{"id":113270,"date":"2022-05-08T04:34:06","date_gmt":"2022-05-08T02:34:06","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/12-phrasen-die-jeder-kundendienstmitarbeiter-kennen-sollte\/"},"modified":"2024-04-19T19:51:01","modified_gmt":"2024-04-19T17:51:01","slug":"12-phrasen-die-jeder-kundendienstmitarbeiter-kennen-sollte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/12-phrasen-die-jeder-kundendienstmitarbeiter-kennen-sollte\/","title":{"rendered":"12 Phrasen, die jeder Kundendienstmitarbeiter kennen sollte"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\">12 Phrasen, die jeder Kundendienstmitarbeiter kennen sollte<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main2-1024x538.png\" alt=\"Illustration 12 perfekte Phrasen f&#xFC;r KS HAUPT\" class=\"wp-image-113054\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main2-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main2-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main2-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main2-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main2-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main2-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main2-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main2-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main2-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main2-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main2-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main2-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main2-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main2.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Ein hervorragender Kundendienst erfordert in vielerlei Hinsicht gro\u00dfe Sorgfalt. Nat\u00fcrlich ist es das alles wert, um hohe Konversionsraten zu erzielen. Aber um dies zu erreichen, m\u00fcssen Sie die richtigen Worte und Formulierungen verstehen und verwenden, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. <\/p>\n\n\n\n<p>Kunden wollen nicht stundenlang am Telefon sitzen, nur um dann zu h\u00f6ren, dass sie wichtige Details erst sp\u00e4ter per E-Mail erhalten oder dass sie auf einen Manager warten m\u00fcssen. Sie wollen, dass ihre Probleme so schnell wie m\u00f6glich gel\u00f6st werden und sie das Gef\u00fchl haben, dass sich das Unternehmen um sie k\u00fcmmert.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier kann eine effektive Kommunikation einen gro\u00dfen Unterschied machen. Aber was genau bedeutet <em>effektiv<\/em> in diesem Fall? <\/p>\n\n\n\n<p>Im heutigen Artikel gehen wir der Frage nach, was n\u00f6tig ist, um erfolgreich mit Kunden zu kommunizieren. Wir geben Ihnen auch eine Liste mit hilfreichen Formulierungen, die Sie verwenden sollten, damit sich Ihre Kunden wertgesch\u00e4tzt und verstanden f\u00fchlen, und welche Sie unbedingt vermeiden sollten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">12 perfekte Phrasen zur Verbesserung der F\u00e4higkeiten von Kundendienstmitarbeitern<\/h2>\n\n\n\n<p>Es gibt eine lange Liste von Gespr\u00e4chsschritten, die Agenten bei der Interaktion mit Kunden durchlaufen m\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Diese umfassen: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>eine nette und herzliche Begr\u00fc\u00dfung,<\/li><li>aufmerksames Zuh\u00f6ren bei einem Problem oder einer Beschwerde,<\/li><li>hilfreichen Rat geben,<\/li><li>Kunden h\u00f6flich nach weiteren Einzelheiten fragen,<\/li><li>das Gespr\u00e4ch auf eine positive und aufbauende Weise zu beenden. <\/li><\/ul>\n\n\n<p>Aber haben Sie sich jemals gefragt, wie Sie diese Gespr\u00e4che allein mit Worten wirklich nett, aufmerksam und hilfreich gestalten k\u00f6nnen? Als Kundendienstmitarbeiter sollten Sie das auf jeden Fall tun.<\/p>\n\n\n\n<p>Nur weil Sie vielleicht denken, dass Sie nett oder einladend sind, hei\u00dft das nicht, dass Sie auch so r\u00fcberkommen. Und das sollten Sie unbedingt bedenken, wenn Sie mit Menschen zu tun haben, von denen Ihr Gesch\u00e4ft und Ihr Gewinn abh\u00e4ngen &#8211; Ihren Kunden.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/uh_nykAwPAfwq7M7ZDj43bTtI-VhqcAqYbyp6mW0myXOX0lFut_7eRWLW7dIkgGafPYD8Fns7kmLeDvURnPCwXqbKuGW2HB0GKQV4Wo3M8z15S5El-3sPNJgDSOihkUQndRjFhSxW7j5S5idMw\" alt=\"\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/the-top-25-positive-words-and-phrases-1847-htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quelle<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Phrasen zur Verbesserung der F\u00e4higkeiten von Agenten: <\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><em>&#8222;Hallo, mein Name ist (Ihr Name), (Berufsbezeichnung) von (Firmenname). Es ist sch\u00f6n, von Ihnen zu h\u00f6ren! Wie geht es Ihnen heute?&#8220;<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sich zu Beginn eines jeden Gespr\u00e4chs vor. Geben Sie dabei Ihre Berufsbezeichnung und den Namen des Unternehmens an, von dem Sie anrufen. Auch wenn sich der Kunde an <em>Sie<\/em> wendet, sollten Sie die gleichen Angaben machen. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Leute wissen gern, mit wem sie es zu tun haben, und wenn Sie diese Angaben zu Beginn eines Telefonats oder virtuellen Chats machen, wirkt Ihr Unternehmen seri\u00f6s.<\/p>\n\n\n\n<p>Vergessen Sie au\u00dferdem nicht, Ihren Kunden zu fragen, wie es ihm geht. Das ist nicht nur nett und zeigt Interesse. Es kann Ihnen auch helfen herauszufinden, wie sich der Kunde f\u00fchlt und wohin das Gespr\u00e4ch gehen k\u00f6nnte. So k\u00f6nnen Sie sich besser vorbereiten und den Fall mit mehr Erfolg l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><em>&#8222;Danke, dass Sie mich darauf aufmerksam gemacht haben. Ich werde sehen, was ich tun kann, um die Sache in Ordnung zu bringen.&#8220;<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>Wenn Kunden bei Ihnen anrufen, um sich zu beschweren oder ihre Unzufriedenheit mitzuteilen, ist es immer gut, ihre Bem\u00fchungen angemessen zu w\u00fcrdigen. Danken Sie dem Anrufer daf\u00fcr, dass er sich die Zeit genommen hat, das Problem bei Ihnen anzusprechen, und lassen Sie ihn wissen, dass Sie ihn verstehen, indem Sie etwas wie &#8222;Danke, dass Sie mich darauf aufmerksam gemacht haben&#8220; sagen. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn das Problem weiter untersucht werden kann und nicht einfach mit Ja oder Nein zu beantworten ist, sollten Sie Ihren Kunden wissen lassen, dass Sie Ma\u00dfnahmen ergreifen werden, um sein Problem zu l\u00f6sen. Sie k\u00f6nnen dies tun, indem Sie ein kurzes &#8222;Lassen Sie mich sehen, was ich tun kann, um das Problem zu l\u00f6sen&#8220; hinzuf\u00fcgen, um zu zeigen, dass Sie sich k\u00fcmmern und bereit sind, nach L\u00f6sungen zu suchen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><em>&#8222;W\u00e4re es in Ordnung, wenn ich (leer)?&#8220;<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>Es kann vorkommen, dass Sie einen Kunden f\u00fcr einen Moment in der Warteschleife lassen m\u00fcssen, um einen Kollegen oder Manager um Rat zu fragen. Oder, was vor allem im technischen Support vorkommen kann, Sie m\u00fcssen sich auf einer tieferen Ebene mit dem Kunden auseinandersetzen, indem Sie sich in seine Systeme oder Ger\u00e4te einloggen, um bestimmte Vorg\u00e4nge durchzuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>Als gut erzogene Person, die Ihr Unternehmen mit Respekt repr\u00e4sentiert, empfehlen wir Ihnen, die Kunden immer zu fragen, ob sie sich bei Ihnen wohlf\u00fchlen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>sie in die Warteschleife setzen<\/li><li>aus der Ferne auf ihr Ger\u00e4t zuzugreifen <\/li><li>sp\u00e4terer R\u00fcckruf<\/li><li>alles andere, was Sie eventuell tun m\u00fcssen<\/li><\/ul>\n\n\n<p>In den meisten F\u00e4llen wird die Antwort &#8222;Ja&#8220; lauten. Schlie\u00dflich wollen die Kunden ihre Probleme gel\u00f6st haben. Aber nur weil Sie davon ausgehen (und damit haben Sie wahrscheinlich Recht), dass die Antwort positiv ausfallen wird, sollten Sie die Wirkung einer h\u00f6flichen Frage nicht untersch\u00e4tzen. Sie l\u00e4sst den Kunden denken: &#8222;Diese Person sch\u00e4tzt meine Meinung&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><em>&#8222;Es tut mir sehr leid zu h\u00f6ren, dass Sie eine negative Erfahrung mit uns gemacht haben. K\u00f6nnten Sie mir vielleicht ein paar weitere Einzelheiten mitteilen?&#8220;<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>Konfrontationen mit Kunden sind nicht immer ein Zuckerschlecken, bei dem es Komplimente und Blumen f\u00fcr Ihre hervorragenden Leistungen regnet. Manchmal l\u00e4uft etwas schief, und die Kunden setzen sich mit Ihnen in Verbindung, um sich \u00fcber Ihren Service, Ihre Produkte, Ihre Erfahrungen und m\u00f6glicherweise eine ganze Reihe anderer Probleme zu beschweren.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn das passiert, ist es gut, einen positiven Ansatz zu w\u00e4hlen, anstatt sich zu verteidigen oder die Beschwerden der Kunden zu leugnen. Zeigen Sie Ihr Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen und Verst\u00e4ndnis. Das wird helfen, die Nerven zu beruhigen, wenn der Kunde das Gespr\u00e4ch mit einer bestimmten Einstellung begonnen hat.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn ein Kunde w\u00fctend oder frustriert ist, kann er sich zudem chaotisch ausdr\u00fccken. Um sie wissen zu lassen, dass Sie bereit sind, ihnen zu helfen, fragen Sie nach weiteren Einzelheiten. Sie werden das Gef\u00fchl haben, dass Sie ihnen zuh\u00f6ren und ihre Meinung zu sch\u00e4tzen wissen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><em>&#8222;Es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Hier ist, was ich als Entsch\u00e4digung anbieten kann&#8220;.<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>Wenn Menschen in negative Situationen geraten, kann sich ihre Meinung \u00fcber eine Marke innerhalb von Sekunden drastisch \u00e4ndern. Um den Verlust eines Kunden zu vermeiden, sollten Sie ihm sagen, dass er f\u00fcr das Geschehene entsch\u00e4digt werden kann. Zusammen mit der Aussage, dass Ihnen der Fall im Namen des gesamten Unternehmens leid tut, wird dies einen Kunden f\u00fcr l\u00e4ngere Zeit binden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><em>&#8222;K\u00f6nnten Sie mir vielleicht noch ein paar Details mitteilen, damit ich das Problem genauer untersuchen kann?&#8220;<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die Kunden ist es wichtig, dass sie das Gef\u00fchl haben, dass Sie verstehen, woher sie kommen. Aus diesem Grund sollten Sie immer versuchen, den Kunden zu fragen, ob er noch etwas zu seinem Fall hinzuf\u00fcgen m\u00f6chte, das ihm helfen k\u00f6nnte. Das gibt ihnen das Gef\u00fchl, dass Sie ihr Gesch\u00e4ft wirklich zu sch\u00e4tzen wissen und ihnen helfen wollen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><em>&#8222;Vielen Dank f\u00fcr Ihre Geduld, w\u00e4hrend ich mir die Sache ansehe&#8220;.<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>Die Menschen sind ungeduldig. Wenn sich Wartezeiten nicht vermeiden lassen, schlagen wir vor, dass Sie sich bei Ihren Kunden f\u00fcr ihre Geduld bedanken. Dadurch wird sich die Zeit, die f\u00fcr die L\u00f6sung eines Problems ben\u00f6tigt wird, nicht pl\u00f6tzlich verk\u00fcrzen. Aber es zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihre Geduld zu sch\u00e4tzen wissen und dass Sie sich bem\u00fchen, ihnen so schnell wie m\u00f6glich zu helfen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><em>&#8222;Ich verstehe Ihren Standpunkt. Lassen Sie mich sehen, was ich tun kann.&#8220;<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>Oft denken die Kunden, dass Sie nicht bereit sind zu helfen. Oder sie haben das Gef\u00fchl, dass Sie sich nicht in ihre Probleme hineinversetzen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p>Indem Sie Ihren Kunden einfach versichern, dass Sie ihre Situation verstehen, f\u00fchlen sie sich wertgesch\u00e4tzt. Dies ist eine gute Br\u00fccke zwischen dem Unternehmen, das Sie vertreten, und dem Kunden. Im weiteren Verlauf k\u00f6nnte dies die Kundenerfahrung erheblich verbessern.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><em>&#8222;Ich habe unser Team \u00fcber das Problem informiert und werde mich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald ich von ihnen h\u00f6re.&#8220;<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Ihren Kunden mitteilen, dass Sie ihr Anliegen innerhalb des Unternehmens zur Sprache gebracht haben und dass sich jemand so schnell wie m\u00f6glich bei ihnen melden wird, gibt ihnen das Vertrauen und Hoffnung. Sie haben das Gef\u00fchl, dass die Dinge in der richtigen Geschwindigkeit und mit der richtigen Aufmerksamkeit erledigt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieser Vertrauensvorschuss kann sich auf die Einstellung Ihres Kunden zu Ihrer Marke auswirken und die Kundenbindung und -treue erh\u00f6hen. Indem Sie sagen: <em>&#8222;Ich habe unser Team dar\u00fcber informiert und werde mich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald ich von ihnen h\u00f6re&#8220;,<\/em> k\u00f6nnten Sie einen langfristigen Kunden an Ihr Unternehmen binden, also verwenden Sie diesen Satz, wenn es angebracht ist.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><em>&#8222;Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen heute noch mit etwas weiterhelfen kann.&#8220;<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>Bevor Sie auf die Schaltfl\u00e4che &#8222;Anruf beenden&#8220; oder &#8222;Chat schlie\u00dfen&#8220; klicken, \u00fcberpr\u00fcfen Sie noch einmal, ob Sie alles angesprochen haben, was der Kunde zu l\u00f6sen hatte. Wenn sich jemand mit Ihnen in Verbindung setzt, m\u00f6chte er vielleicht mehr als nur ein Problem ansprechen. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><em>&#8222;Ich wei\u00df es zu sch\u00e4tzen, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Vielen Dank f\u00fcr Ihre Zeit.&#8220;<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>Vergessen Sie nicht, sich f\u00fcr die Zeit Ihres Kunden zu bedanken. Das ist eine nette Geste, auch wenn das ganze Gespr\u00e4ch nicht ganz erfolgreich war. Auch hier zeigt es, dass Sie Ihr Unternehmen angemessen repr\u00e4sentieren, was einen gro\u00dfen Beitrag zum Gesamterfolg leisten kann.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Watch our video to learn more about effective communication in the work place:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Effective Communication Strategies In The Workplace in 2024\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JDO8IkB3QG0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">9 <strong>P<\/strong>hrasen, die Sie vermeiden sollten und was Sie stattdessen sagen sollten<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie mit Kunden am Telefon oder pers\u00f6nlich zu tun haben, ist es wichtig, dass Sie sich positiv ausdr\u00fccken. Eine gute Einstellung gibt dem Kunden das Gef\u00fchl, dass Sie an der L\u00f6sung seiner Probleme interessiert sind. Es ist jedoch nicht immer offensichtlich, welche Formulierungen Sie nicht pessimistisch klingen lassen<\/p>\n\n\n\n<p>Im Folgenden finden Sie einige Formulierungen, die Sie auf jeden Fall vermeiden sollten, wenn Sie nicht negativ klingen wollen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u2639 &#8222;Daran k\u00f6nnen wir nichts \u00e4ndern.&#8220;<\/li><li><strong>\u263a &#8222;Ich werde mein Bestes tun, um Ihr Problem zu l\u00f6sen.&#8220;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u2639 &#8222;Sie sind wichtig f\u00fcr unser Unternehmen.&#8220; <\/li><li><strong>\u263a &#8222;Danke, dass Sie einer unserer treuesten Kunden sind.&#8220; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u2639 &#8222;Vielen Dank f\u00fcr Ihr Feedback.&#8220;<\/li><li><strong>\u263a &#8222;Wir wissen es zu sch\u00e4tzen, dass Sie uns Ihre Meinung mitteilen. Sie wird uns helfen, unser Produkt weiterzuentwickeln.&#8220;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u2639 &#8222;Wir sind im Moment sehr besch\u00e4ftigt.&#8220;<\/li><li><strong>\u263a<\/strong> <strong>&#8222;Bitte geben Sie mir etwas Zeit. Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald ich eine L\u00f6sung gefunden habe.&#8220;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u2639 &#8222;So etwas kommt manchmal vor.&#8220;<\/li><li><strong>\u263a<\/strong> <strong>&#8222;Danke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir werden daf\u00fcr sorgen, dass es nie wieder vorkommt.&#8220;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u2639 &#8222;Wir k\u00f6nnen Ihren Forderungen nicht nachkommen.&#8220;<\/li><li><strong>\u263a<\/strong><strong>&#8222;Was wir Ihnen anbieten k\u00f6nnen, ist&#8220;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u2639 &#8222;Es ist nicht meine Aufgabe, mich um dieses Problem zu k\u00fcmmern.&#8220;<\/li><li><strong>\u263a<\/strong> <strong>&#8222;Bitte haben Sie Geduld, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">w\u00e4hrend ich Sie an jemanden weiterleite<\/a>, der besser auf Ihre Bed\u00fcrfnisse eingehen kann.&#8220;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u2639 &#8222;Sie irren sich.&#8220;<\/li><li><strong>\u263a &#8222;Lassen Sie mich das f\u00fcr Sie aufkl\u00e4ren, damit Sie besser verstehen, wie es funktioniert.&#8220; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u2639 &#8222;Ich wei\u00df es nicht.&#8220;<\/li><li><strong>\u263a &#8222;Ich werde Sie mit unserem Spezialisten f\u00fcr dieses Thema <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/dreiseitige-anrufe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">zusammenrufen<\/a>.&#8220;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sind Sie auf der Suche nach einer zuverl\u00e4ssigen VoIP-Software?<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>KOSTENLOS TESTEN<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Zusammenfassung<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie Sie sehen, muss man sich viele Gedanken machen, um die richtige Wortkombination zu finden, damit man seinen Kunden einen erstklassigen Service bieten kann. Mit den richtigen Telefoniel\u00f6sungen ist die Kommunikation jedoch einfacher. Eine Software mit Funktionen, die Ihnen die Arbeit erleichtern.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie mehr \u00fcber effektive Kommunikation, insbesondere in einer Call-Center-Umgebung, erfahren m\u00f6chten, werfen Sie einen Blick auf unseren <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Blog<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Dort erfahren Sie, wie Sie kommunizieren k\u00f6nnen, warum Kommunikation im Kundenservice wichtig ist und vieles mehr.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein hervorragender Kundendienst erfordert in vielerlei Hinsicht gro\u00dfe Sorgfalt. 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