{"id":232121,"date":"2024-08-01T19:01:20","date_gmt":"2024-08-01T17:01:20","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/outbound-ivr-vs-inbound-ivr-bedeutung-vor-und-nachteile-und-mehr\/"},"modified":"2024-10-18T20:32:01","modified_gmt":"2024-10-18T18:32:01","slug":"outbound-ivr-vs-inbound-ivr-bedeutung-vor-und-nachteile-und-mehr","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/outbound-ivr-vs-inbound-ivr-bedeutung-vor-und-nachteile-und-mehr\/","title":{"rendered":"Outbound IVR vs. Inbound IVR: Bedeutung, Vor- und Nachteile und mehr"},"content":{"rendered":"\n
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FEATURE VS. FEATURE<\/p>\n\n\n\n

Outbound IVR vs. Inbound IVR: Unterschiede, Anwendungsf\u00e4lle und Vorteile<\/h1>\n\n\n\n

Wenn Sie die richtige Wahl zwischen Inbound und Outbound IVR treffen, k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter produktiver arbeiten und Ihr Unternehmen Geld sparen.\nLassen Sie uns im Detail untersuchen, wie diese beiden verwandten Technologien funktionieren und entdecken Sie, was sie f\u00fcr Ihr Unternehmen tun k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

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Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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AusgehendIVR<\/p>\n\n\n\n

Eingehend IVR<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Der Unterschied zwischen Power Dialer und Predictive Dialer<\/h2>\n\n\n\n
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Parameter<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ausgehende IVR<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Eingehende IVR<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Funktion<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Automatisieren Sie ausgehende Anrufe und die anschlie\u00dfende Interaktion mit Kunden, Leads und Interessenten.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Um eingehende Anrufe an die richtigen Agenten weiterzuleiten oder Informationen zur Selbstbedienung bereitzustellen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Zweck<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wird haupts\u00e4chlich f\u00fcr Kundenkontakte, Marktforschung, Vertrieb und andere Gesch\u00e4ftsprozesse verwendet, bei denen Sie jemanden au\u00dferhalb des Unternehmens kontaktieren.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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In der Regel, um die Effizienz des eingehenden Kundensupports zu verbessern, indem Sie eine intelligente Anrufweiterleitung erm\u00f6glichen und die L\u00f6sung des ersten Anrufs verbessern.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Benutzt von<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Marketing- und Vertriebsteams oder andere Gesch\u00e4ftsabteilungen, die viele Menschen ansprechen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kundensupport-Teams, oft in Call Centern, die ein hohes Aufkommen an eingehenden Anrufen erhalten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Typische Integrationen<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Auto-Dialer, Customer Relationship Management (CRM), Voicemail-Ablage, Kalender.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Anrufweiterleitungssysteme, automatische Anrufverteilung (ACD), CRM.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Gesamten Tisch \u00f6ffnen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Was ist Outbound IVR und wie funktioniert es?<\/h2>\n\n\n\n

Hier ist die einfachste Definition f\u00fcr ausgehende IVR: Es handelt sich um eine Interactive Voice Response-Technologie, die ausgehende Anrufe automatisiert und demjenigen, der sich meldet, eine voreingestellte Audionachricht oder ein Men\u00fc mit Optionen vorspielt.\nDer Empf\u00e4nger verwendet dann die Tastatur oder die Sprachsteuerung, um entsprechend zu reagieren. <\/p>\n\n\n\n

Einige ausgehende IVR-Systeme erreichen Sie auch \u00fcber andere Kan\u00e4le wie SMS, soziale Medien oder E-Mail, aber am h\u00e4ufigsten sind immer noch Telefonanrufe.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Was ist Inbound IVR und wie funktioniert es?<\/h2>\n\n\n\n

Inbound IVR<\/a> works in the opposite direction. When a customer calls a support line, the inbound IVR answers the call and guides the customer through an options tree.<\/p>\n\n\n\n

Auch hier kann der Kunde per Tastatur oder Sprachausgabe durch die Optionen navigieren, bis er sein Problem entweder mit Hilfe von Selbstbedienungsmethoden l\u00f6st oder sein Anruf an einen Live-Supportmitarbeiter weitergeleitet wird, der ihm helfen kann.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Inbound oder Outbound IVR Software: Was ist das Beste f\u00fcr Ihr Unternehmen?<\/h2>\n\n\n\n

Which is the right choice for your business depends on how much you focus on inbound or outbound calling<\/a>. Inbound IVR software is an ideal fit for customer support and helps manage high call volumes efficiently.<\/p>\n\n\n\n

Eine Outbound-IVR-L\u00f6sung eignet sich eher f\u00fcr Vertriebs- oder Marketingteams, die regelm\u00e4\u00dfig mit Kunden in Kontakt treten.\nSie beschleunigt die Geschwindigkeit, mit der Ihre Teams diese Anrufe t\u00e4tigen, so dass sich Ihre Mitarbeiter auf das konzentrieren k\u00f6nnen, was sie am besten k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

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Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n\n\n\n
Kostenlos ausprobieren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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FAKTEN \u00dcBER CLOUDTALK<\/p>\n\n\n\n

Erweitern Sie Ihr Gesch\u00e4ft,erreicht neue Ebenen<\/h2>\n\n\n\n
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Vielseitig<\/p>\n\n\n\n

70<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Empfohlene Funktionen<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Zuverl\u00e4ssig<\/p>\n\n\n\n

99<\/code>.99<\/code>%.<\/p>\n\n\n\n

Verf\u00fcgbarkeits-SLA<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Verf\u00fcgbar<\/p>\n\n\n\n

24<\/code>\/7<\/code><\/p>\n\n\n\n

Kundensupport<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Global<\/p>\n\n\n\n

180<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Verf\u00fcgbare L\u00e4nder<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Sicher<\/p>\n\n\n\n

24<\/code>\/7<\/code><\/p>\n\n\n\n

Sicherheit und Daten\u00fcberwachung<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Lassen Sie uns \u00fcber die Vor- und Nachteile vonsprechen.<\/h2>\n\n\n\n
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Ausgehende IVR<\/h3>\n\n\n\n
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Verbessern Sie die IVR-Eingrenzung<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Die IVR-Eingrenzungsrate ist der Anteil der Anrufe, bei denen kein Live-Agent eingeschaltet werden muss.\nMit KI-gesteuerter ausgehender IVR k\u00f6nnen Sie diesen Anteil maximieren, indem Sie Selbstbedienungsfunktionen anbieten. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Sparen Sie Agenten Zeit<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Es reduziert die Zeit, die Ihre Mitarbeiter mit sich wiederholenden Aufgaben wie dem W\u00e4hlen von Anrufen verbringen m\u00fcssen, da das System den Anruf automatisch an den n\u00e4chsten Kunden auf der Liste weiterleitet.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Niedrigere Betriebskosten<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Da es den Prozess der Vermittlung ausgehender Anrufe rationalisiert, k\u00f6nnen Sie mehr f\u00fcr weniger Geld tun.\nDas bedeutet, dass Sie kein so gro\u00dfes Team ben\u00f6tigen, so dass Ihre Kosten niedriger sind. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Steigern Sie die Kundenzufriedenheit<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Durch die Integration mit Ihrem CRM oder einer anderen Plattform f\u00fcr Kundendaten k\u00f6nnen Sie Ihre Nachrichten f\u00fcr jeden Einzelnen vollst\u00e4ndig personalisieren und so die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Steigern Sie das Engagement mit Marketingbotschaften<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Outbound IVR hilft Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und sie mit Angeboten und Aktionen anzusprechen, die sie lieben werden, so dass sie mit Ihrer Marke verbunden bleiben.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Verkaufszyklen verk\u00fcrzen<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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When you improve outbound calling<\/a> procedures with IVR technology, you can target your messaging more effectively. This ultimately leads to better outcomes and helps shorten the overall sales cycle.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Kann nicht mit komplexen Interaktionen umgehen<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Outbound IVR eignet sich hervorragend zum Versenden von Nachrichten, zur Ausgabe von Benachrichtigungen und zur Bereitstellung von Selbstbedienungsoptionen f\u00fcr einfache Aufgaben.\nAber wenn ein komplexeres Problem auftritt, brauchen Sie immer noch einen Menschen, der Ihnen hilft, es zu l\u00f6sen. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Hilft Ihnen nicht beim Aufbau von Beziehungen und Rapport<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Und nat\u00fcrlich sind Menschen f\u00fcr manche Dinge unersetzlich.\nUm ein langfristiges Vertrauensverh\u00e4ltnis zu einem Kunden aufzubauen, bedarf es der emotionalen Intelligenz, die nur ein Mensch bieten kann. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Eingehende IVR<\/h3>\n\n\n\n
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Intelligente Anrufweiterleitung erm\u00f6glichen<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Inbound IVR works in combination with call distribution tech to enable smart call routing. This means you can implement skills-based routing<\/a> so your customers speak with an appropriate agent every time.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Bieten Sie 24\/7-Support mit Selbstbedienung<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Ganz gleich, wann ein Kunde anruft, ob Tag oder Nacht, er kann \u00fcber das IVR auf den Support zugreifen und seine Probleme \u00fcber die Selbstbedienungsoptionen selbst l\u00f6sen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Verbessern Sie die Effizienz des Kundensupports<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Da die Kunden auf den Self-Service-Support zugreifen k\u00f6nnen, m\u00fcssen sich die Mitarbeiter nur mit komplexeren Anfragen befassen, was die Effizienz des Service erh\u00f6ht.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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FCR-Rate anheben<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Eine hohe Aufkl\u00e4rungsrate beim ersten Anruf ist ein wesentlicher Bestandteil eines ausgezeichneten Kundendienstes.\nIVR hilft Ihren Teams, dies zu erreichen, denn es leitet jeden Kunden gleich beim ersten Mal an den richtigen Mitarbeiter weiter. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Andere wichtige KPIs steigern<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Inbound IVR hilft bei allen Arten von Leistungskennzahlen, einschlie\u00dflich der Reduzierung der durchschnittlichen Antwortgeschwindigkeit und der Verbesserung der Service-Level-Rate.\nEs erm\u00f6glicht Kunden, einfachere Probleme selbst zu l\u00f6sen, w\u00e4hrend komplexere Anfragen schnell und effektiv weitergeleitet werden. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Reduzieren Sie Ihre Betriebskosten<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Inbound IVR pricing<\/a> is often affordable and easy to understand. Because using IVR also means you don\u2019t need as large a team to handle all of your customer calls, you save on operational costs, too.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Kunden m\u00f6chten, dass ihr Problem erfolgreich gel\u00f6st wird, ohne dass sie lange warten m\u00fcssen.\nInbound IVR kann Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen, was sich sehr positiv auf die CSAT-Werte auswirkt. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Interaktionen k\u00f6nnen sich unpers\u00f6nlich anf\u00fchlen<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Manche Menschen ziehen es vor, mit anderen Menschen zu sprechen, anstatt aus einer automatischen Liste von Optionen auszuw\u00e4hlen.\nDeshalb ist es wichtig, dass Sie immer eine Option f\u00fcr die Weiterleitung des Anrufs an einen Live-Agenten vorsehen. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Lange Wartezeiten und hohe Abbruchquote<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Es ist wichtig, dass Sie Ihre IVR-Men\u00fcs gut aufbauen und die durchschnittlichen Wartezeiten im Auge behalten.\nAndernfalls k\u00f6nnten die Kunden frustriert sein und den Anruf beenden, bevor sie durchkommen. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Einige Kunden misstrauen der Automatisierung<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Manche Menschen m\u00f6gen es einfach nicht, mit Maschinen zu interagieren.\nF\u00fcr diese Kunden muss es eine angemessene alternative Unterst\u00fctzung geben. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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UNSERE EIGENEN FEATURES<\/p>\n\n\n\n

Entdecken Sie die 4 beliebtestenVoIP-Funktionen<\/h2>\n\n\n\n
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InteraktivSprachsteuerung<\/h4>\n\n\n\n

Geben Sie Kunden, die Ihren Support anrufen, die M\u00f6glichkeit, aus Top-Themen zu w\u00e4hlen.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Mehr lesen \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Call Flow Designer<\/h4>\n\n\n\n

Gestalten Sie Ihre eingehenden Anrufe von Anfang bis Ende mit dem Call Flow Designer. <\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Mehr lesen \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Kompetenzbasiertes Routing<\/h4>\n\n\n\n

Verbessern Sie eingehende Anrufe, indem Sie die Kunden an den bestm\u00f6glichen Agenten oder das bestm\u00f6gliche Team weiterleiten.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Mehr lesen \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Anruferbasierte Weiterleitung<\/h4>\n\n\n\n

Leiten Sie Ihre Kunden auf der Grundlage einer Vielzahl verschiedener Faktoren weiter.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Mehr lesen \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr ausgehende IVR<\/h2>\n\n\n\n

Es gibt eine Vielzahl von Anwendungsf\u00e4llen f\u00fcr Outbound IVR.\nEin offensichtliches Beispiel ist die Optimierung Ihrer Lead-Generierung<\/strong> und Ihrer Vertriebsprozesse<\/strong>.\nEs vereinfacht die Kontaktaufnahme und tr\u00e4gt zu einer effizienten Konvertierung bei. <\/p>\n\n\n\n

Es eignet sich auch hervorragend zum Sammeln von Informationen, so dass Sie es f\u00fcr die Marktforschung <\/strong>und das Einholen von Kundenfeedback<\/strong> nutzen k\u00f6nnen.\nUnd schlie\u00dflich eignet sich ausgehendes IVR auch gut f\u00fcr Nachrichten<\/strong>, Liefer- oder Zahlungsbenachrichtigungen<\/strong> oder Terminerinnerungen<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

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Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n\n\n\n
Kostenlos ausprobieren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr eingehende IVR<\/h2>\n\n\n\n

Inbound IVR wird vor allem von Kundensupport-Teams <\/strong>als eine Art virtuelle Rezeptionistin eingesetzt, die Kunden durch ein Men\u00fc von Optionen f\u00fchrt.\nIVR erm\u00f6glicht eine intelligente Anrufweiterleitung und stellt sicher, dass Ihre Kunden einen Agenten erreichen, der sowohl verf\u00fcgbar als auch in der Lage ist, zu helfen. <\/p>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich funktioniert IVR mit jeder Art von eingehenden Anrufen, so dass Sie es auch f\u00fcr die Entgegennahme von eingehenden Verkaufsanrufen<\/strong> oder f\u00fcr aktuelle Informationen<\/strong> verwenden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

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Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n\n\n\n
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