{"id":128705,"date":"2022-06-15T07:57:39","date_gmt":"2022-06-15T05:57:39","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/che-cose-un-gruppo-di-chiamata-e-chi-dovrebbe-utilizzarlo\/"},"modified":"2026-02-12T11:44:18","modified_gmt":"2026-02-12T09:44:18","slug":"che-cose-un-gruppo-di-chiamata-e-chi-dovrebbe-utilizzarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ar\/blog\/che-cose-un-gruppo-di-chiamata-e-chi-dovrebbe-utilizzarlo\/","title":{"rendered":"Che cos’\u00e8 un gruppo di chiamata e chi dovrebbe utilizzarlo?"},"content":{"rendered":"\n
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Che cos’\u00e8 un gruppo di chiamata e chi dovrebbe utilizzarlo?<\/h1>\n\n\n\n
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\"illustrazione<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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La pazienza dei clienti \u00e8 oggi pi\u00f9 breve che mai. Quando nel 2014 American Express ha chiesto quanto tempo un chiamante fosse disposto ad aspettare in linea, la maggior parte ha risposto che il massimo era 13 minuti.<\/span><\/a> 3 anni dopo, Arise ha scoperto che due terzi degli intervistati aspettavano solo 2 minuti o meno prima di riagganciare.<\/p>\n\n\n\n

Entro il 2024, i clienti si aspettano che il call center risponda alla maggior parte delle chiamate in entrata in circa 20 secondi o meno<\/a><\/strong>. E i chiamanti non vogliono raggiungere un agente qualsiasi. Si aspettano di essere immediatamente messi in contatto con qualcuno che risponda alle loro domande con una sola telefonata.<\/p>\n\n\n\n

In effetti, il tasso di soddisfazione dei clienti diminuiscefino al 35-45%se la stessa richiesta richiede una seconda chiamata. Questo potrebbe essere un motivo per passare a un concorrente.<\/p>\n\n\n\n

Ma come pu\u00f2 un call center gestire in modo pi\u00f9 efficiente i tuoi clienti sempre pi\u00f9 impazienti? Un gruppo di chiamata potrebbe essere pi\u00f9 che utile in questo caso. L’implementazione di gruppi di chiamata potrebbe essere la risposta.<\/p>\n\n\n\n

Che cos’\u00e8 un gruppo di chiamata?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un gruppo di chiamata consente di creare un gruppo di persone con competenze o esperienze simili e di indirizzare tutte le chiamate pertinenti direttamente a loro. <\/p>\n\n\n\n

Nella maggior parte dei casi, quando un cliente chiama la tua linea di assistenza clienti, viene collegato al primo operatore disponibile in grado di rispondere. Tuttavia, a volte l’operatore potrebbe non sapere come gestire la richiesta del cliente. In questo caso, devono trasferire la chiamata a un altro membro del personale o a un altro reparto.<\/p>\n\n\n\n

Ma passare da un operatore all’altro non \u00e8 esattamente ci\u00f2 che i chiamanti amano sperimentare. Secondo Consumer Reports, ben il 70%<\/a> dei clienti si arrabbia quando deve attendere il trasferimento di una chiamata.<\/p>\n\n\n\n

E se fosse possibile indirizzare automaticamente tutti i chiamanti al giusto gruppo di operatori e ridurre in modo significativo il tempo necessario per rispondere alle chiamate? Con i gruppi di chiamata, questo \u00e8 possibile<\/strong>, in quanto rendono molto pi\u00f9 facile per i tuoi clienti trovare e raggiungere i dipendenti pi\u00f9 adatti alle loro domande.<\/p>\n\n\n\n

I gruppi di chiamata sono anche un modo fantastico per aumentare la fiducia dei tuoi operatori, in quanto ricevono solo domande o problemi che corrispondono alle loro competenze o conoscenze. Supponiamo che tu abbia quattro dipendenti che parlano spagnolo. Aggiungendo tutti questi dipendenti a un gruppo di chiamata, \u00e8 possibile indirizzare automaticamente tutti i chiamanti di lingua spagnola a un operatore che li capisca.<\/p>\n\n\n\n

In questo modo i tuoi clienti saranno contenti di avere qualcuno con cui parlare nella loro lingua madre e i tuoi operatori saranno felici di sapere che anche le loro competenze possono essere messe a frutto.<\/p>\n\n\n\n

I vantaggi dell’uso dei gruppi di chiamata<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La riduzione del numero di chiamate trasferite \u00e8 solo uno dei tanti vantaggi della creazione di gruppi di chiamata nel call center. <\/strong>Vediamo come possono aiutare il tuo team:<\/p>\n\n\n\n