{"id":112373,"date":"2022-04-27T16:46:40","date_gmt":"2022-04-27T14:46:40","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/warum-ist-es-wichtig-telefone-fuer-den-kundensupport-zu-verwenden\/"},"modified":"2024-04-19T19:52:20","modified_gmt":"2024-04-19T17:52:20","slug":"warum-ist-es-wichtig-telefone-fuer-den-kundensupport-zu-verwenden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/warum-ist-es-wichtig-telefone-fuer-den-kundensupport-zu-verwenden\/","title":{"rendered":"Warum ist es wichtig, Telefone f\u00fcr den Kundensupport zu verwenden?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"why-is-it-important-to-use-phones-for-customer-support\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Warum ist es wichtig Telefon <br\/>f\u00fcr den Kundensupport zu verwenden?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-1024x538.png\" alt=\"Illustration first call resolution\" class=\"wp-image-80810\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Der Kundendienst ist ein wesentlicher Aspekt der Kundenerfahrung. Angesichts der wachsenden Erwartungen Ihrer Kunden sollten Sie einfach die Extrameile gehen und ihnen ein Erlebnis bieten, wie sie es noch nie erlebt haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Telefonanrufe sind einer der profitabelsten Kommunikationskan\u00e4le, denn&#8230; im Grunde hat jeder ein Telefon. Wir verbringen unz\u00e4hlige Stunden damit, nicht nur um mit anderen zu kommunizieren, sondern auch um \u00fcber die neuesten Ereignisse in der Welt informiert zu sein. Warum sollten Sie also diesen Kanal nicht nutzen, um Ihren Kunden Unterst\u00fctzung anzubieten?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-customer-support-channels-are-available-to-me\">Welche Kan\u00e4le des Kundensupports stehen mir zur Verf\u00fcgung?<\/h2>\n\n\n\n<p>Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, Kundensupport anzubieten. Verschiedene Menschen bevorzugen verschiedene Kan\u00e4le, und jeder kann einen finden, der am besten zu ihm passt. Es gibt eine breite Palette von M\u00f6glichkeiten, aber die beste Wahl h\u00e4ngt von Ihnen und den Bed\u00fcrfnissen Ihrer Kunden ab. Welche Kan\u00e4le des Kundensupports warten darauf, genutzt zu werden?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>telefon<\/strong> &#8211; ein Kunde mit einem Problem anruft, nimmt ein Kundendienstmitarbeiter den Anruf entgegen und hilft. Es ist ein Echtzeit-Kanal und bringt einen menschlichen Faktor mit sich. Ihre Agenten k\u00f6nnen viele Arten von Problemen am Telefon besprechen, von fehlenden Auftr\u00e4gen bis hin zu Details eines Angebots. <\/li><li><strong>E-mail<\/strong> &#8211; dieser ist ein verz\u00f6gerter Kommunikationskanal. Wenn ein Kunde eine E-Mail-Nachricht an das Support-Team schreibt, muss er auf eine Antwort warten. Auf diese Weise die richtige L\u00f6sung zu finden, kann einige Zeit dauern. Sie ist jedoch ideal f\u00fcr fortgeschrittene Themen oder kompliziertere Sachverhalte, da sie verwendet werden kann, um Anh\u00e4nge wie Bilder oder Rechnungen usw. hinzuzuf\u00fcgen. <\/li><li><strong>Sozialer Medieneingang <\/strong>&#8211; dieser ist mit einem sozialen Medienprofil verbunden. Damit Ihre Kunden Sie \u00fcber diesen Kanal erreichen k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie auf einer bestimmten Plattform pr\u00e4sent sein. Es ist eine gute M\u00f6glichkeit, schnelle Fragen zu stellen und zu beantworten.<\/li><li><strong>Website chat<\/strong> &#8211; Sie k\u00f6nnen einen Live-Chat auf Ihrer Website nutzen, um ein Gespr\u00e4ch in Echtzeit zu f\u00fchren. Es ist eine gute Wahl, wenn Sie neue Nutzer unterst\u00fctzen oder Fragen zu Ihrem Angebot beantworten m\u00f6chten. <\/li><li><strong>SMS<\/strong> &#8211; k\u00f6nnen Sie eine Textnachricht entweder mit oder ohne Antwortm\u00f6glichkeit f\u00fcr den Empf\u00e4nger versenden. Es kann auch ein gutes Instrument sein, um f\u00fcr Ihr Unternehmen zu werben. <\/li><li><strong>Selbstbedienung in Form einer Wissensdatenbank oder FAQ<\/strong> &#8211; dies erfordert zu Beginn etwas Arbeit, da Sie sich in die Lage des Kunden versetzen und sich fragen m\u00fcssen, welche Fragen ihm in den Sinn kommen k\u00f6nnten. Es ist eine gute M\u00f6glichkeit, einige Grundlagen zu vermitteln, z. B. wie Ihr Dienst funktioniert oder was zu tun ist, wenn ein Zahlungsproblem auftritt, usw.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen sich f\u00fcr nur einen der oben genannten Kan\u00e4le entscheiden, aber es besteht auch die M\u00f6glichkeit, mehrere Kan\u00e4le zu nutzen und einen kanal\u00fcbergreifenden Kundendienst anzubieten. Je mehr, desto besser. Aber denken Sie daran, dass Quantit\u00e4t und Qualit\u00e4t Hand in Hand gehen m\u00fcssen. Wie bereits erw\u00e4hnt, ist es gut, einen universellen Kanal zu haben, der allen zur Verf\u00fcgung steht, und das Telefon w\u00e4re in diesem Fall eine gute Wahl. <strong>Denken Sie daran, dass Ihr Kundendienst f\u00fcr jedermann zug\u00e4nglich sein sollte, denn nur so kann er seine Aufgaben erf\u00fcllen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"why-the-phone-still-matters-in-the-age-of-the-internet\"><strong>Warum das Telefon auch im Zeitalter des Internets wichtig ist<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wir alle leben in einer digitalen Welt. <a href=\"https:\/\/www.broadbandsearch.net\/blog\/average-daily-time-on-social-media\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mehr als die H\u00e4lfte<\/a> der Weltbev\u00f6lkerung nutzt soziale Medien, und im Jahr 2020 verbrachte der durchschnittliche Nutzer<a href=\"https:\/\/techjury.net\/blog\/time-spent-on-social-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">2 Stunden und 24 Minuten<\/a> pro Tag damit. Dies zeigt, dass die Menschen heutzutage einen gro\u00dfen Teil ihrer Zeit online verbringen.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Zeitalter des Internets ist das gute alte Telefon aber immer noch sehr beliebt. Heutzutage gibt es so viele verschiedene Kan\u00e4le, aber die Menschen telefonieren immer noch und nehmen Anrufe entgegen. Warum ist dieser Kanal immer noch so beliebt? <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"phone-calls-bring-emotions\"><strong>Anrufe bringen Emotionen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Telefonate machen Gespr\u00e4che menschlicher. Sie bringen Gef\u00fchle des Mitgef\u00fchls in eine Diskussion ein und machen sie offener, ehrlicher und beruhigender. Dank der Verwendung des Telefons<strong>k\u00f6nnen Ihre Support-Mitarbeiter die Anrufer beruhigen und ihnen alles im Detail erkl\u00e4ren.<\/strong> Au\u00dferdem ist es einfacher, die Stimmung eines Kunden zu lesen und einen angemessenen Tonfall zu verwenden. Au\u00dferdem werden die Anrufe in Echtzeit get\u00e4tigt, so dass dem Anrufer sofort geholfen werden kann. Auch wenn es manchmal F\u00e4lle gibt, in denen man Zeit braucht, um ein Problem zu l\u00f6sen, <strong>k\u00f6nnen Telefonanrufe den Kunden ein Gef\u00fchl des Verst\u00e4ndnisses vermitteln und sie weniger gestresst machen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>All dies f\u00fchrt zu einer Schlussfolgerung: Telefonanrufe verringern die M\u00f6glichkeit, einen schlechten Service zu bieten. Dies ist ein wichtiger Faktor, da etwa <a href=\"https:\/\/business.americanexpress.com\/sg\/business-trends-insights\/thought-leadership\/american-express-global-customer-barometer-2017\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u2153 der Amerikaner<\/a>zugaben, dass sie das Unternehmen ihrer Wahl wegen des schlechten Kundendienstes wechseln wollten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"people-still-use-phones\"><strong>Menschen benutzen immer noch Telefone<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00f6glicherweise \u00fcberrascht es Sie, dass viele Menschen immer noch telefonieren, und f\u00fcr viele von ihnen ist dies die bevorzugte Art der Kommunikation. Auch im digitalen Zeitalter mit der M\u00f6glichkeit, Videoanrufe zu t\u00e4tigen oder Nachrichten zu schreiben, w\u00e4hlen viele Nutzer immer noch eine Nummer und gr\u00fc\u00dfen herzlich. Etwas weniger als <a href=\"https:\/\/pages.newvoicemedia.com\/rs\/newvoicemedia\/images\/cch-nvm-report-what-contact-centres-are-doing-right-now-072014.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">70 % der Kunden<\/a> bitten um telefonische Unterst\u00fctzung, und sie haben das Recht, diese Option zu verlangen, und es ist Ihre Aufgabe, sie zu bieten. Ein Kunde k\u00f6nnte entt\u00e4uscht sein, wenn er ein Problem hat und um einen Telefonanruf bittet, aber keine M\u00f6glichkeit besteht, einen solchen zu erhalten. Es ist sehr wahrscheinlich, dass sie nicht mehr zu Ihnen zur\u00fcckkommen, und Sie haben gerade einen Kunden verloren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"phones-are-known-by-all-age-groups\"><strong>Telefone sind bei allen Altersgruppen bekannt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Manche sagen, soziale Medien seien eine Sache der Millennials und E-Mails seien etwas f\u00fcr die Generation X. Was ist mit Telefonen? <a href=\"https:\/\/d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net\/pdf\/cxtrends\/cx-trends-2020-full-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sie sind generationen\u00fcbergreifend.<\/a> Alle Altersgruppen telefonieren und nutzen die M\u00f6glichkeiten dieses Kanals. Sie brauchen nicht zu pr\u00fcfen, welchen Kanal Ihre Zielgruppe bevorzugt. Telefone decken im Grunde alle m\u00f6glichen Zielgruppen ab, d. h. unabh\u00e4ngig davon, wen Sie erreichen wollen, haben diese wahrscheinlich ein Telefon.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"chatbots-are-ok-but-phones-are-better\"><strong>Chatbots sind OK, aber Telefone sind besser<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Verstehen Sie uns nicht falsch, Chatbots sind eine gro\u00dfartige L\u00f6sung. Sie bieten einen Rund-um-die-Uhr-Service und nehmen den Vermittlern einen Teil ihrer Verantwortung ab. Allerdings haben sie den Nachteil, dass sie nicht so intelligent sind wie Menschen und<a href=\"https:\/\/clouddamcdnprodep.azureedge.net\/gdc\/gdcPiLLQw\/original?ocid=mkto_eml_EM582302A1LA1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nicht auf alle Fragen eine Antwort wissen<\/a>, es sei denn, man programmiert sie darauf. Wenn ein Kunde eine ungew\u00f6hnliche Frage stellt, ist es gut m\u00f6glich, dass der Chatbot nicht helfen kann. Mit anderen Worten: Das Hauptziel der Kundenbetreuung wird verfehlt. Chatbots sind eine gute L\u00f6sung f\u00fcr gew\u00f6hnliche Fragen und Probleme wie die Auftragsverfolgung oder die voraussichtliche Lieferzeit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"your-customers-do-not-like-waiting\"><strong>Ihre Kunden warten nicht gerne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Im Grunde wollen die meisten von uns nicht warten. Das Telefon hat von allen Kan\u00e4len <a href=\"https:\/\/www.geckoboard.com\/best-practice\/kpi-examples\/first-response-time\/#:~:text=In%20terms%20of%20industry%20benchmarks,response%20time%20is%20three%20minutes.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">die beste erste Reaktionszeit,<\/a> die drei Minuten betr\u00e4gt. Doch wie lange dauert die erste Reaktion? Es ist die Zeitspanne, die von der \u00dcbermittlung des Problems bis zur Antwort des Agenten vergeht. Denken Sie daran, dass die Zeit Ihrer Kunden kostbar ist, und je weniger Zeit sie ben\u00f6tigen, desto besser. Es hat keinen Sinn, drei Minuten auf eine Antwort zu warten, wenn der Mitarbeiter sofort erreichbar ist. Dank einer so kurzen FRT k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter mehr Anrufe bearbeiten und mehr Kunden helfen. Das bedeutet mehr zufriedene Kunden und eine h\u00f6here Nutzerzufriedenheit!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"it-is-easier-to-reducing-waiting-times-to-a-minimum\"><strong>Es ist einfacher, die Wartezeiten auf ein Minimum zu reduzieren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Apropos warten &#8211; im Durchschnitt warten die Kunden rund<a href=\"https:\/\/www.newvoicemedia.com\/blog\/the-62-billion-customer-service-scared-away-infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">11 Minuten<\/a> auf einen Mitarbeiter, der ihren Fall bearbeitet. Das ist zwar ein bisschen lang, aber immer noch besser als 24 Stunden auf eine E-Mail-Antwort zu warten. Um diese Zeit so kurz wie m\u00f6glich zu halten, ben\u00f6tigen Sie eine gute Callcenter-Software mit einer Reihe von Funktionen. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/de-3\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a> ist hier sehr n\u00fctzlich. Es bietet Funktionen wie <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/was-ist-ivr-interactive-voice-response\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IVR (Interactive Voice Response).<\/a> Dies f\u00fchrt den Anrufer durch ein Men\u00fc von Optionen und macht die Erfahrung interaktiver. Basierend auf den Antworten des Anrufers liefert IVR die notwendigen Informationen (z.B. Auftragsstatus) oder verbindet ihn mit der richtigen Abteilung und dem richtigen Mitarbeiter. Au\u00dferdem gibt es eine <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/icon-funktion-ruckruf-klein\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">R\u00fcckruffunktion<\/a>, d. h. ein verpasster Anruf wird automatisch zur\u00fcckgerufen, sobald ein Agent verf\u00fcgbar ist. Manchmal ist das Problem komplizierter, als es auf den ersten Blick scheint, und man braucht mehr Wissen. Dank der <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/icon-funktion-transfer-klein\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Transferfunktion<\/a> von CloudTalk kann der Kunde zwischen den Agenten hin- und hergeschaltet werden, ohne dass er noch viele Minuten warten muss. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"complex-problems-need-complex-solutions\"><strong>Komplexe Probleme brauchen komplexe L\u00f6sungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Je komplexer ein Problem ist, desto mehr Menschen werden ben\u00f6tigt. Wenn ein Problem auftritt und es viele Aspekte zu erkl\u00e4ren gibt, m\u00f6chte niemand lange E-Mails schreiben oder einen Chatbot fragen. Sie ziehen es vor, <a href=\"https:\/\/www.comm100.com\/livechat\/resources\/live-chat-benchmark-report-2017\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mit einem Menschen zu sprechen,<\/a> der das Problem versteht, und die M\u00f6glichkeit zu haben, einige Fragen zu stellen. Manchmal ist es besser, einen Dialog in Echtzeit zu f\u00fchren, als \u00e4ngstlich auf eine E-Mail-Antwort zu warten. Die Kommunikation mit einem Agenten hilft auch bei Notf\u00e4llen, daher sollte es ein Muss sein, einen Kanal wie Telefonanrufe anzubieten, der dies erm\u00f6glicht. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"global-businesses-need-global-staff\"><strong>Globale Unternehmen brauchen globale Mitarbeiter<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie ein globales Unternehmen f\u00fchren, ist es wichtig, dass Sie einen Support anbieten, der alle Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden erf\u00fcllt, unabh\u00e4ngig davon, wo sie sich befinden, und ohne dass f\u00fcr sie Kosten anfallen. Wenn es um E-Mails oder soziale Medien geht, stehen Kunden oft vor dem Dilemma, ob sie auf Englisch oder in ihrer Muttersprache schreiben sollen. Hinzu kommt, dass Englisch nicht \u00fcberall auf der Welt bekannt ist. Viele Menschen k\u00f6nnen Englisch nur auf einem grundlegenden Niveau verstehen und schreiben, w\u00e4hrend andere es vielleicht gar nicht beherrschen. Aus diesem Grund <strong>sollten Sie ein Call Center mit mehreren Niederlassungen in verschiedenen L\u00e4ndern einrichten<\/strong>Mit der Funktion f\u00fcr<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/internationale-nummern\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">internationale Nummern<\/a> von CloudTalk k\u00f6nnen Sie Nummern aus rund 140 L\u00e4ndern erwerben und Nummern mit geografischen Vorwahlen einrichten. Noch wichtiger ist, dass f\u00fcr Ihre Kunden keine Geb\u00fchren anfallen und sie Menschen erreichen k\u00f6nnen, die dieselbe Sprache sprechen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"acquiring-feedback-is-easier-this-way\"><strong>Auf diese Weise ist es einfacher, Feedback zu erhalten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Feedback ist wichtig, damit Ihr Unternehmen weiter w\u00e4chst. <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Die gro\u00dfe Mehrheit der Verbraucher (77 %)<\/a>gibt zu, dass sie Marken, die um Feedback bitten und darauf reagieren, positiver wahrnehmen als Unternehmen, die dies nicht tun. Es ist einfacher, per Telefon ein Feedback zu erhalten als per E-Mail oder \u00fcber andere Kan\u00e4le. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Anruf erfolgreich ist, ist gr\u00f6\u00dfer, als wenn ein Agent eine Umfrage per E-Mail verschickt und wartet. Es ist schwieriger, solche Anrufe zu vermeiden, als eine E-Mail oder SMS zu ignorieren. Au\u00dferdem ist es bei telefonischen Umfragen einfacher, Folgefragen zu stellen oder auf die Antworten des Anrufers zu reagieren. <strong>Dank des Feedbacks aus erster Hand k\u00f6nnen Sie schnell reagieren und sich weiterentwickeln.<\/strong> Es ist auch m\u00f6glich, eine Feedback-Umfrage \u00fcber IVR einzurichten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"to-sum-up\"><strong>Zusammenfassung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die telefonische Kundenbetreuung kann f\u00fcr Ihr Unternehmen ein entscheidender Faktor sein. Es kann Ihren Kundendienstteams einen neuen Wert verleihen und die Benutzererfahrung wie nie zuvor verbessern. <\/p>\n\n\n\n<p>Wie Sie oben gelesen haben, ist das Telefon immer noch ein beliebtes Kommunikationsmittel, auch wenn es nicht gerade ein Stubenk\u00fccken ist. Trotz des rasanten technischen Fortschritts bleiben die Menschen in Bezug auf die Nutzung von Telefonen konsequent. Machen Sie sich diese Gewohnheit zunutze und unterst\u00fctzen Sie Ihre Kunden am Telefon! Machen Sie es richtig und verwenden Sie <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/de-3\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Kundendienst ist ein wesentlicher Aspekt der Kundenerfahrung. 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