{"id":69665,"date":"2022-03-19T17:57:05","date_gmt":"2022-03-19T15:57:05","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/freshdesk-mit-ihrer-kontaktzentrumssoftware-integrieren\/"},"modified":"2025-04-15T11:07:45","modified_gmt":"2025-04-15T09:07:45","slug":"freshdesk-mit-ihrer-kontaktzentrumssoftware-integrieren","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/freshdesk-mit-ihrer-kontaktzentrumssoftware-integrieren\/","title":{"rendered":"Freshdesk Telefonanlage Integration"},"content":{"rendered":"\n
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Freshdesk Telefonanlage Integration<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Call Center f\u00fcr Freshdesk<\/h1>\n\n\n\n

Kombinieren Sie die St\u00e4rken Ihrer Contact Center Software und leistungsstarke Anruffunktionen mit der Freshdesk VoIP-Integration von CloudTalk. T\u00e4tigen und empfangen Sie Anrufe, senden Sie SMS-Nachrichten und sparen Sie Zeit bei manuellen Aufgaben mit der 2-Wege-Synchronisation. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Hergestellt von<\/p>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Kategorie<\/p>\n\n\n\n

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Helpdesk-Software<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Verwendung f\u00fcr<\/p>\n\n\n\n

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Kundensupport<\/p>\n\n\n\n

Anruf- & Ticketverwaltung<\/p>\n\n\n\n

Arbeitsablauf-Automatisierung<\/p>\n\n\n\n

Kundenengagement<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Benutzer<\/p>\n\n\n\n

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Support-Agenten<\/p>\n\n\n\n

Aufsichtspersonen<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Von Tausenden vertraut<\/p>\n\n\n\n

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1,480 Bewertungen zu G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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4,000<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Zufriedene Kunden<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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160<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

internationale Nummern<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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300<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Mehr Anrufe pro Tag<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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50<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Geringere Wartezeiten<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Warum CloudTalk mit Freshdesk integrieren?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Richten Sie die Freshdesk-Telefonintegration mit nur wenigen Klicks ein und optimieren Sie Ihren Kundensupport mit nahtlosen Anrufen, SMS und der Synchronisierung von Tickets in Echtzeit.<\/p>\n\n\n\n

CloudTalk erweitert Freshdesk, indem es Arbeitsabl\u00e4ufe automatisiert, manuelle Aufgaben reduziert und die Effizienz der Agenten mit fortschrittlichen VoIP-Funktionen verbessert. Halten Sie Ihre Kundendaten auf dem neuesten Stand, verfolgen Sie die Ergebnisse von Anrufen und verwalten Sie Support-Tickets m\u00fchelos. <\/p>\n\n\n\n

Was ist Freshdesk?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Freshdesk ist eine f\u00fchrende Helpdesk- und Kundenservice-Software, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, Kundeninteraktionen zu verwalten, Ticketing zu automatisieren und die Reaktionszeiten des Supports zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

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Vertrieb kontaktieren<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Welche Daten teilen CloudTalk und Freshdesk?<\/h2>\n\n\n\n
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Freshdesk<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk Prozesse<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Workflow-Aktionen:Automatisieren Sie die Anrufprotokollierung, das Einleiten von Anrufen und das Versenden von SMS-Nachrichten.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Workflow-Aktionen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Freshdesk & CloudTalk Austausch<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kontaktinformationen:Synchronisieren Sie Namen, E-Mails, Telefonnummern und Lead-Details zwischen den Systemen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kontaktinformationen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Lead- und Gesch\u00e4ftsaktivit\u00e4ten:Teilen Sie nahtlos Updates zu Aktivit\u00e4ten, Status und Tags.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Lead- und Deal-Aktivit\u00e4t<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Freshdesk erh\u00e4lt<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Anrufdaten:Verpasste Anrufe, Dauer, Anrufergebnisse und Protokolle werden mit Freshdesk synchronisiert.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Daten aufrufen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Sprachnachrichten und Tags:Greifen Sie auf detaillierte Anrufaufzeichnungen, Sprachnachrichten und Tags zur Nachverfolgung und Wiedervorlage zu.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Sprachnachrichten und Tags<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Wie integriert man Freshdesk mit CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Vergewissern Sie sich, dass Sie einen CloudTalk Essential-Tarif<\/strong> und einen Admin-Zugang<\/strong> f\u00fcr beide Tools haben.<\/li>\n\n\n\n
  2. Melden Sie sich bei Ihrem CloudTalk-Konto<\/strong> an und navigieren Sie zu Einstellungen > Integrationen<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. W\u00e4hlen Sie Freshdesk<\/strong> aus der Integrationsliste und klicken Sie auf „Integration hinzuf\u00fcgen“<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  4. Geben Sie Ihren Freshdesk-API-Schl\u00fcssel und Ihre Domain-URL<\/strong> ein und klicken Sie dann auf Senden<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  5. Melden Sie sich bei Ihrem Freshdesk-Konto<\/strong> an, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und autorisieren Sie den Datenzugriff.<\/li>\n\n\n\n
  6. Konfigurieren Sie Ihre Einstellungen f\u00fcr die Anrufprotokollierung, die Erstellung von Tickets und die Datensynchronisierung<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  7. Ordnen Sie benutzerdefinierte Felder<\/strong> zu, indem Sie die Namenskonventionen von Freshdesk und CloudTalk<\/strong> \u00fcbernehmen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    Vertrieb kontaktieren<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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    Was sagen unsere Weltklasse-Kunden?<\/h2>\n\n\n\n

    Kundenorientierung ist ein Grundpfeiler f\u00fcr alles, was wir tun. Ganz gleich, ob Sie Ihren Kunden helfen oder ein Gesch\u00e4ft abschlie\u00dfen m\u00f6chten, wir stellen sicher, dass Sie alle Werkzeuge und die Unterst\u00fctzung erhalten, die Sie f\u00fcr Ihren Erfolg ben\u00f6tigen. Aber nehmen Sie es uns nicht \u00fcbel. Hier erfahren Sie, was die zufriedenen Kunden von CloudTalk zu sagen haben! <\/p>\n\n\n\n

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    1,480 Bewertungen zu G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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    Ich liebe den Smart Dialer, da er die Zeit der Kaltakquise f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsentwicklung \u00fcberfl\u00fcssig macht. Vor kurzem habe ich auch den KI-Notizenmacher getestet und werde ihn kaufen, da er das manuelle Schreiben von Notizen \u00fcberfl\u00fcssig macht. Er war auch sehr genau! <\/p>\n\n\n\n

    Mehr lesen<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Craig H.<\/strong> \"\"\/Mitbegr\u00fcnder<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Wir brauchten die Leitungen f\u00fcr unser Unternehmen sehr dringend und das Team hat das Problem in nur einem Arbeitstag gel\u00f6st. Alles war sofort integriert und eingerichtet, so dass unser Team sofort Support leisten konnte. <\/p>\n\n\n\n

    Mehr lesen<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Carlotta B.<\/strong> \"\"\/Projektleiter<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Einfach zu verwenden. Ich finde es toll, dass der Support mir schnell und klar geholfen hat, die schwierigeren Mechanismen zu verstehen. Die Integration \u00fcber API mit unserer Inhousing-Anwendung erm\u00f6glichte auch Automatisierungen wie SMS-Erinnerungen. <\/p>\n\n\n\n

    Mehr lesen<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Daniel S.<\/strong> \"\"\/Spezialist f\u00fcr Kundenbetreuung<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Es ist einfach zu bedienen, hat eine \u00fcbersichtliche Oberfl\u00e4che und bietet viele Optionen f\u00fcr die Verwendung von Nummern aus vielen Teilen der Welt. Es ist auch ein gro\u00dfartiges Tool f\u00fcr die Er\u00f6ffnung von Konten auf Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Telegram. <\/p>\n\n\n\n

    Mehr lesen<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Ivan M.<\/strong> \"\"\/Spezialist f\u00fcr Einnahmesysteme<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Das Dashboard f\u00fcr Anrufe und die Berichtsstruktur sind einwandfrei, da es auch kampagnenbezogene Berichte unterst\u00fctzt. Wir k\u00f6nnen den ISDRs Anrufer-IDs zuweisen, so dass sie bei Bedarf in Echtzeit verwendet werden k\u00f6nnen… <\/p>\n\n\n\n

    Mehr lesen<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Arun S<\/strong> \"\"\/Senior Manager<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    F\u00fcr uns ist der Hauptvorteil von CloudTalk die Speicherung von Kontakten. Da wir ein Unternehmen sind, das von Tausenden von Menschen kontaktiert wird, ist es ein gro\u00dfer Vorteil, wenn wir sehen, wer anruft, bevor wir die Anrufe annehmen. Au\u00dferdem bietet es detaillierte Analysen zur Nachverfolgung. <\/p>\n\n\n\n

    Mehr lesen<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Joe P.<\/strong> \"\"\/Kundenbetreuer<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Wie richtet man Anrufe in Freshdesk ein?<\/h2>\n\n\n\n
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    1. Vergewissern Sie sich, dass Sie einen Freshdesk Support Plan und ein CloudTalk Essential-Abonnement mit Admin-Zugang haben.<\/li>\n\n\n\n
    2. Melden Sie sich bei Ihrem CloudTalk-Konto an und gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen.<\/li>\n\n\n\n
    3. W\u00e4hlen Sie Freshdesk aus der Integrationsliste und klicken Sie auf „Integration hinzuf\u00fcgen“.<\/li>\n\n\n\n
    4. Geben Sie Ihren Freshdesk-API-Schl\u00fcssel und Ihre Domain-URL ein und klicken Sie dann auf Senden.<\/li>\n\n\n\n
    5. Navigieren Sie in Freshdesk zu Einstellungen > Sprache > Anrufeinstellungen und w\u00e4hlen Sie CloudTalk als Standardanbieter f\u00fcr Anrufe.<\/li>\n\n\n\n
    6. \u00d6ffnen Sie ein beliebiges Kontakt-, Ticket- oder Kundenprofil in Freshdesk.<\/li>\n\n\n\n
    7. Suchen Sie das CloudTalk CTI-Widget in der rechten Leiste.<\/li>\n\n\n\n
    8. T\u00e4tigen Sie Anrufe und versenden Sie SMS direkt von Freshdesk aus!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
      Vertrieb kontaktieren<\/a><\/div>\n\n\n\n
      Kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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      Vorteile der Freshdesk-Telefonintegration<\/h2>\n\n\n\n
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      Automatisierte Synchronisierung von Anrufen und Tickets<\/h3>\n\n\n\n

      Stellen Sie sicher, dass jeder Anruf in Freshdesk ohne manuellen Aufwand dokumentiert wird. CloudTalk protokolliert Anrufe, Sprachnachrichten und verpasste Anrufe automatisch als Tickets, einschlie\u00dflich Anruferdetails, Zeitstempel und Anrufdauer, und gew\u00e4hrleistet so eine l\u00fcckenlose Nachverfolgung f\u00fcr Kundensupport-Teams. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Click-to-Call f\u00fcr schnellere Kundenbindung<\/h3>\n\n\n\n

      Steigern Sie die Effizienz mit der Click-to-Call-Funktion von CloudTalk direkt in Freshdesk. Agenten k\u00f6nnen Anrufe mit einem einzigen Klick einleiten, was die Reaktionszeiten verk\u00fcrzt und die Support-Workflows optimiert, w\u00e4hrend jede Interaktion in einer Plattform aufgezeichnet wird. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Zwei-Wege-Kontaktsynchronisation f\u00fcr Datengenauigkeit<\/h3>\n\n\n\n

      Halten Sie Kundeninformationen in Freshdesk und CloudTalk auf dem neuesten Stand. Alle \u00c4nderungen an den Kontaktdaten in beiden Systemen werden automatisch synchronisiert. So ist sichergestellt, dass Ihr Support-Team immer \u00fcber die aktuellsten Kundeninformationen verf\u00fcgt, um einen personalisierten Service zu bieten. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Anpassbare Anrufweiterleitung und Ticketzuweisung<\/h3>\n\n\n\n

      Optimieren Sie Support-Workflows, indem Sie verpasste Anrufe bestimmten Agenten oder Teams in Freshdesk zuweisen. Definieren Sie Routing-Regeln, um sicherzustellen, dass die Anrufe die richtige Abteilung erreichen, um die L\u00f6sungszeiten zu verk\u00fcrzen und das Kundenerlebnis zu verbessern. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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      Ein \u00dcberblick \u00fcber die Freshdesk-Integration und CloudTalk<\/h2>\n\n\n\n
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