{"id":113211,"date":"2022-05-06T04:35:08","date_gmt":"2022-05-06T02:35:08","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/mit-vantage-circle-sprechen-sie-klartext-so-etwas-wie-negatives-feedback-gibt-es-nicht\/"},"modified":"2024-04-19T19:51:09","modified_gmt":"2024-04-19T17:51:09","slug":"mit-vantage-circle-sprechen-sie-klartext-so-etwas-wie-negatives-feedback-gibt-es-nicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/mit-vantage-circle-sprechen-sie-klartext-so-etwas-wie-negatives-feedback-gibt-es-nicht\/","title":{"rendered":"Mit Vantage Circle sprechen Sie Klartext: So etwas wie „negatives Feedback“ gibt es nicht"},"content":{"rendered":"\n
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Mit Vantage Circle Klartext sprechen: Es gibt kein „Negatives Feedback“.<\/h1>\n\n\n\n
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Peter Drucker hat einmal gesagt: „Das Wichtigste in der Kommunikation ist, zu h\u00f6ren, was nicht gesagt wird“, und wir sind so begeistert davon. In einer Welt, in der Digitalisierung und KI fast jede Umgebung ver\u00e4ndern, ist es nicht immer einfach, das menschliche Gesicht zu bewahren. Wir bei CloudTalk versuchen, den Verlust menschlicher Elemente zu minimieren, weil wir wissen, dass Kunden sich immer noch gesch\u00e4tzt und geh\u00f6rt f\u00fchlen wollen. Wir sind \u00fcbergl\u00fccklich, diesen Ansatz mit anderen Unternehmen wie Vantage Circle zu teilen.<\/p>\n\n\n\n

Plaudern Sie mit uns und Vantage Circle dar\u00fcber, wie Pandemie und aktuelle Trends die HR-Branche pr\u00e4gen, was sie antreibt und wie sie mit negativem Feedback umgehen. Danke, Himashree Hazarika,<\/strong>(Corporate Communication & Outreach Manager), es hat uns gefallen!<\/p>\n\n\n\n

K\u00f6nnen Sie uns mehr \u00fcber Vantage Circle erz\u00e4hlen? Was ist Ihr einzigartiger Ansatz, und wof\u00fcr stehen Sie als Marke? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Wie Sie wissen, ist Vantage Circle eine globale Plattform f\u00fcr Mitarbeiterengagement, die k\u00fcnstliche Intelligenz und maschinelles Lernen einsetzt, um der Personalabteilung einfach zu bedienende und effektive L\u00f6sungen f\u00fcr das Mitarbeiterengagement anzubieten. <\/p>\n\n\n\n

Wir haben das Unternehmen im Jahr 2011 gegr\u00fcndet. Damals handelte es sich jedoch nur um eine Plattform f\u00fcr Sozialleistungen, die Firmenangebote f\u00fcr Mitarbeiter anbot. Im Laufe der Jahre haben wir weitere HR-L\u00f6sungen auf den Markt gebracht, die Unternehmen dabei helfen k\u00f6nnen, ihren Mitarbeitern ein optimales Arbeitsumfeld zu bieten. <\/p>\n\n\n\n

Unser einzigartiger Ansatz liegt in unseren \u00dcberzeugungen, die es uns erm\u00f6glichen, Produkte zu entwickeln, die die Perspektive der Arbeitnehmer ber\u00fccksichtigen. Wie wir wissen, ist die Anerkennung der Mitarbeiter in der heutigen digitalen Welt von entscheidender Bedeutung. Wir wissen, dass es einangeborenes menschliches Bed\u00fcrfnis ist, gew\u00fcrdigt, best\u00e4tigt und verstanden zu werden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Diese Idee half uns bei der Entwicklung von Vantage Rewards, der Belohnungs- und Anerkennungsl\u00f6sung, die es Arbeitskulturen erm\u00f6glicht, ein gesundes Arbeitsverh\u00e4ltnis aufzubauen, indem sie Kameradschaft durch soziale Anerkennung auf Augenh\u00f6he f\u00f6rdert und die Leistungen der Mitarbeiter belohnt. Auf die gleiche Weise hilft Vantage Fit, unsere Wellness-L\u00f6sung f\u00fcr Mitarbeiter, ihren Mitarbeitern, ihre Fitnessziele zu erreichen und ihre allgemeine k\u00f6rperliche und geistige Gesundheit zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n

Wir glauben und arbeiten jeden Tag daran, bessere Arbeitskulturen f\u00fcr Unternehmen auf der ganzen Welt zu schaffen. Und genau daf\u00fcr stehen wir als Marke. Bereitstellung einer umfassenden Palette von HR-L\u00f6sungen, um das Arbeitsleben f\u00fcr alle zu erleichtern. <\/p>\n\n\n\n

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Vantage Circle arbeitet in einem sich schnell ver\u00e4ndernden Umfeld. Wie wird sich das Umfeld Ihrer Meinung nach entwickeln? Welche Trends und Themen werden ihn im n\u00e4chsten Jahr beeinflussen? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Im Jahr 2021 und dar\u00fcber hinaus wird dieNotwendigkeit der Digitalisierung<\/strong> von Prozessen auf allen Ebenen eines Unternehmens, einschlie\u00dflich des Kundendienstes, deutlich sp\u00fcrbar sein. Angesichts der Tatsache, dass Kunden sich zunehmend an ein digitales Erlebnis gew\u00f6hnen, sollte sich Ihre neue Kundenbetreuungsstrategie darauf konzentrieren, ein digitalisiertes Erlebnis mit Hilfe von Tools wie Chatbots, CRM-Plattformen, Conversational Marketing und mehr zu bieten. Dennoch sollten die menschlichen Elemente nicht verloren gehen,<\/strong> denn die Kunden wollen sich weiterhin vom Unternehmen wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n

Die Gewinnung neuer Kunden kann manchmal eine Herausforderung sein. Was ist die wichtigste Lektion, die Sie in diesem Prozess gelernt haben? Was hat die Art und Weise, wie Sie neue Kunden gewinnen, am meisten beeinflusst? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Wir sind zwar ein B2B-Unternehmen, aber da wir eine Plattform zur Einbindung von Mitarbeitern sind, h\u00e4ngt ein gro\u00dfer Teil unseres Erfolgs von unseren Kunden ab, d. h. von den Mitarbeitern der Unternehmen..<\/strong> Wir haben einen Kundenstamm von mehr als 1,8 Millionen Mitarbeitern aus \u00fcber 400 Unternehmen in \u00fcber 59 L\u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n

Es war jedoch keine leichte Aufgabe, diesen Meilenstein zu erreichen. Wir hatten unsere H\u00f6hen und Tiefen, aber die wichtigste Lektion, die wir gelernt haben, ist, dass die Kunden jemanden wollen, mit dem sie reden k\u00f6nnen und mit dem sie sich identifizieren k\u00f6nnen. Zwar kann die Automatisierung den Unternehmen helfen, mehr Kunden (und schneller) zu bedienen, aber die Menschen wollen jemanden, der sich in ihre Probleme einf\u00fchlen kann und ihnen tats\u00e4chlich zuh\u00f6rt. <\/p>\n\n\n\n

Obwohl unsere Plattform auf KI basiert, haben wir gro\u00dfe Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass das menschliche Element nicht verloren geht.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Unser Kundendienst spielt eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, dass unsere Kunden nicht das Gef\u00fchl haben, dass sie ihre Bedenken nicht \u00e4u\u00dfern k\u00f6nnen. Dieses empfindliche Gleichgewicht zwischen digitalen und menschlichen Faktoren erm\u00f6glichte es uns, eine nahtlose Benutzererfahrung zu schaffen, ohne dabei Kompromisse bei der Kundenerfahrung einzugehen.<\/p>\n\n\n\n

Wir alle kennen den Umgang mit schwierigen Kunden. K\u00f6nnen Sie uns einen besonders denkw\u00fcrdigen Fall schildern und wie haben Sie ihn gel\u00f6st? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Es gab keinen einzelnen Kunden, der sich als besonders schwierig erwiesen hat, aber wir haben immer wieder Probleme mit Kunden, die unsere Produkte im Google Playstore schlecht bewerten, weil wir darauf keinen Einfluss haben.<\/p>\n\n\n\n

Wenn einige Kunden ein Problem mit der Nachverfolgung oder einen Umleitungslink haben, der nicht funktioniert, sind sie oft frustriert \u00fcber uns. Gl\u00fccklicherweise zeigt sich fast die H\u00e4lfte dieser Kunden kooperativer, wenn wir positiv auf sie eingehen und aktiv mit ihnen an der L\u00f6sung ihrer Probleme arbeiten. Wenn das Problem tats\u00e4chlich auf unserer Seite liegt, k\u00fcmmern wir uns darum, dass es so schnell wie m\u00f6glich gel\u00f6st wird, und bleiben dabei in st\u00e4ndigem Kontakt mit dem Kunden, um ihn \u00fcber die Situation auf dem Laufenden zu halten.<\/p>\n\n\n\n

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Verpassen Sie die Klartext Gespr\u00e4che nicht<\/h3>\n\n\n\n
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LESEN SIE DIE PEPPER IT-GESCHICHTE<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"Nachrichten<\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

In letzter Zeit haben wir festgestellt, dass die Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern ebenso wichtig ist wie die Marketingpr\u00e4sentation. Wie handhaben Sie Ihre interne Kommunikation, z. B. Mitarbeiterengagement oder Feedback?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Bei einer so gro\u00dfen Aufgabe wie der F\u00f6rderung von Authentizit\u00e4t in unserer Arbeit w\u00e4re es nachl\u00e4ssig, wenn wir uns nicht auch intern daf\u00fcr einsetzen w\u00fcrden. Offene Kommunikation, regelm\u00e4\u00dfige Feedback-Sitzungen und Gespr\u00e4chsrunden sorgen nicht nur f\u00fcr einen freien Fluss der internen Kommunikation, sondern auch daf\u00fcr, dass den Mitarbeitern Zeit gewidmet wird, damit sie sich gesehen und geh\u00f6rt f\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n

Wir sind bestrebt, au\u00dfergew\u00f6hnliche Arbeit zu leisten, ohne uns selbst zu ernst zu nehmen,<\/strong>und das geht nur mit einem dynamischen, lustigen und gut unterst\u00fctzten Team.<\/p>\n\n\n\n

\"Hinweis\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Vantage Circle hat sich in den letzten Jahren zu einer gro\u00dfen Marke mit einem beachtlichen Kundenstamm entwickelt. Wie gehen Sie bei der Kundenbetreuung vor und wie gelingt es Ihnen, positive Beziehungen zu pflegen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Wenn es um den Kundenservice geht, lautet einer unserer wichtigsten Grunds\u00e4tze: „Kein Feedback ist ein schlechtes Feedback“<\/strong>. Wenn wir ein positives Feedback von unseren Kunden erhalten, betrachten wir dies als Gewinn und feiern es als gut gemachte Arbeit.<\/p>\n\n\n\n

Wenn wir jedoch negatives Feedback erhalten, nutzen wir es als Chance, daraus zu lernen<\/strong>. Bei negativem Feedback versuchen wir, mit dem Kunden dar\u00fcber zu kommunizieren, wie wir uns verbessern und seine Erfahrungen auf unserer Plattform in Zukunft noch besser machen k\u00f6nnen. Wir freuen uns, berichten zu k\u00f6nnen, dass diese Kunden in den meisten F\u00e4llen ihr Feedback in ein positives ge\u00e4ndert haben.<\/p>\n\n\n\n

Wie messen Sie den Erfolg Ihres Kundendienstes? Auf welche KPIs sollten Sie sich konzentrieren?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Der Erfolg unseres Kundendienstes errechnet sich aus zwei Faktoren – der \u00f6ffentlichen und der privaten Bewertung. Bei der privaten Bewertung erfahren wir anhand des pers\u00f6nlichen Feedbacks und der Bewertungen, die sie uns auf Freshworks geben, ob unsere Kunden zufrieden sind oder nicht. Wenn es um \u00f6ffentliche Anerkennung geht, sind unsere hohen Google-, Glassdoor- und G2-Bewertungen ein direktes Ergebnis unseres starken Engagements f\u00fcr einen beispielhaften Kundenservice.<\/p>\n\n\n\n

Wir verwenden Freshworks in erster Linie, um unsere Kundenservice-Metriken und KPIs zu verfolgen. Wir bewerten und messen aktiv die Leistung unseres Teams, die durchschnittlichen Kundenzufriedenheitswerte, die Verteilung der Bewertungen, unzufriedene Kundeninteraktionen und andere Kennzahlen.<\/p>\n\n\n\n

In letzter Zeit haben wir festgestellt, dass die Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern ebenso wichtig ist wie die Marketingpr\u00e4sentation. Wie handhaben Sie Ihre interne Kommunikation, z. B. Mitarbeiterengagement oder Feedback? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Wir alle wissen, wie wichtig die interne Kommunikation f\u00fcr jedes erfolgreiche Unternehmen ist. Wie Mitarbeiter intern und extern miteinander und mit Kunden kommunizieren, sagt viel \u00fcber die Kultur aus. Eine starke interne Kommunikation f\u00fchrt zu einer produktiveren Belegschaft und tr\u00e4gt zu besseren Probleml\u00f6sungs- und Entscheidungsstrategien bei. Wir haben daher den Schwerpunkt auf den Aufbau einer starken internen Kommunikationsstrategie gelegt. <\/p>\n\n\n\n

Wir haben eine flache Hierarchie, und jeder im Unternehmen kann seine Sichtweise zum Ausdruck bringen. <\/strong>Wir haben eine gemeinsame Gruppe in unserem Kommunikationsinstrument, in der wir alle unsere Ansichten offen halten. Dar\u00fcber hinaus tr\u00e4gt unser Vantage Rewards-Programm dazu bei, dass alle miteinander in Verbindung bleiben und sich gegenseitig sch\u00e4tzen.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend der Pandemie mussten wir, wie die meisten von uns, auch in die Ferne gehen; die Mitarbeiter waren in ihren Heimatst\u00e4dten verstreut. Da haben wir verstanden, wie wichtig eine digitale Plattform ist, auf der alle Beteiligten an einem Strang ziehen. Wir begr\u00fc\u00dfen unsere neuen Mitarbeiter auf der Plattform und feiern auch Geburtstage und Jubil\u00e4en unserer Mitarbeiter, um eine soziale Validierung und eine offene Kommunikation zu gew\u00e4hrleisten. Das hilft allen, sich kennenzulernen und eine gesunde Kommunikation aufrechtzuerhalten. <\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferdem sammeln wir mit Vantage Pulse kontinuierlich Mitarbeiterfeedback, um die Bed\u00fcrfnisse unserer Mitarbeiter zu verstehen und interne Benchmarks zur Verbesserung unserer eigenen Arbeitskultur festzulegen. <\/p>\n\n\n\n

Was hat sich durch die Pandemie an der Art und Weise ge\u00e4ndert, wie Sie mit Ihren Kunden und auch Mitarbeitern kommunizieren? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die Pandemie lie\u00df den meisten von uns keine andere Wahl, als in die Ferne zu gehen. Die Unternehmen waren nicht darauf vorbereitet, in so kurzer Zeit einen so massiven Wandel zu erleben. Auch unsere Kunden waren mit dem gleichen Problem konfrontiert. Wir haben w\u00e4hrend der Pandemie 150 % mehr Suchanfragen zu unserer Plattform erhalten. Die Personalverantwortlichen versuchten ihr Bestes, um bessere Kommunikationsstrategien zu entwickeln und alle Beteiligten miteinander in Kontakt zu halten. <\/p>\n\n\n\n

Der USP von Vantage Rewards spielte dabei sowohl f\u00fcr unsere Mitarbeiter als auch f\u00fcr unsere Kunden eine gro\u00dfe Rolle. Die Menschen k\u00f6nnen nun auf der virtuellen Plattform sozial in Verbindung bleiben und an digitaler Anerkennung und Wertsch\u00e4tzung teilnehmen. Das hat allen geholfen, eine Gruppe zu bilden und in Verbindung zu bleiben. <\/p>\n\n\n\n

Die unmittelbare Ver\u00e4nderung, die wir alle miterlebt haben, besteht darin, dass wir auf digitalem Wege viel mehr erreichen k\u00f6nnen, als wir uns normalerweise vorstellen. Die gro\u00dfen Konferenztreffen sind inzwischen zu Zoom-Meetings geworden. <\/p>\n\n\n\n

Die Pandemie hat gezeigt, wie wir alle effizient zusammenarbeiten k\u00f6nnen, ohne in einer physischen Arbeitsumgebung anwesend zu sein. <\/p>\n\n\n\n

In einem wettbewerbsintensiven, kundenorientierten Umfeld m\u00fcssen Sie sich immer wieder neue und spannende Ans\u00e4tze einfallen lassen. Was inspiriert Sie und was spornt Sie an? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Es gibt keine gr\u00f6\u00dfere Inspiration als die Kenntnis der eigenen Bestimmung. Wir m\u00f6chten Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfenordnungen in die Lage versetzen, ihren Mitarbeitern ein zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten und den Standard auf dem Markt zu setzen. Daraus beziehen wir die Energie. Die klare Zielsetzung h\u00e4lt uns bei der Stange und hilft uns, bessere Innovationen und Technologien auf den Markt zu bringen. <\/p>\n\n\n\n

Wie Sie heute sehen, w\u00e4chst der HR-Markt, und er wird sich in naher Zukunft verzehnfachen. Heutzutage reicht ein Gehaltsscheck am Ende des Monats nicht mehr aus.<\/strong>Sie k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter nur dann halten, wenn Sie ihnen das beste Mitarbeitererlebnis bieten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dies kann nur geschehen, wenn Sie sich um ihre Bed\u00fcrfnisse k\u00fcmmern, ihre Priorit\u00e4ten verstehen, sie unterst\u00fctzen und eine Unternehmenskultur schaffen, in der sie sich wohl f\u00fchlen. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Was ist Ihrer Meinung nach der gr\u00f6\u00dfte Erfolg, den Vantage Circle im letzten Jahr erzielt hat?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vantage Circle ist im letzten Jahr stark gewachsen. Gl\u00fccklicherweise hat uns die Pandemie nicht behindert, sondern vielmehr zahlreiche M\u00f6glichkeiten geboten, neue Talente einzustellen und unsere Belegschaft zu erweitern. Wir konnten es nur schaffen, weil unser Unternehmen seit 2020 ein enormes Wachstum erlebt hat. <\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferdem wurden wir k\u00fcrzlich als ‚Great Place To Work‘<\/strong> zertifiziert, und das war nur m\u00f6glich, weil wir als Unternehmen so \u00fcberzeugt sind. Wir praktizieren, was wir predigen, und bem\u00fchen uns, die beste Kultur f\u00fcr unsere Mitarbeiter zu schaffen. Und wir hoffen, dass wir auch in Zukunft weiter wachsen und gemeinsam neue Meilensteine erreichen werden.<\/p>\n\n\n\n

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