{"id":232133,"date":"2024-08-01T19:21:14","date_gmt":"2024-08-01T17:21:14","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/iva-vs-ivr-was-ist-der-unterschied-und-was-ist-das-beste-fuer-sie\/"},"modified":"2024-08-11T10:41:49","modified_gmt":"2024-08-11T08:41:49","slug":"iva-vs-ivr-was-ist-der-unterschied-und-was-ist-das-beste-fuer-sie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/iva-vs-ivr-was-ist-der-unterschied-und-was-ist-das-beste-fuer-sie\/","title":{"rendered":"IVA vs. IVR: Was ist der Unterschied und was ist das Beste f\u00fcr Sie?"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n

FEATURE VS. FEATURE<\/p>\n\n\n\n

IVA vs IVR: Lernen Sie den Unterschied + Pro und Kontra<\/h1>\n\n\n\n

Intelligente virtuelle Assistenten und Interactive Voice Response sind beides automatisierte Systeme zur Verbesserung der Kundenerfahrung.\nAber <\/em>Was ist der Unterschied zwischen IVA und IVR?\nLassen Sie uns in IVA vs. IVR eintauchen. <\/p>\n\n\n\n

\n
Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

IntelligentVirtuellerAssistent<\/p>\n\n\n\n

InteraktivSpracheAntwort<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n
\n

Der Unterschied zwischen IVR und IVA<\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

Parameter<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

IVR<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

IVA<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Hauptfunktion<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVR sammelt Informationen, um Anrufer an das richtige Ziel weiterzuleiten – sei es ein Agent oder eine einfache aufgezeichnete Nachricht.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVA bietet Selbstbedienungsl\u00f6sungen ohne Beteiligung von Live-Agenten<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Benutzererfahrung<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVR pr\u00e4sentiert dem Anrufer ein voraufgezeichnetes Men\u00fc und fordert ihn auf, eine Option auszuw\u00e4hlen<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVA stellt offene Fragen oder l\u00e4sst den Anrufer den Grund f\u00fcr seinen Anruf angeben<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

F\u00e4higkeiten<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVR bietet Selbstbedienungsoptionen f\u00fcr einfache Aufgaben, aber komplexere Anfragen m\u00fcssen an einen menschlichen Agenten weitergeleitet werden.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVA kann komplexere Anfragen verstehen und auf eine menschen\u00e4hnliche Art antworten<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Verf\u00fcgbarkeit<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVR kann 24\/7 grundlegende Hilfe leisten, aber die Eskalation h\u00e4ngt von der Verf\u00fcgbarkeit des Agenten ab<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVA ist rund um die Uhr f\u00fcr alle Arten von Anfragen erreichbar<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Benutzerfreundlichkeit<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVR ist mit Tools zur Erstellung von Anrufabl\u00e4ufen einfach zu konfigurieren und zu aktualisieren<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVA erfordert eine komplexere Einrichtung und Pflege<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Kosten<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVR ist oft Bestandteil einer Contact Center-L\u00f6sung oder eines Business-Telefonsystems.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Die Kosten f\u00fcr IVA h\u00e4ngen vom jeweiligen Anbieter ab, sind aber wahrscheinlich teurer.\nEs wird normalerweise als separates Produkt verkauft. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
Gesamten Tisch \u00f6ffnen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Was ist IVR und wie funktioniert es?<\/h3>\n\n\n\n

IVR<\/a> (Interactive Voice Response) ist ein automatisiertes Telefonsystem, das Anrufern ein voraufgezeichnetes Men\u00fc mit Optionen pr\u00e4sentiert.\nBasierend auf den Antworten der Anrufer leitet es die Anrufe entweder an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weiter oder bietet Selbstbedienungshilfe f\u00fcr grundlegende Fragen und Aufgaben. <\/p>\n\n\n\n

In \u00e4lteren Versionen verwenden Anrufer die Telefontastatur, um Optionen auszuw\u00e4hlen.\nModerne IVRs k\u00f6nnen einfache Sprachbefehle verstehen, da sie darauf programmiert sind, Schl\u00fcsselw\u00f6rter und -s\u00e4tze zu erkennen. <\/p>\n\n\n\n

\n
Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n\n\n\n
Kostenlos ausprobieren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Was ist ein IVA und wie funktioniert er?<\/h3>\n\n\n\n

Ein IVA (Intelligenter virtueller Assistent oder Intelligenter Sprachassistent) wurde entwickelt, um Kundenanfragen zu verstehen und zu l\u00f6sen, ohne einen Agenten einzuschalten, wo immer dies m\u00f6glich ist.\nEr nutzt eine KI-gest\u00fctzte Spracherkennungstechnologie, um komplexere Anfragen zu verstehen, einschlie\u00dflich der dahinter stehenden Absicht. <\/p>\n\n\n\n

IVAs bieten Antworten, die nat\u00fcrlich und menschen\u00e4hnlich klingen, und personalisieren sie f\u00fcr jeden Anrufer.\nSie k\u00f6nnen das System so konfigurieren, dass es w\u00e4hrend derselben Interaktion zwischen verschiedenen Kan\u00e4len umschaltet. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

IVA vs. IVR: Was ist das Beste f\u00fcr Ihr Unternehmen?<\/h3>\n\n\n\n

In der gro\u00dfen Debatte zwischen IVR und IVA kommt es darauf an, was Sie erreichen wollen.\nWenn Ihr Ziel darin besteht, Ihren Anruffluss zu optimieren, ist IVR ideal f\u00fcr die Weiterleitung von Anrufen.\nWenn es sich bei den meisten Ihrer eingehenden Anrufe um h\u00e4ufig gestellte Fragen und einfache Supportanfragen handelt, kann ein IVR auch diese bearbeiten.\nAu\u00dferdem ist es einfacher einzurichten und zu pflegen. <\/p>\n\n\n\n

Wenn Ihre Kunden in der Regel komplexere Bed\u00fcrfnisse haben, k\u00f6nnten Sie sich stattdessen f\u00fcr eine IVA entscheiden.\nIVAs ber\u00fccksichtigen auch die Stimmung und den Kontext, um pr\u00e4zise Antworten zu geben.\nKleinere Unternehmen bevorzugen vielleicht immer noch den wirklich pers\u00f6nlichen Ansatz der Weiterleitung von Anrufen an Menschen. <\/p>\n\n\n\n

\n
Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n\n\n\n
Kostenlos ausprobieren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n

FAKTEN \u00dcBER CLOUDTALK<\/p>\n\n\n\n

Erweitern Sie Ihr Gesch\u00e4ft,erreicht neue Ebenen<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Vielseitig<\/p>\n\n\n\n

70<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Empfohlene Funktionen<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Zuverl\u00e4ssig<\/p>\n\n\n\n

99<\/code>.99<\/code>%.<\/p>\n\n\n\n

Verf\u00fcgbarkeits-SLA<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Verf\u00fcgbar<\/p>\n\n\n\n

24<\/code>\/7<\/code><\/p>\n\n\n\n

Kundensupport<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Global<\/p>\n\n\n\n

180<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Verf\u00fcgbare L\u00e4nder<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Sicher<\/p>\n\n\n\n

24<\/code>\/7<\/code><\/p>\n\n\n\n

Sicherheit und Daten\u00fcberwachung<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n

Vor- und Nachteile von IVR und IVA<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n

IVR<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n
\n
\n

Intelligente Anrufweiterleitung unterst\u00fctzen<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

IVR kann mit Ihrer ACD-Funktion (Automatic Call Distribution) zusammenarbeiten, um Anrufe an den f\u00fcr die jeweilige Aufgabe am besten geeigneten Agenten weiterzuleiten.\nSie k\u00f6nnen Ihre eigenen Routing-Regeln konfigurieren, von einer festen Reihenfolge bis hin zu kompetenzbasiertem Routing<\/a>, um Ihr Unternehmen und Ihre Kunden optimal zu unterst\u00fctzen. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Kundenerlebnisse verbessern<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

IVR und <\/strong>Intelligentes Routing verk\u00fcrzt die Wartezeiten, da die Anrufer nicht auf einen Mitarbeiter warten m\u00fcssen, um ihren Anruf weiterzuleiten, und verbindet die Anrufer mit Agenten, die ihnen schnell helfen k\u00f6nnen.\nIVRs bieten auch Selbstbedienungsoptionen, um h\u00e4ufig gestellte Fragen zu beantworten und einfache Transaktionen durchzuf\u00fchren. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Verbessern Sie die Call Center KPIs<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Sie werden feststellen, dass die L\u00f6sungsquote beim ersten Anruf (FCR) steigt, w\u00e4hrend die durchschnittliche Zeit bis zur Antwort (ATA), die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und die Quote der abgebrochenen Anrufe sinken.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Verbessern Sie das Engagement Ihrer Agenten<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Die Agenten verbringen weniger Zeit mit der Beantwortung immer gleicher Fragen (die von der IVR-Selbstbedienung erledigt werden) und mehr mit hochwertigen Interaktionen.\nSie werden nicht mit Anrufen \u00fcberschwemmt oder sehen sich ver\u00e4rgerten Kunden gegen\u00fcber, die warten mussten.\nDas alles f\u00fchrt zu einem h\u00f6heren Engagement und einer besseren Arbeitsmoral der Mitarbeiter. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Erzielen Sie Kosteneinsparungen<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

IVR hilft Ihnen, die Betriebskosten zu senken, da Sie kein zus\u00e4tzliches Personal ben\u00f6tigen, um Spitzenzeiten abzudecken, und die Mitarbeiter mehr Zeit haben, um mehr Anrufe pro Schicht zu bearbeiten.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Verwirren Sie Anrufer mit schlecht konfigurierten Men\u00fcs<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Wenn Ihr IVR-Men\u00fc nicht intuitiv gestaltet ist, k\u00f6nnen Kunden durch zu viele Optionen frustriert werden oder sich im Kreis drehen.\nM\u00f6glicherweise landen sie beim falschen Agenten oder der falschen Abteilung, was der Kundenzufriedenheit schaden kann. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Anrufer auf vordefinierte Optionen beschr\u00e4nken<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Sie k\u00f6nnen nicht f\u00fcr jede einzelne Art von Anruferabsicht eine Men\u00fcoption erstellen, so dass einige Kunden die „n\u00e4chstbeste“ Option ausw\u00e4hlen m\u00fcssen – was bedeutet, dass die Bearbeitung der Anfrage l\u00e4nger dauern kann.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Einschr\u00e4nkung der Bereitstellung von 24\/7-Support<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

W\u00e4hrend IVRs rund um die Uhr grundlegende Hilfe leisten k\u00f6nnen, m\u00fcssen Anrufe, die ein menschliches Eingreifen erfordern, bis zu den \u00d6ffnungszeiten des Contact Centers warten.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

IVA<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n
\n
\n

Verbessern Sie die Selbstbedienung<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Da IVAs komplexere Anfragen ohne menschliche Eingaben l\u00f6sen k\u00f6nnen, k\u00f6nnen sie rund um die Uhr arbeiten und eine gr\u00f6\u00dfere Anzahl von Interaktionen in mehreren Sprachen bearbeiten.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Verk\u00fcrzen Sie die Wartezeiten<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

IVAs l\u00f6sen Probleme schnell und verk\u00fcrzen so die Zeit, die jeder Anrufer in der Warteschleife verbringt.\nSie m\u00fcssen zum Beispiel nicht warten, bis der richtige Mitarbeiter aus einer Pause zur\u00fcckkommt oder sein aktuelles Gespr\u00e4ch beendet hat. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Steigern Sie die Moral Ihrer Agenten<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

IVAs k\u00f6nnen eine breite Palette von Problemen bearbeiten, ohne dass Ihre menschlichen Mitarbeiter involviert sind.\nDank dieser geringeren Arbeitsbelastung k\u00f6nnen sich die Mitarbeiter auf die L\u00f6sung schwieriger Probleme konzentrieren – und das ist <\/strong>lohnend f\u00fcr sie.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Mehr Aufwand f\u00fcr Einrichtung und Pflege<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Anspruchsvolle Technologie erfordert mehr Aufwand bei der Einrichtung und Pflege.\nSie m\u00fcssen KI-Systeme mit Daten f\u00fcttern, damit sie lernen und genaue Informationen liefern k\u00f6nnen. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Bietet weniger Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen und fortgeschrittene Probleml\u00f6sung<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

KI ist noch in der Entwicklung.\nSo menschen\u00e4hnlich sie auch klingen mag, eine IVA ist immer noch ein Roboter.\nEr ist noch nicht in der Lage, Eigenschaften wie Empathie zu zeigen oder Probleme auf hohem Niveau zu l\u00f6sen, die ein Agent bei komplexen Interaktionen anwenden kann. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Unpers\u00f6nlich auf Kunden wirken<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Kunden wissen, dass sie mit einer Maschine sprechen, und sie k\u00f6nnten das Gef\u00fchl haben, dass Ihrem Unternehmen die pers\u00f6nliche Note fehlt, wenn es keine M\u00f6glichkeit gibt, mit einem Menschen zu sprechen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n
\n

UNSERE EIGENEN FEATURES<\/p>\n\n\n\n

Entdecken Sie die 4 beliebtestenVoIP-Funktionen<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\n
<\/span>\"\"
\n
\"\"<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/span>\"\"
\n
\"\"<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Call Flow Designer<\/h4>\n\n\n\n

Gestalten Sie Ihre eingehenden Anrufe von Anfang bis Ende mit dem Call Flow Designer. <\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n
Mehr lesen \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
<\/span>\"\"
\n
\"\"<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/span>\"\"
\n
\"\"<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Interactive Voice Response<\/h4>\n\n\n\n

Dank IVR m\u00fcssen die Kunden nicht mehr lange warten, bis sie weitergeleitet werden.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n
Mehr lesen \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
<\/span>\"\"
\n
\"\"<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/span>\"\"
\n
\"\"<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Skill-Based Routing<\/h4>\n\n\n\n

Verbessern Sie eingehende Anrufe, indem Sie die Kunden an den bestm\u00f6glichen Agenten oder das bestm\u00f6gliche Team weiterleiten.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n
Mehr lesen \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
<\/span>\"\"
\n
\"\"<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/span>\"\"
\n
\"\"<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Anruferbasierte Weiterleitung<\/h4>\n\n\n\n

Leiten Sie Ihre Kunden auf der Grundlage verschiedener Faktoren wie Kundendaten oder HelpDesk-Tools weiter.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n
Mehr lesen \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Schl\u00fcsselelemente von IVR-L\u00f6sungen<\/h3>\n\n\n\n

Es ist wichtig, dass Ihr IVR-System Ihnen die M\u00f6glichkeit bietet, v\u00f6llig individuelle Anrufabl\u00e4ufe<\/strong> und Men\u00fcs zu erstellen, die auf die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind.\nEin Drag-and-Drop-Call-Flow-Designer<\/a> macht es auch Nicht-IT-Fachleuten leicht. <\/p>\n\n\n\n

Das IVR-System muss reibungslos mit Ihrer ACD zusammenarbeiten<\/strong>, um Anrufe jedes Mal an die richtige Stelle weiterzuleiten und die von den Anrufern gesammelten Informationen weiterzugeben.\nAm besten implementieren Sie auch ein IVR-System mit mehrsprachigen Funktionen<\/strong>, vor allem, wenn Sie ein globales Unternehmen sind. <\/p>\n\n\n\n

\n
Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n\n\n\n
Kostenlos ausprobieren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Schl\u00fcsselelemente von IVAs<\/h3>\n\n\n\n

Ein IVA mit integrierter nat\u00fcrlicher Sprachprogrammierung (NLP<\/strong> ) und nat\u00fcrlichem Sprachverst\u00e4ndnis (NLU<\/strong> ) ist in der Lage, den Kontext und die Absicht einer Anfrage zu erfassen und (fast) wie ein Mensch zu antworten. Die Technologie des maschinellen Lernens<\/strong> bedeutet, dass sich das System st\u00e4ndig mit neuen Daten aktualisiert.<\/p>\n\n\n\n

IVAs k\u00f6nnen Eingaben in verschiedenen Sprachen interpretieren und Stimmungsanalysen<\/strong> durchf\u00fchren.\nSie sollten in der Lage sein, w\u00e4hrend der Interaktion zwischen den Kan\u00e4len zu wechseln und Kunden einen R\u00fcckruf anzubieten, wenn die Warteschlange l\u00e4nger als gew\u00f6hnlich ist. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

H\u00e4ufige IVR Anwendungsf\u00e4lle<\/h3>\n\n\n\n

IVR wird in der Regel von Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen<\/strong> eingesetzt, um den Anruffluss zu optimieren und eine faire Auslastung der Agenten zu erreichen.\nIVRs erm\u00f6glichen nicht nur eine intelligente Weiterleitung, sondern k\u00f6nnen auch Informationen wie \u00d6ffnungszeiten oder Produktdetails herausgeben und grundlegende IT-Fehlerbehebungen durchf\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen Kunden auch bei Aufgaben wie dem Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern, der \u00dcberpr\u00fcfung von Kontost\u00e4nden, Zahlungen und der Verfolgung von Bestellungen und R\u00fccksendungen helfen.\nEinige Unternehmen nutzen IVR, um mit Umfragen Kundenfeedback einzuholen<\/strong> oder um zu Beginn eines Anrufs Sicherheits\u00fcberpr\u00fcfungen<\/strong> durchzuf\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n

\n
Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n\n\n\n
Kostenlos ausprobieren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

\u00dcbliche IVA Anwendungsf\u00e4lle<\/h3>\n\n\n\n

IVA wird f\u00fcr eine umfassende Kundenbetreuung<\/strong> und -unterst\u00fctzung verwendet, um schwierige oder dringende Anfragen zu bearbeiten , ohne einen Agenten einzuschalten<\/strong>.\nAuch f\u00fcr Vertriebsteams ist es praktisch, da es Leads erfasst und sogar generiert und Termine plant, um die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu reduzieren. <\/p>\n\n\n\n

Die Rolle der KI im Kundenservice<\/a> kann auch darin bestehen, Unternehmen bei Sicherheit und Compliance zu unterst\u00fctzen.\nKI kann die Identit\u00e4t des Anrufers<\/strong> mithilfe von Stimmbiometrie \u00fcberpr\u00fcfen<\/strong> und sensible Daten wie Gesundheitsinformationen und Zahlungsdetails verarbeiten. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
<\/span>\"\"
\n

CloudTalk ist eine datengesteuerte L\u00f6sung f\u00fcr ein herausragendes Nutzererlebnis und Intelligenz ist ein wichtiger Bestandteil davon.<\/h2>\n\n\n\n

Vereinbaren Sie noch heute einen Termin f\u00fcr eine Demo und \u00fcberzeugen Sie sich selbst.<\/p>\n\n\n\n

\n
Demo vereinbaren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n