{"id":112618,"date":"2022-04-27T20:37:39","date_gmt":"2022-04-27T18:37:39","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/wie-und-warum-sie-ihren-verkaufsprozess-automatisieren-sollten\/"},"modified":"2025-05-26T13:02:50","modified_gmt":"2025-05-26T11:02:50","slug":"wie-und-warum-sie-ihren-verkaufsprozess-automatisieren-sollten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/wie-und-warum-sie-ihren-verkaufsprozess-automatisieren-sollten\/","title":{"rendered":"Wie und warum Sie Ihren Verkaufsprozess automatisieren sollten"},"content":{"rendered":"\n
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Wie Sie Ihren Verkaufsprozess automatisieren k\u00f6nnen
und warum Sie dies tun sollten<\/h1>\n\n\n
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\"Illustration<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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Beginnen wir mit der offensichtlichsten Frage: Ist es \u00fcberhaupt notwendig, den Verkaufsprozess zu automatisieren? Schlie\u00dflich – und jeder leidenschaftliche Verk\u00e4ufer w\u00fcrde diese Worte markieren – kann jeder Verkauf als ein individueller und kreativer Prozess f\u00fcr sich betrachtet werden. Sogar eine Form der Kunst. In der heutigen Zeit scheint die Automatisierung jedoch eher eine Notwendigkeit als eine Option zu sein.<\/p>\n\n\n\n

Ist sie auch f\u00fcr den Verkaufsprozess so wichtig? Kurze Antwort: Ja, lange Antwort: Lesen Sie weiter und erfahren Sie, warum.<\/p>\n\n\n\n

Die Realit\u00e4t ist, dass Vertriebsmitarbeiter im Durchschnitt nur 1\/3 ihres Tages<\/a> mit Kundenkontakten verbringen. Der Rest ihrer Zeit wird durch ineffektive und zeitraubende Verwaltungsaufgaben in Anspruch genommen. CRM-Integrationsl\u00f6sungen<\/strong> sollen einen Teil dieser Arbeitsbelastung verringern. Aufgrund der Besonderheiten der IT-Infrastruktur eines jeden Unternehmens und der einzigartigen Merkmale seiner Gesch\u00e4ftsprozesse ist dies jedoch nicht immer eine All-in-One-L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n

Der t\u00e4gliche 9-to-5-Alltag der Vertriebsabteilung ist mit Dutzenden von Routineaufgaben gef\u00fcllt, und trotz technologischer Fortschritte verbringen die meisten Mitarbeiter immer noch sehr viel Zeit mit dem Eingeben und L\u00f6schen von Daten, dem Aktualisieren von CRM-Datenbanken<\/strong>und sogar dem Beheben von Fehlern. Kein Wunder, dass Multitasking f\u00fcr Vertriebsmitarbeiter eine stressige Realit\u00e4t ist und oft die Ursache f\u00fcr den R\u00fcckstand ist. <\/p>\n\n\n\n

Im Verkaufsb\u00fcro w\u00fcrde vieles anders laufen, wenn die Routineprozesse automatisiert w\u00e4ren. Wir werden einige dieser Routineprozesse untersuchen und sehen, ob wir Wege finden, sie zu automatisieren. <\/p>\n\n\n\n

Was meinen wir eigentlich, wenn wir von Automatisierung sprechen?<\/h2>\n\n\n\n

Automatisierung bedeutet den Einsatz von Software-Tools, die eine bestimmte Reihe menschlicher Handlungen simulieren. Die Automatisierung ist eine<\/strong> L\u00f6sung f\u00fcr die Beseitigung von routinem\u00e4\u00dfigen, sich wiederholenden und zeitaufw\u00e4ndigen Aufgaben,<\/strong>deren Qualit\u00e4t nicht leidet, wenn sie stattdessen von einem Programm erledigt werden. Diese Aufgaben sind \u00fcber den gesamten Arbeitstag eines Vertriebsmitarbeiters verstreut und k\u00f6nnen von der Registrierung einer Rechnung bis zum Durchsuchen des Internets nach den frischesten Leads alles sein. <\/p>\n\n\n\n

Diese Aufgaben sind kaum die Art von Arbeit, f\u00fcr die die wertvolle Verkaufsabteilung Zeit aufwenden sollte. In der Realit\u00e4t sehen die Dinge jedoch etwas anders aus, und jede Unternehmensabteilung hat ihre eigene Liste sich wiederholender Routineaufgaben, sogar der Vertrieb.<\/p>\n\n\n\n

Der Unterschied besteht darin, ob ihr Endergebnis durch diese Wiederholungen gewinnt oder verliert. Und im Falle der Vertriebsabteilung ist es meist Letzteres, denn die Automatisierung birgt ein gro\u00dfes Potenzial<\/a> zur Umsatzsteigerung und Kostensenkung. <\/p>\n\n\n\n

Welche Verkaufsprozesse k\u00f6nnen automatisiert werden?<\/h2>\n\n\n\n

Eine funktions\u00fcbergreifende Studie des McKinsey Global Institute zeigt, dass etwa ein Drittel der Aufgaben im Vertrieb mit Hilfe von Technologie leicht automatisiert werden kann..<\/a> Dieselbe Studie besagt<\/a>, dass 13-50 % der Vertriebsfunktionen automatisiert werden k\u00f6nnen, wobei 13 % f\u00fcr Situationen gelten, in denen ein Vertriebsmitarbeiter eine entscheidende Rolle spielt (z. B. Identifizierung und Qualifizierung von Leads), und 50 % f\u00fcr Situationen, in denen er eine geringere Rolle spielt (z. B. Auftragsverwaltung).<\/p>\n\n\n\n

Es sei darauf hingewiesen, dass die Gewinnung von Neukunden h\u00e4ufig an der Schnittstelle zwischen zwei Bereichen erfolgt: Marketing und Vertrieb. Und w\u00e4hrend das Marketing bei der Implementierung von Werkzeugen zur Workflow-Automatisierung weit vorangekommen ist, h\u00e4ngt die Vertriebsleistung immer noch weitgehend vom menschlichen Faktor ab. Es gibt jedoch eine Vielzahl von Aufgaben im Vertrieb, die automatisiert werden k\u00f6nnen. Einige von ihnen (z. B. die Auftragsverwaltung) sind zwar am zeitaufw\u00e4ndigsten, haben aber m\u00f6glicherweise nicht einmal direkte Auswirkungen auf den Umsatz.<\/p>\n\n\n\n

#1 Automatisierung des Kommunikationsprozesses<\/h2>\n\n\n\n

Von der Komplexit\u00e4t zur Vereinfachung und zur Erh\u00f6hung der Kundenloyalit\u00e4t <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vertriebsleiter m\u00fcssen heutzutage immer mehr auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden eingehen, sie m\u00fcssen ihre Arbeit an jedem einzelnen PoC mit dem Kunden strukturieren, was wiederum zu einer Zunahme der sich wiederholenden Aufgaben f\u00fchrt. Automatisierung erm\u00f6glicht es Ihrem Team, sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen zu konzentrieren, indem es Routinearbeiten an konversationelle KI<\/strong> oder, wie die meisten Menschen sie nennen, Chatbots \u00fcbergibt. Zum Beispiel die Beantwortung von h\u00e4ufig gestellten Fragen zu einem Produkt rund um die Uhr, w\u00e4hrend man sich auf die nachfolgenden Stufen des Trichters konzentriert. <\/p>\n\n\n\n

Ein weiteres Beispiel ist, wenn ein potenzieller Kunde im Trichter stagniert. Ein Chatbot k\u00f6nnte die m\u00fchelose M\u00f6glichkeit sein, sie an ihr Interesse an Ihrem Unternehmen zu erinnern und das Gesch\u00e4ft zum Abschluss zu bringen. Und mit „m\u00fchelos“ meinen wir, dass der Chatbot den Kunden automatisch \u00fcber den jeweils besten Kanal (E-Mail oder SMS) kontaktiert,<\/strong> mit ihm auf eine Art und Weise spricht, die tats\u00e4chlich Sinn macht (dank der eingebauten Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache), und bei Bedarf zu einem echten Menschen \u00fcbergeht.<\/p>\n\n\n\n

Auf diese Weise wird ein verweilender Kunde aus der Reserve gelockt, ohne dass ein Verk\u00e4ufer seine Zeit und seine Ressourcen aufwenden muss, um ihn im Auge zu behalten. Ein Verk\u00e4ufer kann jederzeit das Gespr\u00e4ch \u00fcbernehmen, in der Regel dann, wenn der Kunde bereit ist, mehr zu sagen. <\/p>\n\n\n\n

Chatbots eignen sich zwar hervorragend f\u00fcr einfache, praktische Fragen, aber sie k\u00f6nnen nicht mithalten, wenn es um ein gutes Verkaufsangebot geht. Und niemand sagt, dass wir die gesamte Kommunikation an die Roboter auslagern sollten, obwohl einige von ihnen darin recht gut werden k\u00f6nnten. Einige m\u00fchsame Teile der Organisation des Kommunikationsprozesses lassen sich jedoch sehr gut automatisieren. <\/p>\n\n\n\n

Die Zahlen von Hubspot 2021 besagen<\/a>, dass Vertriebsteams 21 % ihres Tages mit dem Schreiben von E-Mails verbringen, 17 % mit der Eingabe von Daten, weitere 17 % mit der Suche nach Interessenten und Leads, 12 % mit internen Besprechungen und 12 % mit der Planung von Anrufen. Gibt es eine M\u00f6glichkeit, die Organisation der Kommunikation zu vereinfachen?<\/p>\n\n\n\n

Es gibt spezielle Software, die als virtuelle Assistenten fungieren und den m\u00fchsamen Teil der Arbeit \u00fcbernehmen, wie z. B. die automatische W\u00e4hlen von Anrufen<\/a><\/strong> in Call-Centern oder Entgegennahme eingehender Anrufe \u00fcber eine automatisierte Sprachausgabe,<\/a><\/strong>die den Vertriebsleitern die M\u00f6glichkeit gibt, eine hohe Qualit\u00e4t des Kundendienstes zu gew\u00e4hrleisten. All dies kann zusammen mitautomatisierten E-Mail-Kampagnen<\/a><\/strong> eine solide Grundlage f\u00fcr eine pr\u00e4zise Multichannel-Strategie,<\/strong> einen effizienten Lead Funnel und eine wachsende Kundenzufriedenheit bilden.<\/p>\n\n\n\n

#2 Automatisierung des Verkaufstrichters<\/h2>\n\n\n\n

Erfassung der Daten neuer Leads – vom endlosen Kopieren bis zur Datenextraktion<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Speaking of an efficient lead funnel – it’s one thing to work with existing contacts, but a whole other to be looking for new ones. Here\u2019s where one of the most accessible ways of automated data gathering can fit in, to the point you might not even realize it\u2019s actually automation. It\u2019s called web scraping<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

So funktioniert es: Wenn ein Vertriebsmitarbeiter eine v\u00f6llig neue Liste aller Logistikunternehmen in der Stadt erstellen m\u00f6chte, w\u00e4re sein erster logischer Schritt, diese nachzuschlagen und – wenn er Gl\u00fcck hat – ein gut zusammengestelltes Verzeichnis mit allen wichtigen Ansprechpartnern zu finden. Das Problem ist nur, dass Websites Dutzende von Seiten mit diesen Kontakten haben. Und da f\u00e4ngt der Stress an, ebenso wie der Verlust unbezahlbarer Zeit f\u00fcr unbedeutende Aufgaben. Unser Vertriebsmitarbeiter ist nun mit dem scheinbar endlosen Kopieren und Einf\u00fcgen von Dutzenden von Eingaben in CRM-Formulare konfrontiert, w\u00e4hrend er gleichzeitig darauf achtet, keine Fehler zu machen und die Dinge in Ordnung zu halten. Wer h\u00e4tte gedacht, dass ein Job im Verkauf manchmal so aussehen kann. <\/p>\n\n\n\n

Web-Scraping-Unternehmen wie Apify bieten relativ einfache Programme an, die diese Daten aus der Website heraussuchen und in einer Datei zusammenfassen k\u00f6nnen. Die Daten k\u00f6nnen alles sein: von der gelegentlichen Zusammenstellung von Kontaktdaten<\/a><\/strong> (wie im obigen Beispiel) bis zur t\u00e4glichen \u00dcberwachung der Preise Ihrer Konkurrenten.<\/p>\n\n\n\n

Im Apify Store<\/a> k\u00f6nnen Sie das st\u00e4ndig wachsende Angebot f\u00fcr einfache Automatisierung erkunden. Vielleicht generieren Web Scraper nicht direkt Leads f\u00fcr Ihren Trichter, aber sie k\u00f6nnen alle ben\u00f6tigten Informationen innerhalb von Minuten sammeln und strukturieren. Der Vertriebsmitarbeiter muss nur noch seinen Kaffee austrinken, die Datei in das CRM hochladen und mit ihr arbeiten.<\/p>\n\n\n\n

#3 Automatisierung von Datenmanagement und Berichterstattung<\/h2>\n\n\n\n

Von der Informationsflut zur klaren Verkaufsstrategie und strategischen Planung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Last but not least – in der Verkaufsabteilung flie\u00dfen st\u00e4ndig Informationen in solchen Mengen, dass manchmal nicht einmal ein erstklassiger Verkaufsleiter in der Lage w\u00e4re, sie zu verarbeiten, geschweige denn einen vern\u00fcnftigen Bericht dar\u00fcber zu erstellen. Ohne die Hilfe von Automatisierungswerkzeugen ist die Aufgabe, alle wichtigen Aspekte zu ber\u00fccksichtigen, nahezu unm\u00f6glich. Dies wirkt sich auch auf die Strategiebildung aus. Verstreute Daten f\u00fchren zu einem uneinheitlichen Bild in der Berichterstattung, was wiederum zu schlechten Gesch\u00e4ftsvisionen und Prognosen f\u00fchrt. Die Schwierigkeit liegt auch darin, dass die Erstellung des Berichts einige Zeit in Anspruch nehmen kann.<\/p>\n\n\n\n

Eine genaue und rechtzeitige Berichterstattung ist einer der wichtigsten Aspekte eines guten Teammanagements. Durch die Automatisierung werden die Manager \u00fcber die t\u00e4gliche Arbeit der Mitglieder des Vertriebsteams informiert und k\u00f6nnen in k\u00fcrzerer Zeit genauere Berichte erstellen.<\/strong> Dadurch sind sie in der Lage, eine zuverl\u00e4ssige Verkaufsstrategie zu entwickeln, die auf tats\u00e4chlichen, datenbasierten Leistungen beruht. Automatisierungswerkzeuge erm\u00f6glichen es dem Vertrieb also nicht nur, sich wiederholende Verwaltungsaufgaben zu reduzieren<\/strong>, sondern auch ineffektive Arbeitsabl\u00e4ufe zu analysieren und zu identifizieren<\/strong> die verbessert werden m\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n

Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass die Vertriebsautomatisierung dazu bef\u00e4higt:<\/h2>\n\n\n\n