{"id":232219,"date":"2024-08-01T20:27:29","date_gmt":"2024-08-01T18:27:29","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/contact-center-vs-call-center-ihr-definitiver-leitfaden-fuer-2024\/"},"modified":"2024-08-13T12:17:19","modified_gmt":"2024-08-13T10:17:19","slug":"contact-center-vs-call-center-ihr-definitiver-leitfaden-fuer-2024","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/contact-center-vs-call-center-ihr-definitiver-leitfaden-fuer-2024\/","title":{"rendered":"Contact Center vs. Call Center: Ihr definitiver Leitfaden f\u00fcr 2026"},"content":{"rendered":"\n
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FEATURE VS. FEATURE<\/p>\n\n\n\n

Contact Center vs. Call Center: Der ultimative Vergleich<\/h1>\n\n\n\n

Was wird Ihrem Unternehmen helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern: Ein Call Center oder eine Contact Center-L\u00f6sung?\nLassen Sie uns die beiden L\u00f6sungen auf den Pr\u00fcfstand stellen und ihre Definitionen, Unterschiede, Gemeinsamkeiten und Softwarefunktionen n\u00e4her betrachten. <\/p>\n\n\n\n

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Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Kontakt-Center<\/p>\n\n\n\n

Call Center<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Der Unterschied zwischenCall Center und Contact Center<\/h2>\n\n\n\n
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Parameter<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Call Center<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kontakt-Center<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Prim\u00e4res Ziel<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Einen effektiven telefonischen Kundenservice zu bieten.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Einen effektiven Kundenservice \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le zu bieten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kommunikationskan\u00e4le<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ein wesentlicher Unterschied zwischen Contact Center- und Call Center-L\u00f6sungen: Call Center konzentrieren sich ausschlie\u00dflich auf den Telefonsupport.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Telefon, E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, SMS und mehr.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Selbstbedienungs-Funktionen<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Interaktive Sprachdialogsysteme (IVR).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Chatbots, Self-Service-Wissensdatenbank, Community-Foren und IVR.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kosten<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Relativ niedrige Kosten (vor allem, wenn Sie sich f\u00fcr eine gehostete L\u00f6sung entscheiden), was einer der Hauptvorteile von Call Center-Software ist.<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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H\u00f6here Investitionen im Vergleich zu Call Center-Software.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Skalierbarkeit<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cloud-basierte Call Center bieten eine viel bessere Skalierbarkeit als L\u00f6sungen vor Ort.\nAllerdings ist die Skalierbarkeit des Kundensupports aufgrund von Personalbeschr\u00e4nkungen (Agenten k\u00f6nnen jeweils nur einen Anruf entgegennehmen) st\u00e4rker eingeschr\u00e4nkt als bei einem Contact Center. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Von Natur aus skalierbar dank der Einf\u00fchrung von Kan\u00e4len, die gleichzeitige Interaktionen unterst\u00fctzen, wie E-Mail und Live-Chat.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Analysen<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Rufen Sie nur die Analytik an.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ein breites Spektrum an Analysen f\u00fcr Ihre Kontaktpunkte: Analysen der sozialen Medien, E-Mail-Analysen, Chatbot-Analysen und Anrufanalysen, zum Beispiel.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Am besten f\u00fcr<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kleine Unternehmen, deren Kunden eine starke Vorliebe f\u00fcr Telefonanrufe haben.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Unternehmen, die verschiedene Kundenkan\u00e4le bevorzugen, die au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse f\u00fcr alle bieten m\u00f6chten und \u00fcber das Budget verf\u00fcgen, um diese verschiedenen Kan\u00e4le zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Am schlimmsten f\u00fcr<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gro\u00dfe Unternehmen mit unterschiedlichen Kundenkanalpr\u00e4ferenzen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Unternehmen, die nicht \u00fcber das Budget, die F\u00e4higkeiten eines Agenten oder die Nachfrage ihrer Kunden nach mehreren Kommunikationskan\u00e4len verf\u00fcgen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Gesamten Tisch \u00f6ffnen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Was ist ein Call Center und wie funktioniert es?<\/h3>\n\n\n\n

Ein Call Center ist eine Abteilung, die sich der telefonischen Kundenbetreuung widmet.\nCall Center-Agenten bearbeiten eingehende Anrufe von Kunden, um eine Vielzahl von Problemen zu l\u00f6sen.\nSie k\u00f6nnen auch ausgehende Anrufe t\u00e4tigen, z. B. f\u00fcr den Vertrieb<\/a>, die Mittelbeschaffung und das Marketing. <\/p>\n\n\n\n

Anrufe k\u00f6nnen \u00fcber herk\u00f6mmliche Telefonleitungen get\u00e4tigt und entgegengenommen werden oder, was h\u00e4ufiger der Fall ist, \u00fcber eine gehostete Call Center-L\u00f6sung<\/a>.\nGehostete Call Center beherbergen Ihre Hardware und Infrastruktur au\u00dferhalb des Unternehmens und bieten erweiterte Funktionen, Integrationen und Automatisierung. <\/p>\n\n\n\n

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Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n\n\n\n
Kostenlos ausprobieren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Was ist ein Contact Center und wie funktioniert es?<\/h3>\n\n\n\n

Ein Contact Center bietet Kundenservice \u00fcber zahlreiche Kan\u00e4le an und erm\u00f6glicht so eine breitere Erreichbarkeit f\u00fcr Kunden.\nSo k\u00f6nnen Contact Center-Agenten nicht nur per Telefon, sondern auch \u00fcber E-Mail, soziale Medien, Live-Chat, SMS, Videokonferenzen, Bildschirmfreigabe und mehr mit Kunden kommunizieren. <\/p>\n\n\n\n

Um dies zu erreichen, verwenden Unternehmen Contact Center-L\u00f6sungen, die all diese Kommunikationskan\u00e4le in einer einzigen Schnittstelle zentralisieren.\nSie nutzen auch CRM-Integrationen, k\u00fcnstliche Intelligenz, Automatisierung und fortschrittliche Telefonie-Funktionen. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Call Center vs. Contact Center: Was ist das Beste f\u00fcr Ihr Unternehmen?<\/h3>\n\n\n\n

Bei der Debatte zwischen Call Center und Contact Center geht es in erster Linie darum, welche Kan\u00e4le Ihr Unternehmen unterst\u00fctzen muss.\nUnd, was ebenso wichtig ist, ob Sie \u00fcber das Budget und die Ressourcen verf\u00fcgen <\/strong>, um diese Kan\u00e4le sinnvoll zu unterst\u00fctzen. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wenn Kunden Support \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le w\u00fcnschen, kann es sinnvoll sein, die zus\u00e4tzliche Investition in eine Contact Center-L\u00f6sung zu t\u00e4tigen.\nViele Unternehmen haben jedoch nicht die Ressourcen f\u00fcr einen Multikanal-Support, und es ist m\u00f6glich, einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice ausschlie\u00dflich \u00fcber das Telefon zu bieten. <\/p>\n\n\n\n

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Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n\n\n\n
Kostenlos ausprobieren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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FAKTEN \u00dcBER CLOUDTALK<\/p>\n\n\n\n

Erweitern Sie Ihr Gesch\u00e4ft,erreicht neue Ebenen<\/h2>\n\n\n\n
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Vielseitig<\/p>\n\n\n\n

70<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Empfohlene Funktionen<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Zuverl\u00e4ssig<\/p>\n\n\n\n

99<\/code>.99<\/code>%.<\/p>\n\n\n\n

Verf\u00fcgbarkeits-SLA<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Verf\u00fcgbar<\/p>\n\n\n\n

24<\/code>\/7<\/code><\/p>\n\n\n\n

Kundensupport<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Global<\/p>\n\n\n\n

180<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Verf\u00fcgbare L\u00e4nder<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Sicher<\/p>\n\n\n\n

24<\/code>\/7<\/code><\/p>\n\n\n\n

Sicherheit und Daten\u00fcberwachung<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Vor- und Nachteile von Call Centern und Contact Centern<\/h2>\n\n\n\n
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Call Center<\/h3>\n\n\n\n
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Sie k\u00f6nnen Ihren Telefonsupport vollst\u00e4ndig optimieren<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Wenn das Telefon Ihr einziger Support-Kanal ist, k\u00f6nnen Sie mehr in eine Call Center-L\u00f6sung mit fortschrittlichen Funktionen zur Optimierung des Supports investieren.\nAu\u00dferdem k\u00f6nnen sich die Call Center-Agenten zu 100 % darauf konzentrieren, \u00fcber einen einzigen Kanal einen zeitnahen, pers\u00f6nlichen Service zu bieten. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Sie brauchen nicht so viele Mitarbeiter<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Sie brauchen nur Agenten, um Ihre Telefone zu besetzen, was bedeutet, dass Sie nicht so viele Mitarbeiter einstellen und schulen m\u00fcssen.\nDas senkt die Kosten und kann die Effizienz steigern – kleinere Teams sind oft einfacher zu verwalten und zu unterst\u00fctzen. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Sie k\u00f6nnen ein h\u00f6heres Anrufaufkommen bew\u00e4ltigen<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Anstatt die Mitarbeiter auf verschiedene Kan\u00e4le aufzuteilen, k\u00f6nnen Sie alle Mitarbeiter auf die Beantwortung von Anrufen konzentrieren.\nDies kann das Volumen der Anrufe, die Sie pro Tag bearbeiten, potenziell erh\u00f6hen. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Sie k\u00f6nnen Ihre Betriebskosten senken<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Alles, was Sie bezahlen m\u00fcssen, ist Ihr Abonnement f\u00fcr die Call Center-Software und die Telefonieausr\u00fcstung (Telefone, Headsets usw.).\nSie sparen also nicht nur Arbeitskosten, sondern auch die zus\u00e4tzlichen Kosten, die f\u00fcr den Multikanal-Support erforderlich sind.\nAu\u00dferdem sind die Kosten f\u00fcr Call Center-Software<\/a> im Allgemeinen niedriger als die Kosten f\u00fcr Contact Center-Software. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Sie lassen Ihre Kunden nicht die bevorzugten Kan\u00e4le w\u00e4hlen<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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57% der Kunden<\/a> ziehen es vor, \u00fcber digitale Kan\u00e4le Hilfe zu suchen: SMS, Chatbots, Video-Fernhilfe und soziale Medien, zum Beispiel.\nWenn Sie es nicht schaffen, Ihre Kunden auf ihren bevorzugten Kan\u00e4len zu erreichen, riskieren Sie, sie an Konkurrenten mit einer Multikanalpr\u00e4senz zu verlieren. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Sie riskieren uneinheitliche Kundenerfahrungen<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Das Telefon ist nicht immer der bequemste Kanal f\u00fcr Kunden, insbesondere wenn Ihr Call Center nur w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten ge\u00f6ffnet ist.\nWenn Sie nur eine einzige Kontaktm\u00f6glichkeit haben, ist es schwieriger, ein zug\u00e4ngliches, verf\u00fcgbares und optimiertes Kundenerlebnis zu schaffen. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Sie k\u00f6nnten Sprachbarrieren errichten<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Personen, deren Muttersprache nicht die Hauptsprache Ihres Unternehmens ist, f\u00fchlen sich vielleicht unsicher, wenn sie mit jemandem sprechen.\nUnd wenn sie anrufen, aber keiner Ihrer Mitarbeiter ihre Sprache spricht, kann dies zu Frustration, Missverst\u00e4ndnissen und langsameren L\u00f6sungen f\u00fchren. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kontakt-Center<\/h3>\n\n\n\n
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Sie k\u00f6nnen Kunden dort treffen, wo sie sind<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Anstatt Kunden zu zwingen, den Kanal zu wechseln, um ein Problem zu l\u00f6sen, k\u00f6nnen Sie mit Contact Centern dort mit ihnen in Kontakt treten, wo sie am liebsten sind.\nSo optimieren Sie den Kundenkontakt und sorgen f\u00fcr schnellere L\u00f6sungen und h\u00f6here Zufriedenheit. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Sie haben mehr Quellen f\u00fcr Kundendaten<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Sie k\u00f6nnen Ihre Kundeneinblicke bereichern, indem Sie Analysen und Feedback \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg sammeln, und nicht nur \u00fcber Ihr Telefonsystem.\nSie k\u00f6nnen Analysen von sozialen Medien, Chatbots, Live-Chat und mehr sammeln. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Sie k\u00f6nnen den Kundensupport leichter skalieren<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Einige Kan\u00e4le, wie Live-Chat und E-Mail, lassen sich leichter skalieren, um unmittelbare Anforderungen zu erf\u00fcllen.\nSo k\u00f6nnen Agenten beispielsweise gleichzeitig Live-Chat-Gespr\u00e4che und E-Mail-Interaktionen abwickeln, was bei Telefonanrufen nicht m\u00f6glich ist. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Sie k\u00f6nnen einen besseren ROI erzielen<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Contact Center Software erm\u00f6glicht Ihnen nicht nur die Skalierung Ihres Kundensupports, sondern steigert auch den ROI durch die Automatisierung manueller Aufgaben, die Integration mit Ihrem CRM und die Bereitstellung von Analysen, die f\u00fcr datengesteuerte Verbesserungen genutzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Sie m\u00fcssen m\u00f6glicherweise mehr in die Einrichtung investieren<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Contact Center-L\u00f6sungen kosten in der Regel mehr als Call Center-L\u00f6sungen, da sie zus\u00e4tzliche Kan\u00e4le unterst\u00fctzen.\nInformieren Sie sich \u00fcber die CCaaS-Preise<\/a>, um eine bessere Vorstellung von den Vorabinvestitionen zu bekommen. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Sie m\u00fcssen Ihre Agenten f\u00fcr mehr Kan\u00e4le schulen<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Da die Mitarbeiter des Contact Centers mehrere Kan\u00e4le mit dem gleichen Ma\u00df an Fachwissen nutzen m\u00fcssen, m\u00fcssen Sie ein umfassenderes Schulungsprogramm einrichten.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Sie haben vielleicht Schwierigkeiten, ein Omnichannel-Erlebnis zu bieten<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Die Bereitstellung von Omnichannel-Erlebnissen (wenn alle Ihre Kan\u00e4le nahtlos integriert und verbunden sind) ist nicht einfach.\nWenn Sie nicht aufpassen, k\u00f6nnten Sie mit isolierten Kan\u00e4len und unzusammenh\u00e4ngenden Kundenerlebnissen enden. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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UNSERE EIGENEN FEATURES<\/p>\n\n\n\n

Entdecken Sie die 4 beliebtestenVoIP-Funktionen<\/h2>\n\n\n\n
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IVR<\/h4>\n\n\n\n

Dank IVR m\u00fcssen die Kunden nicht mehr lange warten, bis sie weitergeleitet werden.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Mehr lesen \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Skill-Based Routing<\/h4>\n\n\n\n

Verbessern Sie eingehende Anrufe, indem Sie die Kunden an den bestm\u00f6glichen Agenten oder das bestm\u00f6gliche Team weiterleiten.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Mehr lesen \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Anruf-\u00dcberwachung<\/h4>\n\n\n\n

Lassen Sie Manager und erfahrene Agenten an Supportanrufen teilnehmen, um Hilfe zu leisten.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Mehr lesen \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Analysen<\/h4>\n\n\n\n

Zentralisieren Sie alle Daten Ihres Teams und nutzen Sie sie zur Optimierung Ihrer Strategie.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Mehr lesen \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Was sind die Gemeinsamkeiten zwischen Call Centern und Contact Centern?<\/h3>\n\n\n\n

Call Center und Contact Center bearbeiten beide eingehende und\/oder ausgehende Anrufe.\nSie haben also ein gemeinsames Hauptziel: die Bereitstellung eines hochwertigen Telefonservices.\nUm dieses Ziel zu erreichen, investieren beide Abteilungen in Technologien, die ihnen leistungsstarke Anruffunktionen und Automatisierung zur Optimierung des Prozesses bieten. <\/p>\n\n\n\n

Unternehmen k\u00f6nnen auch entweder ein virtuelles Call Center<\/a> oder ein virtuelles Contact Center betreiben.\nBeide nutzen Cloud-basierte Technologie, um Agenten die M\u00f6glichkeit zu geben, Anrufe aus der Ferne zu beantworten und so von \u00fcberall aus zu arbeiten. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Was sind die wichtigsten Funktionen einer Call- oder Contact Center-Software?<\/h3>\n\n\n\n

Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie ein Contact Center oder ein Call Center einrichten, gibt es einige Softwarefunktionen, die Sie unbedingt ben\u00f6tigen. IVR<\/strong><\/a> und Call Routing<\/strong> optimieren Ihre Kundenkontakte und rationalisieren die Abl\u00e4ufe.<\/p>\n\n\n\n

Mit den integrierten Analysefunktionen<\/strong> k\u00f6nnen Sie in Echtzeit Einblicke in Ihre Leistung gewinnen und Verbesserungen auf der Grundlage der Nachfrage sowie langfristiger Ziele vornehmen. Mit der Anruf\u00fcberwachung<\/strong> k\u00f6nnen Vorgesetzte bei Live-Telefonaten mith\u00f6ren und Ratschl\u00e4ge geben, und die Anrufaufzeichnung<\/strong> ist eine unsch\u00e4tzbare Funktion f\u00fcr die \u00dcberwachung, Schulung und Einhaltung von Vorschriften.<\/p>\n\n\n\n

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Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n\n\n\n
Kostenlos ausprobieren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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