen.<\/strong> Behandeln Sie sie gut und f\u00f6rdern Sie den Teamgeist. Sie werden es Ihnen durch die hohe Qualit\u00e4t ihrer Arbeit zur\u00fcckzahlen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In gesch\u00e4ftigen Zeiten wie dem Black Friday oder der Weihnachtszeit kann ein starkes Support-Team sehr wertvoll erscheinen. M\u00f6chten Sie erfahren,&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":85375,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[280],"tags":[],"class_list":["post-113654","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113654","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113654"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113654\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/85375"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113654"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113654"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113654"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}