{"id":74683,"date":"2022-04-20T04:15:50","date_gmt":"2022-04-20T02:15:50","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integrierte-callcenter-software\/call-center-integration-fur-freshservice\/"},"modified":"2025-04-15T12:22:30","modified_gmt":"2025-04-15T10:22:30","slug":"call-center-integration-fur-freshservice","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/call-center-integration-fur-freshservice\/","title":{"rendered":"Freshservice Telefonanlage Integration"},"content":{"rendered":"\n
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Freshservice Telefonanlage Integration<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Call Center f\u00fcr Freshservice<\/h1>\n\n\n\n

Kombinieren Sie die St\u00e4rke Ihres IT-Service-Desks und leistungsstarke Anruffunktionen mit der Freshservice VoIP-Integration von CloudTalk. T\u00e4tigen und empfangen Sie Anrufe, senden Sie SMS-Nachrichten und sparen Sie Zeit f\u00fcr manuelle Aufgaben mit der 2-Wege-Synchronisation. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Vertrieb kontaktieren<\/a><\/div>\n\n\n\n
Kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Hergestellt von<\/p>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Kategorie<\/p>\n\n\n\n

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Helpdesk<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Verwendung f\u00fcr<\/p>\n\n\n\n

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Kundensupport<\/p>\n\n\n\n

Anrufprotokollierung<\/p>\n\n\n\n

Arbeitsablauf-Automatisierung<\/p>\n\n\n\n

Management von Zwischenf\u00e4llen<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Benutzer<\/p>\n\n\n\n

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IT-Unterst\u00fctzungsteams<\/p>\n\n\n\n

Service-Desk-Agenten<\/p>\n\n\n\n

Aufsichtspersonen<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Von Tausenden vertraut<\/p>\n\n\n\n

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1,480 Bewertungen zu G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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1200<\/code><\/p>\n\n\n\n

Unternehmen auf der ganzen Welt<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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82<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Anstieg des Anrufvolumens<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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23<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Weniger verpasste Anrufe<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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1326<\/code>\u20ac<\/p>\n\n\n\n

Pro Jahr sparen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Freshservice Telefon Integration Vorteile<\/h2>\n\n\n\n
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Umwandlung von Anrufen in Support-Tickets<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Protokollieren Sie automatisch jeden eingehenden und ausgehenden Anruf als Freshservice-Ticket. Erfassen Sie Anrufdetails, Notizen und Aufzeichnungen in Echtzeit und stellen Sie so sicher, dass Ihr Support-Team den vollen Kontext f\u00fcr jede Kundeninteraktion hat. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Intelligente Anrufweiterleitung f\u00fcr schnellere L\u00f6sungen<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Steigern Sie die Effizienz mit automatischer Anrufverteilung. Leiten Sie Anrufe an die richtigen Agenten weiter, basierend auf dem Besitz des Freshservice-Tickets, der Priorit\u00e4tsstufe oder benutzerdefinierten Workflows, um die Wartezeiten zu verk\u00fcrzen und die Antwortraten zu verbessern. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Automatisieren Sie Arbeitsabl\u00e4ufe mit Anrufausl\u00f6sern<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Eliminieren Sie sich wiederholende Aufgaben mit der Freshservice CloudTalk Integration. Richten Sie Ausl\u00f6ser ein, um den Ticketstatus zu aktualisieren, Follow-up-E-Mails zu senden oder Anrufe auf der Grundlage bestimmter Bedingungen zu eskalieren, damit Ihre Supportabl\u00e4ufe optimiert werden. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kundendaten f\u00fcr nahtlosen Support synchronisieren<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Halten Sie Freshservice und CloudTalk mit Aktualisierungen der Kundendaten in Echtzeit auf dem gleichen Stand. Stellen Sie sicher, dass die Agenten immer \u00fcber aktuelle Informationen verf\u00fcgen, einschlie\u00dflich der Anruferhistorie, fr\u00fcherer Interaktionen und Details zu Support-Tickets, wodurch die manuelle Dateneingabe reduziert wird. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Warum CloudTalk mit Freshservice integrieren?<\/h3>\n\n\n\n

Richten Sie die Freshservice-Telefonintegration m\u00fchelos ein, um Ihr IT-Service-Management zu verbessern. Verbinden Sie CloudTalk mit Freshservice, um die Kommunikation zu optimieren, Anrufe zu protokollieren und Kundeninteraktionen direkt auf der Plattform zu verfolgen. Automatisieren Sie Arbeitsabl\u00e4ufe mit Echtzeitsynchronisation, um sicherzustellen, dass Serviceanfragen, Tickets und Anrufaktivit\u00e4ten immer auf dem neuesten Stand sind. Synchronisieren Sie Anrufprotokolle, sehen Sie sich den Verlauf der Kundeninteraktionen an, weisen Sie Anrufe den richtigen Agenten zu und erhalten Sie detaillierte Einblicke, um Antwortzeiten und Effizienz zu verbessern. Verbessern Sie den IT-Support mit nahtlosen Telefonie-Funktionen und datengesteuerten Entscheidungen. Was ist Freshservice?<\/strong>Freshservice ist eine Cloud-basierte IT-Service-Management (ITSM)-L\u00f6sung, die Unternehmen dabei hilft, Abl\u00e4ufe zu rationalisieren, Vorf\u00e4lle zu verwalten und den Kundensupport zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

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Vertrieb kontaktieren<\/a><\/div>\n\n\n\n
Kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Welche Daten teilen CloudTalk und Freshservice?<\/h2>\n\n\n\n
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Freshservice<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Freshservice erh\u00e4lt<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Anrufdaten: Speichert verpasste Anrufe, die Dauer und die Ergebnisse der Anrufe in Freshservice.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Daten aufrufen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Aufgaben & Wiedervorlagen: Erzeugt Folgeaufgaben in Freshservice auf der Grundlage von Anruferkenntnissen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Aufgabe & Folgema\u00dfnahmen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk Prozesse<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Workflow-Aktionen:Automatisieren Sie die Anrufprotokollierung, das Einleiten von Anrufen und das Versenden von SMS-Nachrichten.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Workflow-Aktionen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Freshservice & CloudTalk Austausch<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ticket-Aktualisierungen: Erstellt und aktualisiert Support-Tickets auf der Grundlage von Anrufinteraktionen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ticket-Updates<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Benutzerabgleich: gleicht Freshservice-Benutzer mit CloudTalk-Agenten f\u00fcr Anrufzuweisungen ab.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Benutzerabgleich<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Wie integriert man Freshservice mit CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Vergewissern Sie sich, dass Sie einen CloudTalk Essential-Tarif<\/strong> und einen Admin-Zugang<\/strong> f\u00fcr beide Tools haben.<\/li>\n\n\n\n
  2. Melden Sie sich bei Ihrem CloudTalk-Konto<\/strong> an und navigieren Sie zu Einstellungen > Integrationen<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. W\u00e4hlen Sie Freshservice<\/strong> aus der Integrationsliste und klicken Sie auf „Integration hinzuf\u00fcgen“<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  4. Melden Sie sich bei Ihrem Freshservice-Konto<\/strong> an, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und autorisieren Sie den Datenzugriff.<\/li>\n\n\n\n
  5. Konfigurieren Sie die Einstellungen f\u00fcr die Ticketautomatisierung, Anrufprotokollierung und Workflow-Synchronisierung<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  6. Ordnen Sie benutzerdefinierte Felder<\/strong> zu, indem Sie die Datenformate von Freshservice und CloudTalk angleichen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    Vertrieb kontaktieren<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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    Finden Sie heraus, warum unsere Kunden uns lieben<\/h2>\n\n\n\n
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    Erfahren Sie, wie Swille die Anzahl der Support-Tickets um 50%<\/strong> reduziert hat<\/h5>\n\n\n\n
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    Geschichte lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    CloudTalk hat es unserem CRM-Team erm\u00f6glicht, von der Bek\u00e4mpfung technischer Probleme zu strategischen Verbesserungen \u00fcberzugehen. Jetzt geht es bei den Tickets um Konfigurationen, nicht um unterbrochene Anrufe oder Verbindungsprobleme. <\/p>\n\n\n\n

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    Mariana R.<\/p>\n\n\n\n

    Produkt Manager<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Erfahren Sie, wie Dentakay das Anrufvolumen um das 2,5fache<\/strong> gesteigert hat<\/h5>\n\n\n\n
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    Geschichte lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    Der Power Dialer hat die Verwaltung unseres Anrufvolumens grundlegend ver\u00e4ndert. Seit wir die Funktion implementiert haben, nutzen etwa 90 % unserer Agenten sie, um das W\u00e4hlen zu automatisieren und Zeit zu sparen. Der Power-Dialer macht die Bearbeitung neuer und alter Leads einfacher. Er war entscheidend f\u00fcr unser Wachstum – unser Anrufvolumen hat sich in nur 8 Monaten um das 2,5fache erh\u00f6ht. <\/p>\n\n\n\n

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    Ahmed A.<\/p>\n\n\n\n

    Spezialist f\u00fcr Datenmanagement und Berichterstattung<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Erfahren Sie, wie Capitalo mit KI<\/strong> die Effizienz um 83,3%<\/strong> steigerte<\/h5>\n\n\n\n
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    Geschichte lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    Die KI-Konversationsintelligenz von CloudTalk hat unsere Effizienz drastisch verbessert. Wir haben die Zeit f\u00fcr die Analyse der Anrufqualit\u00e4t von 2 Stunden auf 20 Minuten pro Tag reduziert und die Zahl der falsch angepeilten Leads um 24 % gesenkt. So k\u00f6nnen wir uns auf strategisches Wachstum konzentrieren und gleichzeitig die Konsistenz in allen M\u00e4rkten wahren. <\/p>\n\n\n\n

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    Sara Konickova<\/p>\n\n\n\n

    Sales Ops Manager<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n