{"id":112885,"date":"2022-05-02T19:28:35","date_gmt":"2022-05-02T17:28:35","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/ganz-einfach-mit-top-left-design-kunden-waehrend-des-gesamten-prozesses-zu-unterstuetzen-und-die-extrameile-zu-gehen-baut-lebenslange-beziehungen-auf\/"},"modified":"2024-04-19T19:51:25","modified_gmt":"2024-04-19T17:51:25","slug":"ganz-einfach-mit-top-left-design-kunden-waehrend-des-gesamten-prozesses-zu-unterstuetzen-und-die-extrameile-zu-gehen-baut-lebenslange-beziehungen-auf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/ganz-einfach-mit-top-left-design-kunden-waehrend-des-gesamten-prozesses-zu-unterstuetzen-und-die-extrameile-zu-gehen-baut-lebenslange-beziehungen-auf\/","title":{"rendered":"Ganz einfach mit Top Left Design: Kunden w\u00e4hrend des gesamten Prozesses zu unterst\u00fctzen und die Extrameile zu gehen, baut lebenslange Beziehungen auf"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\" id=\"talk-the-talk-with-top-left-design-supporting-clients-through-the-process-and-going-extra-mile-builds-lifetime-relationships\">Ganz einfach mit Top Left Design: Kunden w\u00e4hrend des gesamten Prozesses zu unterst\u00fctzen und die Extrameile zu gehen, baut lebenslange Beziehungen auf<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-1024x538.png\" alt=\"Talk the Talk\" class=\"wp-image-13453\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">,,Wir sind gut darin, mit solchen Kunden zu arbeiten. Nicht, weil wir perfekt sind, sondern weil es uns wichtig ist&#8220;, hei\u00dft es in einem Instagram-Post von Top Left Design. F\u00fcr einen Kunden eine Extrameile zu gehen, ist nicht nur der Schl\u00fcssel zu einem hervorragenden Kundenservice, sondern auch zu lebenslangen Beziehungen. Wir freuen uns sehr, dass Keren Lerner, die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin von Top Left Design, sich die Zeit f\u00fcr einen offenen Talk the Talk genommen hat und erkl\u00e4rt hat, wie ihr einzigartiger Ansatz das Wachstum des Unternehmens unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"top-left-design-is-a-well-established-brand-in-the-advertising-market-can-you-tell-us-what-your-unique-approach-is-what-do-you-stand-for-as-a-brand\"><strong>Top Left Design ist eine gut etablierte Marke auf dem Werbemarkt. K\u00f6nnen Sie uns sagen, worin Ihr einzigartiger Ansatz besteht? Wof\u00fcr stehen Sie als Marke?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wir haben als Team daran gearbeitet, um dies klar zu definieren und unseren einzigartigen Ansatz in das zu destillieren, was wir <strong>3 Uniques<\/strong> nennen &#8211; ein Ausdruck, den wir von EOS kennen, einem unternehmerischen Betriebssystem, dem wir folgen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcbersetzen Sie Ihre Pers\u00f6nlichkeit und Ihr Ethos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn wir mit einem Unternehmer, einem Unternehmen oder einem Team zusammenarbeiten, entdecken oder definieren wir die Werte, die sie ausmachen, und wir suchen nach M\u00f6glichkeiten, ihre Marke zu vermenschlichen&#8220;, indem wir sie ermutigen, echt zu sein! <\/p>\n\n\n\n<p>Wir <strong>bitten auch die Kunden unserer Kunden, \u00fcber ihre Erfahrungen bei der Zusammenarbeit mit dem Unternehmen zu berichten<\/strong>, und sammeln gezielte Zeugnisse und Fallstudien, die die einzigartigen F\u00e4higkeiten des Kunden wirklich zeigen, <strong>so dass wir ein vollst\u00e4ndiges 360\u00b0-Bild erhalten.<\/strong> Dies beeinflusst unser Design und unsere Kommunikation f\u00fcr unsere Kunden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Unterst\u00fctzung w\u00e4hrend des Prozesses<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Einer unserer Werte ist &#8222;F\u00fcrsorge und Hilfsbereitschaft&#8220;, und wir sind der Meinung, dass dies einen Platz in unserem Gesch\u00e4ftsgebaren verdient hat. Wir geben die Richtung vor und agieren als Wegweiser, wenn es angebracht ist, und wir h\u00f6ren zu und nehmen uns Zeit, um Feedback zu verstehen. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sie erhalten Ergebnisse, auf die Sie stolz sein k\u00f6nnen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wir sehen wirklich keinen Sinn darin, eine Website, eine Marke oder Marketinginhalte zu haben, auf die man nicht stolz ist. Das ist es, was wir anstreben, und deshalb beziehen wir unsere Kunden so stark in den Prozess der Planung, Gestaltung und Wortwahl ein. Das, was wir schaffen, wird f\u00fcr sie sprechen, und sie m\u00fcssen damit zufrieden sein.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-1024x1024.jpeg\" alt=\"foto Karen\" class=\"wp-image-10247\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-1024x1024.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-300x300.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-150x150.jpeg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-768x768.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-1044x1044.jpeg 1044w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-200x200.jpeg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-448x448.jpeg 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-400x400.jpeg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-484x484.jpeg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-291x291.jpeg 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-80x80.jpeg 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-135x135.jpeg 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-64x64.jpeg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen.jpeg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Keren ist die Gr\u00fcnderin von Top Left Design, und ihr liegt die Kraft von Design und Kommunikation am Herzen, um die Welt zu einem sch\u00f6neren Ort zu machen, an dem die Dinge nicht nur besser aussehen, sondern auch Sinn machen. Sie ist der absolute Profi, wenn es um Personal Branding geht. Wenn Sie Hilfe brauchen, vereinbaren Sie einen kostenlosen Anruf mit Keren. <\/em><br><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"top-left-design-operates-in-a-highly-competitive-environment-how-do-you-expect-the-environment-to-evolve-what-trends-and-threads-can-affect-the-way-you-work-in-the-next-year-and-how-are-you-getting-ready-for-it\"><strong>Top Left Design arbeitet in einem stark wettbewerbsorientierten Umfeld. Wie wird sich das Umfeld Ihrer Meinung nach entwickeln? Welche Trends und Themen k\u00f6nnen die Art und Weise, wie Sie im n\u00e4chsten Jahr arbeiten, beeinflussen und wie bereiten Sie sich darauf vor?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Over the last few years, there have been many strategies employed \u2013 lead magnets, <a href=\"https:\/\/www.poptin.com\/blog\/exit-intent-popup-creative-ideas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">popups<\/a>, vlogging, personalization, clickbait headlines, sponsored ads, squeeze pages. I haven\u2019t followed this and measured it closely enough to pinpoint when the popularity of these methods rises and wanes, but inevitably, the audiences become less enamored with certain practices as they see more and more of it and catch on to what it really is.<\/p>\n\n\n\n<p>Was mir jetzt vermehrt auff\u00e4llt, sind lange, von Herzen kommende Nachrichten auf LinkedIn und Facebook, in denen die schockierende oder traurige Geschichte des Unternehmers erz\u00e4hlt wird und wie er auf die L\u00f6sung gekommen ist, die er bereit ist zu teilen. Es klingt ein bisschen zynisch, wenn ich das schreibe, aber das st\u00f6rt mich nicht, ich mag den Realismus. Auf jeden Fall, <strong>Potenzielle Auftraggeber\/Kunden eines Unternehmens m\u00fcssen viele Schritte oder Ber\u00fchrungspunkte durchlaufen, bevor sie etwas erfahren,<\/strong>, <strong>eine Marke zu m\u00f6gen und ihr zu vertrauen<\/strong>, so ist das erste Angebot nach der Lekt\u00fcre der gro\u00dfen, wahren Enth\u00fcllung in der Regel das, was Daniel Priestley (24 assets) ein &#8222;Geschenk2 nennt &#8211; ein Webinar, ein kostenloser Vortrag, ein Video mit Informationen, ein PDF.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ein weiterer Punkt, der mit dem Trend zusammenh\u00e4ngt und mit dem, was wir tun, zu tun hat:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ich glaube, die Menschen werden weiser \/ weniger verst\u00e4ndnisvoll, wenn die Dinge wirklich veraltet aussehen. Wenn sie z. B. eine Website sehen, die nicht reagiert (auf einem Mobiltelefon nicht funktioniert), ist das definitiv ein Symptom f\u00fcr eine starke Vernachl\u00e4ssigung, denn das Unternehmen k\u00fcmmert sich einfach nicht genug um die Nutzererfahrung seiner Kunden mit seinen digitalen Materialien.<\/p>\n\n\n\n<p>Nicht jeder wei\u00df, dass dies bedeutet, dass die Website nicht \u00fcber ein <a href=\"https:\/\/www.hostinger.de\/tutorials\/was-ist-ein-ssl-zertifikat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SSL-Zertifikat<\/a> verf\u00fcgt, aber es ist sicherlich alarmierend genug, um die Leute abzuschrecken, <strong>das Thema Datenschutz ist sehr aktuell.<\/strong> Dar\u00fcber hinaus, <strong>Content Marketing<\/strong>, eine weitere Sache, \u00fcber die wir viel Zeit damit verbracht haben, uns \u00fcber die Vorteile\/Hinweise\/Definitionen auszutauschen, ist jetzt mehr zur Norm geworden, und die Leute bauen es in ihre Gesch\u00e4ftsprozesse ein.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"getting-new-customers-is-a-constant-competition-especially-in-the-marketing-world-did-the-pandemic-change-the-way-you-acquire-new-customers\"><strong>Die Gewinnung neuer Kunden ist ein st\u00e4ndiger Wettbewerb, insbesondere in der Marketingwelt. Hat die Pandemie die Art und Weise ver\u00e4ndert, wie Sie neue Kunden gewinnen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr uns, ja. Fr\u00fcher habe ich viel Zeit damit verbracht, zu Veranstaltungen zu gehen, Kontakte zu kn\u00fcpfen, gesch\u00e4ftlich zu reisen und neue Leute an neuen Orten kennenzulernen, auf Gesch\u00e4ftsreisen tiefere Verbindungen aufzubauen und Leute zum Mittag- und Abendessen, zu Drinks und Kaffee zu treffen.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend der Pandemie <strong>haben wir Zoom-Catchups, mehr &#8222;Chemie-Treffen&#8220;, Zoom-Spieleabende und Zoom-Cocktails sowie Networking-Events auf Zoom eingef\u00fchrt.<\/strong>Jetzt \u00f6ffnen sich die Dinge, Networking-Events sind wieder da, aber in gemischter Form &#8211; 3 von 4 Treffen finden online statt, und einige wenige pers\u00f6nliche Veranstaltungen kommen zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir hatten das Gl\u00fcck, dass Kunden f\u00fcr neue Projekte zur\u00fcckkamen und<strong>Leute uns online gefunden haben,<\/strong> aber wir suchen definitiv aktiv nach weiteren Projekten, da der pers\u00f6nliche Aufbau von Beziehungen noch nicht wieder so glanzvoll ist wie fr\u00fcher.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"has-the-pandemic-changed-something-in-the-way-you-communicate-with-your-customers-and-also-employees\"><strong>Hat die Pandemie etwas an der Art und Weise ge\u00e4ndert, wie Sie mit Ihren Kunden und auch Mitarbeitern kommunizieren?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Kunden sind inzwischen an Videokonferenzen gew\u00f6hnt, und wir planen jede Woche viele Zooms.<\/p>\n\n\n\n<p>Ich glaube nicht, dass es das fr\u00fcher wirklich gab &#8211; wir haben nur Videoanrufe gemacht, wenn wir eine Designpr\u00e4sentation oder ein Briefing mit einem Kunden gemacht haben, der nicht in der gleichen Stadt wie wir war. Der Rest waren Anrufe und Emails. Ich glaube, dass die Leute jetzt <strong>&#8222;Zoom-M\u00fcdigkeit&#8220; bekommen und &#8222;auf den Putz hauen&#8220; wollen<\/strong>, anstatt sich zu vergewissern, dass sie f\u00fcr Videokonferenzen ger\u00fcstet sind.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-1024x1024.jpg\" alt=\"Menschen\" class=\"wp-image-13459\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-300x300.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-150x150.jpg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-768x767.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-1045x1044.jpg 1045w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-200x200.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-448x448.jpg 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-400x400.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-484x484.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-291x291.jpg 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-80x80.jpg 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-135x135.jpg 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-64x64.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk.jpg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Um das zu kompensieren, haben wir jede Woche 2 &#8222;Huddles&#8220; auf Slack sowie einen &#8222;Friday Takeaway&#8220; auf Slack, bei dem wir coole Dinge teilen, die wir in der Woche gefunden, gelernt oder getan haben. Wir haben jede Woche ein geplantes Team-Zoom-Catchup mit einer klaren Agenda, bei dem wir uns \u00fcber Projekt-Updates, Herausforderungen und allgemeine Stimmungen austauschen. Wir nutzen auch &#8222;whereby.com&#8220; f\u00fcr kurze Chats und machen auf diese Weise Arbeitssprints, um uns gegenseitig zu motivieren und auf Kurs zu halten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"your-brand-stands-for-relationships-that-matter-how-do-you-deal-with-difficult-customers-and-turn-them-into-your-loyal-clients-can-you-tell-us-about-a-specific-challenge-you-have-faced\"><strong>Ihre Marke steht f\u00fcr Beziehungen, die wichtig sind. Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um und machen sie zu Ihren treuen Kunden? K\u00f6nnen Sie uns von einer besonderen Herausforderung berichten, der Sie sich stellen mussten? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn ich mir die Liste ALLER Projekte anschaue, die wir im letzten Jahr in Angriff genommen haben, kann ich mich wirklich gl\u00fccklich sch\u00e4tzen. Ich meine es ernst &#8211; hier ist eine Liste ALLER Kunden, mit denen wir in den letzten anderthalb Jahren regelm\u00e4\u00dfig zusammengearbeitet haben &#8211; ein gro\u00dfes Lob an euch liebe Leute: Dave, Wendy, Krema, Francesca, Sara, Darren, Douglas, Jane, Mark, Richard, Dean, Ran, Victor, Michael, Jacqueline, Bronia, Liz, Charlie, Clare, Ben, Rachel, Stephen, Miguel, Victor, Matt, Cecilia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Was ich also tue, ist Folgendes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ich bin angenehm, halte es kurz und einfach, um seinem Kommunikationsstil zu entsprechen<\/li>\n\n\n\n<li>Ich erledige die Dinge schnell und greife selbst ein, um die Dinge schnell zu erledigen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ich kann mich an einen anderen Kunden erinnern, dessen Kommunikation mit uns uns in Frage zu stellen\/zu verurteilen schien, was unsere Gef\u00fchle verletzte und uns ver\u00e4rgert hat. Es war ein bisschen in der Art von <em>&#8222;Warum machen Sie es auf diese Weise? Ich habe geh\u00f6rt, dass es so gemacht werden soll, warum machen Sie es nicht so?&#8220;<\/em> <\/p>\n\n\n\n<p><strong>In diesem Fall haben wir Folgendes getan:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wir teilten unsere Frustration untereinander, hielten sie aber vor dem Kunden geheim.<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00f6flich reagiert, um Dinge zu erkl\u00e4ren, und sich daf\u00fcr extra Zeit genommen<\/li>\n\n\n\n<li>Wir haben uns nicht aus der Ruhe bringen lassen und einen hervorragenden Service geboten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Seltsamerweise kam diese Kundin seitdem immer wieder zur\u00fcck, vielleicht wollte sie einfach nur geh\u00f6rt werden!<\/p>\n\n\n\n<p>Oh, da ist noch einer, ein Kunde, dem die Arbeit, die ich selbst machte, nicht gefiel, der aber seither mit einem meiner Mitarbeiter zusammenarbeitet, und mein eigener Stress und meine gekr\u00e4nkten Gef\u00fchle sind eine alte Geschichte. Dieser Kunde schien nicht zu bemerken, wie betroffen ich war, was gut ist!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ich denke, was ich in diesem Fall getan habe, war:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ich habe meine Frustrationen f\u00fcr mich behalten<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00f6flich geantwortet<\/li>\n\n\n\n<li>Die Zusammenarbeit eines meiner Teams mit dem Kunden und ihre Arbeitschemie scheint ein Erfolg zu sein!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1005\" height=\"1005\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things.jpg\" alt=\"Wie wir es machen\" class=\"wp-image-13465\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things.jpg 1005w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-300x300.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-150x150.jpg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-768x768.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-200x200.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-448x448.jpg 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-400x400.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-484x484.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-291x291.jpg 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-80x80.jpg 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-135x135.jpg 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-64x64.jpg 64w\" sizes=\"auto, (max-width: 1005px) 100vw, 1005px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Am schlimmsten ist es wohl, wenn Kunden ignorieren, dass wir sie zur Zahlung auffordern, und sie dann wirklich sehr sp\u00e4t dran sind. Es kostet uns eine MENGE Zeit (und damit Geld), sie h\u00f6flich zu bel\u00e4stigen. Wir haben einmal ein Inkassob\u00fcro eingeschaltet, das hat funktioniert, aber das bedeutete das Ende der Kundenbeziehung, und ich wollte nicht, dass es jemals so weit kommt. Es ist schwer, dies nicht als unfair zu empfinden, wenn wir wissen, dass wir w\u00e4hrend des Projekts alles getan haben, um ihnen schnelle Antworten und qualitativ hochwertige Arbeit zu geben.<\/p>\n\n\n\n<p>K\u00fcrzlich geschah dies, und wir erhielten schlie\u00dflich eine entschuldigende Antwort und ein Dankesch\u00f6n f\u00fcr unsere Geduld, gefolgt von einer Zahlung. In diesem Fall bin ich also erleichtert, denn ich mag es nicht, mit jemandem unzufrieden zu sein.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"when-taking-care-of-your-clients-high-quality-customer-support-is-what-matters-how-do-you-handle-your-customer-service-and-which-kpis-do-you-focus-on\"><strong>Bei der Betreuung Ihrer Kunden kommt es auf eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung an. Wie handhaben Sie Ihren Kundenservice und auf welche KPIs konzentrieren Sie sich?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr mich ist <strong>Kommunikation der Schl\u00fcssel.<\/strong> Dies ist zum Teil eine Reaktion &#8211; <strong>schnelle Reaktion auf Anfragen und Fragen. Eine weitere M\u00f6glichkeit sind proaktive Vorschl\u00e4ge.<\/strong> Wir haben eine regelm\u00e4\u00dfige Angewohnheit namens &#8222;Hug a Client&#8220; (Umarme einen Kunden), bei der wir an Kunden schreiben, die wir seit einiger Zeit nicht mehr betreut haben, und ihnen Dinge vorschlagen, die auf ihren Websites\/Sozialprofilen verbessert werden sollten, oder ihnen Tipps f\u00fcr Verbesserungen geben oder sie auf Angebote aufmerksam machen, die wir gerade machen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir melden uns gerne innerhalb desselben Tages bei unseren Kunden, und ich reagiere wirklich schnell. Manche halten das f\u00fcr zu schnell, weil die Kunden dadurch denken, dass wir immer erreichbar sind und sie das ausnutzen k\u00f6nnen. Meistens macht es mir aber nichts aus, und an den Wochenenden oder wenn ich mir frei nehme, f\u00fchle ich mich nicht zu sehr unter Druck gesetzt. Manchmal schicke ich eine WhatsApp, um die Kunden auf dem Laufenden zu halten oder sie wissen zu lassen, dass wir ihre Anfrage erhalten haben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"recently-we-have-seen-that-as-important-as-the-marketing-presentation-is-the-communication-to-your-employees-how-do-you-handle-your-internal-communication-such-as-employee-engagement-or-feedback\"><strong>In letzter Zeit haben wir festgestellt, dass die Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern ebenso wichtig ist wie die Marketingpr\u00e4sentation. Wie handhaben Sie Ihre interne Kommunikation, z. B. Mitarbeiterengagement oder Feedback?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wir haben eine strukturierte Teambesprechung, bei der wir unsere Teamzahlen, die Fortschritte bei unseren Zielen und den Stand der Dinge mit ihnen teilen. Au\u00dferdem tauschen wir uns auf Slack \u00fcber die Dinge aus, die uns jede Woche &#8222;Angst&#8220; machen, und \u00fcber die Herausforderungen der letzten Tage. Indem wir dies miteinander teilen, <strong>k\u00f6nnen wir uns gegenseitig unterst\u00fctzen und ermutigen und von den Erfahrungen der anderen im Team lernen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"in-a-highly-competitive-customer-oriented-environment-you-always-need-to-come-up-with-new-and-exciting-approaches-what-is-your-inspiration-and-what-drives-you-forward\"><strong>In einem wettbewerbsintensiven, kundenorientierten Umfeld m\u00fcssen Sie sich immer wieder neue und spannende Ans\u00e4tze einfallen lassen. Was ist Ihre Inspiration und was treibt Sie an?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ich werde inspiriert, wenn ich mit anderen spreche. Ich bin am meisten begeistert, wenn ich die Probleme und Herausforderungen anderer h\u00f6re, und sehe oft klar den Weg, den sie einschlagen k\u00f6nnen. Obwohl dies nat\u00fcrlich in der Regel bei den Problemen anderer der Fall ist, im Gegensatz zu den eigenen Problemen, die f\u00fcr die Menschen in Ihrer Umgebung deutlicher sind. Ich neige dazu, anderen zu helfen, und bin dann frustriert, wenn ich selbst nicht weiterkomme.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-1024x1024.jpg\" alt=\"Menschen\" class=\"wp-image-13471\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-300x300.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-150x150.jpg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-768x768.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-1044x1044.jpg 1044w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-200x200.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-448x448.jpg 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-400x400.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-484x484.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-291x291.jpg 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-80x80.jpg 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-135x135.jpg 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-64x64.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2.jpg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-in-your-opinion-the-biggest-success-top-left-design-has-achieved-in-the-past-years\"><strong>Was ist Ihrer Meinung nach der gr\u00f6\u00dfte Erfolg, den Top Left Design in den letzten Jahren erzielt hat?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ich denke, es ist eine Leistung, dass es uns seit \u00fcber 20 Jahren gibt, ohne dass wir uns jemals Geld von Investoren\/Krediten\/Banken leihen mussten, und ohne dass wir unsere Mitarbeiter und Lieferanten nicht bezahlen konnten, egal wie sehr wir hinter den Kulissen gek\u00e4mpft haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem bin ich stolz darauf, <strong>wie gut unser Ruf ist:<\/strong> Viele Kunden sind mit unserer Arbeit zufrieden, wir haben eine f\u00fcr ein Unternehmen wie das unsere extrem hohe Anzahl von Google-Bewertungen und \u00fcber 100 LinkedIn-Zeugnisse f\u00fcr mich. Es geht vor allem darum, <strong>zuverl\u00e4ssig zu sein, unsere Versprechen zu erf\u00fcllen und uns wirklich um die Qualit\u00e4t unserer Arbeit zu k\u00fcmmern.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>,,Wir sind gut darin, mit solchen Kunden zu arbeiten. 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