{"id":112919,"date":"2022-05-03T12:15:06","date_gmt":"2022-05-03T10:15:06","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/was-ist-ein-kontaktzentrum-und-warum-brauchen-sie-eines\/"},"modified":"2024-04-19T19:51:23","modified_gmt":"2024-04-19T17:51:23","slug":"was-ist-ein-kontaktzentrum-und-warum-brauchen-sie-eines","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/was-ist-ein-kontaktzentrum-und-warum-brauchen-sie-eines\/","title":{"rendered":"Was ist ein Kontaktzentrum und warum brauchen Sie eines?"},"content":{"rendered":"\n
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Was ist ein Kontaktzentrum und warum brauchen Sie eines?<\/h1>\n\n\n\n
\"Was<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Wenn Sie jemanden fragen w\u00fcrden, was ein Call Center ist, h\u00e4tten die meisten von uns eine gewisse Vorstellung. Wir alle haben unsere Erfahrungen damit gemacht, entweder eine Support-Hotline anzurufen oder einen Anruf eines Verk\u00e4ufers zu beantworten. <\/p>\n\n\n\n

Fragt man die Leute jedoch nach den m\u00f6glichen Unterschieden zwischen einem Call Center und einem Kontaktzentrum, werden sie sich schwer tun zu antworten.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Beide haben \u00e4hnliche Ziele und funktionieren fast auf die gleiche Art und Weise, aber sie weisen auch eine Vielzahl von Unterschieden auf. Heute werden wir dar\u00fcber sprechen, was sie gemeinsam haben und was nicht.<\/p>\n\n\n\n

Was ist ein Kontaktzentrum?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Auch wenn das Telefon die beste M\u00f6glichkeit zu sein scheint, mit jemandem in Kontakt zu treten, telefoniert nicht jeder gerne.<\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferdem verachten einige gesellschaftliche Gruppen diese Art der Kommunikation. Rund 75 % der Millennials und der Gen Z geben zeitaufw\u00e4ndige Aspekte von Anrufen als Grund an, warum sie es generell vermeiden, mit Menschen zu telefonieren.<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

Gl\u00fccklicherweise reduzieren Kontaktzentren dieses Problem teilweise,<\/strong>indem sie Kommunikationsmethoden anbieten, die allen Pers\u00f6nlichkeiten und Kundentypen gerecht werden.<\/p>\n\n\n\n

Im Vergleich zu herk\u00f6mmlichen Call Centern, die Sie wahrscheinlich bereits kennen, kann ein Kontaktzentrum viel mehr Kommunikationskan\u00e4le wie Telefon, Chat, E-Mail, soziale Medien und Textnachrichten bearbeiten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

So k\u00f6nnen die Kunden mit einem Unternehmen \u00fcber den von ihnen bevorzugten Kanal kommunizieren. Wenn sie nicht am Telefon sprechen m\u00f6chten, k\u00f6nnen sie eine Nachricht \u00fcber soziale Medien senden oder ein Live-Chat-Widget auf der Website des Unternehmens nutzen. Suchen Sie sich eine aus.<\/p>\n\n\n\n

Hauptmerkmale eines Kontaktzentrums<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Der Zugang zu einer Vielzahl von Kommunikationsm\u00f6glichkeiten mag f\u00fcr potenzielle Kunden verlockend klingen, doch ist dies bei Vermittlern nicht immer der Fall. Sie f\u00fchlen sich m\u00f6glicherweise \u00fcberfordert, wenn sie mehrere unabh\u00e4ngige Supportkan\u00e4le verwalten m\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n

Kontaktzentren sind darauf ausgelegt, dieses potenzielle Problem zu l\u00f6sen. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

In erster Linie wurden Kontaktzentren als zentrale Drehscheibe f\u00fcr alle Supportkan\u00e4le eingerichtet. Mit dieser Option k\u00f6nnen die Agenten bei Bedarf auf detaillierte Kundeninformationen zugreifen. <\/p>\n\n\n\n

Wechselt ein Kunde w\u00e4hrend des Kontakts den Kanal, k\u00f6nnen die Agenten au\u00dferdem schnell nachfassen.<\/p>\n\n\n\n

Welche anderen Funktionen von Kontaktzentren k\u00f6nnten die Aufmerksamkeit von Kundendienstmitarbeitern wecken?<\/strong><\/p>\n\n\n\n