{"id":113472,"date":"2022-05-10T03:13:12","date_gmt":"2022-05-10T01:13:12","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-wege-zur-verbesserung-der-arbeitsleistung-ihrer-call-center-agenten\/"},"modified":"2024-04-19T19:49:43","modified_gmt":"2024-04-19T17:49:43","slug":"8-wege-zur-verbesserung-der-arbeitsleistung-ihrer-call-center-agenten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/8-wege-zur-verbesserung-der-arbeitsleistung-ihrer-call-center-agenten\/","title":{"rendered":"8 Wege zur Verbesserung der Arbeitsleistung Ihrer Call Center-Agenten"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\">8 Wege zur Verbesserung der Arbeitsleistung Ihrer Call Center-Agenten<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-1024x538.png\" alt=\"illustration 8 Wege zur Verbesserung der Arbeitsleistung HAUPT\" class=\"wp-image-112876\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">In der heutigen Welt ist der Kundenservice ein wichtiger Faktor f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens. Bis vor einigen Jahren waren die Kunden noch damit zufrieden, eine Antwort auf ihre Fragen zu erhalten. Aber das ist nicht mehr der Fall. <\/p>\n\n\n\n<p>Heutzutage haben die Kunden viele M\u00f6glichkeiten, mit den Unternehmen zu interagieren, und sie erwarten mehr als nur Antworten. Tats\u00e4chlich ber\u00fccksichtigen etwa <a href=\"https:\/\/clouddamcdnprodep.azureedge.net\/gdc\/gdcPiLLQw\/original?ocid=mkto_eml_EM582302A1LA1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">90 % der Amerikaner<\/a> das Niveau des Kundendienstes einer Marke, wenn sie entscheiden, ob sie Gesch\u00e4fte machen wollen oder nicht. Um Kunden zu binden, m\u00fcssen die Agenten sie also an sich binden und gro\u00dfartige Leistungen erbringen.<\/p>\n\n\n\n<p>Das erste Anzeichen f\u00fcr ein Problem ist in der Regel ein pl\u00f6tzlicher Leistungsabfall bei Ihren Kundendienstmitarbeitern. Anhand von <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anrufstatistiken<\/a> k\u00f6nnen Sie einen Anstieg der Beschwerden, einen R\u00fcckgang der beantworteten Anrufe oder eine h\u00f6here Anzahl von Beschwerden feststellen, die nicht innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens gel\u00f6st werden konnten.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie k\u00f6nnen Sie also verhindern, dass dieser R\u00fcckgang eintritt? Welche M\u00f6glichkeiten gibt es, die Arbeitsleistung Ihrer Call-Center-Agenten zu verbessern? Erfahren Sie mehr dar\u00fcber. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">F\u00e4higkeiten, die Kundendienstmitarbeiter brauchen, um zu \u00fcberzeugen<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Aufgabe eines Call-Center-Agenten besteht darin, Kundenanfragen zu beantworten und ihnen einen hervorragenden <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/wie-sie-den-kundenservice-zu-ihrem-einzigartigen-geschaeftsvorteil-machen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kundendienst<\/a> zu bieten. Au\u00dferdem m\u00fcssen sie \u00fcber ein breites Spektrum an F\u00e4higkeiten verf\u00fcgen, um verschiedene Arten von Kundenanrufen zu bearbeiten und denjenigen, die mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden sind, L\u00f6sungen anzubieten. Dazu ben\u00f6tigen sie jedoch spezifische Kompetenzen, die ihre Arbeitsleistung unterst\u00fctzen. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Es gibt viele F\u00e4higkeiten,<\/strong> die Agenten in <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/was-ist-ein-kontaktzentrum-und-warum-brauchen-sie-eines\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Kontaktzentren<\/strong><\/a><strong> lernen und st\u00e4ndig verbessern m\u00fcssen, um erfolgreich zu sein. Diese umfassen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>grundlegende F\u00e4higkeiten im Kundenservice wie <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-use-empathy-statements-to-win-customers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen<\/a>, aktives Zuh\u00f6ren und Probleml\u00f6sung<\/li><li>Kommunikationsf\u00e4higkeiten wie Durchsetzungsverm\u00f6gen und H\u00f6flichkeit<\/li><li>Verkaufsf\u00e4higkeiten wie Geschichtenerz\u00e4hlen, \u00dcberzeugen und Verhandeln<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Ein gut ausgebildeter und erfahrener Kundendienstmitarbeiter muss auch ein Teamplayer sein,<strong>der die Unternehmensrichtlinien und -verfahren befolgt.<\/strong> Aber all diese F\u00e4higkeiten sind nur ein Tropfen auf den hei\u00dfen Stein in der Reihe der Aufgaben eines guten Kundendienstmitarbeiters, vor allem, wenn die Aufrechterhaltung eines hohen Leistungsniveaus eine Priorit\u00e4t ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Wie Sie die Leistung Ihrer Agenten verbessern k\u00f6nnen<\/h2>\n\n\n\n<p>Je mehr F\u00e4higkeiten eine bestimmte T\u00e4tigkeit erfordert, desto schwieriger ist sie zu beherrschen. Und obwohl die Beherrschung harte Arbeit und Hingabe erfordert, ist das Ergebnis es wert.<\/p>\n\n\n\n<p>Um Ihnen und Ihrem Team den Einstieg zu erleichtern, haben wir diesen 10-Schritte-Leitfaden f\u00fcr die absoluten Grundlagen zur Verbesserung der <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-scoring-guide-to-improving-agents-performance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Leistung<\/a> von Kundenbetreuern zusammengestellt. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Konzentrieren Sie sich auf eine Aufgabe nach der anderen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie die Arbeitsleistung Ihrer Call-Center-Agenten verbessern wollen, m\u00fcssen Sie sie dazu bringen, sich auf eine Aufgabe zur gleichen Zeit zu konzentrieren. Das menschliche Gehirn ist nicht f\u00fcr Multitasking ausgelegt. Schon ein &#8222;n\u00e4chster Schritt&#8220; im Hinterkopf kann eine gro\u00dfe Ablenkung sein und zu Fehlern f\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie also Ihren Mitarbeitern helfen und ihre Leistung verbessern wollen, geben Sie ihnen keine neuen Aufgaben, w\u00e4hrend sie noch mit der letzten besch\u00e4ftigt sind. Warten Sie, bis sie fertig sind, und lassen Sie sie dann mit der n\u00e4chsten Aufgabe weitermachen. <\/p>\n\n\n\n<p>Achten Sie au\u00dferdem darauf, dass Sie ihnen alle Ressourcen zur Verf\u00fcgung stellen, die sie zur Erledigung ihrer Aufgabe ben\u00f6tigen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Besser organisiert sein<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Organisation ist der Schl\u00fcssel zur Verbesserung der Arbeitsleistung als Service-Agent. Wenn die Mitarbeiter gut organisiert sind, k\u00f6nnen sie sich eher an Dinge erinnern und Aufgaben schneller erledigen, was den Kunden ein besseres Bild von Ihrem Unternehmen vermittelt. Das Wichtigste ist, ein System einzurichten, das auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse und den Arbeitsstil der einzelnen Mitarbeiter abgestimmt ist und ihnen hilft, produktiver und weniger gestresst zu sein. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Im Folgenden finden Sie einige weitere M\u00f6glichkeiten, wie Sie Ihren Mitarbeitern helfen k\u00f6nnen, organisiert zu bleiben:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Planen Sie Aufgaben in einem Planer, Online-Kalender oder einer App<\/li><li>Zerlegen Sie Aufgaben in kleinere Schritte, um sie weniger entmutigend zu machen<\/li><li>Setzen Sie Fristen und trainieren Sie Zeitsch\u00e4tzungen<\/li><\/ul>\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Stretch-Ziele setzen<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Erreichen von Etappenzielen ist keine leichte Aufgabe. Sie sind jedoch die M\u00fche wert, wenn Sie sie erreichen k\u00f6nnen. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie die Leistung Ihres Agenten mithilfe von Stretch-Zielen verbessern k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Setzen Sie realistische Ziele:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Versuchen Sie, realistische Ziele zu setzen, um Ihre Mitarbeiter nicht zu frustrieren und zu entmutigen. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, den <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/a-step-by-step-guide-to-an-efficient-sales-territory-plan\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Umsatz im n\u00e4chsten Monat um 50% zu steigern,<\/a>aber ein Mitarbeiter noch nie einen einzigen Verkauf get\u00e4tigt hat, wird er \u00fcberfordert sein. Stellen Sie stattdessen eine erreichbare Aufgabe, z. B. eine Umsatzsteigerung von 10%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcbernehmen Sie die Verantwortung f\u00fcr Ihr eigenes Handeln:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Sich ehrgeizige Ziele zu setzen, ist leichter gesagt als getan, daher kann die \u00dcbernahme von Verantwortung f\u00fcr das eigene Handeln dazu beitragen, die Agenten weiter zu motivieren. Versuchen Sie, Ihre eigenen (<em>erreichbaren<\/em>) Ziele zu erreichen, und Sie werden schnell feststellen, dass andere dasselbe tun. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Bitten Sie Ihre Mitarbeiter um Feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>Manchmal sehen wir den Wald vor lauter B\u00e4umen nicht. Dann kann eine Au\u00dfenperspektive sehr hilfreich sein. Sie sollten jedoch sicherstellen, dass die Person, die Sie fragen, ein gutes Verst\u00e4ndnis von der Arbeit und den damit verbundenen Erwartungen hat, um wertvolle Einblicke zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p>So k\u00f6nnen Sie herausfinden, was genau von den Agenten erwartet wird und wie gut oder schlecht Sie diese Erwartungen erf\u00fcllen. Eine gute L\u00f6sung w\u00e4re es, monatliche Treffen zu veranstalten, bei denen Agenten und andere Mitarbeiter einander Feedback geben und Meinungen austauschen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Denken Sie au\u00dferdem daran, dass es wichtig ist, offen f\u00fcr konstruktive Kritik zu sein. Der Grund, warum Sie jemanden bitten, die Leistung anderer zu bewerten, ist schlie\u00dflich, dass Sie nach M\u00f6glichkeiten suchen, sie zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p>Denken Sie also daran, dass nicht alles, was Ihre Mitarbeiter sagen, positiv sein wird. Aber keine Sorge &#8211; je schneller Sie an Verbesserungen arbeiten, desto schneller werden Sie Ihre Arbeitsleistung steigern k\u00f6nnen!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Erfahren Sie mehr \u00fcber Top-Performer<\/h3>\n\n\n\n<p>Genauso wie Agenten davon profitieren k\u00f6nnen, andere um Feedback zu bitten, sollten sie auch zu ihren leistungsst\u00e4rksten Kollegen aufschauen. So k\u00f6nnen sie besser verstehen, was n\u00f6tig ist, um zu den Besten zu geh\u00f6ren, und sie haben eine klarere Vorstellung davon, was sie tun m\u00fcssen, um ihre Ziele zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Ihr Unternehmen <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/call-center-aufzeichnungssoftware\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anrufaufzeichnungen<\/a> verwendet, k\u00f6nnen Sie <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/die-3-besten-werkzeuge-zum-aufzeichnen-von-telefongespraechen-im-jahr-2022-aktualisiert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vorherige Gespr\u00e4che<\/a>nutzen, um Agenten zu schulen, damit sie wissen, wie sie sich in bestimmten Situationen verhalten m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Anwendung der Pareto 80\/20-Regel<\/h3>\n\n\n\n<p>Das von dem italienischen Wirtschaftswissenschaftler Vilfredo Pareto entwickelte Pareto-Prinzip (<em>auch als 80\/20-Regel bekannt<\/em>) besagt, dass 80% aller Ergebnisse auf 20% der Ursachen zur\u00fcckzuf\u00fchren sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Es kann auf viele Aspekte des Lebens und der Arbeit angewendet werden. In einer B\u00fcroumgebung beispielsweise werden die meisten Gewinne des Unternehmens von 20% der Mitarbeiter erwirtschaftet. In \u00e4hnlicher Weise werden etwa 80% aller Kundenbeschwerden in Call-Centern von 20% der Kunden verursacht.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieses Prinzip kann jedoch auch zur Verbesserung der Arbeitsleistung genutzt werden. Es ist m\u00f6glich, die 20% der Agenten zu ermitteln, die 80% der Ergebnisse erzielen, und ihnen dann zus\u00e4tzliche Schulungen oder Ressourcen zur Verf\u00fcgung zu stellen, damit sie ihre Aufgaben noch besser erf\u00fcllen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen auch zu Vorbildern werden, von denen der Rest des Teams lernen und profitieren kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Lernen, wie man eine Aufgabe mit der zugewiesenen Zeit in Einklang bringt<\/h3>\n\n\n\n<p>Es gibt verschiedene Aufgaben, die die Agenten erledigen m\u00fcssen, und jede davon erfordert einen unterschiedlichen Zeitaufwand. Chatten mit Kunden, Ausf\u00fcllen von Dokumenten, Aktualisieren von F\u00e4llen und Erstellen von Berichten, um nur einige zu nennen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie sollten herausfinden, welche Aufgaben mit dem geringsten Aufwand die besten Ergebnisse erzielen, und sie dann entsprechend den Mitarbeitern zuweisen, die sich darin auszeichnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Nutzen Sie Online-Produktivit\u00e4tswerkzeuge<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Einsatz von Online-Produktivit\u00e4tswerkzeugen kann Call Center-Agenten helfen, produktiver und effizienter zu arbeiten. Einige Call Center-Agenten ziehen es vor, Online-Produktivit\u00e4ts-Tools wie Asana oder Trello zu verwenden, um ihre Produktivit\u00e4t zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk ist zum Beispiel ein hervorragendes Werkzeug, um die Zeit zu reduzieren, die Ihre Mitarbeiter mit Verwaltungsaufgaben verschwenden. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/was-ist-call-pop-und-wie-funktioniert-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sie k\u00f6nnen zum Beispiel Call-Pop verwenden<\/a>, um Kundeninformationen anzuzeigen, bevor ein Anruf \u00fcberhaupt beginnt, und den Agenten helfen, sich besser auf den Anruf vorzubereiten. Dies ist nur <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/funktionen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">eine der vielen M\u00f6glichkeiten<\/a>, wie CloudTalk die Produktivit\u00e4t Ihrer Mitarbeiter verbessern kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Auf diese Weise m\u00fcssen die Agenten nicht bef\u00fcrchten, ihre Aufgaben zu vergessen oder \u00fcberfordert zu werden, da alles organisiert und an einem Ort bleibt. Der Einsatz von Online-Produktivit\u00e4ts-Tools ist f\u00fcr Call Center-Agenten sehr hilfreich, da diese Tools die Effizienz ihrer Arbeitsleistung steigern.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00f6chten Sie sehen, wie CloudTalk funktioniert?<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>KOSTENLOS AUSPROBIEREN<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Machen Sie sich bereit, die besten Call Center-Agenten aller Zeiten zu haben<\/h2>\n\n\n\n<p>Jetzt wissen Sie, wie Sie die Leistung eines Call Center-Agenten verbessern k\u00f6nnen. Wenn Sie mehr \u00fcber Aspekte wie effektive Kommunikation, Aufgaben im Call Center und mehr erfahren m\u00f6chten, lesen Sie \u00e4hnliche Ver\u00f6ffentlichungen in unserem <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Blog<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In der heutigen Welt ist der Kundenservice ein wichtiger Faktor f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens. Bis vor einigen Jahren waren&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":113474,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[275],"tags":[],"class_list":["post-113472","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-callcenter-de-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113472","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113472"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113472\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/113474"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113472"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113472"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113472"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}