{"id":72089,"date":"2022-04-05T21:02:46","date_gmt":"2022-04-05T19:02:46","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integrierte-callcenter-software\/die-integration-von-cloudtalk-und-help-scout-bedeutet-eine-bessere-verwaltung-des-kundensupports-alle-gespraeche-anrufe-und-mehr-werden-an-einem-ort-angezeigt\/"},"modified":"2025-04-15T12:05:06","modified_gmt":"2025-04-15T10:05:06","slug":"die-integration-von-cloudtalk-und-help-scout-bedeutet-eine-bessere-verwaltung-des-kundensupports-alle-gespraeche-anrufe-und-mehr-werden-an-einem-ort-angezeigt","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/die-integration-von-cloudtalk-und-help-scout-bedeutet-eine-bessere-verwaltung-des-kundensupports-alle-gespraeche-anrufe-und-mehr-werden-an-einem-ort-angezeigt\/","title":{"rendered":"HelpScout Telefonanlage Integration"},"content":{"rendered":"\n
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HelpScout Telefonanlage Integration<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Call Center f\u00fcr HelpScout<\/h1>\n\n\n\n

Kombinieren Sie die St\u00e4rke Ihres Help Centers und leistungsstarke Anruffunktionen mit der HelpScout VoIP-Integration von CloudTalk. T\u00e4tigen und empfangen Sie Anrufe, senden Sie SMS-Nachrichten und sparen Sie Zeit bei manuellen Aufgaben mit der 2-Wege-Synchronisation. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Vertrieb kontaktieren<\/a><\/div>\n\n\n\n
Kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Hergestellt von<\/p>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Kategorie<\/p>\n\n\n\n

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Helpdesk<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Verwendung f\u00fcr<\/p>\n\n\n\n

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Kundensupport<\/p>\n\n\n\n

Anrufprotokollierung<\/p>\n\n\n\n

Arbeitsablauf-Automatisierung<\/p>\n\n\n\n

Ticket Management<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Benutzer<\/p>\n\n\n\n

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Support-Agenten<\/p>\n\n\n\n

Kundenerlebnis-Teams<\/p>\n\n\n\n

Aufsichtspersonen<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Von Tausenden vertraut<\/p>\n\n\n\n

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1,480 Bewertungen zu G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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1200<\/code><\/p>\n\n\n\n

Unternehmen auf der ganzen Welt<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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82<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Anstieg des Anrufvolumens<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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23<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Weniger verpasste Anrufe<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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1326<\/code>\u20ac<\/p>\n\n\n\n

Pro Jahr sparen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Vorteile der HelpScout Telefon-Integration<\/h2>\n\n\n\n
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Nahtloses Ticketing & Anrufsynchronisation<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Protokollieren Sie automatisch alle eingehenden und ausgehenden Anrufe in HelpScout-Tickets, einschlie\u00dflich Anrufdetails und Zeitstempel. Halten Sie Kundeninteraktionen ohne manuelle Eingabe auf dem neuesten Stand und stellen Sie sicher, dass die Support-Teams einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber den Kommunikationsverlauf haben. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Click-to-Call f\u00fcr schnellere Antworten<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Steigern Sie die Effizienz mit Click-to-Call-Funktionen direkt in HelpScout. Leiten Sie Anrufe mit einem einzigen Klick von Kundentickets aus ein, so dass Sie nicht mehr zwischen den Plattformen wechseln m\u00fcssen und die Agenten Probleme schneller l\u00f6sen k\u00f6nnen. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Automatisierte Anrufnotizen & Tags<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sparen Sie Zeit mit automatischen Anrufnotizen und Tags, die zwischen CloudTalk und HelpScout synchronisiert werden. H\u00e4ngen Sie Zusammenfassungen von Anrufen, Aufzeichnungen und wichtige Details an Tickets an, damit Agenten personalisierten Support mit vollem Kontext bieten k\u00f6nnen. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Verbesserte Erfahrung mit Analytics<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Greifen Sie auf Echtzeit-Analysen zur Anrufleistung, Agentenaktivit\u00e4t und Kundeninteraktionen zu. Erkennen Sie Trends, optimieren Sie Arbeitsabl\u00e4ufe und verbessern Sie die Effizienz des Supports mit datengesteuerten Erkenntnissen direkt in HelpScout. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Warum HelpScout mit CloudTalk integrieren?<\/h3>\n\n\n\n

Integrieren Sie CloudTalk mit HelpScout, um den Kundensupport zu optimieren, indem Sie Anrufe, SMS und Kundenanfragen an einem Ort bearbeiten. Protokollieren Sie Anrufe automatisch, greifen Sie auf Echtzeit-Kundendaten zu und verbessern Sie die Effizienz der Antwort mit einer Zwei-Wege-Synchronisation. Steigern Sie die Produktivit\u00e4t Ihrer Mitarbeiter durch nahtlose Anrufweiterleitung, Voicemail-Verfolgung und Click-to-Call-Funktionen direkt in HelpScout. \u00dcberwachen Sie wichtige Leistungskennzahlen und stellen Sie sicher, dass jedes Gespr\u00e4ch protokolliert wird, um einen besseren Einblick in den Kunden zu erhalten. Was ist HelpScout?<\/strong>HelpScout ist eine Helpdesk-Plattform, die f\u00fcr Kundensupport-Teams entwickelt wurde. Sie bietet gemeinsame Posteing\u00e4nge, Live-Chat, Automatisierung und Reporting-Tools, die Unternehmen dabei helfen, Anfragen effizient zu verwalten und einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice zu bieten. <\/p>\n\n\n\n

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Vertrieb kontaktieren<\/a><\/div>\n\n\n\n
Kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Welche Daten teilen CloudTalk und HelpScout?<\/h2>\n\n\n\n
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HelpScout<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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HelpScout erh\u00e4lt<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Anrufdaten: Enth\u00e4lt Zeitstempel, Anrufdauer und Anrufergebnisse f\u00fcr die Kundenhistorie.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Daten aufrufen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Sprachnachrichten & Aufzeichnungen: H\u00e4ngen Sie automatisch Anrufaufzeichnungen und Sprachnachrichten an Tickets an.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Voicemail & Aufzeichnungen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk Prozesse<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Workflow-Aktionen:Automatisieren Sie die Anrufprotokollierung, das Einleiten von Anrufen und das Versenden von SMS-Nachrichten.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Workflow-Aktionen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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HelpScout & CloudTalk Austausch<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Benutzerabgleich: verkn\u00fcpft Help Scout-Benutzer mit CloudTalk-Agenten f\u00fcr nahtlose Arbeitsabl\u00e4ufe.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Benutzerabgleich<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Automatisches Tagging:Weist Anrufen Tags und Priorit\u00e4ten auf der Grundlage vordefinierter Regeln zu.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Automatisierte Markierung<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Wie integriert man HelpScout mit CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Stellen Sie sicher, dass Sie<\/strong> sowohl in Help Scout als auch in CloudTalk \u00fcber Administratorrechte verf\u00fcgen<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  2. Melden Sie sich bei CloudTalk an<\/strong> und navigieren Sie zu Einstellungen > Integrationen<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. W\u00e4hlen Sie Help Scout<\/strong> aus der Liste und klicken Sie auf „Integration hinzuf\u00fcgen“<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  4. Autorisieren Sie Help Scout<\/strong>, indem Sie sich anmelden und CloudTalk die Erlaubnis erteilen, auf Daten zuzugreifen.<\/li>\n\n\n\n
  5. Konfigurieren Sie die Anrufeinstellungen<\/strong> in Help Scout, um die Anrufprotokollierung und die Erstellung von Tickets zu erm\u00f6glichen.<\/li>\n\n\n\n
  6. Weisen Sie<\/strong> den Agenten innerhalb von CloudTalk Telefonnummern<\/strong> zu, um eine nahtlose Anrufweiterleitung zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n\n\n\n
  7. Aktivieren Sie Click-to-Call<\/strong>, um ausgehende Anrufe direkt aus Help Scout-Tickets heraus zu t\u00e4tigen.<\/li>\n\n\n\n
  8. Beginnen Sie mit dem T\u00e4tigen und Entgegennehmen von Anrufen<\/strong> und synchronisieren Sie dabei automatisch Kundeninteraktionen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    Vertrieb kontaktieren<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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    Finden Sie heraus, warum unsere Kunden uns lieben<\/h2>\n\n\n\n
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    Erfahren Sie, wie Swille die Anzahl der Support-Tickets um 50%<\/strong> reduziert hat<\/h5>\n\n\n\n
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    Geschichte lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    CloudTalk hat es unserem CRM-Team erm\u00f6glicht, von der Bek\u00e4mpfung technischer Probleme zu strategischen Verbesserungen \u00fcberzugehen. Jetzt geht es bei den Tickets um Konfigurationen, nicht um unterbrochene Anrufe oder Verbindungsprobleme. <\/p>\n\n\n\n

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    Mariana R.<\/p>\n\n\n\n

    Produkt Manager<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Erfahren Sie, wie Dentakay das Anrufvolumen um das 2,5fache<\/strong> gesteigert hat<\/h5>\n\n\n\n
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    Geschichte lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    Der Power Dialer hat die Verwaltung unseres Anrufvolumens grundlegend ver\u00e4ndert. Seit wir die Funktion implementiert haben, nutzen etwa 90 % unserer Agenten sie, um das W\u00e4hlen zu automatisieren und Zeit zu sparen. Der Power-Dialer macht die Bearbeitung neuer und alter Leads einfacher. Er war entscheidend f\u00fcr unser Wachstum – unser Anrufvolumen hat sich in nur 8 Monaten um das 2,5fache erh\u00f6ht. <\/p>\n\n\n\n

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    Ahmed A.<\/p>\n\n\n\n

    Spezialist f\u00fcr Datenmanagement und Berichterstattung<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Erfahren Sie, wie Capitalo mit KI<\/strong> die Effizienz um 83,3%<\/strong> steigerte<\/h5>\n\n\n\n
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    Geschichte lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    Die KI-Konversationsintelligenz von CloudTalk hat unsere Effizienz drastisch verbessert. Wir haben die Zeit f\u00fcr die Analyse der Anrufqualit\u00e4t von 2 Stunden auf 20 Minuten pro Tag reduziert und die Zahl der falsch angepeilten Leads um 24 % gesenkt. So k\u00f6nnen wir uns auf strategisches Wachstum konzentrieren und gleichzeitig die Konsistenz in allen M\u00e4rkten wahren. <\/p>\n\n\n\n

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    Sara Konickova<\/p>\n\n\n\n

    Sales Ops Manager<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n